Китайский маркетплейс Aliexpress уже давно любим российскими покупателями. За достаточно качественный товар, который не всегда может предложить российский рынок, заказчик может заплатить небольшую сумму.
Многие отдают предпочтение представленным там магазинам, однако даже у опытных покупателей возникает необходимость вернуть приобретенный ими товар.
О способе вернуть продавцу товар можно узнать в данной статье.
Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс
На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!
Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:
Условия возврата
Чтобы обратно получить свои деньги, покупатель обязан следовать ряду правил. Они представлены ниже в виде таблицы.
| Не срезать фабричные бирки и ярлыки. | Без них продавец просто не примет товар. Их отсутствие создаст у продавца подозрение, что перед ним — подделка. Кроме того, бракованную вещь могут исправить и отправить в будущем на перепродажу, но только если есть все ярлычки и бирки. |
| Сохранить все пломбы и упаковку. | Если заказчику при примерке одежды мешают различные этикетки, которые висят на вещи, то ему стоит оценивать качество на глаз. По-другому никак. |
| Не пачкать и не рвать покупку. | С вещью лучше обращаться максимально бережно. Тогда шанс возврата и получения денег обратно станет в разы выше. |
Теперь — об электронике. Ее возврат желательно оформлять в течение первой недели. Если дефект явный, то лучше снять процесс распаковки и теста девайса на видео. Если же он проявился позже, то нужно сделать другой ролик, но уже с демонстрацией возникших проблем.
Важно! Видео — главное доказательство правоты при открытии спора на Aliexpress.
Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция
Если пришел товар плохого качества или же с дефектом, его всегда можно вернуть. Главное — чтобы не истек срок защиты.
Сделать это можно, например, через почту России. Для этого выполняется достаточно простая процедура, которая проходит в несколько этапов:
- Залогиниться в личном кабинете.
- Перейти в раздел «Мои заказы».
- Выбрать товар, который подлежит возврату.
- Указать стоимость покупки.
- Обозначить причину, по которой покупатель требует денежной компенсации. Нужно быть убедительным, поскольку со всей ситуацией будет знакомиться не только продавец, но и администрация Aliexpress.
- Прикрепить имеющиеся фото и видео в качестве подтверждения брака товара или его несоответствия с описанием продавца.
- Нажать на кнопку возврата.
- Ждать ответа от продавца. Он придет сразу или через несколько дней.
При подтверждении возврата от продавца придет ряд символов — латинские слова и/или трек-номер. Также он может указать адрес посылки-возврата.
Посылка собирается ровно так же, как она и пришла. После — ее отправляют в почтовое отделение, где работники сообщают о необходимости оформить возврат товара. Покупатель заполняет бланк и отдает его работнику почты. Процедура очень простая, если, конечно, есть согласие со стороны продавца на безусловный бесплатный возврат. В таком случае получить потраченные средства будет вполне реально.
Важно! Возврат через мобильное приложение выглядит аналогичным образом, как и при работе с официальным сайтом. Отличаться могут лишь названия кнопок и пункты меню.
Категории товаров для бесплатного возврата
В 2019 году Aliexpress ввел функцию безусловного возврата товара. Однако есть ряд изделий, на которые эта услуга НЕ распространяется:
- белье (нижнее, а также чулочно-носочные изделия);
- одежда, выполненная на заказ;
- смартфоны и телефоны;
- платы, микросхемы и т.п.
Чтобы клиент случайно не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначаются надписью «Бесплатный возврат». Подобная услуга, что важно, предоставляется серьезными магазинами с хорошим рейтингом и гарантированным качеством товара.
Важно! Продавец не примет обратно вещь, которая вследствие долгой эксплуатации потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных документов.
Кто должен оплатить пересылку товара
Многие убеждены, что обратная отправка товара в Китай осуществляется за счет продавца. На деле же ситуация совершенно обратная. По этой причине покупателю для возврата лучше выбирать наиболее дешевый способ. Например — наземный без указания стоимости, но с трек-номером.
