Можно ли возвращать товар на Алиэкспресс

Забрали оригинал чека при частичном возврате товара в магазин. Правомерно ли это?

Сделал несколько покупок в магазине одежды на один чек. Одну позицию в установленные сроки вернул. При возврате забрали ориганал чека и дали копию. Объяснили, что у них такие правила. Я считаю, что оригинал чека должен оставаться у покупателя в любом случае. Например, если я по нему захочу вернуть еще что-то. может по браку спустя время.

Прав ли я в отношении оригинала чека? Можно ли это как-то подтвердить ссылаясь на законодательство?

29 апреля 2015, 11:31

комментарий удален

29 апреля 2015, 11:52

Знаете, это не проблема, хотя, странно, что вам не оставили оригинал чека. Я сдавала тоже по чеку, где несколько позиций, возврат делала по одной, чек остается у меня.

Но, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР НА Aliexpress?! Удобный возврат

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Так, что, пусть вам не оставили оригинал, но вам оставили копию, хотя, копия документа должна, тогда заверяться, но и сами видите, как указано в законе, даже отсутствие кассового или товарного чека это не проблема.

29 апреля 2015, 11:53

По поводу частичного возврата товара, нашла такую информацию для продавцов, здесь ответ на Ваш вопрос: «В этом случае возврат оформляется на всю сумму чека, а клиенту пробивается новый чек на требуемую сумму»

29 апреля 2015, 11:57

А здесь есть инструкция для продавцов, кассиров, которая Вам поможет решить Вашу ситуацию:

На сайте kassa-plus.ru есть статья, в которой прописано, что нужно делать в этой ситуации:

Возврат наличности при открытой смене:

1.С покупателя берётся заявление на возврат товара и выдачу наличных денег.

2.На основании чека предоставленного покупателем делается операция «возврат» на кассовом аппарате. (Если чек покупателем утерян и он не сможет доказать, что товар куплен у Вас, то Вы имеете право не возвращать деньги за товар).

3.После снятия Z-отчёта расписать журнал кассира-операциониста, где в графе № 10 указать сумму с учётом суммы чека возврата. В графе № 11 следует указать сумму реально сданную. В графе № 15 необходимо указать сумму чека возврата.

4.К чеку, полученному от покупателя, добавить чек возврата и наклеить на составленный акт КМ-3. Передать акт в бухгалтерию вместе с Z-отчётом, и объяснительной запиской от кассира в произвольной форме.

Возврат наличности при закрытой смене (на другой день):

1.С покупателя берётся кассовый чек. Если чек покупателем утерян и он не сможет доказать, что товар куплен у Вас, то Вы имеете право не возвращать деньги за товар . Заявление на возврат товара и выдачу наличных денег.

2.Возврат по кассе в таком случае не делается.

Деньги покупателю выдаются по расходно-кассовому ордеру через центральную кассу предприятия с оформлением акта КМ-3.»

29 апреля 2015, 12:31

А, если вы возвращаете товар надлежащего качества, а у вас нет кассового чека, то в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей:

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Что делать с мобильным бонусом на Алиэкспресс

Вам оставили копию чека, хотя, повторюсь, любая копия документа, должна быть заверена надлежащим образом.

Вам хотя бы оттиск печати на эту копию поставили?

29 апреля 2015, 12:42

Или, возврат товара, купленного дистанционным способом ст.26.1 Закон о защите прав потребителей:

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Так, что все инструкции для кассиров, где указано, что если нет кассового чека, деньги не возвращать, то это придумки уже работодателя и идут в нарушение Закона о защите прав потребителей. Хотя, понятно, что в случае, если возникает спор, тогда придется идти в суд.

Однако, сейчас все товары имеют штрихкоды, по которым можно проверить, а был ли завезен этот товар в магазин, когда был завезен и т.п. Я, например, возвращала испорченную красную икру в магазин на следующий день, товарный чек, я конечно, уже выкинула. Магазин товар принял и без проблем.

30 апреля 2015, 19:44

я работала в одной крупной компании в отделе претензий и хорошо знакома с правилами возврата товара.

Если в чеке одна позиция — чек забирается у покупателя и после расчета с покупателем считается погашенным. Из утвержденного постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132 «Акта о возврате денежных сумм покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» следует, что продавцом изымается именно оригинал чека, который приобщается к Акту и сдается на хранение в бухгалтерию.

