Раньше, если покупатель хотел пожаловаться на продавца, он должен был писать емейлы (очень часто не получая ответы) в администрацию Алиэкпресс (buyer, dispute, security и т.д).
- Во-первых, это достаточно неудобно. Не все знают емейлы, а тем более, не каждый в совершенстве владеет английским , чтобы описать ситуацию.
- Во-вторых, отследить как продвигается ваша жалоба было невозможно.
- В-третьих, Алиэкпресс не всегда отвечали на такие емейлы.
Но совсем недавно, примерно пару месяцев назад, наши китайские друзья добавили новый функционал, и теперь отправлять жалобы стало намного легче. Прежде всего благодаря шаблону и вынесению подразделов с описанием проблемы.
Существует 5 основных подраздела для подачи жалобы:
AliExpress как связаться с продавцом
- 1. Нарушение интеллектуальной собственности.
Как бы это смешно не звучало, но Алиэкпресс старается (или по крайней мере делает вид, что старается) бороться с продажей поддельных товаров: Nike, Adidas, все именитые бренды, а также фирменные смартфоны.
- 2. Запрещенные к продаже товары: части тела, органы и т.д.
- 3. Нарушение правил торговли.
Если продавец просит вас подтвердить товар раньше его получения или просит доплатить за уже купленный товар на Али, или еще хуже вне Алиэкпресс (Paypal, Western Union, T|T).
- 4. Нарушения, связанное с поиском на Алиэкпресс.
Выставление заведомо низких/высоких цен для того, чтобы поднять позицию товара на первую страницу в поиске. Предоставление большой скидки, поднятие цены после оформления товара и т.д.
- 5. Другое: спам и мошенничество
Как подать жалобу на продавца?
Для того, чтобы написать complaint — вы должны сначала авторизоваться на сайте Алиэкпресс. Пожаловаться на продавца можно двумя способами: 
1. Зайти в раздел «Мой Алиэкпресс» и выбрать подраздел «Manage Reports» — Submit Complaints. 
2. Либо перейти на страницу товара, который вы хотите обжаловать и нажать «Report Item».
Кнопка находится под описанием магазина.
Выбираем причину жалобы, максимально подходящую под ваш случай:
Заполняем жалобу с предоставление доказательства и полным описанием проблемы: номер заказа, фото и т.д
Как связаться с технической поддержкой Алиэкспресс Продавца (Aliexpress Seller)
После подачи жалобы — ожидаем результата проверки. Обычно не больше 7-10 дней с момента подачи.
Как это работает на самом деле в реальности?
Предыстория: Перед оплатой товара с продавцом было оговорено количество, качество и внешний вид. Продавец был предупрежден о том, что заказывается определенный товар в определенной упаковке.
После подтверждения и согласия продавца — товар был оплачен.
Через 20 дней обнаружилось, что продавец отправил совершенно другую модель, другого цвета и, мало того, не того размера. Продавец не отвечал на сообщения и на просьбу перевыслать товар — молчал.
Спор был выигран практически моментально без шума и пыли. После чего я решил проверить новый функционал Алиэкпресс:
Через несколько дней после написания жалобы на емейл пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено, но никаких нарушений не было найдено:
Несмотря на то, что моя жалоба не нашла подтверждения администрацией Алиэкпресс ( Ага, а как же. Продавать фирменный товар Calvin Klein оказывается разрешено. ) — результат меня более чем порадовал:
Ссылка на данный товар была удалена администрацией.
Что же мы имеем в сухом остатке?
Алиэкпресс ввели новую, удобную функцию подачи жалобы, но администрация не рассматривает такие жалобы так, как должна была бы рассматривать. Понимая, что в таком случае придется удалить 90% продавцов на Алиэкпресс и тем самым лишив себя заработка.
Что же касается меня, то все получилось как в анекдоте: «Ложечки нашлись а осадочек остался».
Источник: groupb.ru
Как написать в Службу поддержки Алиэкспресс? Служба поддержки Алиэкспресс на русском
Если вы зашли сюда, значит вам точно нужна помощь в решение этого вопроса.
Все чаще и чаще пользователям Алиэкспресс требуется поддержка именно живого оператора, а не робота Евы. Связаться со службой технической поддержки довольно просто и не должно вызывать никак сложностей.
Для связи с оператором Алиэкспресс существует онлайн чат.
Чтобы все прошло без ошибок, рекомендую придерживаться моему способу связи.
