Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром. Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки.
Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко. Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно. В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать.
Главное условие когда можно открыть спор повторно
Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно. Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней. Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.
Найти этот срок можно в списке своих заказов:
- на общей странице заказов, в каждом из них доступен счетчик с временем, оставшимся до окончания защиты;
- также если нажать Подробнее, можно перейти на новую страницу, где будет отображена дата окончания защиты.
Повторюсь. После того как таймер истечет у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода спор повторно открыть не получится.
Пока защита заказа активна, можно открывать и отменять спор по покупке много раз. Но важно делать это правильно. Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится. Об этом речь пойдет ниже.
Когда не получится заново начать спор
Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.
1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку Принять. Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.
В этом случае, по такому заказу заново открыть спор невозможно. Даже если продавец откровенно обманул уже ничего доказать нельзя. Как закрыть диспут читайте в ЭТОЙ статье.
2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе.
3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта. В таком случае, повторно его открыть так же нельзя. Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу.
Как повторно начать диспут
Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:
- находите нужный заказ и жмете на фразу Открыть спор;
- на новой странице, найдите аналогичную фразу и кликните по ней;
- если система не позволяет, по одной из вышеуказанных причин, открыть диспут она уведомит вас об этом;
- если причин нет вы будете переведены на страницу, где нужно указать все необходимые данные для открытия диспута.
На этом все. Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!
Продавец предложил выслать новый товар
Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Как сделать возврат товара на Алиэкспресс
Что делать если не пришел заказ с Алиэкспресс
11 комментариев
прошерстил интернет и создалось такое впечатление что Алиэкспресс можно всех обманывать. Товар был не рабочим и после получения его и открытием спора прошел всего один день как его закрыли в пользу продавца.а как же возврат товара в течении 15 дней по зашите прав потребителя? Кстати возврат бесплатный. Связаться и снова открыть спор не возможно. Нам шлют всякий хлам берут с нас деньги а защиты никакой нет
Тут нужно по ситуации смотреть. Я не могу сказать, почему они приняли такое решение. Наверно у вас не было нормальных доказательств. Наш народ, очень часто обманывает продавцов с Али, они тоже защищаются как могут. Но при предоставлении доказательств Aliexpress защищает покупателей.
Я уже 4 года покупаю на Али, спорных ситуаций было много, но всегда я мог доказать свою правоту, благодаря видеосъемке распаковки и осмотра товара.
Полное вранье , я вообще не получал посылки а в треке было написано что товар получен покупателем, один трек 10 покупателям отправляют продавцы и один кто то получает и делает отметку что получил а у других ставится автоматом что тоже получили товар.. Раньше такого не было а сейчас продавцы на пару с Али дурят покупателей.
Да, бывает и такое. Но нужно следить за перемещением посылки. И как только вы обнаружили, что посылка в другом городе открывать спор, предоставлять скриншоты того, что посылка в другом городе, по другому индексу.
Я заказываю на Али более 4х лет. Всякое бывало, но то, что посылка попадала в другой город я видел заранее и сразу же писал в техподдержку, искал информацию по отслеживанию на различных сайтах, открывал споры с кучей скриншотов, где указывал свой индекс и адрес в заказе и фактическое нахождение посылки в другом городе и почтовом отделении.
Вы все это красиво говорите, пока не столкнетесь с неразрешимым. Я на Али 10 лет и вот именно эта ситуация позволяет думать, что Али заодно с продами обманщиками, сто пудов откаты получают. Ситуация такова. Продавец так же отправил кому то одному заказ и остальным десяти одинаковый трек, доставка службой 5post на кассу в Пятерочку.
На моей странице Али приходит уведомление, заказ получен мной. Что за хрень, я ведь не получала? Захожу на 5post, никаких данных о получателе, только город получения и конечно он другой. Звоню в контору, мне говорят что это закрытая инфа, не даём инфу о получателе, но им являетесь не вы.