Часто стоимость отправки может быть выше цены покупки. Поэтому, прежде чем открывать спор, надо узнать через почту России, сколько придется заплатить за пересылку посылки в Китай. В случае завышенной цены целесообразно открыть спор для частичного погашения расходов без отправки вещи продавцу.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Как только посылка доставлена, а условия возврата были полностью соблюдены, деньги будут перечислены продавцом на счет. Возврат средств осуществляется в определенный промежуток времени — 3-20 рабочих дней после получения посылки.
Если же деньги не поступили на счет покупателя, ему придется взять в банке выписку с печатью, отметить на ней сделанный перевод, которым была оплачена доставка. Заполучив все необходимые документы, он может обратиться в клиентскую службу Алиэкспресс.
Почему отказали в возврате товара на Алиэкспресс?
Заказчик может как выиграть спор, так и проиграть, что выразится в отказе от выдачи какой-либо компенсации.
В каких случаях могут отказать в возврате товара:
- Покупатель утверждает о несоответствии товара, но раскрывается обратное.
- С окончания сделки прошло больше, чем 15 дней.
- После оформления возврата в течении 10 суток продавец не получил трек-номер от покупателя.
- Доказательства были неубедительными.
- Попытка обмануть продавца.
Во всех перечисленных случаях заказчик получит отказ и он может не рассчитывать на частичный или полный возврат средств.
Компенсация за почтовые расходы
Покупатель вправе просить возмещения за возврат товара у продавца. Однако если потраченная на возврат сумма превышает выплаченные ранее за сам заказ, вернуть деньги будет невозможно. Проще говоря, сколько потрачено, столько и вернут.
Крупные поставщики, дорожащие своей репутацией, чаще всего спокойно признают свою вину и готовы компенсировать растраты. Но максимум, на что они способны – перевести деньги на банковскую карту.
Внимание! Компенсация через PayPal – достаточно рискованный для заказчика вариант. Все дело в том, что продавец может действительно прислать деньги, но через некоторое время отозвать их обратно. Например, поставщик может указать, что перевел средства за товар, но потом вернет их себе обратно, заявив, что не получил его от покупателя. По этой причине заказчику следует обращать внимание на характеристики перевода.
Продавцам проще будет предложить покупателям различные бонусы, скидки или же подарочные сертификаты. Такой способ компенсации подходит тем, кто не разочаровался в поставщике окончательно и желает делать покупки у него в будущем.
Напоминание
1. Возврат товара — только через открытие спора
Чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец обязан принять решение покупателя по спору (если доказательства были убедительными) и указать прямо в споре обратный адрес, куда нужно отправить дефектный товар. Заказчик получит возврат средств только после того, подтверждения получения товара от продавца.
2. На Алиэкспресс нет обмена товара, как такового
Любой обмен товара на Алиэкспресс происходит по схеме:
- Открывается спор на «Возврат товара и денег».
- После чего отправляется товар обратно.
- Продавец получает товар и возвращает деньги.
- Покупатель повторно заказывает нужный товар.
Иначе — никак. Попытки обойти данную процедуру засчитают как попытку мошенничества и обмана.
3. Все расходы на отправку товара обратно ложатся на плечи покупателя
Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет. Он может выслать ее самым дешевым способом — наземным, без указания стоимости и страховки, но с трек-номером. Перед открытием спора покупателю стоит сходить на почту и поинтересоваться, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай. Если стоимость отправки товара обратно превышает стоимость самого товара.
Поэтому заказчику будет выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав его.
4. Хорошо запаковать товар
Продавцы часто открывают спор по причине плохой упаковки товара покупателем, из-за чего он якобы мог прийти поврежденным. Перед отправкой стоит хорошо упаковать товар и снять процесс запаковки на видео.
5. Снимать отправку посылки на фото
Перед отправкой товара покупатель может прямо на почте сделать фотографию посылки. На ней должно быть четко видно адрес доставки и трек номер. Еще стоит сделать фотографию чека об отправке. Обе фотографии пригодятся, если продавец откроет в будущем спор.
