Можно ли на Алиэкспресс сделать возврат

Покупая вещи в магазине, мы можем оценить качество, примерить и попробовать товар в действии. В интернете выбирать продукт приходится по картинке и описанию. Нельзя быть уверенным на 100%, что придет то, чего ты ждешь.

Команда Aliexpress предусмотрела появление недобропорядочных продавцов. На сайте можно посмотреть рейтинг, отзывы и комментарии о заказе. Кэшбэки пошли дальше и создали программы по определению изменения цен и выявлению отрицательных откликов. Система становится надежной и не позволяет продавцам продавать некачественные товары. Но случаются ситуации, когда товар не соответствует ожиданиям покупателя.

Возникает вопрос: «Как вернуть товар на Алиэкспресс?».

Причина возврата

Возврат товара на Алиэкспресс проводится по веской причине. Нельзя отказаться от продукта просто так. Единственный весомый повод расторжения сделки – несоответствие описанию. В такой ситуации пользователь может вернуть товар. Придется доказать заказчику и команде Aliexpress свою правоту и договориться об условиях возврата.

Как вернуть деньги на AliExpress (возврат товара с АлиЭкспресс)

Причины, по которым пользователь имеет право на расторжение сделки.

• Товар пришел неправильного размера, цвета, формы. Критерий не учитывается, если пользователь заранее согласился на изменение показателя.
• Продукт некачественный и не выполняет поставленных задач. Телефон не включается, роутер не раздает интернет, косметика просроченная.
• Материал не соответствует параметрам, указанным в описании. Вместо золотого кольца прислали медное, пижама не из хлопка, а из синтетики.
• Товар бракованный. Появились сколы, царапины. В электронике могут не работать определенные части.

По остальным причинам заказчик не обязан возвращать товар.

Варианты решения проблемы

Возврат товара – не единственный способ расторжения сделки. Компания Aliexpress предлагает три варианта решения проблемы.

• Полное возвращение потраченных средств. Товар отправляется по почте в Китай заказчику. После получения продавец компенсирует покупку.
• Частичное возвращение потраченных средств. Пользователь оставляет вещь у себя. Продавец выплачивает компенсацию за несоответствие параметрам.
• Обмен товара на другую вещь. Заказчик предлагает поменять некачественный продукт.

Первый вариант самый сложный и долгий. Большинство заказчиков отказывается оплачивать дорогу. Доставка товара до Китая может стоить дороже, чем покупка. Возможно, продукт испортится во время транспортировки. Пользователю придется возмещать ущерб.

Второй вариант рискованный. Ждать доставку нового товара придется долго. Заказчик уже однажды прислал некачественный товар. Не исключено, что повторная отправка не принесет ничего хорошего.

Третий вариант самый практичный и надежный. Денежные средства возвращаются в течение нескольких дней.

Общение с продавцом

При получении товара подготовьте камеру и снимите распаковку. Аккуратно разорвите коробку и покажите, что обращались с вещью бережно. При выявлении брака открываем сайт Aliexpress и начинаем переписку с заказчиком.

Обычно продавцы относятся безответственно к жалобам пользователей. Не стоит доверять обещаниям. Лучше сразу отправить заказ в арбитраж. Однако можно попробовать решить проблему без обращения в поддержку. Магазины с хорошей репутацией боятся получить отрицательный отзыв.

Они сразу предложат варианты решения проблемы.

В личном сообщении подробно опишите проблему. Желательно прикрепить фотографию или видео товара. Пишите на английском языке. На сообщения с непонятными претензиями заказчики не отвечают. Переводить русский язык отважится далеко не каждый продавец.

Если заказчик долго тянет с решением проблемы, обращайтесь в поддержку.

Как бы вас ни переполняли эмоции, пишите грамотно, с уважением. Агрессивные сообщения редко получают отклик. Если заказчик долго не отвечает, открывайте спор.

Личная переписка заказчика и покупателя не учитывается при решении спора.

Открытие спора

Если заказчик не предлагает вариантов решения, не сдерживает обещаний и грубит – открывайте спор. Зайдите в учетную запись в раздел «Мои заказы». Выберите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор».

