Алиэкспресс – популярный интернет-магазин, о котором слышал каждый. Многообразие товаров по низким ценам привлекает покупателей. Однако из-за того, что покупки совершаются удаленно, могут произойти неприятные случаи. К основным относятся:
- товар не пришел
- товар с браком или ненадлежащего качества
- пришло не то, что было заказано
Для каждой ситуации есть своя последовательность действий, поэтому на этом стоит остановиться более подробно.
Как открыть спор на Алиэкспресс в 2021 году?
Для начала необходимо войти в личный кабинет. Далее открываем список заказов. Возле каждого товара есть кнопка «Открыть спор». После нажатия нужно заполнить форму, где указывается причина возврата, информация о заказе и как вы хотите получить возмещение. Также есть возможность прикрепить доказательства, как правило, это фотографии, скриншоты или видео.
Как открыть СПОР на АлиЭкспресс и Вернуть Деньги? 💰 Пошаговая Инструкция по AliExpress
Не стоит забывать, что диалог между продавцом и покупателем ведется на английском языке. Ничего сложного нет, можно воспользоваться переводчиком.
В случае, если заказанная вещь пришла некачественной и имеет брак, то вы можете вернуть как полную стоимость, так и часть суммы. Например, если товар можно починить/подшить/исправить и использовать в дальнейшем, могут вернуть от 30 до 90 процентов от стоимости товара. Но когда посылка действительно не пригодна для эксплуатации, и вы сумеете это доказать, вам вернут полную стоимость. Спор желательно открыть в течение 14 дней с момента получения посылки.
Чтобы выиграть, обязательно нужно предоставить доказательства. Поэтому каждый раз перед открытием посылки делайте фото- и видеосъемку распаковки, чтобы показать, что товар изначально был бракованным. Обозначьте на фотографиях те места, на которые продавцу стоит обратить внимание.
При заполнении формы выбирайте пункт «Плохое качество».
К сожалению, никто не застрахован от случаев, когда посылка может не дойти до хозяина. Если сроки получения товара подходят к концу, а вы его так и не получили, стоит открыть спор. Желательно это сделать за 3-4 дня до конца отсчета, иначе можно опоздать, и деньги автоматически уйдут к продавцу. Тогда доказать ничего не получится.
При заполнении формы на вопрос «Получили ли Вы заказанный товар» отвечайте «Нет»». Расскажите, что посылку вы так и не дождались. Приложите скриншот со сроками окончания спора и со вкладкой отслеживания.
- если товар не пришел, но находится в стране
Посылка может быстро попасть в страну, но потеряться и не дойти до пункта назначения. Ситуация схожа с предыдущим пунктом, поэтому действовать нужно в той же последовательности.
Когда нельзя открывать спор?
Спор можно открыть, когда покупатель действительно имеет претензию к качеству или доставке. Однако не стоит заниматься этим только для того, чтобы бесплатно получить товар. Если вы начнете открывать спор на каждый заказ, Алиэкспресс может забанить аккаунт за мошеннические действия.
Сроки рассмотрения
С того момента, как будет запущен спор, продавцу дается две недели, чтобы прийти к компромиссу с покупателем. В течение пяти дней он должен дать ответ. В противном случае вы имеете право активировать претензию.
Когда достигнуть согласия не получается, вмешивается арбитраж сайта, и сроки рассмотрения могут затянуться на 2 месяца.
Будьте внимательны: если продавец хамит, угрожает, жалуется или предлагает вам сделку, когда вы отменяете спор, а он отправляет вам новый товар/деньги через другую систему, не соглашайтесь. Такие магазины нечестные, они запросто могут обмануть. Открыли спор, стойте на своем и добивайтесь возмещения ущерба. Как правило, администрация сайта справедливо разрешает споры и возвращает деньги в течение 2-х недель.
Источник: Aliexpress.space
Условия и порядок повторного открытия спора на Aliexpress
Споры на Aliexpress нужны для того, чтобы вернуть деньги за не пришедший или не понравившийся товар, а также решить некоторые другие проблемы с продавцом. Иногда эта система работает не слишком слаженно, из-за чего покупатель впоследствии все равно не может разобраться с возникшими вопросами. В таких ситуациях ему требуется открыть спор на сайте Алиэкспресс второй раз. О том есть ли такая возможность, и как это сделать, читайте далее.
Условия, при которых можно повторно открывать спор на Алиэкспресс
Когда покупатель чем-либо недоволен, он пытается прийти к справедливости, и администрация онлайн-магазина Aliexpress предусмотрела такую возможность. Клиенты могут открыть спор, чтобы рассказать о возникших проблемах официально.
В каких ситуациях получится открыть спор на Алиэкспресс заново:
- продавец подтвердил факт отправки посылки, которая до покупателя не дошла. Последний, прежде всего, должен учесть продолжительные сроки пересылки покупок – от двадцати трех до тридцати девяти дней;
- товар пришел, но то, что видит клиент, не соответствует описанию с Aliexpress . Некоторые поставщики качественно упаковывают вещи, однако сами они могут быть потертыми, с царапинами, другими дефектами. Нельзя забывать о том, что покупка может повредиться во время транспортировки. Перед тем как открывать спор, придется повторно обдумать все моменты.
Важно! Клиенты не достигают нужного результата, если на Алиэкспресс действуют неправильно. Из-за этого потом требуется узнать, как осуществить открытие во второй раз.
Встречаются случаи, когда пользователю приходится открыть повторно диспут. Может быть, его не удовлетворило решение продавца. Обычно поставщики с Aliexpress ведут себя согласно одной из следующих линий:
- Не спорят, соглашаются с предложением.
- Не реагируют, через пять дней дело закрывается, клиент забирает деньги.
- Отменяют требования, выдвигают свои предложения.
https://www.youtube.com/watch?v=ya2-IBJv-HE
Во второй раз спор на Алиэкспресс после отмены можно открыть до окончания срока защиты покупателя. Он считается со дня отправки посылки, длится два месяца. Посмотреть, когда истекает защита, получится в перечне всех оформленных заказов:
- Выйти на главную страницу.
- В меню выбрать пункт «Мои заказы».
- В списке покупок узнать нужное время.
Как только оно истечет, возобновить спор на Алиэкспресс, если он закрыт, будет нельзя. Когда диспут уже ведется, хотя срок уже завершился, его не аннулируют. Он продолжится, пока не выяснятся все обстоятельства.
До завершения защиты возобновлять диспуты разрешено многократно, если сама система Алиэкспресс не включит блокировку такой возможности.
Как открыть спор второй раз
Если пользователь прошел один спор, а теперь желает открыть его во второй раз, нужно перейти на страницу с покупками и узнать о наличии такой возможности.
Когда нужная кнопка отображается в сером цвете – диспут недоступен. Если активна – препятствия для его открытия нет.
Почему кнопка деактивируется:
- заказ подтвердили, прошло пятнадцать дней с данного момента;
- завершилось время защиты клиента Алиэкспресс. Если посылка при этом так и не пришла, открывать диспут необходимо, пока срок не истек;
- первый спор клиент одобрил, он согласился с предложением продавца. Открыть после отмены его можно с большей вероятностью;
- в первом случае в дело вмешалась администрация интернет-магазина. Если такое произошло, второй раз начать диспут уже нельзя.
Нужно учитывать, что если покупатель откроет диспут по причине того, что посылка не пришла, а ее трек-номер будет отслеживаться, скорее всего, он проиграет. Руководство сайта аннулирует действие по умолчанию. Пользователя сочтут мошенником, не позволят ему спорить.
Источник: diskontclub.ru
Возможно ли повторное открытие спора?
В общем в заголовке и суть.
Заказал подогрев сидений(комплект) на али, все работает и провода и реостат так сказать. НО 3 из 4ех подушек не греют.
открыл спор. продавец сказал мол отправлю вам 3 подушки и продлю защиту заказа. (продлил. теперь защита 37 дней). просит закрыть спор.
так вот. если я сейчас спор закрою, то я смогу его снова открыть если через дней так 35 мне не придет посылка?
или же как мне поступить?
(думал вернуть 75% стоимости и на эти деньги купить недостоющие подушки где нибудь на рынке, но раз так то ладно… только вопрос… отправит ли он их? как я могу это проверить?)
9 января 2015
Поделиться:
Пока защита заказа не закончилась, спор можно открывать и закрывать 100500 раз
ненене, спор лучше пока не закрывать. прецеденты были.
Без машины
Пока посылка не придет или деньги не отдаст ничего не трогай. Так более сговорчивый будет и в любом случае сможешь наказать его!
вот и я пока так же думаю. НО хочу уже тупо вернуть бабки. не хочу тратить на него время ибо вдруг пришлет опять не рабочие
Ничего не отменяй, так. китаец более сговорчивый будет, да и вероятность обмана с его стороны уменьшится. И побольше с ним переписывайся, вся писанина работает за тебя, удачи!
пишу)) щас говорю что он меня подвел, гад.)
свой прошлый диспут я закрыл, как только продавец мне прислал трекномер новой посылки.
и вам так же надо
а если трек номер он прислал левый?
Просто скажи вот как придет так и закрою какие проблемы то?
на диспут дается тоже некоторое время, по истечении которого он сам закроется
а если трек номер он прислал левый?
ну по треку можно посмотреть вес посылки, откуда и куда она едет
о нет это точно пас…
Не спорю.Пробовал накидку, не помню шарагу за 600 р в метро кэш энд кэри.Она лучше.Но мне пофиг.
В смысле лучше греет(равномернее и как то ласковей), но естественно накидка не то, нужно встроенную.
ну мне тряпочная не нравится
А емеля со всякими регулировками, тоже вроде так стоит.
у емели подогревы дерьмо.
Меня на рынке, продавец уговаривал на емелю.Я у него спрашиваю сколько стоит, а он посмотри мол какое качество.В итоге когда он сказал, что 3000 или 3400.Точно не помню.Я ответил, что через интернет можно заказать грантовские за 1200.Он обиделся(причём серьёзно так, чуть не плача) и сказал.Как ты, говорит будешь искать через интернет кого то, если что.На вопрос а что если что.Он сказал мало ли что.Но он уже очень очень обиделся и поэтому его слова как то таяли ещё не долетев до моих ух.
И представляешь, я заехал в автомагазин, а там (грантовских не было)калиновские подогреватели за 950 рублей.+ около 200 руб. отдал за грантовские кнопки.
походу интернет разоряет авторынки.
Посмотрел твои грелки.Красивые кнопочки.
ну за рубль можно купить грелки… а у тебя фотки их остались?
да кнопочки класс… + реле
Источник: www.drive2.ru