Можно ли поменять товар на Алиэкспресс

Содержание

Приобретение товаров через интернет дает очевидные преимущества. Однако имеется риск покупки «кота в мешке», поскольку увидеть изделия воочию можно только после оплаты и доставки. Поэтому при выборе торговой онлайн-площадки люди интересуются возможностью возврата несоответствующего товара и получения денег обратно. В Алиэкспресс существует программа «Защита покупателя», предоставляющая возможность отказаться от посылки, «открыть спор», списаться с администрацией. Мы расскажем, как вернуть товар на Алиэкспресс, пошагово перечислим порядок необходимых действий.

отменен заказ на Алиэкспресс как вернуть деньги

О чем нужно знать, приобретая товары на Алиэкспресс

Здесь существует определенный порядок возврата товаров, предупреждения мошенничества. С правилами необходимо познакомиться заранее, чтобы отнестись к совершению покупок с должным вниманием:

Как вернуть товар на Алиэкспресс? Это можно сделать только после открытия спора на официальном сайте. Получив сообщение покупателя о наличии каких-либо претензий, продавец должен сообщить ему точный адрес обратной отправки посылки;
Прямой обмен товара на Алиэкспресс невозможен. Покупатель должен отправить спорную вещь обратно, а затем сделать новый заказ, уточнив свои пожелания;
Если человек возвращает товар из-за собственных ошибок, допущенных при выборе, он сам оплачивает доставку посылки в Китай. Стоимость отправки следует заранее уточнить, чтобы оценить ее целесообразность.

В случае возврата бракованного или некачественного товара его отсылку оплачивает продавец;

Возвращаемый товар должен быть тщательно завернут. Тогда продавец не сможет заявить, что изъяны появились в дороге из-за плохой упаковки;
Возврат товара отменить невозможно. Если покупатель, с запозданием оценивший стоимость пересылки, захочет отменить процедуру, спор закрывается в пользу продавца.

Когда можно отменить заказ

Если у человека появились сомнения в необходимости приобретения данных вещей, он может отменить свой заказ. При этом существуют варианты:

На стадии «ожидания платежа», когда сумма еще не снята со счета покупателя, отмену можно произвести активацией пункта «отмена» на сайте Алиэкспресс (в разделе «Мои заказы»).
После перечисления денег отменить заказ можно только до его отправки покупателю. При этом должны быть указаны причины (например, неправильный выбор изделия). Если они не отразятся на рейтинге продавца, то он дает согласие на отмену, которая в этом случае может состояться в течение 1-2 суток.
Когда покупка оплачена и отправлена по назначению, активизация кнопки «отмена заказа» не допускается. Однако можно связаться с продавцом напрямую и попробовать решить проблему без обращения в администрацию. В противном случае придется «открывать спор».

Если отменен заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги в этом случае? В случае, когда оплаченная посылка еще не отправлена, деньги вернутся на счет покупателя автоматически. В противном случае сумма возвращается в обычном порядке.

В каких случаях можно получить деньги обратно, на какую сумму рассчитывать

как вернуть товар на Алиэкспресс пошагово

Если вы отправили товар обратно, или отменили заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги, в каком размере, сколько времени придется ждать? Это зависит от ваших намерений и причин недовольства. Вопросы решаются по-разному, если вы требуете частичной или полной компенсации стоимости товара.

Частичный возврат денег

Частичная компенсация возможна, например, в том случае, когда заказанные изделия получены, но имеют другой цвет, фурнитуру, покрой. Возможно, в комплекте отсутствуют какие-то компоненты, имеющиеся в каталоге. Покупатель не прочь оставить товар себе, но требует возвращения денег за недостающие элементы или моральный ущерб.

Как вернуть оплату на Алиэкспресс частично?

Надо самостоятельно определить желаемую сумму возврата (от 1% до 99%). Советуем называть ее адекватно, чтобы продавец не начал торговаться, обостряя проблему. Результаты обращения в администрацию предсказать трудно.

Полный возврат

Он возможен, если посылка не принимается по следующим причинам:

Упаковка была повреждена;
На товаре имеются дефекты, полученные в пути (следы грубой транспортировки или намеренного вскрытия);
Модели полученных изделий не соответствуют заказанным, не совпадают марки, фасон, размеры;
Товар имеет неудовлетворительное качество.

Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс в этом случае?

Для возмещения полной стоимости покупки необходимо открыть спор, объяснить продавцу причину недовольства, получить его согласие на возврат, а также адрес обратной пересылки.

Необходимо уточнить, за чей счет она осуществляется.

Нюансы отправки уточняются на почте или на сайте https://www.pochta.ru/parcels.

Здесь указывается адрес покупателя и продавца, варианты доставки (обычная, ускоренная, курьерская), производится калькуляция интересующей стоимости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При выборе способа возврата необходимо оценить возможные выгоды и убытки.

Иногда более привлекательным оказывается частичный вариант. Например, можно получить денежную компенсацию за недостающую фурнитуру, а затем заменить ее более доступной, или, вообще, продать изделие и купить другое.

Если стоимость товара достаточно велика, а пользоваться им невозможно, то стоит затевать спор о полном возврате потраченных средств, невзирая на предстоящие расходы по пересылке.

Расскажем подробнее, как вернуть товар на Алиэкспресс (бесплатный возврат).

Порядок действий таков:

Авторизоваться на сайте по e-mail или номеру телефона;
Открыть спор в разделе «Мои заказы», сообщить о проблеме, нажать ссылку «Безусловный возврат»;
Получить согласие (на это уходит от 2 часов до 2 дней);
Подтвердить желание иметь трек-номер товара. Он приходит в течение 5 дней, необходим для того, чтобы деньги были перечислены покупателю, а не продавцу;
Создать штрих-код на странице оформления спора, внеся в соответствующую графу скопированный трек-номер;
Сфотографировать посылку со всех сторон, сдать на почту в течение 15 дней с момента генерации кода.

Вернуть покупку необходимо в течение 10 дней после сообщения продавцом адреса обратной доставки. После отправки товара начинает действовать обратный таймер, то есть защищаемым становится продавец. Продлевать таймер по его просьбе нет смысла, поскольку через 30 дней после отправки посылки в Китай, деньги возвращаются даже в том случае, когда продавец не подтверждает ее получения.

Как вернуть заказ на Алиэкспресс, если при доставке обнаружится, что посылку вскрывали в дороге? Признаками этого могут быть обмотка упаковки нестандартным скотчем (неаккуратно, несколькими слоями), а также наличие на ней разрывов, порезов. Существует вероятность хищения или порчи товара.

Состояние посылки фиксируется в специальном акте. По желанию получателя содержимое осматривается. Покупатель вправе решить, принять ее (если все в порядке) или вернуть обратно за счет продавца. При этом момент обнаружения нарушений и осмотра посылки желательно фиксировать с помощью фотографий или видео. Необходимо открыть спор и приложить кадры в качестве доказательств.

Вывод

Важно знать точно, как осуществляется возврат на Алиэкспресс, как вернуть товар в различных случаях. От этого зависит сумма компенсации, срок получения денег после открытия спора.

Продолжительность дискуссии зависит от причин возврата посылки и сговорчивости продавца.

Процедура возвращения денег покупателю в случае благоприятного решения спора может длиться от нескольких дней до 2 месяцев.

Можно ли поменять товар на Алиэкспресс

На страже прав Потребителей

Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком

Как вернуть деньги за товар

03.10.2019 AdmPravo 0 комментариев

В 2020 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам. Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы. Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

Как вернуть деньги за товар

1 Основания для возврата товара
2 Пошаговая инструкция по возврату товара

2.1 Последовательность действий
2.2 Как подать жалобу на бракованный товар

2.2.1 Открытие спора
2.2.2 Как выиграть спор, если товар бракованный

3.1 Кто платит за обратную доставку товара
3.2 Как сэкономить на доставке
3.3 Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

4.1 Сроки возврата денег
4.2 Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс
4.3 Обострение спора

Как вернуть старый Алиэкспресс

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

бракованный товар;
модель не соответствует заявленным параметрам;
нарушение целостности тары;
поставлен неполный комплект;
отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.»

Последовательность действий

Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
Нужно отсканировать квитанцию. Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.
Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.
Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут. К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора на Алиэкспресс

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
Приложить фотографии и/или видеоролик.
После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в комментариях к заказу, то это свидетельствует об обмане.

После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.

На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс. Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Как выиграть спор, если товар бракованный

Выбор в споре на Алиэкспресс возврат товара и денег или только возврат

В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму. Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу. В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.

К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.

К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию. Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.

Результаты диспута

После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.

В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.

Частичная компенсация бракованной продукции

Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.

Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.

Что делать, если товар сломался после подтверждения

Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.

Нюансы пересылки товара продавцу с Алиэкспресс

Процедура возврата продукции на Aliexprees наделена тонкостью – уплаченные ранее средства защищены торговой площадкой при условии отправки товара на адрес, указанный в споре. Реквизиты должны соответствовать заявленной информации продавцом. В противном случае продукция считается не доставленной.

Кто платит за обратную доставку товара

Пользователь Алиэкспресс будет отправлять продукцию китайскому продавцу за свой счет. Эксперты рекомендуют оформлять транспортировку экономичным способом – наземным путем, без страховки указания на стоимость. Единственное правило – наличие трек-кода.

В большинстве случаев услуги курьера превышают цену товара. Поэтому перед инициацией диспута следует получить информацию о предстоящих расходах. Нужно посетить отделение службы доставки для расчета стоимости с учетом веса и международного отправления. Если траты несопоставимы, то необходимо открыть диспут на частичное возмещение.

Как сэкономить на доставке

Чтобы сделать возврат товара на Алиэкспресс – пошаговая инструкция поможет не упустить основные нюансы.

Как следить за ходом спора на Алиэкспресс

После посещения службы доставки в форму диспута следует передать информацию:

трек-код для отслеживания;
наименование логистической компании;
ссылку на портал для контроля передвижения груза.

На Aliexpress для отправки дефектной продукции отводится 30 суток. После этого включается тайминг организации, отсчитывающий время. При получении магазином поврежденного товара продавец осуществляет возврат денег.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь. Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.

Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Есть ли оплата наличными на Алиэкспресс

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег с Алиэкспресс в зависимости от способа оплаты

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

Тщательная упаковка груза.
Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
Отправка продукции по адресу из формы спора.
Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в комментариях к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток.
Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
Не делать пролонгацию таймера.
Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.
Не доверяйте обещаниям магазина.
Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай. Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.

Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress? Реальный способ.»

Что еще почитать:

Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)

Источник: moiprava.pro

Как отправить посылку обратно в Китай Алиэкспресс? Сколько стоит отправить обратно посылку на Алиэкспресс? Какую сумму денег вернут с Алиэкспресс?

perevozka-pochtovyih-4

У каждого покупателя Алиэкспресс наверняка возникали спорные вопросы относительно полученной посылки. На Алиэкспресс действует защита покупателя и вы всегда можете открыть спор, вернуть потраченные средства или обменять товар. Как это сделать и что для этого нужно мы расскажем в статье ниже.

Что делать покупателю если его не устроил товар: по размеру, по цвету, по качеству?
Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?
Как обострить спор с продавцом Алиэкспресс?
Спор выигран, что делать дальше?
Как отправить назад посылку с Алиэкспресс (пошагово)?
Выгодно ли покупателю отправлять обратно посылки на Алиэкспресс?
Сколько и когда вернут денег с Алиэкспресс?

Что делать покупателю если его не устроил товар: по размеру, по цвету, по качеству?

Даже самый опытный продавец может допустить ошибку и отправить товар, несоответствующий выбранным параметрам. Если вас не устраивает ситуация, то оставлять это дело не стоит. Важно определить четкую последовательность действий. В любом случае вам придется открыть спор. Только сделать это нужно в течение 15 дней после получения товара.

В течение этого времени нажмите клавишу «Открыть спор».

После нажатия клавиши нужно ответить на вопросы представленной анкеты. В их числе факт получения товара, здесь вы должны указать получили ли вы товар, сколько вы хотите вернуть средств. К слову, можно вернуть как полную, так и частичную стоимость товара. Обычно часть денег возвращается, если продавец не согласен или на товаре обнаружен небольшой брак.

Также укажите, хотите ли вы вернуть полученный товар. Ниже дано окно, в котором нужно представить подробную информацию о спорном продукте. В ход можно пустить несколько фото и отснятое видео, где на материале наглядно продемонстрируйте имеющиеся погрешности. Если нужно укажите эти факты стрелочками или отметьте выделителями из графических редакторов.

Далее развитие событий может пойти по нескольким сценариям:

Продавец согласится с вашим спором и возместит полностью все средства. Обычно так делают поставщики, чьи товары абсолютно не соответствуют выбранному заказу: большой визуальный брак, нерабочее техническое состояние, подмена товара, направление заказа не на тот адрес, отсутствие товара в течение нескольких месяцев после продления срока заказа, несоответствие вещи по шкале «ожидание-реальность»;

Частичное согласие продавца со спором. В таком случае продавцы обычно просят принять спор с решением «Частичный возврат средств». Данный вариант может подходить для заказов, где есть небольшие дефекты или отсутствует некоторая часть комплекта. К примеру, нет шнурков на кроссовках, нет аппликаций или указанного на фото вещи рисунка, отсутствует зарядное устройство на планшете, присутствует небольшая потертость на чехле для мобильного телефона или содран значок на фирменной вещи. В таком случае просите небольшую компенсацию. Получить ее можно как раз в споре с частичным возмещением финансов;

Есть и такие случаи, когда продавцы совершенно не согласны с диспутом и не хотят возвращать ни копейки. В таком случае обостряйте спор и привлекайте администрацию интернет-магазина. Свяжитесь в менеджером сайта, укажите номер заказа и попросите помочь разобраться в споре. Статус диспута будет изменен на «Обострение спора» о решение вам будет сообщено в личном кабинете и на электронную почту.

Как открыть спор если продавец не согласен на возврат денег?

Каждому покупателю нужно взять за правило: все покупки, которые заказываются на Алиэкспрессс, сначала нужно досконально проверить, и только потом можно нажимать клавишу «Подтвердить получение товара». Если вы все же нажали эту кнопку, то не забудьте в течение 15 дней протестировать заказанный товар. После этого срока кнопка с открытием спора будет уже не доступна. Все, на что вам можно рассчитывать, это гарантия на товар, которая выдается продавцом. И то, она распространяется не на всё, только на бытовую технику и некоторые электронные приборы.

Если так получилось, что ваш товар не соответствует заявленным характеристикам, выглядит совершенно иным образом или пришел с повреждениями, то открывайте спор. Только через открытие диспута вы сможете вернуть потраченные деньги. Даже часть денег возвращается путем ведения спора. Дело в том, что продавцы Алиэкспресс не всегда охотно прощаются со своим доходом. Даже если вы свяжитесь с поставщиком через обратную связь, то знайте, что он может наобещать вам много интересных предложений, а в результате дотянет до того момента, когда кнопка открытия спора перестанет действовать, и вы останетесь ни с чем.

Продавец всегда быстрее реагирует на открытый спор, нежели на написанное сообщение. Поэтому лучше откройте спор, договоритесь о сумме возврата или других подходящих условиях. В конце-концов, лучше открыть, а потом закрыть спор, чем остаться без денег. Диспут — это защита покупателя, в которой заказчики могут отстоять свои права и вернуть средства.

Amazfit a1821 bip s отзывы

Особенно подходящим он является для тех случаев, когда продавцы не соглашаются на возврат денег. В этой ситуации смело обращайтесь к администрации Алиэкспресс и обостряйте спор.

Как обострить спор с продавцом Алиэкспресс?

Каждый спор имеет разный исход. Иногда продавцы не соглашаются на возврат денег, некоторые не хотят менять товар. В любом случае, если вам не нравится предложение продавца не соглашайтесь на его принятие. Рядом с клавишей «Отменить спор» или «Принять решение», есть кнопка «Обострить спор».

Если продавец категорически не слышит вас и не соглашается на ваши условия, то жмите кнопку «Обострить спор» и обращайтесь в администрацию Алиэкспресс. Так вы привлечете специалистов поддержки, которые помогут разобраться в спорном вопросе. Сразу стоит сделать оговорку, в большинстве случаев, когда вина продавца доказана, администраторы стоят на стороне заказчика.

Иногда бывают исключения. Дело в том, что на Алиэкспресс существуют не только недобросовестные продавцы, но и недобросовестные покупатели. Администрация придерживается правила: если покупатель уже выиграл 3 спора под ряд, то в положительном диспуте ему будет отказано. Даже если сумма вашего заказа более 1000 $, вам все равно откажут и добавят в черный список покупателей. Поэтому будьте аккуратны при открытии споров и их обострении.

Спор выигран, что делать дальше?

Как и в любом деле, в споре есть обязательства. Касаются они сразу двух сторон. Мы уже рассматривали выше сценарии, по которым завершаются споры. По результату их решения нужно приступать к делу. Например, если вы решили с продавцом, что он вам компенсирует потраченные на товар деньги, то вы должны согласиться с условиями спора.

То есть нажать клавишу «подтвердить решение».

После этого действия вам вернутся затраченные финансы. Будьте уверены, что они поступят на ваш счет в течение 10-14 дней. В зависимости от ранее выбранного способа оплаты сроки возврата могут разниться. Дело в том, что все средства, поступающие на счет продавца на Алиэкспресс, попадают к нему не сразу. Помните про 15 дней, после подтверждения получения покупки?

Вот именно после этого срока продавец получает вырученную прибыль. А до этого момента деньги хранятся на межтранзакционном счете Алипэй.

Далее спор может решиться не в пользу покупателя. Да-да, такое на Алиэкспресс тоже бывает. При малом количестве доказательств или без весомых доводов, вам могут отказать в споре. Конечно, можно попробовать привлечь администрацию Алиэкспресс, но и тут шансы не всегда велики.

Еще одним вариантом развития событий бывает решение, которое принято обеими сторонами — возврат средств покупателю и возврат товара продавцу. Вы жмете клавишу согласия, далее получаете средства и направляете товар по адресу продавца.

Иногда спор может затянуться, между вами и продавцом будут вестись диспуты с разными предложениями. Результат может быть таким- вы получаете только часть средств, но при этом оставляете товар себе. Тогда вам останется подождать поступления возврата на счет банковской карты, мобильного телефона или электронного кошелька. В любом случае всегда выполняйте договоренности, которые вы обсуждали с продавцом. В противном случае вас добавят в черный список Алиэкспресс.

Как отправить назад посылку с Алиэкспресс (пошагово)?

Прежде чем приступить к отправке посылки, проконсультируйтесь с продавцом, на каком адресе ему удобно будет получить товар. Не обязательно отправлять посылку через три страны. Возможно, у вашего поставщика есть склад или представительство на территории России или другого близлежащего государства.

Просите указать подробный адрес с указанием индекса, наименования страны, городапровинции, улицы, номера дома, строения, части склада, литеры;
Внимательно переносите все символы. Не волнуйтесь, вам не придется использовать китайские иероглифы. Обычно продавцы указывают адрес на английском языке;
Обязательно отправляйте посылку заказным отправлением. По факту отправки вам будет выдан чек с трек-номером, но нему вы сможете отслеживать передвижение посылки. Если посылка затеряется,то у вас будет неоспоримое доказательство;

Как только вы отправили посылку, сообщите об этом продавцу. Прикрепите фото чека или сканированный файл. Так, продавец будет уверен в том, что вы вернули ему товар;
Перед заказом товара обычно обговариваются условия отправки. Если вы договорились делать отправку за счет продавца, тогда отправьте ему чек и укажите ваши реквизиты для перечисления потраченной суммы. Иногда покупатель и продавец договариваются о том, что поставщик на следующий заказ сделает скидку ровно на ту сумму, которую потратил покупатель.

Выгодно ли покупателю отправлять обратно посылки на Алиэкспресс?

Отправление посылок оплачивается по прейскуранту транспортной компании либо Почты России. В зависимости от веса посылки, цена доставки может обойтись 200, 300 и более рублей. Обсудите с продавцом, возместит ли он непреднамеренные траты. Если продавец согласен на такое условие, то возврат посылки при выигранном споре дело выгодное.

Если же вы будете отправлять товар самостоятельно, то это спорный вопрос. Предположим, вы заказали мобильный телефон за 18 тысяч рублей. Продавец вернул вам средства, это выгодный возврат. Если вы возвращаете носки, пачку чая или набор пакетов для заморозки, конечно, это дело абсолютно бесценное. На пересылку вы потратите гораздо больше средств, чем на сам товар.

Будьте всегда предусмотрительны и открывайте спор, если он действительно того стоит.

Сколько и когда вернут денег с Алиэкспресс?

Сумма возврата на Алиэкспресс зависит от тех условий, на которые вы согласились с продавцом. Вы можете получить как полную, так и частичную компенсацию за некачественное приобретение. Другой вопрос, в сроках возврата. Здесь дело обстоит куда серьезнее и процесс этот может затянуться.

Если вы пришли к совместному решению на первом этапе спора, то возврат будет оформлен в течение 14 дней. Для тех пользователей, которые являются постоянными покупателями Алиэкспресс возврат может быть зачислен до 7 дней. Иногда это составляет 3 дня. Для этого нужно иметь пользовательский уровень не ниже А2.

Для обостренного спора условия возврата меняются. Срок, отведенный на перевод денежных средств от продавца к покупателю может составить более месяца. Все зависит от количества прерий и привлечения сторон. Иногда в тяжелых случаях приходится не только отклонять предложения продавца, но и обращаться к администрации интернет-магазина, обострять спор.

Поэтому минимальный срок возврата составляет 3 дня, максимальный может длиться месяц, 45 дней и более. Будьте внимательны при выборе покупок и пусть они будут удачными!

Можно ли поменять товар на Алиэкспресс

О чем нужно знать, приобретая товары на Алиэкспресс

Когда можно отменить заказ

Если у человека появились сомнения в необходимости приобретения данных вещей, он может отменить свой заказ. При этом существуют варианты: