Куда жаловаться на Алиэкспресс

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс .

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс. Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо. Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Как написать жалобу на продавца AliExpress в 2021?

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

• Необходимо зайти в раздел « Мои заказы ».
• Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
• Нажать «Подробнее».
• Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа .

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет : не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор , решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт ? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Как Написать Жалобу на Продавца Алиэкспресс? Подробная Инструкция по Подачи Жалобы на AliExpress

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ , и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

• нарушение авторских прав;
• товар запрещен к отправке;
• нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

Источник: dzen.ru

Как пожаловаться на продавца: пошаговая инструкция

Конфликтную ситуацию на Алиэкспресс между продавцом и покупателем сложно назвать редким явлением. В подавляющем большинстве подобных случаев нарушаются права последнего, так как именно они наименее защищены в условиях совершения сделок по предоплате.

Оптимальный способ устранения возникших проблем – решение покупателя пожаловаться на продавца с Aliexpress. Правила работы торговой площадки предусматривают такую возможность для любого пользователя.

Причины жалоб на продавца

Жалоба на магазин подается покупателем в случае нарушения его прав. Все подобные ситуации по правилам Алиэкспресс делятся на пять категорий, для каждой из которых определяется собственная причина конфликтной ситуации. Ее требуется указать при открытии спора или обращении в службу поддержки сайта торговой интернет-платформы.

Все пять оснований для подачи жалобы сформулированы на английском языке. В переводе на русский они имеют следующее значение:

• защита права собственности и авторства. Данная причина указывается в качестве обоснования для жалобы в том случае, если продавец занимается торговлей подделками;
• торговля запрещенным товаром. Еще одна распространенная причина подать жалобу на продавца – реализация товаров, которые ограничены или вовсе запрещены для продажи. Типичные примеры – это оружие, продукция для взрослых, некоторые лекарственные препараты, опасные химические вещества и т.д.;
• нарушение правил работы на Aliexpress. Как правило, речь в подобной ситуации идет о предложении со стороны продавца заключить сделку напрямую, минуя сервис интернет-магазина. Другие примеры неправомерных действий поставщика – требование подтверждения получения товара до его доставки и т.д.;
• манипуляции с ценами и категориями реализуемого товара. Жалоба по этому поводу подается в том случае, если продавец пытается ввести покупателя в заблуждение путем подтасовки данных о поставляемой продукции или откровенным обманом. Нередко для увеличения спроса поставщик размещает товар в неподходящую категорию, что также является основанием для обжалования его действий;
• другие причины. В эту категорию причин для подачи жалобы входят популярные в последние годы фишинг и спам. Первый представляет собой попытки получение персональных данных покупателя, а второй – отправление на его контакты разнообразных и многочисленных рекламных материалов.

Администрация сайта Алиэкспресс при рассмотрении жалоб лояльно относится к покупателям и указанным ими причинами оспаривания действий продавца. Поэтому не стоит придавать особенно серьезного значения выбору конкретной причины, тем более, что значительная часть нарушений касается сразу нескольких пунктов. Намного важнее для получения положительного решения грамотно обосновать собственную позицию и привести веские доказательства обоснованности жалобы.

Как пожаловаться на продавца

Правил работы Алиэкспресс предоставляют покупателям два варианта подачи жалобы на продавца. Каждый из них необходимо рассмотреть отдельно.

С помощью спора

Открытие спора является частным и узкоспециализированным способом пожаловаться на продавца. Главная его особенность – наличие серьезных ограничений по времени. Например, открыть спор не получится после подтверждения получения товара и в других подобных ситуациях.

На нашем сайте размещена подробная статья о правилах открытия спора на Aliexpress, пошаговая инструкция по реализации мероприятия и ключевые особенности, которые необходимо при этом учитывать.

Без открытия спора

Более общая процедура подачи жалобы на магазин, реализующий товары на Алиэкспресс, предусматривает следующую последовательность действий:

Альтернативный вариант подачи жалобы предполагает использования карточки товара. С правой ее стороны примерно посередине страницы размещается ссылка под названием «Пожаловаться на товар». Переход по ней также позволяет запустить процедуру отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликтной ситуации.

Получить информацию о текущем статусе жалобы или принятом администрацией Алиэкспресс решении можно с помощью функционала сайта интернет-магазина. Интересующие покупателя сведения размещаются в Центре Отчетов, доступ к которому предоставляется с главной страницы личного кабинета.

Там же размещаются жалобы, поданные на самого пользователя. После рассмотрения жалобы покупателя окончательный вердикт, принятый администрацией сайта, обязательно направляется на электронную почту клиента, адрес которой был указан при регистрации или привязан к личному аккаунту.

Необходимо отметить еще один важный момент, наглядно характеризующий принципы работы Aliexpress. Он заключается в том, что количество поданных на продавца жалоб напрямую влияет на его рейтинг. При этом предполагает вполне очевидная закономерность: чем больше число жалоб, тем ниже рейтинг, и наоборот.

Служба поддержки Алиэкспресс

Покупателям на Алиэкспресс предоставляется еще один достаточно эффективный способ решения любых проблем, возникших при работе с интернет-магазином. Он предусматривает обращение в службу поддержки сайта торговой платформы.

Для запуска Сервиса Покупателя необходимо активировать раздел «Помощь» на главной странице портала, после чего перейти к подразделу «Служба поддержки» из выплывающего меню.

После этого откроется главная страница Сервиса Покупателя, которая имеет следующий вид.

Функциональные возможности, предоставляемые пользователю Сервисом Покупателя, весьма велики. Они включают:

• полностью русскоязычный интерфейс, существенно упрощающий работу с программой;
• наиболее популярные и часто задаваемые вопросы с готовыми ответами;
• инструкции по совершению сделок на Алиэкспресс с разбивкой на несколько разделов – заказ и оплата, ожидание товара, возврат, действия после получения, аккаунт покупателя и т.д.

Кроме того, покупателю предоставляется возможность задать любой интересующий его вопрос. Для этого достаточно ввести текст в соответствующую строку поиска, а затем активироваться расположенный справа от нее значок лупы.

После обращения в службу поддержки сотрудники сервиса оперативно отвечают на заданный вопрос. К недостаткам следует отнести тот факт, что далеко не все специалисты владеют русским языком, что нередко серьезно затрудняет общение и получение необходимого пользователю ответа.

Отдельного упоминания заслуживает раздел «Инструкции», ссылка на который размещена в правом верхнем углу главной страницы Сервиса Покупателя. В нем размещены подробные инструкции для осуществления самых различных операций на сайте Алиэкспресс.

Источник: www.sravni.ru

Как правильно пожаловаться на продавца на Aliexpress

Существуют ситуации, когда можно пожаловаться на продавца на Aliexpress: он не отправляет товар, обманул и т.д. Чтобы вернуть свои деньги за заказ, нужно правильно оформить жалобу в китайском интернет-магазине, используя разные способы.

По какой жалобе можно пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Скидочные Купоны Aliexpress

Купоны от продавца позволяют сэкономить до 60% от стоимости заказа. Поспешите получить свой скидочный купон на Алиэкспресс, количество ограниченно!

ПОЛУЧИТЬ КУПОН

Осталось: 12 купонов

Покупатели убеждены, что они могут жаловаться на неответственного продавца только если он выполняет вою работу некачественно. При этом нет необходимости сообщать о возникшей проблеме в техподдержку. В случае открытия спора система в автоматическом режиме запомнит учетную запись и начнет следить за работой. Поэтому не стоит оставлять без внимания, если происходит, что-либо нарушающее права покупателей. Подать жалобу на продавца у пользователя есть возможность, если:

1. Он использует чужую разработку. Это касается интеллектуальной собственности: диски с музыкальными произведениями, брендовые вещи, телефоны и пр., которые реализует продавец, без покупки авторских прав.
2. Было нарушение авторских прав. Чтобы подать жалобу, не обязательно пользователь должен стать жертвой преступления. Достаточно знать, что у продавца нет права на распространение на определенную продукцию. У юзера с активной позицией есть возможность не жаловаться, а обратиться непосредственно к владельцу.
3. Продается товар с ограничениями. Магазины не имеют права реализовать продукцию, которую нельзя транспортировать в другую страну. Покупатель также может стать соучастником преступления даже не зная об этом. Чтобы защитить других юзеров, нужно подавать жалобу.
4. Обманывают клиентов. Этот вид мошенничества самый популярный. Например, в описании к продукции указана одна сумма, а при оформлении она выше. Невнимательные клиенты не заметят этого или узнают об этом уже поздно. Помимо этого, продавцы не имеют права на одну позицию делать несколько заказов.

В случае, если заказ не отправлен или он некачественный, то следует открыть спор. Он поможет решить проблему клиента.

Внимание!

Если все пользователи интернет-магазина будут отправлять жалобы, то мошеннические действия будут ограничены, т.к. большинство продавцов прекратят вести противозаконную деятельность. А покупатели будут получать свои товары вовремя.

Как пожаловаться на продавца на Aliexpress

С помощью спора

Открытие спора — честный способ пожаловаться на продавца. Его основная особенность — существуют значительные временные ограничения и дополнительные проверки. Так, открыть спор не удастся, если подтверждено получение товара и в иных аналогичных случаях.

Без открытия спора

Это процедура подачи жалобы на магазин, который работает через торговую площадку Aliexpress, более общая. Алгоритм следующий:

1. Зарегистрироваться на сайте. Для этого надо перейти по ссылке, которая находится в правом верхнем углу основной страницы официального сайта интернет-магазина.
2. Перейти в разделы «Помощь»/«Споры и жалобы» и «Добавить жалобу» последовательно.
3. Указать ссылку на URL-адрес страницы, где расположена продукция или информация о продавце.
4. Выбрать причину обращения.
5. Заполнить открывшуюся форму на английском языке.
6. Загрузить доказательства своей правоты и кликнуть на «Добавить жалобу».

Есть еще и альтернативный вариант. Его суть в использовании карточки товара. Справа от нее есть пункт «Пожаловаться на товар». Если перейти по ней, то начнется процедура отправки жалобы, которая начинается с указания причины конфликта.

Как правильно пожаловаться в мобильном приложении

Сегодня в приложении Алиэкспресс не существует такой опции, чтобы можно было пожаловаться на продавца. Единственное, что можно — кликнуть на «Написать жалобу на товар».

Внимание!

Если ссылка направит в мобильное приложение Aliexpress, то можно на время удалить его или указать при переходе, что требуется открыть ссылку в браузере.

Как подать жалобу, если спор уже закрыт

Если срок спора истек, то также можно подать жалобу. Это возможно, если покупателя не устроил исход спора. В этом случае он может на протяжении 7 дней обратиться к администрации китайского интернет-магазина с жалобой. Для этого требуется:

• перейти в детали спора и сделать ссылку подачи жалобы активной;
• определить нужную категорию: покупатель не доволен результатом спора или уровнем поддержки, которая была предоставлена;
• описать суть проблемы на английском языке, длина его не должна превышать 1000 символов;
• отправить готовый запрос комиссии интернет-магазина.

Администрация сайта рассматривает жалобу в течение 15 дней. По истечении этого времени ответ будет отправлен покупателю на адрес электронной почты.

Если решение будет в пользу обратившегося, то клиенту будет предложена компенсация в виде купонов, которые можно использовать для покупок в интернет-магазине Алиэкспресс. Они отобразятся в личном кабинете через 5 рабочих дней. Воспользоваться ими можно в течение двух месяцев. Но при приобретении продукции с применением купонов и дальнейшем открытии спора, покупатель получит назад только свои собственные деньги.

Если решение будет принято не в пользу покупателя, деньги за испорченный товар возвращены назад не будут. Можно попробовать оставить отрицательный отзыв о работе спорной комиссии, сделав снова акцент на своей проблеме.

Подать жалобу на продавца на Aliexpress можно за обман, если он не отправляет оформленный товар или было другое нарушение, даже если заказ уже закрыт. Сделать это можно по-разному, но главное, соблюдать правила.

Статья Вам была полезна?

Источник: ali-top.ru