6. Высылать товар по адресу, указанному в споре
Не стоит высылать товар на другие адреса, которые продавец может отправить в личных сообщениях, иначе велик шанс потерять свои деньги. Его нужно отправить только на тот адрес, который указан в споре.
7. Покупатель обязан отправлять товар в течение 10 дней после решения продавца
После того, как продавец принял предложение по спору и указал в споре свой адрес для отправки товара, покупатель обязан отправить товар и указать трек-номер посылки в течение 10 дней. Если этого не сделать, то система считает, что заказчик не выполнил своих обязательств. Это выльется в то, что спор закроется в пользу продавца.
8. Возврат товара отменить нельзя
Покупатели, когда открывают спор на возврат товара и денег, вовсе не задумываются о том, что отправка обратно в Китай будет за их счет, а не продавца. Поэтому часто встречаются вопросы, связанные с нехваткой денежных средств из-за космической цены.
Узнав «неприятные» новости, заказчики пытаются отменить возврат товара, ведь этот процесс может быть очень невыгодным для них с точки зрения финансов.
Если продавец в споре высылает свой адрес, на который нужно выслать посылку, покупатель не может передумать и отменить возврат товара. Теперь он обязан выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара, заказчик отказывается от возврата средств.
9. Не стоит продлевать таймер
После отправки товара появляется таймер. Он похож на таймер защиты покупателя, но он уже защищает продавца. Не стоит продлевать таймер, если об этом не попросит продавец. Через 30 дней после даты отправки товара заказчику вернут деньги, даже если продавец не получит товар.
10. Не верить обещаниям продавца
Продавец может писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями. Например, он будет обещать вернуть деньги, если покупатель вышлет товар и при этом не будет открывать спор. Он может просить закрыть спор, ведь он уже выслал повторно новый товар. Может, он будет обещать всякие бонусы, лишь бы клиент отменил отправку и т.д.
В общем, нельзя верить обещаниям продавца. Нужно действовать по плану. Тогда клиент не попадется на мошеннические действия и сможет вернуть деньги за товар, будучи под защитой Aliexpress.
Заключение
Напоследок — еще несколько советов начинающим пользователям Aliexpress:
- До заказа какой-либо вещи покупателю стоит рассмотреть аналогичные предложения, но уже от других продавцов. После этого можно выбрать поставщика, который предлагает хороший товар по адекватной цене, а у самого продавца — высокий рейтинг. В таком случае у заказчика будет меньше шансов нарваться на возможный брак со стороны мошенников-продавцов.
- Полностью ознакомиться с информацией о выбранном изделии, включая надписи мелким шрифтом и на другом языке.
- Использовать форму «спора» для решения возможных споров. В таком случае конфликты будут разрешаться в разы быстрее и при этом эффективнее.
У каждого покупателя Aliexpress есть возможность вернуть товар в самых разных случаях. Нужно лишь правильно провести операцию по возврату, для чего заказчику нужно изучить ее особенности и правила.
Источник: promokod-ali.com
Как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатный возврат за 4 шага/ простая инструкция
В этой статье дана пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно. Это простой и удобный способ вернуть не понравившийся товар и получить денежные средства обратно. Однако, нужно учитывать, что бесплатно можно вернуть не каждый товар приобретаемый на Алиэкспресс. Об этом подробней в статье.
Также прочитав статью станет понятно, как правильно открыть спор для безусловного возврата, что дает защита покупателя и в какие сроки ожидать возврат денежных средств.
Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно – пошаговая инструкция
Бесплатный возврат на Алиэкспресс – это услуга продавца, которая дает право покупателю вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента получения. Независимо от причины возврата, бесплатно.
Бесплатный возврат распространяется не на все товары продаваемые на Алиэкспресс.
Шаг 1: Найти отметку «Бесплатный возврат» рядом с товаром
Убедитесь в том, что рядом с вашим заказом, расположен значок — «Бесплатный возврат».