Если речь идет о возврате товара надлежащего качества и покупателем утрачен кассовый чек, в этом случае продавец берет с покупателя заявление об утере чека, которое пишется в произвольной форме и прилагается к заявлению о возврате, но отказать из-за утери чека не имеют права.

Насколько мне известно, ни в действующих «типовых правилах эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением», ни в «положении о порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой банка России на территории РФ» от 12.10.11г. нет упоминаний о кассовых чеках с несколькими наименованиями товара и о порядке возврата денежных средств по таким чекам.

А вот, Письмо УФНС по г.Москве от 2 ноября 2005 г. N 22-12/80195 «Об оформлении возврата денежных сумм по возвращенным кассовым чекам» и общепринятая практика говорит о том, что «В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, организация может выдать ему взамен копию чека, заверенную администрацией организации.»

При этом слово «может» подразумевает возможность, а вовсе не обязанность продавца выдать копию чека, как правило, это происходит в случае если покупатель об этом просит либо если продавец сам проявляет инициативу.
Так что, Покупатель сам должен позаботиться о том, чтобы у него остались доказательства времени и места покупки и попросить у Продавца заверенную копию чека.

Источник: www.taktaktak.ru

Процедура отмены заказа и возврата запчасти в Exist

В интернет-магазине Exist продаются запчасти для иномарок по приемлемой стоимости, которая и привлекает большое количество новых клиентов. Однако может случиться так, что деталь, приобретенная автовладельцем, оказалась некачественной или попросту не подошла. В такой ситуации понадобится вернуть купленную запчасть в Exist и получить обратно уплаченные деньги.

Когда лучше покупать телефон на Алиэкспресс

Логотип интернет-магазина

Условия возврата товара в Exist

Закон «О защите прав потребителей» регламентирует любые вопросы, касающиеся возврата покупки как в обычный, так и в интернет-магазин. Его положениями предусмотрена ответственность изготовителя продукции и потребителя за качество изделия, то, насколько его характеристики соответствуют заявленным, а также за верное информирование клиента обо всех параметрах и предназначении конкретного товара.

Закон позволяет осуществить возврат заказа, в том числе и автомобильных запчастей, если они не подошли для ремонта транспортного средства, в течение семи дней, но при этом покупатель должен будет возместить расходы, связанные с доставкой. Когда приобретение оказалось бракованным, можно обменять запчасть или вернуть ее в течение четырнадцати дней.

Отмена заказа в Exist возможна в любое время до того, как он будет отправлен в офис обслуживания, и в этом случае покупателю сразу вернут его денежные средства. Если отменить заказ он решил уже после отправки, придется компенсировать затраты на доставку товара обратно в Экзист.

Перед тем как отменить заказ необходимо проверить статус заказа

Менеджеры интернет-магазина Exist сообщают покупателям о том, что возврат товара, если он не подошел и не соответствует конкретному транспортному средству, допустим только тогда, когда делать выбор помогал сам сотрудник компании, изучая их же каталог.

Когда клиент желает вернуть неподошедшую запчасть, он должен принести ее в офис обслуживания для осмотра и проверки на предмет повреждений и брака.

Если покупка возвращается или обменивается, потому что она оказалась бракованной, сотрудник Exist также проверит, нет ли на ней дефектов, возникших недавно. После проверки покупатель получит специальный бланк, а также образец заявления на возврат заказа (документ составляется письменно).

Заявление на возврат

Магазин Exist имеет право требовать от покупателя компенсацию расходов на транспортировку товара, если он выбирался последним самостоятельно, а затем последовал отказ. Когда запчасть выбирал сотрудник Экзиста, клиенту возмещается вся потраченная им сумма.

Существуют также причины, по которым компания Exist может отказать покупателю, желающему вернуть купленный товар:

  • автозапчасть явно повреждена или имеет следы использования;
  • упаковка товара сильно испорчена;
  • истек срок, в течение которого по закону возможен возврат заказа.

Инструкция по возврату

Итак, как производится возврат заказа в интернет-магазин Exist:

Офис обслуживания Экзист

  1. Покупатель посещает офис обслуживания Экзист, имея при себе возвращаемый товар.
  2. Обращается к сотруднику компании.
  3. Последний оформляет процедуру возврата в соответствии с действующим законодательством и правилами организации Exist.

Запчасть должна быть в идеальном состоянии – это является обязательным условием, соблюдая которое, покупатель сможет вернуть покупку. Номер заказа пишется на упаковке, но иногда цифры могут быть нанесены прямо на изделие.

