Работу Алиэкспресс регулирует статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 1221 ГК РФ и собственная гарантия возврата и доставки интернет-магазина.
Зачастую именно собственная гарантия сайта решает все возникающие споры между покупателем и продавцом.
Основания для возврата
Интернет-магазин предоставляет гарантии возврата товара и средств в следующих случаях:
- Покупка сильно отличается от заявленных характеристик на сайте.
- Покупка пришла с браком.
- Заказ не был получен по не зависящим от клиента причинам.
- Заказ не был получен из-за неуплаты поставщиком таможенных сборов.
- Клиент запросил возврат, воспользовавшись открытием спора.
Все эти пункты закреплены на официальном сайте Алиэкспресс во вкладке «Защита покупателя».
Для подтверждения несоответствия покупки важно иметь фото- и видеодоказательство.
Как можно вернуть товар продавцу?
Существует несколько вариантов возврата некачественной продукции в интернет-магазин:
- Неполный возврат суммы. Размер компенсации за ремонт или за дефект согласовывается с продавцом и обычно составляет не менее 30% от стоимости товара. Покупка в таком случае остается у клиента. Данная схема подходит для покупок, стоимость которых равна или незначительно превышает сумму их пересылки. В России посылка в Китай будет стоить от 200 до 1500 рублей, в зависимости от размера и веса. Поэтому, если вещь приобреталась за 450 рублей, а пересылка будет стоить 200 рублей, выгоднее оставить ее у себя.
- Полный возврат суммы. Поставщик возмещает стоимость приобретения. Предполагается отправка товара в магазин. Рекомендуется использовать для крупных и дорогих покупок, таких, как бытовая или цифровая техника.
- Система скидок на дальнейшие покупки. Этот вариант подходит для постоянных клиентов, которые взаимодействуют с конкретным продавцом постоянно.
Открытие спора
Если продавец и покупатель не смогли прийти к взаимному соглашению по поводу некачественного или неподходящего товара, создается спор по возврату.
Открыть спор можно в течение 15 дней с момента получения посылки.
На официальном сайте Алиэкспресс нужно войти в свой аккаунт и зайти на страницу со своими заказами. Напротив товара, на который открывается спор, нажать кнопку «Open Dispute». Далее будет предложена специальная форма с данными:
- Причина возврата.
- Вариант возврата.
- Доказательная база: фото- и видеофиксация.
- Дополнительная информация по проблеме.
После заполнения короткой анкеты спор будет доступен во вкладке «Мои заказы».
Составление спора обязательно проходит на английском языке.
Решение по спору
Как только спор отправлен в обработку, в срок до семи дней стороны обязаны прийти к соглашению, иначе его решением займется администрация Алиэкспресс. Рассмотрение заявки занимает 15-60 дней. Если покупатель сможет доказать свою правоту, его требования будут удовлетворены.
Бывает так, что на протяжении пяти дней после создания спора продавец не вышел на связь с клиентом и не попытался решить проблему. Тогда спор автоматически закрывается, и сумма за приобретение возвращается в полном размере.
Не стоит заканчивать спор до того момента, пока требования не будут выполнены. В противном случае вернуть потраченные средства не получится.
Добросовестные поставщики стараются всегда удовлетворять обоснованные требования своих клиентов и идут им навстречу при решении проблемы.
Как правильно вернуть товар продавцу
Возврат осуществляется только при 100% компенсации покупки. При частичном возмещении она остается у клиента.
Важным в осуществлении операции является стоимость пересылки. Почти все продавцы перекладывают стоимость пересылки на покупателя, поэтому в случае недорогого товара лучшим решением будет частичная компенсация суммы или получение скидки на последующие приобретения.
Если клиент хочет оформить возврат поставщику, следует сделать это правильно:
- Получить точный адрес продавца.
- Отправить посылку в течение 10 дней после предоставления данных.
- На почтовом отделении тщательно упаковать посылку.
- Оплатить стоимость пересылки (не возмещается).
- Выслать продавцу трек-номер. Нелишним будет снять отправку на фото или видео и сфотографировать чек на случай, если поставщик захочет открыть ответный спор.
Порядок и сроки возврата денежных средств
Возмещение средств из интернет-магазина проходит на номер счета, с которого осуществлялась оплата.
После того как продавцу будет отправлен трек-номер, включится таймер на 30 дней. По истечении этого времени деньги вернутся клиенту независимо от того, дошла посылка до получателя или нет.
Средний срок возврата денег на электронный кошелек составляет несколько дней, на банковские карты — 7-10 дней. Он может увеличиться в связи с празднованием новогодних праздников в Китае в феврале. Это касается случаев, когда осуществляется 100% компенсация.
Если достигнуто соглашение о неполной сумме возврата, когда товар остается у покупателя, то деньги возвращаются поставщиком в срок до 10 дней.
Основания для отказа в возврате
Не во всех случаях можно вернуть товар и получить назад потраченные деньги, даже при условии наличия дефектов и несоответствия покупки:
- Поставщик доказал, что факта несоответствия товара не было.
- Покупатель не смог предоставить доказательства о несоответствии товара описанию на сайте.
- С момента получения товара прошло более 15 дней.
- Были выявлены попытки обмана со стороны покупателя.
- По итогам отправки посылки обратно покупатель не смог предоставить трек-номер.
Источник: zakonguru.com
Возврат денег с Алиэкспресс 2022
У многих не приходит возврат денег с Алиэкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. Алиэкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее.
Напоминаю, что у меня есть Телеграм канал в котором публикую все купоны и промокоды Алиэкспресс на скидку, приглашаю каждого подписаться и получать все скидки для Aliexpress! ссылку на Телеграм оставлю в комментариях ниже, или каждый сможет его найти вписав в поиск Телеграм слово aliprostocom
Не приходят деньги с Алиэкспресс возврат
Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с Алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки Алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.
Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, Алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда Алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки Алиэкспресс и теперь связаться с Алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате Алиэкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Алиэкспресс стандарт шиппинг про возврат денег
Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с Алиэкспресс за заказы 2022?
Ответ официальных представителей Алиэкспресс
«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Очень интересные заявления официальных представителей Алиэкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже
Официальный ответ пресс-службы Aliexpress Россия
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным Алиэкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с Алиэкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель Алиэкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .
Если возврат денег с Алиэкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников Алиэкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на Алиэкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что Алиэкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Какие могут быть ответы по чарджбэку?
Банк возвращает деньги
Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка
Банк отказывается проводить чарджбэк
И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа
1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.
2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.
Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы
3. Банк в принципе не проводит эту процедуру
Чарджбэк дело добровольное.
Частые вопросы о Чарджбэк
Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?
Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.
Процедура чарджбэк платная?
Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию
Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?
Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.
Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами
Друзья, некоторые покупатели на Алиэкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что Алиэкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт
Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для Алиэкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom
Источник: aliprosto.com
Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс
Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-магазинах Алиэкспресс, eBay и других: пришел не тот товар, пришел бракованный товар. Заказчик решает отправить товар обратно в Китай. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть товар и на что следует обратить внимание.
Чек-лист по отправке товара обратно в Китай
- Обязательно общайтесь с продавцом через чат на Алиэкспресс.
- До отправки товара продавцом попросите его указать обратный адрес.
- Вы получили товар, и он вам не подходит (испорчен или совсем не то, что вы ожидали). В этом случае необходимо открывать спор для того, чтобы вернуть (или не вернуть) товар продавцу, а себе деньги. Но прежде подумайте: будет ли отправка товара обратно в Китай выгоднее, чем перепродажа товара в своей стране или получение компенсации от продавца. Очень часто отправка посылки стоит дороже, чем сам товар.
- Обязательно снимайте процесс распаковки на видео или делайте четкие фото, чтобы потом можно было предоставить их в качестве доказательств. В случае принятия решения вернуть товар обратно в Китай, напишите об этом продавцу (спор пока не открывайте). Опишите ситуацию. Продавец ответил, что замена невозможна, может быть только возврат. В этом случае открываем спор. Никогда не отправляйте товар обратно в Китай до открытия спора на Алиэкспресс.
Чтобы открыть спор, идем в детали заказа, нажимаем на кнопку «Открыть спор». Далее вы увидите поля, которые необходимо заполнить:
- ожидаемое решение: возврат товара и денег;
- проблема: выбираете из выпадающего списка (плохое качество, брак и т.д.);
- сумма возврата: указываете сумму;
- в графе с указанием более подробной информации о запросе, на английском языке описываете ситуацию с товаром.
Также необходимо приложить доказательства (фото или видео), которые четко будут показывать вашу правоту. Именно в этом случае видео распаковки посылки может стать хорошим аргументом, если вдруг продавец начнет утверждать, что это вы сами испортили товар. Кстати, к доказательствам можно приложить и скриншот вашей переписки с продавцом, в которой он согласился принять товар обратно.
После открытия спора, остается ждать ответа продавца. Если продавец согласен принять товар обратно, то он указывает адрес, куда необходимо вернуть товар. Если нет, читайте статью об обострении спора.
Отправка товара обратно
После того, как продавец указал адрес возврата, у вас есть всего десять дней, чтобы вернуть товар. Поэтому лучше не затягивать и сразу идти на почту. Там заполняйте заявление на международное отправление. После оформления посылки вы получаете трекинговый номер, который обязательно передайте продавцу вместе с фотографией или сканом квитанции. Обязательно укажите сайт для отслеживания посылки – это может быть почта той страны, которой вы воспользовались или международный сервис отслеживания посылок.
После этого начинается отсчет времени на доставку товара обратно продавцу. В общей сложности это занимает от 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, спор закроется, а вы получите свои деньги обратно.
Если 30 дней прошли, а продавец не получил посылку, то он может передать спор на рассмотрение администрации (обострить). В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу. Собираете всю информацию, которую подготовили при открытии спора, добавляете трекинг-номер и скрин шот сообщения его отправки продавцу, скан квитанции. Можете также приложить скриншот сервиса с отслеживанием посылки.
После того, как вы доказали свою правоту и то, что товар пришел в Китай (или еще в пути), продавец может отменить обострение спора и согласиться вернуть деньги. Если же он этого не делает, то администрация в течение еще 10 дней выносит свой «приговор». Если у вас есть все доказательства, информация изложена четко и структурирована, то администрация решит спор в вашу пользу.
Желаем удачных покупок и отсутствия возвратов. И не забывайте, что Алиэкспресс ‒ это не только платформа для покупок и продаж, но и хорошая возможность заработать. Хотите узнать как? Зарегистрируйтесь и получайте кэшбэк на Aliexpress. Сервис Megabonus предоставляет высокий процент кэшбэка и дает вам возможность экономить.
Источник: megabonus.com