Если вами соответствующий значок не обнаружен. Возврат товара придется осуществить за собственный счет. Как вариант, вы можете оставить товар себе. И попытаться получить денежную компенсацию за несоответствие полученного вами товара тому, что был указан в магазине на сайте. Но это не много другая история.
Для справки:
Услуга позволяющая бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс была добавлена сравнительно недавно. Для того чтобы покупатели не боялись заказывать более дорогие товары. Ведь согласитесь – покупка на Алиэкспресс, это своего рода «кот в мешке» и заплатить высокую стоимость, чтоб потом за свой счет возвращать не понравившейся заказ в Китай, это сомнительное удовольствие.
Шаг 2: Открыть спор на Алиэкспресс
Откройте спор с решением «Возврат товара и денег».
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция:
- В выпадающем окне кликните «Мои заказы». Выберите «Все заказы». Рядом с номером нужного вам заказа нажмите «Подробнее». Откроется окно. В этом окне найдите и нажмите «Открыть спор».
- Выберите из предложенных вариантов – «Возврат товара и денег».
Вариант «Возврат товара и денег» подтверждает ваше желание бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс и получить возврат денежных средств в полном объеме.
Для справки:
Существует вероятность, что полученная в итоге сумма возврата, окажется меньше согласованной на странице заказа. Причиной может стать комиссия банка через который Алиэкспресс осуществляет возврат либо изменение курса валют по сравнению с курсом на дату совершения покупки.
Открыть спор можно только в течение срока действия защиты покупателя. И не ранее 10 дней после отправления продавцом вам заказа.
Защита покупателя на Алиэкспресс
Защита покупателя – это набор гарантийных обязательств Алиэкспресс.
В период действия защиты покупателя, денежные средства поступившие на Алиэкспресс в счет оплаты товара, не перечисляются в магазин и остаются на сайте. Что позволяет оградить покупателя от недобросовестных продавцов.
Покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств, пока действует защита покупателя, в следующих случаях:
- оплаченный товар покупателю не доставлен либо нарушен указанный продавцом срок доставки;
- полученный товар не соответствует описанию, имеет низкое качество либо является подделкой популярного бренда;
- полученный товар имеет механические повреждения полученные в процесс доставки.
Гарантия бесплатного возврата покупок на Алиэкспресс не влияет на права потребителя, предусмотренные нормативно-правовыми актами России. Так в России бесплатно можно вернуть в интернет-магазин некачественный товар, а для товаров надлежащего качества действует другой порядок возврата, регламентируемый законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Защита покупателя на Алиэкспресс имеет свой срок. Действие защиты возникает с момента оплаты товара. Заканчивается с момента подтверждения получения заказа плюс 15 дней. Срок действия отображается в виде стрелки таймера на странице «Мои заказы».
Для справки:
В случае если срок защиты истекает, а заказ вами еще не получен и вы намерены дождаться товара, то можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите «Подробнее». Выберите «Запросить продление защиты покупателя». Укажите время продления и нажмите кнопку «Подтвердить». Ваша заявка попадет продавцу.
На утверждение вашей заявки потребуется время, поэтому запросить продление лучше заранее.
Шаг 3: Дождаться подтверждения заявки и сгенерировать штрих-код
В течение 2-х дней ваша заявка будет подтверждена. С этого момента у вас ровно 5 дней на получение трек-номера. Обратите внимание, если вы не получите трек-номер в течение 5 дней, спор будет закрыт без возможности возврата.
Нажмите кнопку «Получить трек-номер». Скопируйте получившиеся число. Далее в разделе «Напоминание» перейдите по ссылке. Сгенерируйте и сохраните штрих-код. Этот штрих-код вам нужно будет показать в почтовом отделении.
С момента получения штрих-кода у вас 15 дней на отправление товара Почтой России. Так как через 15 дней штрих-код аннулируется.
Для справки.
Если нажимая ссылку генератора штрих-кода вас перенаправляет на главную страницу Алиэкспресс, нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, выберите – открыть в окне в режиме инкогнито. Сгенерируйте штрих-код еще раз.
Шаг 4: Сдать посылку на почту России
Сформировать посылку можно самостоятельно. Или, как вариант, в любом отделении Почты России за небольшую плату. Товар должен быть в подлинной упаковке с этикеткой и в том количестве и качестве в котором был доставлен вам. Отдайте посылку и обязательно покажите штрих-код сотруднику почты.
Ваш статус в личном кабинете автоматически изменится.
После сдачи посылки на почту появится запись: «В ожидании подтверждения получения от склада».
При поступлении посылки на склад статус в личном кабинете вновь поменяется на «Склад подтверждает получил».
Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.
Сроки возврата денег с Алиэкспресс
Алиэкспресс указывает время возврата денежных средств до 15 дней с момента активации штрих-кода.
Денежные средства возвращаются покупателю на тот счет, откуда они были перечислены. Диапазон времени, в течение которого будет произведен возврат, во многом зависит от способа оплаты. Этим обусловлена возможность перечисления денежных средств до 20 дней с момента доставки посылки на склад.
Для справки.
Если ваша банковская карта оказалась заблокированной или истек срок ее действия. Вам нужно обратиться в выдавшую вам карту кредитную организацию, где выпустят новую карту при этом привязав ее к старому счету. Проблем с возвратом не возникнет.
В том случае, если денежные средства вам не возвращаются по истечении указанных выше сроков. Обратитесь в банк. Возьмите выписку с печатью, отражающую движения по счету. Выделите перевод, которым был оплачен товар. Напишите обращение в клиентскую службу Алиэкспресс, прикрепив к обращению выписку из банка.
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс
Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.
Как поступить?
Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.
Способы:
- В разделе «Помощь» открыть рубрику «Споры и жалобы». Оставить жалобу там.
- В разделе «Мой Алиэкспресс» выбрать рубрику «Управление жалобами». В центре управления жалобами выбрать тип и отправить жалобу. Далее в разделе «Мои жалобы» есть возможность отслеживать статус поданной жалобы.
Заключение
В заключении отмечу, что Алиэкспресс торговая площадка Китая, поэтому защита прав потребителей по Российским законам здесь не работает. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатно и сможете сделать это без труда.
Так же стоит помнить, что главным доказательством не качественности и несоответствия прибывшего товара, товару заказанному, является видеосъемка. Поэтому независимо от предоставления магазином услуги позволяющей бесплатно вернуть товар – всегда фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это поможет вам в будущем решить возникший спор в вашу пользу.
На этом всё.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.
Приятных всем покупок или если покупка оказалась не совсем приятной – легких возвратов!
Источник: artemyeva-t.ru
Как вернуть товар на Алиэкспресс 2023
Aliexpress – это крупнейшая интернет-платформа, на которой можно купить практически все, что угодно. Однако даже при тщательном выборе продукта и проверке его качества, есть вероятность, что товар не удовлетворит покупателя или будет иметь какие-то дефекты. В таком случае, порой бывает нужно вернуть товар обратно на платформу.
В данной статье мы поговорим о том, как вернуть товар на Aliexpress в 2023 году. На каком основании можно вернуть товар, какие варианты можно выбрать и какие моменты нужно учесть — это всё вы узнаете, читая эту заметку.
Зачастую, возврат на Aliexpress вызывает у некоторых пользователей затруднения, поскольку на первый взгляд процесс может показаться сложным и запутанным. Но это не так, ведь если внимательно изучить и следовать правилам возврата на этой платформе, процесс становится довольно простым и быстрым.
Почему может возникнуть необходимость возврата товара на Алиэкспресс?
Иногда при покупке на Алиэкспресс возникают ситуации, когда товар не соответствует заявленным характеристикам или приходит уже с дефектами. Также возможны случаи, когда покупатель передумал и не хочет больше приобретать данный товар.
В этих случаях покупатель может воспользоваться услугой возврата товара на Алиэкспресс. Это может быть полезно, если покупатель не хочет тратить время и силы на ремонт или реализацию товара, который ему не подходит.
