комментировать
в избранное up —>
потре бител ь [123K]
8 лет назад
Решать будет администрация.После рассмотрения спора вам и продавцу будет предложен оптимальный вариант.Чтобы доказать свою правоту(если вы конечно правы) добавляйте фото в текст спора,чтобы было наглядно видна претензия и ее основание.
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
mudrec [6.9K]
Мне прислали не тот товар, фото приложила. Продавец отказывается возвращать всю сумму. — 8 лет назад
потребител ь [123K]
продавец может потребовать возвратить товар обратно(за ваш счет) и только тогда вернет все деньги.В вашем случаи договориться можно только о частичной компенсации . — 8 лет назад
комментировать
8 лет назад
Администрация Али весьма лояльно относится к обоснованным жалобам покупателей. Если товар не пришел, то вы практически 100% выигрываете дело. По вашему случаю- у меня была практически такая же ситуация. Заказал внешний винт на 2 ТБ известной фирмы, а прислали подделку с объемом в 50 раз меньше.
ALIEXPRESS КРАСАВЧИК! Не всегда верьте ПРОДАВЦАМ НА АЛИЭКСПРЕСС! СПОР НА ALIEXPRESS!
На сайте производителя пробил серийный номер — сообщили, что такой товар не существует.Открыл диспут, приложил фото и ссылки на сайт производителя. Продавец даже спорить не стал- просто исчез. Деньги вернулись через неделю. Так что стойте на своем.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Почему спор закрыт в пользу продавца на Алиэкспресс? Что делать, если спор на Алиэкспресс проигран, как вернуть деньги?
В данной статье мы поговорим, в каких случаях на Алиэкспресс можно проиграть спор и как вернуть деньги, если это произошло.
Если покупка на Алиэкспресс оказалась неудачной, то это конечно, несет за собой разочарование и расстройство. Радует тот факт, что на площадке отлично развита система споров, которая защищает каждого покупателя, но не всегда администрация встает на сторону клиента и это вдвойне обидно. Во всяком случае, опускать руки не стоит, так как не все потеряно и предпринять кое-что все-таки можно. Давайте разберемся, что можно сделать.
Если вы на Алиэкспресс зашли в первый раз и только учитесь работать с площадкой, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно совершать покупки.
Почему можно проиграть в споре на Алиэкспресс?
Спор на Алиэкспресс
Мы уже описывали, как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс, а также как его можно выиграть. Если вы хотите узнать все нюансы, то прочитайте статью по ссылке, а мы сейчас расскажем вам о причинах, почему может быть проигран спор на Алиэкспресс.
- Вы неправильно или не совсем ясно описали свою проблему для медиаторов. Не рекомендуется говорить длинными фразами и писать огромные тексты. Пишите коротко и только по делу. Сначала расскажите об основной вашей проблеме, а уже затем об остальных, если таковые имеются. Если у вас очень много претензий, то можете сделать их в виде списка под номерами.
- Вы не предоставили доказательства того, что с вещью действительно есть проблемы. Доказательства могут не потребоваться разве что в спорах, когда посылка не получена. Тут достаточно указать трек-номер, а вот в других ситуациях придется обязательно загружать фото или видео, так как без них попросту никто не сможет проверить реальность ваших утверждений.
- Ваши доказательства не слишком хорошо передают заявленные проблемы. К примеру, если вы сняли видео, в котором плохо видно и товар и его распаковку, либо фото оказалось совсем нечетким, то спор может быть проигран. Так что обязательно удостоверьтесь, что доказательства точно передадут все, что не так с товаром.
- Если вы снимаете видео, то на нем обязательно должны просматриваться все дефекты товара. Если такой возможности у вас нет, то хотя бы должно быть качественное фото. Если к вас очень много снимков и они не входят в описание (можно добавлять только три фото), то тогда создавайте коллажи.
- Вы запросили слишком высокую компенсацию. Если вы хотите точно выиграть в споре и не заморачиваться с отправкой посылки продавцу в Китай, то просите адекватную сумму для возмещения. Полную сумму можно попросить за сломанный товар или бракованный, если им невозможно пользоваться или пришло совсем не то, что вы выбрали.
Если же у покупки есть просто небольшой дефект, который не влияет на использование и работоспособность, не подходит по размеру, плохо сшит и так далее, то лучше запрашивать в таких ситуациях частичный возврат или же возвращать деньги полностью, но с отправкой товара обратно продавцу.
Что делать, если проиграл спор на Алиэкспресс?
Как мы уже сказали, если спор вы все же проиграли на Алиэкспресс, то не все еще потеряно, кое-что вы можете сделать:
- В первую очередь, не паникуйте, так как шансы есть и не надо бояться остаться без денег.
- После того, как спор будет закрыт, в деталях заказа появится специальная кнопка для отправки небольшой анкеты. Вот как раз в ней вы можете написать, что вас не устроило и что решение оказалось нечестным.
- Заполните анкету и отправьте ее.
- После этого обратитесь в службу поддержки, которая работает постоянно и оказывает помощь в онлайн-режиме через специальный чат. Он находится по ссылке здесь.
- Оказавшись на странице, укажите для оператора, с какой целью вы обратились. Скорее всего, нужная причина в списке отсутствует, но всегда можно выбрать схожую тематику. После этого кликните на кнопку «Онлайн чат».
- Теперь вы окажетесь уже непосредственно в чате. Выберите свой заказ, по поводу которого вы хотите поговорить и опишите ситуацию. Ругаться, хамить или угрожать не стоит точно, так как это ни к чему хорошему не приведет.
- Кстати, не стоит пугаться, если вдруг вы заметили, что вас переводят к другому оператору. Это нормально и делается автоматически. Дело в том, что операторы могут переводить обращения к другим, более компетентным сотрудникам.
- Общаться с оператором можно на русском языке, так что проблем с пониманием у вас не возникнет точно. Напишите подробно, что именно вас не устроило, что вы имеете доказательства правоты. Подготовить последние необходимо заранее.
- Чаще всего в таких случаях операторы просят направить жалобу по спору и прикрепить к ней все ваши доказательства. Обязательно сделайте это и уточните, какая компенсация вам нужна — полная или частичная. Как правильно подать жалобу мы рассказывали здесь.
- Если вам оператор отказывает в помощи, то не стоит переживать. Просто обновите страницу или перезайдите в чат, чтобы соединиться с новым оператором, который вам поможет.
- Когда жалоба будет подана, то на следующий день загляните в чат и снова пообщайтесь с оператором. Теперь уже скажите, что вы подали апелляцию и попросите проверить, все ли с ней хорошо — текст и доказательства на месте.
- Если вам скажут, что все хорошо, то через несколько дней вернитесь снова. В основном операторы говорят сразу в течение какого срока обращение будет рассмотрено.
- Когда наступит нужная дата, то опять зайдите в чат и спросите о решении. Если оно еще не было вынесено, то попросите сделать это побыстрее. Если же решение приняли, то вам либо скажут, когда вернуться деньги, либо что вы ничего не добились. В последнем случае можно подать жалобу еще раз.
- Как видите, если спор на Алиэкспресспроигран, то еще не все потеряно и остается шанс вернуть деньги. Кстати, не стоит думать, что это неэффективная мера. Наоборот, если вы действительно правы и по ошибке проиграли спор, то вы обязательно добьетесь возврата.
Видео: Как подать жалобу после закрытия спора — решение вопросов Aliexpress
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Поделиться интересной темой
Как действовать в споре с продавцом, чтобы возврат Ваших средств был по максимуму. Сразу предупреждаю, что это мой личный опыт. Скорее всего, у каждого покупателя есть свой алгоритм действий в споре на Алиэкспресс. Итак.
Если Вам в посылке продавец прислал не то, не того размера или качества, другой вариант несоответствия товара описанию, то не тратьте время на бесполезную переписку с продом. Как правило, 98% продов присылают посылку заведомо зная о несоответствии товара. Сразу открывайте спор, предварительно собрав все доказательства.
Вам и так дается на урегулирование спора 15 дней – еще успеете наиграться в «писатель-читатель». Открыв спор, не прикладывайте сразу все доказательства. Для начала можно загрузить фото с общим видом товара, крупный план – места с браком, не соответствия, скриншот со страницы заказа. Кто играет в шахматы, карты – те поймут, что козыри надо попредержать для финала!
В запросе на возврат средств (без возврата товара!) не выставляйте сразу 100%. У модераторов сразу возникают мысли о мошенничестве покупателя. Выставляйте первоначально устраиваемую Вас компенсацию в размере 50-70% в зависимости от суммы заказа. Продавцу напишите в споре, что есть такая проблема, описываете подробно проблему, и какое решение в данной ситуации вас устроит.
Прод, как это предсказуемо(!), ответит: «возврат средств 0 рублей». Отклоняете предложение прода и меняете на свои условия – теперь сумму возврата увеличиваем вплоть до 100%. И прикладываем уже весомые доказательства.
Описывайте трагично ситуацию и театрально возмущайтесь: «это невозможно носить», «сейчас зима, ждал в посылке пуховик, а у меня всего одна осенняя курточка, мерзну, часто болею», «купил на день рождения – праздник испорчен» и так далее. Продавец, если у Вас весомые доказательства, может Вам предложить в решении небольшую компенсацию, как правило, гораздо ниже того, на что вы расчитывали.
Обычно они пишут: не устраивает товар – отправляйте назад, вернем деньги. Это значит, что они уже просчитали последствия и реально видят для себя угрозу в вашем споре и хотят вернуть себе товар или дальше мухлевать с возвратом. Отклоняем предложение «возврат средств и товара». Добавляем только доказательства в спор, не меняем причину и сумму возврата.
Последние Ваши козыри: красочные коллажи с ярко красными надписями. Described (описано) — скриншот с описанием товара, размеров на странице сайта, Received (получил) – фото фуфла по факту и стрелочки, где брак, не соответствие.
Также в письме проду на странице спора пишите, например: «Вы занимаетесь обманом покупателей, продаете куртку из искусственной кожи, полиуретан PU как куртку из натуральной кожи и за большие деньги. Я буду жаловаться экспертам Алиэкспресс, что вы обманываете покупателей и продаете товар не соответствующий описанию по материалу (другое основание).
Согласно Защите Покупателя на Алиэкспресс, если полученный товар не соответствует описанию, покупатель может потребовать полный возврат платежа с возможностью оставить товар себе. Эксперты Алиэкспресс рассмотрят представленные мной доказательства и примут справедливое решение в соответствии с правилами площадки и Защиты покупателя».
Пишется все по-английски с помощью Яндекс или Гугл.Переводчика. Если проду не выгодно рассмотрение спора модераторами или у него проблемы с площадкой, то он примет Ваше предложение (можете, конечно, поторговаться). Если прод жадный и упертый — будет стоять на своем до конца. У него остается надежда, что Вы по ошибке примите его предложение и нажмете кнопку «Возврат денег и товара».
Важно! Ваша переписка с продавцом в споре доступна для модераторов. По переписке у них сложится первое впечатление о вас. Не облажайтесь! Вы же честно предлагали решение продавцу? Предлагали адекватную компенсацию за косяки прода?
Почему Вы должны дарить свои деньги продавцу за обман (умышленный или неумышленный)? Вы не обдирала китайских честных труженников и не мошенник!
Вы же хотите наказать прода-мошенника и справедливости в споре?! Тогда задайте модераторам правильный (нужный вам) ход мысли. Это товар из посылки, правила площадки и доказательства.
Выстраиваем свою позицию как в суде: нанизываем доказательства как бусинки в ожерелье и взываем к совести и справедливости модераторов, не продавца(!) – это уже бесполезно… Ни в коем случае в переписке не угрожайте продавцу оставить негативный отзыв за покупку! По правилам площадки это является злоупотреблением программой Защиты покупателя.
Модераторами это трактуется как вымогательство и мошенничество. Также является грубым нарушением создание ложных претензий против продавца. Если Вы угрожали этим проду в переписке, то ваша сумма компенсации, которая будет предложена модераторами при решении спора, резко уменьшится. Не возмущайтесь потом, почему так не справедливо. Правила, однако.
Если несколько продов на вас пожалуются с этой проблемой, то вам могут ограничить покупки или, как крайность, заблокировать аккаунт. Не забываем про вежливость! Не грубим, не выражаемся, не угрожаем! Все письма начинаем «Дорогой, друг!» и заканчиваем словами благодарности. У модераторов, особенно у женщин, а их там большинство, ценится вежливость.
Это будет, как минимум, заочная симпатия к Вам. Смайлики отправлять тоже не рекомендую, воспримут как издевательство над продом или троллинг, особенно когда спор почти решился в вашу пользу. Все делаем в рамках правил площадки. Ничего личного, только бизнес. Периодически отфутболиваем предложения прода о возврате товара и денег.
Возврат товара за наш счет – это дорогое удовольствие. Мы не настолько богаты, чтобы разбрасываться стоимостью доставки (доходит до 20 баксов). Не ведитесь на согласие прода оплатить потом стоимость вашей доставки товара обратно. Слова, слова – не более, к спору не подошьешь… Далее – принимаем предложение модераторов о возврате всей или бОльшей части суммы покупки. Важно!
Чем железобетоннее и наглядней Ваши доказательства, тем выше шанс возврата всей суммы без возврата товара. Решения медиаторов тоже бывают разные, иногда даже противоречивые. Каждый раз рассматривают разные люди с разной компетенцией. Есть стажеры, стажеры бывают разные. Под все ситуации у них шаблонов нет, могут и пофутболить отписками.
Не унывать!
Повторно загружайте свои доказательства. Видя Вашу настойчивость и знания правил площадки, модераторы могут поменять свое предложение в более благоприятное для вас решение. Площадка устанавливает определенные сроки рассмотрения спора. Ждите, периодически проверяйте свою почту.
Не обвиняйте в споре модераторов в попытке принять сторону прода и не отзывайтесь негативно о их компетентности. Как в любой конторе – своих не сдают в любой ситуации. А Вам – лишний минус при дальнейшем рассмотрении спора, могут пометочку на вашем профиле сделать «Скандалист, психически неуравновешен» (шутка, конечно).
Если Вас не устроило решение модераторов, можете его оспорить в течение 7 дней, нажав на соответствующую кнопку в споре. В этой ситуации Вам уже терять нечего. Оспоренное решение будут рассматривать уже другие модераторы, возможно более компетентные, и есть шанс изменить решение в Вашу пользу. Буду рад, если кому-то пригодятся мои советы. Удачи и успехов Вам! Выделено в отдельную тему
Источник: buyerinfo.ru