Причин для отмены заказа на Алиэкспресс может быть много. Товар может изменить цену, он может вам разонравиться или приглянуться что-то другое. Возможно у вас нет денег для оплаты или срок доставки слишком долгий. Любые условия, которые вас могут не устраивать станут причиной для отмены. В этой статье мы рассмотрим как происходит отмена заказа на Алиэкспресс и какие шаги для этого необходимо предпринять.
Есть несколько вариантов отмены заказа в зависимости от того, была ли произведена оплата и отгрузка заказа.
Отмена заказа на Алиэкспресс по шагам.
Как отменить заказ, если он еще не оплачен?
В том случае, когда вы передумали покупать выбранный товар, но еще не успели его оплатить, проще всего отменить заказ.
Это можно сделать двумя способами.
1. Зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои заказы». Неоплаченный заказ будет располагаться в подразделе «Ожидается платеж».
В списке выберите тот заказ, который собираетесь отменить. С правой стороны вам будет доступна кнопка «Отменить заказ».
КАК ОТКРЫТЬ СПОР ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА на АЛИ ЭКСПРЕСС
Для отмены вам необходимо будет уточнить причину отказа в появившемся окошке.
Выберите причину правдиво, потому что от этого могут измениться ваши дальнейшие действия, такие как внесение изменений в заказ.
Если вам просто хочется отменить заказ и сделать другой, то выбирайте пункт «Мне не нужен этот заказ». Этот пункт означает, что вы ошиблись в своем выборе или передумали, вне зависимости от условий, предоставленных продавцом, и не собираетесь его делать в дальнейшем.
Те же самые действия можно произвести со страницы непосредственно самого заказа, если нажать на ссылку «Подробнее» возле его номера.
Вы попадете на страницу заказа, где вам будут доступны точно такие же кнопки.
Системой Алиэкспресс дает вам возможность снова заказать тот же самый товар, на случай, если вы опять измените свое мнение или нажали на кнопку случайно.
2. Второй способ отмены неоплаченных заказов — это оставить их неоплаченными.
У каждого неоплаченного заказ включается счетчик с момента его создания, которые будет отсчитывать ровно 20 дней. По истечении этого срока заказ отменится автоматически, как ошибочный.
КАК ОТКРЫТЬ СПОР ПОСЛЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ЗАКАЗА на АЛИ ЭКСПРЕСС
Узнать сколько дней осталось до автоматической отмены заказа можно, перейдя по ссылке «Подробнее» возле номера заказа. Строка с оставшимся временем будет отображаться сразу после статуса, как видно на изображении выше.
Когда срок истечет, вам придет сообщение об автоматической отмене заказа ив списке заказов у него появится кнопка «Заказать снова».
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?
Если вы изменили свое решение о заказ уже после того как совершили оплату (или оплатили заказ ошибочно), то для отмены заказа на Алиэкспресс потребуется немного больше усилий и времени.
Когда товар оплачен, платеж проверен и принят системой Алиэкспресс, то заказ переходит в статут «Ожидается отгрузка». Это значит, что начинает тикать время продавца собрать ваш заказ и отправить его по почте. Обычно условия и сроки сбора заказа обязательно указываются на странице товара и вы можете прочесть их перед тем, как нажмете кнопку «Купить». Обычно на сборы выделяется несколько дней, но особенно быстрые продавцы могут справиться и в тот же день.
Если ваш товар сейчас находится в статусе «Ожидается отгрузка», то вы так же можете отменить заказ аналогично способу с неоплаченным товаром.
Отличие будет в том, что теперь заказ не отменится мгновенно, а будет ждать подтверждения запроса на отмену от продавца. Продавец должен подтвердить отмену и сделать возврат денежных средств, которые вы перевели за товар.
Важно! Деньги возвращаются не от продавца (так как он их получает только, когда заказ доставлен и подтвержден), а от системы Алиэкспресс. При возврате используются в точности те же реквизиты, откуда были отправлены денежные средства. То есть ваши деньги вернутся туда же, где и были.
Обычно на подтверждение отмены продавцом требуется 1-2 дня. Деньги за отмененный товар возвращаются на ваш счет в течение 3-7 рабочих дней. Если денег нет более длительный срок, то убедитесь, что при наличии у вас аккаунта в AliPay, в его настройках не стоит опция автоматического возврата средств на счет AliPay.
Чтобы проследить за возвратом денег, необходимо войти в личный кабинет, раздел «Мои заказы» и у необходимого товара нажать на ссылку «Подробнее». На странице заказа будет доступна вкладка «Платеж», где и будет размещена информация о стадии возврата денег.
Во втором случае, когда вы оплатили заказ и продавец уже отправил его вам почтой или другой службой доставки, а статус заказа стоит «Заказ отправлен», действия будут еще сложнее.
По сути, продавец выполнил все свои обязательства по отправке товара и теперь, у вашего заказ не будет доступной кнопки «Отменить заказ».
Их будет доступно только две: «Проверить отслеживание» и «Подтвердить получение товара».
В таком случае уже невозможно произвести отмену заказа на Алиэкспресс. Товар уже был вам отправлен и теперь процесс будет уже не отменой, а возвратом заказа. Это может произойти тогда, когда вы получите ваш заказ и сообщите продавцу о том, что он вас не устроил и вы хотите вернуть деньги. Или если товар потеряется на почте и не дойдет до вас до истечения гарантийного срока Защиты покупателя, который был указан при оформлении заказа продавцом.
Учтите, обмануть продавца и, получив посылку, сообщить ему, что заказ не был доставлен, не удастся, потому что при выдаче посылки, поменяется ее статус в системе почтовой службы, который сможет проверить и продавец, уличив покупателя в обмане. Тогда вернуть деньги вам не удастся.
Если вам действительно не нужен или не понравился товар, то для возврата денег и покупки обратно продавцу, необходимо открыть спор на странице заказа при помощи соответствующей кнопки. В споре вы сможете изложить все свои претензии и урегулировать все вопросы с продавцом.
Как открывать спор вы можете почитать в других наших статьях: Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел.
Помните, делайте покупки внимательно и избавите себя от сложностей, связанных с возвратом и спорами. Тогда и отмена заказа на Алиэкспресс вам не понадобится.
Источник: alipassion.ru
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Один из немногих вопросов не теряющих свою актуальность на протяжении многих лет, а именно, как отменить заказ на Алиэкспресс? Прежде всего стоит разобраться в каком статусе находится заказ, который вы хотите отменить. Как правило варианта два, либо заказ уже оплачен, либо нет, конечно есть еще и третий, когда заказ уже отправлен, но об этом позже.
Для начала разберемся как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс, так как данный случай самый простой, а отмена займет всего пару минут. Вполне возможно, что вы по ошибке положили товар в корзину, начали оформлять заказ, дошли до оплаты и вдруг наткнулись на более выгодное предложение, или вам бросился в глаза негативный отзыв другого покупателя на магазин, в котором вы совершаете заказ.
В последнее время неоплаченные заказы на Алиэкспресс отменяют чаще всего по причине неудачно активированного кэшбэка, т.е. покупатель забыл активировать кэшбэк до того, как положил товар в корзину. Разумеется, никто лишать себя лишней выгоды не хочет, поэтому приходится отменять заказ.
Сразу стоит определиться со статусами заказов, неоплаченный заказ на Алиэкспресс считается невыполненным, поэтому он будет ждать вашей оплаты в личном кабинете в течение 20 суток с момента оформления. Если по истечению этого срока оплата произведена не будет, заказ закроется автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны. Неоплаченные заказы удалить из общего списка в личном кабинете не представляется возможным, да и смысла особого в этом нет.
Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс
Другое дело если заказ уже оплачен и появилась необходимость его отменить. Тут действовать нужно решительно и быстро. Пока у заказа статус «Платеж проверяется», отменить его можно почти молниеносно нажав кнопку «Отменить заказ», но если статус заказ сменился на «Ожидает отправки», то тут придется немного повозится.
Если раньше платеж на Алиэкспресс мог проверяться от нескольких часов до суток, то теперь это время сократилось буквально до нескольких минут, поэтому если поняли, что заказ совершен ошибочно, не теряйте ни минуты и жмите кнопку «Отменить заказ» в своем личном кабинете Алиэкспресс на вкладке «Мои заказы».
Когда статус заказа сменится на «Ожидает отправки», то необходимо как можно быстрее заполнить форму возврата. Делается это буквально в пару кликов и не отнимет у вас много времени. В личном кабинете напротив интересующего вас заказа нажимаем кнопку «Отменить заказ», после чего в выпадающем списке выбираем причину отмены и отправляем запрос продавцу.
Важно! Если вы просто хотите добиться отмены заказа без всяких переписок с продавцом, то рекомендуем выбирать «Мне ну нужен этот заказ» или как было раньше «Я заказал не тот товар, который хотел», в таком случае продавцы более охотно идут на встречу и отменяют заказ.
Да, именно продавец принимает решение об отмене заказа, когда тот уже перешел в статус «Ожидает отправки». В погоне за прибылью, от некоторых продавцов добиться отмены заказа почти нереально, даже если после его отказа вы повторно заполнили форму отмены, он опять ее в праве отклонить, и так по кругу, пока не отправит товар. Поэтому крайне желательно делать отмену сразу, еще на этапе, когда платеж проверяется чтобы избавить себя от лишних проблем.
Во время заполнения формы возврата вам будет предложено открыть спор, но в случае если вы хотите отменить заказ по своей инициативе, то от этого конечно же лучше отказаться. После того как запрос на отмену поступит непосредственно продавцу – у него будет ровно две недели, чтобы принять решение, если он просто проигнорирует ваш запрос, то за него все сделает система и автоматически одобрит вам полный возврат средств.
Через сколько вернут деньги если отменить заказ на Алиэкспресс
Постараемся вкратце объяснить, как происходит отмена заказа на Алиэкспресс, возврат денег, сроки и т.д. После того как продавец подтверждает отмену заказа со своей стороны, система автоматически делает возврат, но, это вовсе не значит, что платеж тут же вернется обратно. Как правило возврат занимает около 7-ми рабочих дней, но все зависит еще и от способа оплаты.
Так, например, при оплате Яндекс Деньгами, WebMoney или любой другой электронной валюте, возврат средств происходит значительно резче. Если же речь идет о банковских картах, будь то «МИР», которой кстати уже можно оплачивать товары на Алиэкспресс, MasterCard или VISA, то в данном случае многое будет зависеть еще и от банка эмитента, выдавшего вам карту. Максимальный срок возврата на банковскую карту с которым нам лично пришлось столкнуться составил ровно две недели.
Как видите, ничего сложного в том, чтобы отменить заказ на Алиэкспресс нет, другое дело время, которое вы на это потратите, а это в лучшем случае пару недель, если говорить о заказе в статусе «Ожидает отправки».
Напоследок пару советов, которые возможно помогут вам добиться отмены заказа на Алиэкспресс в том случае, когда продавец категорически не настроен подтверждать отмену, со своей стороны. Обычно на просьбу возврата многие продавцы реагируют так, мол товар отправил сразу, только еще не успел поменять статус заказа, в таком случае требуйте трек-код, а если по полученному трек-коду нет никой информации, то смело просите скан или фото квитанции.
Если же ничего из этого вам предоставлено не было или по полученному трек-коду нет ни единого статуса как минимум на протяжении 7 рабочих дней, то без всякого зазрения совести можете открывать спор, который при данном стечение обстоятельств естественно будет закрыт в вашу пользу.
Источник: aliexsale.ru