Открываю спор, прикрепляю скрин с сайта 5post,что товар получен в другом городе, мне админы говорят что скрин не является доказательством, предъявите мол от 5post документ о том, что вы не жираф(не получали посылку) и дают 2 дня. Я звоню на горячую линию и меня посылают нах, говорят что мы не даём никаких бумаг, вы с дуба рухнули? Пишите на почту нам, может кто поможет.
Пишу 4 письма, оставляю на сайте ихнем претензию, звоню оператору и мы вдвоём создаём притензию уже. Везде мне сообщают сразу, что вы зря стараетесь, нет и не будет никаких доков.Пишу продавцу Али, что он мудак, на что он мне отвечает ха ха.
Прикрепляю к спору много скринов со всех сайтов о том, что кто то получил в другом городе посылку, пусть продавец предоставит чек с почты, что он именно мне отправил. Али закрывает спор в пользу продавца и 3000 руб отправляются к нему. Спустя 10 дней 5post мне присылает отказы по всем фронтам в предоставлении информации по заказу, только устно могут шепнуть кто получил. Супер, да?
Печально это слышать. Я отталкиваюсь только от своего опыта. Как минимум у меня возникало 4 ситуации (моих 2+1 супруги и 1 друга), когда посылка уходила в другой город к другому получателю. Нам удавалось доказать это. Скрины с указаниями стрелками на важную инфу (город, индекс) + ссылки на сервисы отслеживания.
Может нам везло, может толковые менеджеры изучали ситуацию. Но деньги всегда возвращались.
В вашей ситуации я верю вам и к сожалению, подсказать ничего не могу. Скорее всего менеджеры не захотели разбираться в этом всем и приняли сторону продавца.
Посылка всю дорогу шла на мой адрес, потом посылка меняет адрес и уходит другому человеку. Продавец проверил, почта приклеяла неверный ярлык, открывай спор. Открываю спор, там пишут посылка получена, досвидание. Связываюсь с админом, деньги вернули без проблем.
Отлично. Рад, что без проблем решился данный вопрос. Обычно, когда посылка уходит к другому приходиться понервничать.
да почитал один обман! продавец пытается обмануть покупателя а покупатель пытается обмануть продавца. круговорот! я вот тоже заказал наушники ну не дорогие защита кончилась открыл спор! ну и что говорят получил я их. хаа но я то не получал и уведомление с почты не приходило!! как обычно приходит его заполняешь и идешь получаешь! а тут не такого а в споре али говорит что я получил и ничего не докажешь что я то не получал говорят может соседи или родственники получили как паспорт то у меня!
Да может они себе лежат спокойно на почте и вас ждут. Сходите узнайте. Иногда извещение теряется. А по посылке срок истекает и заказ автоматически закрывается.
В июне 2020 года заказала телефон, долго ехал, потом локдаун. Вобщем, вместо посыли пришел акт сн24. Украли в пути. Посылка была грубо вскрыта, потом обмотана скотчем. На почте сказали открыть спор, приложив акт.
Алиэкспресс требовали видео доказательства. Так как посылка находилась в сортировочном центре в другом городе мне его не выдали, видео снять не удалось. Да и даже если бы и в нашем городе находилась не выдали бы ее, так они сказали. Обращалась еще несколько раз прислать мне ее, выслали видео уже распакованной посылки и акты сн24,сн43.
Приложила к спору, спор тут же закрыли в пользу продавца. Все это время статус посылки был в пути ,ожидает получателя. Из за этого закрыли спор, мол ожидайте, может из за пандемии долго едет. Очень долго добивалась чтобы мне поставили другой статус. Когда поставили статус ошибка доставки, возвращено отправителю все сроки истекли. Открыть спор невозможно.
Все из за халатности сотрудников нашей почты. Они просто не хотели вникать в суть проблемы, при обращении игнорировали. Ответ на апелляцию был такой же ждите, ведь ваша почта еще доставляет вам вашу посылку. То есть китайцы не смотрели на доказательства, на документы, они смотрели только статус по отслеживанию.