Последовательность действий:
- Первый делом заходим на Aliexpress и вам нужно залогиниться в своем профиле
- Теперь нажмите на значок Службы поддержки ниже:
- В чате вас встретит бот Ева. Следует поздороваться с ним.
Потом пишите: СУД
Теперь вас сразу же перекинет на живого оператора али. Все необходимые вопросы задаете ему.
Если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован и профиль недоступен:
Чтобы написать живому оператору службы поддержки Алиэкспресс, если ваш профиль заблочен и аккаунт недоступен, необходимо также придерживаться моего плана действий.
Этот вопрос встречается реже, но тоже имеет место быть.
- Следует нажать СЮДА и вы сразу же попадете в чат с поддержкой Алиэкспресс, либо можете кликнуть на картинку ниже
- Нажимайте авторизоваться
- После выбирайте Проблемы со входом в аккаунт
А дальше все аналогично, как и в прошлом случае. Пишите СУД и ждете ответа живого оператора.
После решаете с ним ваши вопросы.
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их в комментарии и я отвечу на них.
Источник: www.ixbt.com
Как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс
Делая покупки в интернет-магазине, многие покупатели сталкиваются с необходимостью отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс, чтобы задать дополнительные вопросы, узнать о размерах, качестве и других характеристиках товара, сроках доставки. При помощи сообщений можно сообщить о своих претензиях или решить возникший конфликт, если, например, доставленный товар оказался не того цвета или размера.
Как отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс — инструкция.
В зависимости от того, какая цель у вашего сообщеия, существует несколько способов его отправить.
1. Задать вопросы, возникшие при выборе товара и просмотре каталога.
Для того, чтобы задать любой вопрос по определенному товару, можно воспользоваться быстрым доступом к системе внутренних сообщений, расположенный в блоке товара в каталоге. Это выглядит примерно так:
Если продавец онлайн, то значок и надпись подсвечиваются оранжевым цветом, если оффлайн, то серым. Здесь можно задавать вопросы, не делая заказа, но при этом необходимо быть зарегистрированным на Алиэкспресс. После входа в систему откроется дополнительное окно чата, где можно писать сообщения и тут же получать на них ответы.
Наберите текст в среднем нижнем поле и нажмите кнопку «Send» (отправить).
2. Отправить сообщение продавцу Алиэкспресс со страницы конкретного товара.
На странице каждого товара содержатся данные магазина-продавца, а так же специальные кнопки для обмена сообщениями в поле «Связаться с продавцом». Блок продавца можно найти на левой стороне экрана, чуть ниже основных данных товара (фото, цена, условия доставки, кнопки «купить»). Здесь существует два способа связи: уже знакомый нам чат и «сообщения».
При нажатии на «Отправить сообщение» откроется система внутренней почты, которая позволяет создавать сообщения продавцу, получать их, а так же дает ссылку на товар, из которого вы решили задать ваш вопрос, что облегчает процесс объяснения, о каком же товаре идет речь.
3. Отправить сообщение продавцу на Алиэкспресс со страницы магазина.
Если ваши вопросы имеют общий характер, например об условиях предоставления магазином скидок, купонов, ассортименту и другом, то удобно связаться с продавцом со страницы непосредственно самого магазина. Для этого в магазине существует специальное поле для связи с уже знакомой кнопкой «Отправить сообщение».
При отправке сообщения отсюда, окошко системы внутренней почты будет выглядеть точно так же как и в предыдущем пункте инструкции, только без ссылки на конкретный товар.
4. Отправить сообщение продавцу о уже сделанном заказе.
Если вы сделали заказ и у вас появились вопросы или уточнения по поводу его характеристик или свойств, то быстрый способ связи с продавцом доступен вам в Личном кабинете в «Мои заказы». Зайдите в этот пункт меню и найдите заказ в списке, по которому необходимо связаться с продавцом. В поле заказа вы увидите иконку отправки сообщения:
Сообщения продавцам на Алиэкспресс желательно отправлять на английском языке. Если вы не обладаете для этого достаточными знаниями языка, воспользуйтесь любым онлайн переводчиком, скопируйте получившийся английский текст и вставьте в сообщение. Ответ, который пришлет вам продавец, скопируйте с сайта Алиэкспресс и вставьте в окно переводчика и совершите обратный перевод на русский язык.
Все сообщения, которые вы получаете в системе Алиэкспресс, так же дублируются в виде уведомлений по электронной почте. Они будут отправляться на тот адрес, который вы укажете при регистрации.
Поздравляем, теперь вы знаете, как написать сообщение продавцу на Алиэкспресс.
Источник: alipassion.ru