Что обозначает статус «Транспортировка отменена» на Алиэкспресс
Каждая посылка, идущая с Алиэкспресс, должна иметь трек-номер. Для уменьшения срока ожидания отправки продавцы часто используют услуги по транспортировке, предоставляемые определенными компаниями. Здесь можно оформить электронный запрос на доставку и забронировать треки для каждого отправления.
После код для отслеживания присылается покупателю, отправка подтверждается, начинается транспортировка товара. Каждая посылка на сайте Алиэкспресс отмечена статусом «Ожидание забора перевозчиком». Он держится до того момента, пока заказы не будут переданы в транспортную компанию, организующую транспортировку.
Почему закрывают заказы на Алиэкспресс / НЕ ДЕЛАЙТЕ это на Али
Иногда происходит так, что вещи не попадают к перевозчику, то есть первоначальный запрос отменяется. На Алиэкспресс именно это означает статус «Транспортировка отменена».
Скорее всего, это произошло из-за огромного количества покупок, накопленного продавцом. Подготавливая их к транспортировке, он упустил несколько позиций. Особенно проблема актуальна в период проведения глобальных сэйлов.
При каких способах доставки на Алиэкспресс доступна функция электронного оформления доставки и получения трек-кодов:
- Aliexpress Saver Shipping;
- Стандартная и Премиальная доставка, предоставляемая самим Алиэкспресс;
- China Post Registered Air Mail.
Единый почтовый оператор Китая, в отличие от других аналогичных служб, предоставляет только один статус — «Оформлен логистический заказ». Он не удалится по умолчанию, если продавец не перенаправит отправление компании, занимающейся транспортировкой.
Какие действия стоит предпринять
Чтобы проблема с транспортировкой с Алиэкспресс, которая отменена, решилась быстро, действовать желательно по инструкции:
- Написать продавцу, который отменил доставку, чтобы узнать, почему это случилось, по какой причине груз так и не передали перевозчику. Сообщения пишутся на английском языке. Ответ ожидается в течение нескольких дней, естественно, если тому не препятствует срок защиты покупателя. Можно попробовать урегулировать вопрос мирно, прежде чем приступать к открытию спора.
- Если письмо проигнорировано или прийти к компромиссу не удалось, остается лишь открыть диспут. Когда транспортировка с Алиэкспресс отменена, выбирается причина – «Проблема с доставкой товара» -> «Отсутствие информации об отслеживании».
- При истекшей защите (когда еще не прошло пятнадцать дней с этой даты), спор открывается так: «Проблема с доставкой» -> «Защита истекает, но посылка еще в пути».
- Диспут необходимо сопроводить доказательствами. Они помогут подтвердить, что транспортировка отменена из-за того, что отправление так и не оказалось в транспортной службе. Когда общение с сотрудником ни к чему не привело, об этом также следует упомянуть в комментарии к спору по отмене.
ЧИТАТЬ Как покупать на Aliexpress в Беларуси: регистрация, оформление заказа, оплата и другие важные нюансы
Рекомендуется делать скриншоты со страницы для отслеживания отправлений.
- Ожидать, пока продавец с Алиэкспресс ответит на претензии. Если он откажется предоставить компенсацию (всю сумму оплаты), а проблема с доставкой, которая отменена, так и не решится, не следует отменять диспут. Выход – его обострение и вмешательство в дело администрации интернет-магазина, которая разберется, почему отгрузка отменена продавцом.
Важно! Увидев на сайте статус «Транспортировка отменена», то есть столкнувшись с отменой отгрузки, не стоит впадать в панику. Необходимо сразу воспользоваться приведенной инструкцией. При выборе адекватной причины, наличии доказательств, скриншотов диалога с сотрудником прийти к справедливости несложно.
Некоторые клиенты не обращают внимания на стандартные правила работы Aliexpress . Однако их нарушение ведет не только к мелким проблемам, но и к полной блокировке учетной записи.
Источник: propokupki.online
Транспортировка отменена на Алиэкспресс, что делать?
Огромное количество товаров, купленных на Али, доставляются во многие уголки нашей планеты. Но, иногда возникают сбои и посылка по какой-то причине, может быть не отправлена. Тогда, в личном кабинете Алиэкспресс, можно увидеть статус — Транспортировка отменена или shipment cancelled. Из данной статьи вы узнаете, что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс и что делать в такой ситуации.
Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?
Что означает статус — транспортировка отменена
На Алиэкспресс данный статус указывает на то, что процесс доставки заказа был прерван на начальном этапе. И говорит нам о том, что имеется проблема, которая требует нашего вмешательства. Но переживать не стоит — все решаемо!
Как вы уже догадались, shipment cancelled в переводе на русский обозначает — что транспортировка заказа была отменена.
Чаще всего, данный статус или ему подобные: доставка отменена, order has been cancelled или shipment cancelled, появляются через несколько дней после того, как торговец вручит трек-номер.