То есть всем наплевать, китайцы говорят мы не виноваты это ваши, а наши мы все документы отправили а что дальше нас не касается. Вот так вот.
Источник: www.websiteforyou.su
Aliexpress можно ли открыть спор повторно. Aliexpress. Когда можно отменять спор, а когда нельзя?
Перед тем, как закрыть спор, настоятельно рекомендуем убедиться,что вы решили все свои проблемы с продавцом.Если же Вы решили все проблемы,то приступим к закрытию спора.
Для этого необходимо необходимо перейти на страницу заказов (My Orders).Выбрать нужный заказ и нажать кнопку Close Dispute.
Cancel Disputeclose dispute Aliexpress
Или же Вы можете перейти на страницу Подробности заказа («Transaction Details») и выбрать «Cancel Dispute ».
Принципы работы Диспут а (спора)
После того, как форма « » отправлена, у продавца есть 15 дней на то, чтобы ответить и решить проблемы с клиентомпокупателем.
Если же продавец не достигнул консенсуса с клиентом,то по истечении 15 дней спор(диспут) переводиться в Претензию (claim). Напомним,что команда Алиекспресс не принимает участия в споре,а в претензии именно она выносит окончательное решение по той или иной ситуации.Опытным путем установлено,что на решение влияет: история диспутов,вежливость общения,терпеливость.
В случае перевода спора в клейм(претензию) — сотрудники Aliexpress сохраняют всю информацию переговоров(фото,видео,текст переписки). Если покупатель не получает ответа от продавца или чувствует, что переговоры ни к чему не приведут, он вправе не ждать 15 дней с момента открытия диспута.
Напоминаем Вам,что покупатель может перевести спор в претензию («File a Claim»),только через 3 или более дней с момента его открытия. Настоятельно рекомендуем Вам не торопиться с этим.Помните,что с пятницы по понедельник продавцы в китае очень редко отвечают.
Более подробную информацию вы найдете в
Площадка Алиэкспресс пользуется огромной популярностью у многих пользователей сети интернет. В этом нет ничего удивительного. На Алиэкспресс огромный ассортимент самых разных товаров. От мелкой бижутерии, мобильных телефонов, до одежды и обуви. Низкие цены на товары, по сравнению с розничными магазинами, также делают этот магазин привлекательным.
В этой статье мы расскажем, что делать, если продавец просит закрыть спор на Алиэкспрессе.
Чаще всего покупатели приходят на Алиэкспресс в поисках какого-либо товара. После того, как нужный товар был найден, наступает следующий этап – общение с продавцом и оформление заказа. Стоит отметить, что обязательным условием выполнения заказа является 100 процентная предоплата за выбранный товар.
После того как посылка с желаемым товаром отправлена, наступает волнительное время ожидания. Чаще всего полученные заказы приятно радуют покупателя. Но иногда наступает разочарование.
Площадка Алиэкспресс в этом случае старается соблюдать интересы обоих сторон и покупателя, и продавца. В течение всего срока доставки посылки действует система защиты покупателя. При получении некачественного товара, или, если посылка потерялась, деньги за товар можно вернуть.
Для этого покупатель должен открыть спор. Однако очень часто бывает так, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, объясняя свою просьбу какой-либо причиной. Давайте рассмотрим, что делать в этом случае.
Деньги, переведенные во время оформления заказа, хранятся в Alipay. Это денежная система, действующая на Алиэкспресс. Она используется для расчетов с продавцами. В период доставки посылки с товаром, денежные средства остаются в Alipay. То есть продавец получает деньги за товар не сразу, а после подтверждения факта получения посылки покупателем.
Спор может быть открыт в следующих случаях:
- Если покупатель по какой-либо причине не получил свой заказ. Здесь предлагается несколько вариантов. Можно написать продавцу, если тот не отвечает, или пытается «вешать лапшу на уши», то единственно верным решением, будет возврат денег с помощью спора.