Докажите поддержке Aliexpress, что товар некачественный. Прикрепите доказательства, подробно опишите проблему. Не забудьте прислать все необходимые документы.

• Фотография с дефектом. На снимке четко видно несоответствие товара описанию на сайте. Рекомендуем фотографировать при дневном свете на качественную камеру.
• Снимок одежды на себе. Если заказчик перепутал размер и цвет, сфотографируйтесь и прикрепите фотографию. Не забудьте сделать скриншот заказа, где указаны правильные параметры.
• Видео с претензиями. Способ для англоговорящих людей. Подробно опишите проблему, не кричите и не ругайтесь матом. Попытайтесь доступно описать причину возврата.

Срок открытия спора – пятнадцать дней после получения товара.

Возврат товара

Перед отправлением на почту уточните точный адрес и индекс у заказчика. Обычно информацию можно взять в споре. Обратите внимание на упаковку товара. Правильно упаковать продукт помогут сотрудники почты. Отплачивает стоимость доставки покупатель.

Некоторым пользователям удается договориться с продавцами об оплате пересылки.

Сотрудники почты выдадут гражданину квитанцию. В ней будет находиться трек-номер, который необходимо отправить продавцу. Обратитесь к почтальонам, если не можете найти число.

Спор закрывается после полного возмещения компенсации. Поддержка не сможет помочь пользователю после закрытия. На заказчике не будет лежать ответственность. Продавец не отправит денежные средства и не получит наказания.

Стоимость пересылки – от 50 до 1 тысячи рублей. Цена зависит от размера и типа продукта.

Советы

Придерживаясь советов, вы получаете гарантию на удачное возвращение товара и возмещение компенсации. Мы собрали 10 советов, которые не позволят вам ошибиться.

1. Не доверяйте обещаниям заказчиков. Открывайте спор. Адекватные продавцы не обидятся и поймут вашу позицию.
2. Будьте осторожны со способом обмена товара. Официально на Aliexpress не существует такого метода.
3. Помните, что все хлопоты пересылки лежат на ваших плечах. Заказчики не обязаны оплачивать дорогу.
4. Упаковывайте продукт правильно. Продавцы придирчивы и могут отказаться от компенсации.
5. Сфотографируйте упаковку и оформление товара на почте и вышлите заказчику.
6. Не перепутайте адрес. Если заказчик указывает разные адреса в споре и личных сообщениях, не верьте ему. Отправляйте по координатам, указанным в поддержке.
7. Помните, что длительность возврата товара – 10 дней.
8. Если вы согласились на возврат товара, отменить соглашение невозможно.
9. Не продлевайте срок возвращения денежных средств.
10. Не соглашайтесь на сомнительные предложения продавца.

Чтобы не было проблем с возвращение товара, заказывайте продукты у проверенных продавцов. Проверяйте динамику цен и читайте отзывы. Желаем вам приятных покупок и быстрых доставок.

Источник: chinas-lafa.ru

Можно ли вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, и как это сделать?

При покупке товара на торговой площадке Алиэкспресс существует возможность его возврата и обмена.

На официальном сайте имеется специальный раздел «Защита покупателя», в котором размещены советы клиентам, получившим некачественную вещь.

Основания для возврата

Основанием для возврата может стать несоответствие полученного товара описанию продавца

Каждый покупатель на сайте Aliexpress получает базовые гарантии, к которым относятся:

• доставка заказа в срок;
• право его вернуть.

Вернуть товар можно при наличии таких оснований:

• полученная вещь не соответствует описанию продавца (по цвету, размеру, фасону);
• товар отличается низким качеством;
• посылка была получена с дефектами и повреждениями, есть подозрения, что ее вскрывали;
• в товаре обнаружены явные или скрытые дефекты, брак.

Эти основания мало чем отличаются от положений российского законодательства в сфере защиты прав потребителей. Факт несоответствия необходимо подтвердить при помощи фото- или видеоматериалов.

Если продавец сможет доказать, что товар соответствует описанию, право на его возврат покупатель теряет.

Существуют дополнительные гарантии, которые могут быть установлены на некоторые товары. К ним относятся:

• подтверждение подлинности (если купленный вами товар оказался подделкой, продавец возместит его полную стоимость);
• возврат даже при условии надлежащего качества (если склад продавца находится в стране получателя).

Дополнительные гарантии распространяются не на все товары, а их наличие обязательно отмечается в предложении продавца. При возврате товара по дополнительной гарантии необходимо связаться с продавцом и заявить ему о возврате заказа. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. Обратную пересылку в этом случае оплачивает покупатель.

Алгоритм действий

В случае получения некачественного товара можно не отправлять его обратно, а оставить себе, но при этом вы получите частичное денежное возмещение

В случае получения некачественного товара покупатель вправе требовать от продавца определенного возмещения.

Защитить свои права покупатель может несколькими способами:

• отправить заказ обратно и получить за него деньги;
• вернуть частично деньги без пересылки товара;
• обменять полученную вещь.

Для каждого из этих способов покупатель должен открыть спор с продавцом и указать в нем основания для возврата товара.

Наиболее экономным вариантом является второй, поскольку в остальных случаях необходимо дополнительно оплатить пересылку.

Для начала нужно связаться с продавцом и обсудить с ним возврат. Возможно, вопрос удастся решить и без открытия спора, если он предложит вернуть потраченные деньги. Но этот вариант рискованный, поскольку продавец может просто обмануть.

Если договориться не удалось и продавец продолжает настаивать на своей правоте, нужно воспользоваться специальной опцией сайта и открыть спор (диспут). В заявке обязательно указывается:

• был ли получен заказ;
• что именно является причиной его возврата (брак, несоответствие описанию);
• какой размер компенсации хочет получить покупатель.

Вернуть товар можно только в ограниченные сроки – в течение 15 дней после закрытия заказа на сайте. Поэтому с открытием спора лучше не затягивать, но и делать это без подготовки также не стоит. Нужно собрать доказательства своей правоты и аргументировать причину претензии к продавцу, ведь в случае отказа права на повторный спор уже не будет.

Далее продавец рассматривает открытый спор (на это ему отводится 10 дней) и дает свое согласие на него. После этого он сообщает адрес, на который нужно отправить товар, и ожидает от покупателя трек-номер посылки. Если в течение 10 дней этот номер в форме диспута указан не будет, спор закроется в пользу продавца.

В случае несогласия продавца со спором покупатель может подать претензию, которую будет рассматривать уже администрация сайта. В большинстве случаев подобные споры решаются в пользу клиента.

Когда покупатель требует полную компенсацию, товар чаще всего приходится обязательно отправлять обратно. Это может оказаться невыгодно с финансовой точки зрения, ведь стоимость пересылки в Китай может составлять большую часть цены самого товара. Если же указать частичное возмещение, то вещь можно будет оставить себе. В большинстве случаев это намного выгоднее, чем ее возврат.

При пересылке товара обратно продавцу нужно убедиться, что он тщательно упакован, желательно снять процесс упаковки на камеру. Это поможет в том случае, если продавец заявит о повреждении упаковки во время пересылки.

После отправки посылки обратно продавцу дается 30 дней на возврат средств. Если этот срок истек, деньги обязательно должны быть возвращены, даже если посылка не была получена. Однако по инициативе покупателя срок может быть продлен.

Когда товар вернуть нельзя?

В определенных случаях вернуть товар, купленный на Алиэкспресс, не получится

В некоторых случаях покупатель не сможет вернуть свои деньги, даже если для этого есть весомые основания. К таким ситуациям относятся:

• окончание 15-дневного срока с момента закрытия заказа;
• получение отказа по открытому спору;
• соответствие товара предоставленному описанию, отсутствие в нем брака и каких-либо дефектов;
• окончание 10-дневного срока для указания трек-номера посылки;
• добровольное подтверждение покупателем надлежащего качества полученной вещи.

В каждом из этих случаев спор закрывается в пользу продавца, а покупатель теряет свое право на возврат денег за полученную вещь. Поэтому нужно обращать внимание на установленные сроки и обязательно предоставлять доказательства несоответствия полученного товара.

Источник: zaschita-prav.com

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Относительно недавно для пользователей сайта Алиэкспресс появилась возможность совершенно бесплатно возвращать товар продавцу. Условия и причины, по которым это можно сделать, прописаны в правилах торговой площадки. На сегодняшний день возврат за счет продавца работает без сбоев и ошибок, что позволило увеличить реализацию дорогостоящего товара.

Причины возврата товара

Правила возврата четко определены торговой площадкой. Покупатель должен доказать присутствие дефекта или брака, подать заявление на обмен или отказаться от своей покупки. Причин, по которым можно вернуть посылку обратно продавцу, несколько:

• выслан не тот товар, что был заказан и описан в карточке;
• полученная вещь имеет брак и существенные дефекты, что влияют на его использование;
• заказ в неполной комплектации.

На заметку!

Существуют ситуации-исключения. Возврату и обмену не подлежит товар, если на сайте продавец информирует потенциальных клиентов, что вещь может отличаться по цвету. Также иногда указывают, что есть небольшой брак, из-за которого снижена стоимость. Поэтому при оформлении заказа на сайте Алиэкспресс важно читать всю информацию, даже ту, что написана мелким шрифтом и кажется незначительной.

Как вернуть товар на Алиэкспресс

Чтобы вернуть товар с сайта Алиэкспресс продавцу совершенно бесплатно для клиента, необходимо соблюсти несколько условий. Следует помнить, что некоторые группы товаров вообще не подлежат возврату или обмену:

• чулочно-носочные изделия;
• нижнее белье (бюстгальтеры, трусы);
• средства для связи (мобильные телефоны, планшеты и другие гаджеты);
• одежда, которая выполнялась под заказ;
• электрокомпоненты (материнские платы, микросхемы).

При получении товара, следует снимать свой каждый шаг, начиная с вскрытия упаковки. Видео и фотографии будут прекрасным доказательством правоты покупателя при открытии спора. Товар, что планируют вернуть, должен соответствовать следующим условиям:

• иметь первоначальный вид и не разу не быть использованным;
• присутствовать все чеки и упаковка, в которой был получен;
• сохранен товарный вид.

Прежде чем заказывать любой товар, необходимо подробно ознакомиться с его описанием, отзывами. Только после этого стоит его оплачивать и заказывать.

На заметку!

Процедура возврата длится очень долго. Деньги будут перечислены обратно только после того, как товар окажется на складе и его там обработают. Конечно, при желании можно быстро подать жалобу.

Если он не подошел

Вернуть товар на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру, не так просто, как может показаться. На сайте с описанием товара есть таблицы и рекомендации, с помощью которых проводят замеры. Если человек ими не пользуется – это только его вина.

По сути, торговая площадка Алиэкспресс – это не интернет магазин, а посредник между многочисленными продавцами и покупателями. Обе стороны в отношении ресурса являются клиентами. Поэтому не стоит ожидать молниеносной реакции на просьбу о замене.

Но есть ряд моментов и причин, когда реально вернуть товар, если он не подошел по размеру. Покупателю потребуется доказать свою правоту:

1. При составлении продавцом размерных таблиц были допущены ошибки. В таком случае можно рассчитывать на компенсацию, так как покупатель со своей стороны сделал все, чтобы правильно выбрать одежду.
2. Недостоверная консультация. Многие пользователи обращаются к продавцу в сообщениях, чтобы более точно подобать размер. В таком случае, если консультант допускает ошибку, компенсация также произойдет.
3. Ошибка при оформлении. Недочеты со стороны продавца могут быть всегда. Если пришел не тот товар – это основание, чтобы его поменять.

Но в любом случае, если требуется обмен товара, без открытия спора не обойтись. Особенно, если не подошел размер. Потребуется предоставить весомые доказательства, что это произошло по вине продавца, а не покупателя.

Если спор закрыт

Случаев, когда продавец закрывал спор и соглашался с требованиями покупателя, но при этом не возвращал средства, очень мало. Но если это произошло, для решения проблемы нужно обратиться в службу поддержки.

Важно не просто написать, что спор закрыт, а деньги не возвращены. Нужно предоставить полную доказательную базу своей правоты. При обращении за помощью в арбитраж нужно сопроводить свое письмо следующими вещами:

• видео или фотосъемка бракованного, неподходящего товара;
• скрины переписки с продавцом, где видно, что он до закрытия спора согласился с претензией к нему.

Как показывает практика, владельцы интернет-магазинов стремятся максимально быстро закрыть споры. Любое подобное разбирательство негативно сказывается на их репутации, соответственно, и на продажах.

Как вернуть бракованный товар и подать жалобу

На огромной торговой площадке Алиэкспресс действует система защиты покупателей. При правильном составлении жалобы, вернуть товар обратно и получить потраченные средства вполне реально.

Пообщаться с продавцом и решить вопрос мирно всегда проще, но если он не идет на контакт или в ответ грубит, тянуть не стоит. Нужно оформлять претензию, чтобы в решение вопроса вмешалась администрация сайта. Чтобы подать жалобу на продавца, выполняют следующее:

1. После авторизации на сайте переходят в раздел «Помощь».
2. Открывают раздел «Споры и жалобы». Перейти к нему можно из личного кабинет, кликнув по строке «Управление жалобами».
3. На экране 2 раздела. В первом можно открыть спор, если ранее это не было сделано. А во втором пользователь переходит сразу к созданию претензии.
4. Здесь предоставлено несколько причин претензии. Если нарушены права покупателя, то выбирают «Правила торговли».
5. Заполняют все строки с указанием номера заказа, состоянии посылки. В последнем окошке подробно расписывают ситуацию (рассказывают о беседе с продавцом, доказательствах) и указывают свои требования.
6. После заполнения всех полей устанавливают в конце анкеты флажок и нажимают «Подать жалобу».

Ответ на жалобу придет в течении 10 дней. Скорость зависит от загруженности операторов.

На заметку!

Просмотреть список претензий и их состояние можно в личном кабинете в разделе «Мои жалобы». Здесь будет весь перечень, а также состояние каждой.

Как оформить бесплатный возврат товара: пошаговая инструкция

Если товар пришел не того качества или с поломками, его всегда можно вернуть через почту России. Особенно, если еще не истек срок защиты. Для этого выполняют простую последовательность действий:

1. Заходят в личный кабинет.
2. Переходят в раздел с оформленными заказами.
3. Среди списка выбирают товар, который подлежит возврату.
4. Из перечня выбирают нужную причину, по которой продавец должен вернуть сумму за товар.
5. Указывают стоимость покупки.
6. Далее система предложит прописать причину, почему возвращается товар. Здесь нужно быть максимально убедительными, так как знакомиться с информацией будет не только продавец, но и администрация торговой площадки.
7. Прикрепить фото и видео, которые будут подтверждать описание брака или несоответствия.
8. Кликают по желтой кнопке для местного возврата. Остается дождаться ответа от продавца. Он может прийти сразу или через несколько дней.
9. При подтверждении от продавца придет несколько символов. Это могут быть латинские слова, трек-номер, а также будет указан адрес посылки-возврата.
10. Собирают посылку так, как она пришла, и отправляются в почтовое отделение. Здесь работники сообщают, что нужно оформить легкий возврат товара ЗАО СДТ. Предоставленный бланк покупатель заполняет и отдает работнику почты.

По реализации процедура очень простая, если есть согласие продавца на безусловный бесплатный возврат. При большой стоимости покупки получить потраченные средства вполне реально.

Для мобильного приложения последовательность действий аналогична, как и для личного кабинета на официальном сайте. Незначительно могут отличаться названия команд и пункты меню, все зависит от версии программы.

На заметку!

На отправку у покупателя есть 7-10 дней от момента получения согласия от интернет-магазина. Поэтому тянуть с процедурой не стоит.

Оформляя заказы на Алиэкспресс всегда нужно после получения товара думать про его возможный возврат. Поэтому с момента получения посылки начинают фото и видео фиксацию при вскрытии. Только при наличии доказательств своей правоты можно добиться положительного решения и оформить бесплатный возврат через приложение или на сайте.

Источник: naali.ru