Если при отправке товара возникли проблемы и он не был доставлен вовремя или был поврежден в процессе транспортировки, возврат также будет полезен для того, чтобы вернуть деньги или получить замену товара.
Возврат товара может стать необходимым и в случае, если он не соответствует заявленному размеру, цвету или другим характеристикам, которые были обозначены в описании товара на Алиэкспресс.
В общем, возврат товара на Алиэкспресс может произойти по многим причинам, но в любом случае данная услуга помогает покупателю решить любые возможные проблемы с товаром.
Условия возврата товара на Алиэкспресс
1. Сроки возврата товара
Сроки возврата товара на Алиэкспресс варьируются в зависимости от типа товара и продавца. В общем случае, если товар не соответствует заказу или имеет брак, вы можете вернуть его в течение 15 дней с момента получения.
2. Условия возврата товара по причине несоответствия заказу или брака
Если товар оказался не таким, как вы ожидали, или имеет брак, то вы можете вернуть его на Алиэкспресс в течение указанного срока и получить полный возврат стоимости или замену товара.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке;
- Товар не должен быть поврежден, использован или иметь следы эксплуатации;
- Возврат товара должен быть согласован с продавцом и выполнен в соответствии с его инструкциями.
3. Условия возврата товара по иным причинам
Если вы желаете вернуть товар на Алиэкспресс по иной причине, например, из-за изменения решения или закрытия проекта, то сроки и условия возврата будут зависеть от продавца. В некоторых случаях возврат будет недоступен, в других — требуется оплата комиссии или почтовых расходов.
- Проверьте политику возврата продавца перед покупкой товара;
- Свяжитесь с продавцом, чтобы уточнить условия возврата;
- Подайте заявку на возврат товара либо посредством онлайн-сервиса, либо непосредственно у продавца.
Как оформить заявку на возврат товара на Алиэкспресс
Иногда бывает так, что товар на Алиэкспресс не соответствует нашим ожиданиям или приходит с дефектами. В таких случаях необходимо оформить заявку на возврат товара. Как это сделать?
Шаг 1: Найдите вкладку «Мои заказы» в своем аккаунте на Алиэкспресс и выберите нужный заказ. На каждый товар действует срок возврата, убедитесь, что ваш запрос на возврат входит в этот срок.
Шаг 2: Нажмите на кнопку «Открыть спор». В споре вы должны указать, что хотите сделать возврат товара, а также причину возврата. При желании можно приложить фото проблемы.
Шаг 3: Дождитесь ответа продавца. Если продавец согласится на возврат, он вышлет вам адрес для отправки товара.
Шаг 4: Отправьте товар по указанному продавцом адресу. Храните квитанцию об отправке в случае возникновения спора.
Шаг 5: Дождитесь, пока продавец получит товар и проверит его на соответствие описанию и состоянию при отправке. Если продавец согласен на возврат, он вернет вам деньги за товар или отправит новый товар без дефектов.
И помните, при оформлении заявки на возврат товара на Алиэкспресс важно быть вежливым и четко указывать причину возврата, чтобы избежать недопониманий с продавцом.
Важные моменты при возврате товара на Алиэкспресс
Сохранить упаковку. Если вы хотите вернуть товар на Алиэкспресс, то обязательно сохраните упаковку. Это может понадобиться при отправке товара назад продавцу.
Связаться с продавцом. Перед тем как отправить товар назад, свяжитесь с продавцом и сообщите о своих намерениях. Может оказаться, что возврат не требуется, и проблему можно решить другим способом.
Убедиться в наличии гарантии возврата. Некоторые продавцы предоставляют гарантию возврата, которая позволяет вернуть товар в течение определенного периода времени. Убедитесь, что продавец предоставляет такую гарантию, прежде чем делать заказ.
Доставить товар обратно продавцу. Если все же пришлось вернуть товар на Алиэкспресс, не забудьте упаковать его в обратную упаковку и отправить обратно продавцу. Обычно возврат производится за счет покупателя, но это зависит от условий продавца.