- Продавец отправил посылку на неправильный адрес, и отказывается помочь;
- Посылка идет слишком долго, и уже вышли все сроки ее доставки. В этом случае бывает так, что покупатель открыл спор на Алиэкспресс, продавец просит подождать.
Иногда это бывает оправдано. Особенно, если товар недорогой и отправлен посылкой с треком, который можно отследить только до китайской границы. Но если уже вышли все сроки доставки, то нужно настаивать на своем и не закрывать спор.
Однако здесь есть один нюанс.
Открыть спор по причине неполучения товара можно в том случае, если еще действует срок защиты покупателя.
Иногда нечестные продавцы на Алиэкспресс просят закрыть спор. Это можно сделать, но только в том случае, если не истекла защита . Если же срок защиты подошел к концу, то заказ закроется автоматически и продавец получит деньги. Если время доставки товара прошло, и истекает срок защиты, то закрывать спор категорически нельзя. Даже если продавец об этом очень просит.
Нередко покупатели сталкиваются с такими проблемами:
- Продавец вообще прислал не тот товар, который был заказан;
- Товар не подошел по размеру, или по цвету;
- Заказали несколько позиций в магазине, а прислали не то количество.
- Еще одной причиной открытого спора может быть получение некачественного товара.
К сожалению, некоторым покупателям приходят посылки с бракованными или некачественными товарами.
Убедиться в качестве товара можно только после получения посылки. Получив посылку, желательно вскрывать ее, фиксируя этот процесс с помощью фото — или видео -съемки.
Если товар окажется некачественным, то фотографии пригодятся для спора. Их придется приложить в качестве доказательства.
Что делать, если продавец просит закрыть спор на али, обещая выслать другой товар? Просьбу продавца о закрытии спора при получение некачественного товара, лучше всего проигнорировать. В противном случае высока вероятность остаться без денег.
Не стоит забывать о том, что продавец в первую очередь желает получить оплату за товар. Поэтому ему выгодно, чтобы спор закрыли как можно быстрее.
За некачественные товары продавцов наказывает сама площадка Алиэкспресс. Если споры по причине брака происходят с данным магазином часто, то его могут даже закрыть. Пытаясь избежать подобных осложнений, китайские продавцы идут на самые разные уловки.
Например, продавец на Алиэкспресс просит отменить спор, а деньги вернуть покупателю через PayPal. С подобными просьбами к покупателю часто обращаются нечестные на руку продавцы. Дело в том, что в этом случае, площадка Алиэспресс не может гарантировать безопасность сделки. После отмены спора продавец получит деньги и исчезнет. Поэтому открытый спор лучше всего доводить до логического завершения, а именно до возврата денег.
Как распознать нечестного продавца
Догадаться о нечестных намерениях продавца можно по след
- Пишет письма с просьбой закрыть диспут;
- Предлагает вернуть деньги на счет в Paypal;
- Начинает тянуть время спора, продлевая сроки защиты;
- Иногда продавцы сами обвиняют покупателей в том, что те их пытаются обмануть.
В таком случае можно посоветовать только одно. Редактировать спор, собирать дополнительные доказательства и обострять диспут. В таком случае к диспуту подключатся сотрудники Fлиэкспресс.
При этом надо помнить, что если продавцы на просят закрыть спор, который уже обострен, то вместе с ним закроется и сам заказ. В таком случае продавец получает свои деньги, а вы теряете свои.
Закрыть можно, но только в том случае, если причина диспута устранена. В противном случае нужно подключать сотрудников площадки. Иначе можно проиграть спор и потерять деньги.
Можно ли отменить спор, а потом открыть его снова по одному заказу?
Опишу вам разные ситуации и выход из того когда продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, и как быть в таких или иных случаях.