Что означает транспортировка отменена
Связано это с тем, что согласно правилам площадки Алиэкспресс, магазин обязан выдать трек-номер. Поэтому, для экономии времени, продавцы после заказа, на сайтах курьерских служб создают номера отслеживания для наших с вами заказов. Эти номера они вручают нам, при этом подтверждают отправку. А сами посылки попадают в транспортную службу, спустя нескольких дней.
До этого момента, заказ якобы уже отправлен и имеет статус «В ожидании забора перевозчиком».
Бывают ситуации, когда по какой-то причине торговец в строго отведенный срок не доставил посылку перевозчику. Это приводит к тому, что созданный им трек-номер аннулируется и площадка Али автоматически меняет статус заказа на «Транспортировка отменена».
Что делать если продавец отменил доставку на Алиэкспресс?
Итак, что делать если было обнаружено: состояние отправки — продавец отменил доставку?
Напишите продавцу
- Самое первое, что я всегда делаю — связываюсь с продавцом с Али и узнаю причину, почему продавец отменил доставку. Писать следует на английском языке, можно воспользоваться онлайн-переводчиком.
Все подобные проблемы решались за 1-2 дня .
- Чаще всего торговец извинялся и обещал отправить заказ на следующий день, с уже другим трек-номером. Что собственно и происходило, и спустя некоторое время, я получал посылку.
Продавец сменил трек-номер
- Иногда продавец может ответить, что у него закончился товар, который был заказан и предложит либо выслать подобный, либо открыть спор и вернуть деньги.
2. Если продавец игнорирует и не дает ответ в течении нескольких дней — следует открыть спор для возврата денег.
Спор нужно открывать, указывая причину — «Проблема с доставкой товара» — «Нет информации об отслеживании». Добавьте скриншот с информацией по отслеживанию, где видно что посылка так и не была передана перевозчику.
После открытия спора, продавец обязательно отреагирует, и скорее всего, примет спор. Либо предложит выслать посылку, а вы в свою очередь должны будете отменить спор.
Будьте аккуратны! Он может попытаться вас обмануть. Как правильно закрыть спор читайте в этой статье.
- Если с продавцом вы не смогли договориться даже во время ведения спора, через время подключится служба поддержки Алиэкспресс, которая ознакомившись с доказательствами, примет вашу сторону и вернет деньги.
Случаи, который не относятся к статусу — Транспортировка отменена
Обратите внимание на нижеописанные случаи, которые не относятся к теме этой статьи.
Все эти статусы не ничего общего со статусом транспортировка и имеют совершенно другие способы решения.
И самое важное. Сомневаетесь в чем-то — обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они обязательно подскажут вам решение.
Немного видео
Источник: aliwka.com
Транспортировка отменена на Алиэкспресс: что делать
Когда отменена транспортировка на Алиэкспресс, многие впадают в панику. Но волноваться не стоит: даже если товар утерян, продавец практически точно вернет деньги или же отправит посылку повторно.
Давайте разберемся ― что значит статус отменена транспортировка и как трактовать его правильно. Поехали!
Трек-номер и отгрузка товара
После получения оплаты за товар, заказу присваивается трек-номер и статус «Ожидается отправка». Затем, уже упакованную посылку, забирает региональный перевозчик.
В число отгруженных заказ может не попасть сразу: тогда трек-номер будет недействителен и в личном кабинете появится сообщение «Транспортировка отменена»
Отмена иногда происходит и по техническим причинам (природный катаклизм или карантинные меры в регионе), либо ― продавец просто не отправляет посылку.
Заказ, в любом случае, можно отменить и потребовать возврата денег, связавшись с продавцом.
Спор с продавцом
Если транспортировка отменена на Алиэкспресс, для возврата денежных средств или повторной отправки, нужно открыть спор с магазином. Для этого продавцу нужно сообщить, что именно произошло и подтвердить ситуацию скриншотами.
Специально для Вас: Яндекс. Такси VS RuTaxi — кто быстрей, где дешевле, у кого качество?
Обычно вопрос решается через день-два, реже ― в течение недели. Продавец присвоит заказу новый трек-номер и отправит посылку, либо ― вернет деньги на счет, сообщив об этом в переписке
Иногда вы можете нарваться на недобросовестного продавца, который не будет отвечать не отвечает и не захочет компенсировать стоимость товара. Тогда ― открываем спор, указав, что возникла проблема с доставкой и конкретным магазином, приложив скриншоты переписок с магазином. Спор с продавцом в это время не закрываем.
Почти всегда вопрос решается в пользу покупателя, но процесс может занять до двух месяцев. Компания Aliexpress никогда не игнорирует проблемы клиентов и всегда остаётся на стороне рядового покупателя.
Если транспортировка на Алиэкспресс отменена, то не стоит паниковать. Просто свяжитесь с продавцом и задайте соответствующий вопрос.
Источник: mirdostupa.ru