Отслеживать процесс возврата. Чтобы быть уверенным, что возврат прошел успешно, следите за процессом возврата. Ваш продавец должен сообщать вам о получении товара, а также о том, когда будет произведен возврат денежных средств.
Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Если продавец не выполняет свои обязательства, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они могут помочь разрешить спор и вернуть ваши денежные средства.
Как получить возврат денег за товар на Алиэкспресс
Покупка товаров на Алиэкспресс становится все более популярной. Но иногда бывает так, что покупатель получает товар, который не соответствует описанию или просто не удовлетворяет его требованиям. В этом случае нужно знать, как получить возврат денег за товар.
Перед тем как делать возврат, нужно обратиться к продавцу в личном кабинете и объяснить ему причину возврата. В большинстве случаев продавец готов вернуть деньги покупателю, чтобы не нарушать репутацию своего магазина. Если продавец не соглашается на возврат, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Если продавец согласился на возврат, то деньги будут возвращены обратно на счет покупателя. Если была использована карта или электронный кошелек для оплаты, деньги вернутся на них. Если оплата была произведена через счет на Алиэкспресс, деньги будут возвращены на этот же счет.
Но стоит помнить, что возврат занимает некоторое время. Обычно он занимает от 5 до 30 дней. Если деньги не вернулись дольше указанного срока, нужно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и сообщить им об этом.
Итак, чтобы получить возврат денег за товар на Алиэкспресс, нужно связаться с продавцом в личном кабинете или обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Деньги будут возвращены на тот же способ оплаты, который был использован при покупке товара. Помните, что возврат может занять от 5 до 30 дней.
Варианты бесплатного возврата товара на Алиэкспресс
Возврат средств на карту
Если вы не получили заказанный товар или он пришел в неудовлетворительном состоянии, вы можете совершить возврат средств на свою банковскую карту. Для этого необходимо выбрать соответствующую опцию в личном кабинете и заполнить заявку. Деньги будут возвращены на карту в течение нескольких рабочих дней.
Возврат без оплаты доставки
Алиэкспресс предоставляет возможность бесплатного возврата товара в случае, если он не соответствует заявленным качественным характеристикам или пришел в неадекватном состоянии. Для этого необходимо связаться с продавцом и оформить заявку на возврат. После этого вы получите адрес отделения почты, куда необходимо отправить товар. Стоимость возврата будет взята на себя продавцом. Однако, необходимо учесть, что этот вариант возврата недоступен во всех случаях.
Дополнительные условия возврата
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и без видимых следов использования
- Возврат возможен в течение 15 дней после получения товара
- Если заказ был оплачен бонусными баллами, то их стоимость будет возвращена на баланс покупателя
Вывод
Алиэкспресс предоставляет своим клиентам возможность бесплатного возврата товара в случае, если он не соответствует качественным характеристикам. Однако, необходимо учитывать некоторые условия, которые могут ограничить возможности возврата. Поэтому, перед оформлением покупки, рекомендуется внимательно изучить все условия возврата, чтобы избежать недоразумений в будущем.
Сроки рассмотрения заявки на возврат товара на Алиэкспресс
Если вы обнаружили какие-либо проблемы с товаром, который был куплен на Алиэкспресс, то у вас есть возможность вернуть его. Однако, важно понимать, что процесс возврата может занять некоторое время.
Обычно, после того, как заявка на возврат товара была подана, она должна пройти несколько этапов проверки со стороны продавца и Алиэкспресс. Сроки рассмотрения заявки на возврат могут варьироваться в зависимости от множества факторов, таких как объем заявок, срочность проблемы и т.д.
Продавец обычно имеет 5-15 рабочих дней, чтобы рассмотреть заявку на возврат товара. После этого срока, Алиэкспресс также требуется несколько дней на проверку и утверждение заявки. Таким образом, в общей сложности, процесс рассмотрения заявки на возврат может занять до 30 рабочих дней.
Важно помнить, что в течение этого времени вам стоит оставаться вежливым и терпеливым в общении с продавцом и Алиэкспресс. Постарайтесь описать все проблемы с товаром, предоставьте фотографии и любые другие доказательства повреждения. Таким образом, вы увеличите свои шансы на возврат денег или обмен товара.
Возврат товара на Алиэкспресс при получении неисправной продукции
Как вернуть неисправный товар на Алиэкспресс?
При получении неисправного товара на Алиэкспресс, необходимо сообщить об этом продавцу. Для этого нужно открыть спор и выбрать вариант «не соответствует описанию/не работает/неисправный товар». Затем опишите проблему и приложите доказательства в виде фотографий или видео.
Если продавец не соглашается с вашими претензиями, можно обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Для этого нужно нажать на «Обращение в службу поддержки» и заполнить форму.
Какие условия для возврата товара на Алиэкспресс?
Возврат товара на Алиэкспресс возможен при следующих условиях:
- Не прошло более 60 дней с момента получения товара
- Товар не был использован или поврежден вами
- Одежда и обувь должны быть с оригинальными ярлыками
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
Если эти условия не выполняются, то возврат товара может быть ограничен или невозможен.
Как происходит возврат денег на Алиэкспресс?
При удачном возврате товара на Алиэкспресс, деньги будут возвращены на карту или счет, с которого была произведена оплата. Сроки возврата зависят от способа оплаты и банка. Это может занять от нескольких дней до нескольких недель.
Как избежать проблем при возврате товара на Алиэкспресс
1. Внимательно читайте описание товара
Прежде чем сделать заказ на Алиэкспресс, рекомендуется внимательно изучить описание товара, чтобы убедиться, что он полностью соответствует вашим требованиям. Если вы все же решили вернуть товар, прочтите условия возврата.
2. Оставляйте отзывы
После получения товара на Алиэкспресс оставьте отзыв, в котором укажите свое мнение о качестве и соответствии товара фотографиям и описанию. Таким образом, вы поможете другим покупателям принять правильное решение и сами накопите бонусные баллы.
3. Свяжитесь с продавцом
Если у вас возникла проблема с товаром на Алиэкспресс, первым шагом должно быть обращение к продавцу. Попытайтесь решить вопрос с продавцом напрямую. Следуйте инструкции по возврату, если продавец готов вернуть вам деньги.
4. Сохраняйте подтверждение доставки и оплаты
Сохраняйте все подтверждения оплаты и доставки. Это поможет вам при возврате товара на Алиэкспресс, так как продавец может потребовать фотографии или сканы документов, удостоверяющих вашу покупку и доставку.
5. Обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс
Если продавец не готов вернуть вам деньги, обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс. Они помогут вам решить проблему и, при необходимости, вернуть вам деньги. Но помните, что временные рамки для возврата денег ограничены, поэтому не откладывайте обращение в службу поддержки.
Оптимальные способы отправки товара при возврате на Алиэкспресс
Когда вы обнаруживаете дефекты в товаре на Алиэкспресс, вы можете вернуть его обратно. Вам нужно выбрать правильный способ отправки товара назад. Здесь мы рассмотрим несколько оптимальных способов, которые помогут вам вернуть ваш товар на Алиэкспресс.
- Обратитесь к продавцу: Первым делом свяжитесь с продавцом товара, чтобы узнать, каким образом и куда вы можете отправить возврат. Многие продавцы предоставляют свои собственные адреса для возврата товаров, но есть и те, кто использует официальные пункты приема товаров.
- Используйте официальные курьерские компании: Aliexpress сотрудничает с курьерскими службами такими, как DHL, UPS и FedEx и имеет договоренности о бесплатной доставке товаров в случае возврата. Если ваш продавец предоставляет такую услугу, это может быть для вас лучшим вариантом.
- Выберите надежную почтовую службу: Если вы решите вернуть товар на Алиэкспресс через обычную почту, убедитесь, что вы выбираете компанию с довольно высоким рейтингом в сети. Нужно учитывать, что срок доставки может занять более месяца.
Это не полный список оптимальных способов, но эти варианты обеспечивают максимальную надежность и быстроту доставки при возврате на Алиэкспресс.
Источник: yasoldat.ru