К примеру вы заказали товар, он не пришел в течении положенного срока, до конца защиты осталось 2-3 дня. Вы открыли спор, а продавец уверяет вас что все будет нормально, товар придет и т.п. и просит вас закрыть спор.
В данной ситуации, если товара нету уже более 50-и дней, то спор не имеет смысла закрывать т.к товар вряд ли придет и вы выиграете его 100%, на полный возврат средств.
Если товара, нету 30-ть, дней, а он должен быть доставлен в течении 35-и, то есть смысл не открывать спор, а попросить продавца продлить время защиты товара, как это сделать я писал .
Если же вы открыли спор, но закрывать его нету смысла, и не рекомендуется, т.к после закрытия спора, вы не сможете его открыть повторно.
И как бы вас продавец не просил и не умолял, что мол я верну вам деньги, я вышлю товар вам повторно, или будет просить закрыть спор т.к, это грозит его репутации или закрытию магазину.
Конечно же если вы добрая душа можете закрыть, но тогда вы рискуете не увидеть ни посылки ни денег.
P.S. В новых нововведениях сайта, открывать и закрывать спор можно сколько угодно. Даже после того как истечет время, у вас есть 15 дней для открытия спора.
Теперь рассмотрим ситуацию когда посылка вам все таки пришла, и поврежденная. Вы открываете спор на частичный возврат средств. Хотя вы можете и требовать полный возврат средств, при условии что вы вышлите посылку обратно продавцу.
В процессе спора с продавцом следует обратить особое внимание на срок защиты заказа. Таймер срока защиты заказа находится на вкладке деталей заказа. Если покупатель нажмет кнопку отмены спора при истекшем сроке защиты, например, стал отслеживаться трекинговый номер посылки, то заказ завершается без возможности повторного открытия спора. В случае, если срок защиты не истек, закрывать и открывать спор можно сколько угодно раз.
Продавец просит отменить спор, что делать?
Рассмотрим случаи, когда продавец может попросить отменить спор:
- Если товар не пришел и до истечения срока защиты всего несколько дней. В этом случае рекомендуется не поддаваться на просьбы продавца и требовать возврата средств за утерянную посылку.
- Если товар не пришел и еще достаточно времени до истечения срока защиты. В этом случае можно закрыть спор и еще подождать товар. Следует помнить, что открывать и закрывать спор можно несколько раз пока не истек срок защиты.
- Если товар пришел в поврежденном состоянии и продавец обещает вернуть средства после закрытия спора. В этом случае следует дождаться перевода денежных средств и только потом закрыть спор, поскольку продавец сможет легко нарушить свое обещание.
Порядок действий для закрытия спора на Алиэкспресс
Чтобы отменить спор в первую очередь необходимо найти его в списке споров
На этой же странице можно уже можно отменить спор или перейти непосредственно на страницу описания спора.
Здесь нужно нажать кнопку отмена спора. После этого сайт выдаст предупреждение: если действие защиты уже истекло, покупатель не сможет открыть спор еще раз.
Если покупатель уверен, что хочет отменить спор, необходимо нажать оранжевую кнопку – «Отправить». После этого спор отменяется.
Если покупатель согласен с предложением продавца и хочет его принять – на странице описания спора необходимо нажать оранжевую кнопку «Принять». В этом случае спор закрывается.
В случае, когда после открытия спора продавец отклонил первоначальные требования покупателя и достичь компромисса не удалось, спор переходит в обостренный или претензию. При этом решение о возмещении денежных средств принимают уже работники Алиэкспресс. Обострить спор можно самостоятельно, путем нажатия кнопки «Обострить» на странице спора. По истечении 15 дней от даты открытия спора он автоматически становится обостренным.
Я открыл спор. Товар долго не отслеживался. Однако теперь товар отслеживается и я бы хотел отменить спор. Но сомневаюсь, смогу ли я его открыть вновь, если отменю его сейчас. А вдруг товар придет бракованный и спор придется открывать вновь.
Вобщем вопрос, можно ли отменить спор и открыть его позже вновь?
Прежде чем отменить спор проверьте не истек ли срок защиты вашего заказа. Это решающий фактор для принятия решения об отмене или не отмене диспута на Алиэкспресс.
Если срок защиты не истек, то открывать и закрывать диспут можно сколько угодно раз.
Но не нужно путать таймер ожидания ответа продавца и таймер срока защиты. Обратите внимание! Вас должно интересовать время которое видно на верхнем скриншоте, напротив надписи Защита Заказа Закончится через … .
Сентябрь 2016, дополнение: Теперь в интерфейсе Алиэкспресс пишется не закончится через, а закончится ДО. Но суть от этого не меняется.
Обратите внимание, что счетчик должен быть не истекшим на момент отмены диспута, а не на момент открытия. То есть может быть такая ситуация – вы открыли диспут за день до истечения защиты, день-два выясняли отношения с продавцом, в итоге он вас убедил отменить диспут (выдал новый трек например, который отслеживается), вы нажимаете Cancel Dispute и ваш заказ закрывается без возможности открытия диспута вновь. Почему так? Потому что, пока вы разбирались с продом, срок вашей защиты истек. В этом случае вам надо было прежде чем отменять диспут запросить у продавца продления срока защиты, и отменять спор только после того как он увеличил бы срок защиты.
Не путайте кнопку Отменить спор и Принять
Также обратите внимание что подтверждение диспута (не отмена, а согласие продавца) влечет за собой закрытие заказа, без возможности открыть диспут вновь. Этим часто пользуются мошенники. То есть если продавец предлагает вам открыть диспут для некой частичной компенсации (за задержку, за отправку бесплатной почтой вместо курьерки, за якобы отправку не той модели и т.д.), то вполне вероятна ситуация, когда открыв и выиграв диспут на пару долларов, вы не сможете открыть диспут ради не полученного вообще заказа. Будьте внимательны, не давайте себя обмануть.
Дополнение от 02/01/2017
Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс
Источник: www.bcpm.ru
Как продолжить спор с продавцом? +
Суть проблемы вот в чём:
Заказала у одного продавца 5 позиций из списка товаров. В посылке было только 3. Сразу написала ему вопрос: где ещё 2?
В ответ тишина. Открыла спор. В ответ он закрыл спор задав вопрос, что не может быть, что если посылка получена, то не может быть, что часть товара отсутствует. Я не знала как продолжить диалог в споре, потому закрыла спор и перешла в переписку. В результате тишина в ответ.
Пригрозила, что опять открою спор — тишина.
Написала в службу поддержки, сказали открывай спор по новой и если будут проблемы, то нужно «обострить спор» и будет разбираться служба АЛИ.
Открыла спор. Через час продавец закрыл спор задав вопрос : If you receive an order?
Ну не понимаю, что он этим хочет сказать.
Задала свой вопрос ему в переписке не закрывая спор, но боюсь, что вновь буду не услышана.
Так как продолжить разбирательство по спору не закрывая спор?
p.s. скрины скину в первом комментарии, здесь возможно загрузить только одно фото.
Поделиться:
Коды для вставки:
Скопируйте код и вставьте в окошко создания записи на LiveInternet, предварительно включив там режим «Источник»
| HTML-код: |
| BB-код для форумов: |
Как это будет выглядеть?
| Девочки, посоветуйте, на какую кнопку в открытом споре нажать, что бы продолжить диалог по спору с продавцом? ( фото-скрины скину в первом комментарии) Суть проблемы вот в чём: Заказала у одного продавца 5 позиций из списка товаров. В посылке было только 3. Сразу написала ему вопрос: где ещё 2? В ответ тишина. Открыла спор. Читать полностью |
| +12 | Молчан Эльвира | 19.06.2015 | 269 | 2 | 29 комментариев |
Источник: www.stranamam.ru