Клиент, возвращающий заказ, обязан иметь при себе следующую документацию:

  • заказ-наряд на установку детали на транспортное средство;
  • сертификат соответствия сервиса такому типу услуг;
  • товарную квитанцию, подтверждающую факт оплаты услуг;
  • экспертное заключение.

Последняя бумага содержит в себе детальное описание причин, по которым запчасть оказалась неисправной. Заключение должно быть составлено на специальном бланке и подписано уполномоченным лицом.

В заказ-наряд входят:

  • паспортные данные клиента;
  • номер автомобиля, марка и другие характеристики;
  • цена услуг по установке запчасти;
  • VIN-код транспортного средства.

Упаковка возвращаемого товара должна быть целой, чистой и со штрих-кодом.

Отмена заказа

Логотип магазина

Отменить сделанный в интернет-магазине Exist заказ можно одним из трех способов:

Быстро отказаться от заказа в Экзисте без каких-либо расходов со стороны покупателя возможно только до отправки посылки со склада. В противном случае процедура будет длиться дольше, а клиенту придется заплатить за транспортировку товара.

Как узнать снижение цены на Алиэкспресс

Как возвращаются деньги

Возврат денег

Работники Exist возвращают клиентам деньги следующими способами:

  • наличными;
  • на счет, с которого вносился платеж;
  • на банковскую карточку;
  • на личный счет покупателя.

Важно! Выдача денег наличными – самый популярный вариант. Сама процедура может длиться до десяти дней. Если товар оплачивался безналичным способом, скорее всего, средства вернутся на указанный счет, а в возврате наличными откажут.

На карту оплата возвращается, только если с нее она и была списана. Как бы то ни было, в течение десяти дней со дня сдачи заказа в Экзист покупателю выплачивается его полная стоимость (кроме случаев, когда изделие выбиралось клиентом самостоятельно – тогда с него будет удержана цена транспортировки посылки из офиса обслуживания на склад).

Источник: diskontclub.ru

Можно ли вернуть советское образование?

Студенты МГУ.

Идея Секретаря Совбеза РФ Николая Патрушева, который призвал вернуть в школу советский опыт образования, продолжает обсуждаться в обществе.

Но поможет ли тот опыт нашей нынешней школе?

Михаил Делягин, экономист, депутат ГД РФ:

— Для начала надо понять одну простую вещь: СССР своей задачей считал развитие страны, для этого ему нужны были умные, работо­способные, дисциплинированные и толковые люди. Советское образование при лютой ненависти к царизму взяло из царского образования всё, что можно. Даже уроки Закона Божия, переименовав их в уроки коммунизма. Правда, это не пошло, и от них отказались.

Тогда, если не пошло, от этого отказывались. А не как сейчас – долбятся лбом в стену до последнего ЕГЭ.

Сейчас же, на мой взгляд, задача образования другая. Так как отдельные персоны продолжают заниматься не созиданием, а разграблением, им для этого нужны дебилы. Потому что только дебил не сопротивляется, когда его грабят. Мы это на Украине видим: там народ грабят, а он скачет и кричит: «Долой русню!»

Александр Самков.

Под это одебиливание и была заточена система образования, которая, как справедливо заметил министр просвещения Сергей Кравцов, внедрялась в стране все эти 35 лет. Сейчас, при Кравцове, она уже, к счастью, не внедряется. Но и прин­ципиальных изменений пока не происходит.

Замечу: ликвидация образования у нас осуществляется не только формированием образовательных программ, но и ликвидацией учителей как класса. Учитель превращён: а) в писаря; б) в бесправного писаря; в) в бесправного писаря без денег. За исключением Москвы и ещё пары мест – если учитель не работает на две ставки, то жить ему не на что.

А если учитель работает на две полные ставки, у него не то что на развитие профессионализма, у него на жизнь времени не останется. И все свои силы он будет отдавать выплате ипотеки, а не чтобы детей сделать хорошими людьми, как старались их сделать из нас в советских школах. Да, преподаватели в наше время тоже могли быть очень плохими. Но они пытались, потому что перед ними стояла задача: чтобы их ученики выросли умными и хорошими. А если перед учителем стоит задача выплатить ипотеку, а программа сделана так, чтобы ребёнок вырос дебилом, именно эти цели и будут достигаться, к какой системе ты ни возвращайся.

Мнение автора может не совпадать с позицией редакции

Источник: aif.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай