Хотите связаться с Алиэкспресс в России? В статье представлены все доступные способы и контакты для быстрого и эффективного решения ваших вопросов с крупнейшим интернет-магазином. Узнайте, как получить необходимую помощь и поддержку от Алиэкспресс в России прямо сейчас!
Алиэкспресс — крупнейшая интернет-площадка для покупки товаров из Китая. Доступность и низкие цены сделали сайт популярным у миллионов покупателей во всем мире, в том числе и в России.
Однако, неизбежно возникают вопросы и проблемы. Как связаться с Алиэкспресс в России? Ведь китайские контакты не всегда легко понимать и решать вопросы через них. Но не переживайте, в этой статье мы расскажем все способы и контакты для быстрого и эффективного общения с Алиэкспресс в России.
На Алиэкспресс есть несколько способов связаться с продавцами или службой поддержки. В зависимости от ситуации и задачи вам нужно выбирать наиболее удобный вариант. Из этой статьи вы узнаете о технологии обратной связи, которые доступны и гарантированно дают результат.
Куда пожаловаться на вредный сайт?
Способы связи с Алиэкспресс
Чат на сайте Алиэкспресс — это самый быстрый и удобный вариант связи с продавцом. На странице заказа товара можно нажать на кнопку «Связаться с продавцом», после чего откроется чат, где можно общаться с продавцом на протяжении всего оформления заказа.
Электронная почта — это еще один способ связи с продавцом на Алиэкспресс. Для этого нужно найти адрес электронной почты на странице товара или на странице продавца и отправить письмо.
Служба поддержки Алиэкспресс — если у вас есть проблемы, связанные с заказом товара, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. На сайте есть специальная страница, где можно выбрать тему вопроса и описать проблему.
Телефонный звонок — в России есть специальный телефон для связи с Алиэкспресс. Это удобно, если у вас нет доступа к интернету или не можете оформить заказ самостоятельно. Но стоит помнить, что звонок будет на английском языке и возможны дополнительные расходы за звонок за границу.
Через мобильное приложение — если вы пользуетесь мобильным приложением Алиэкспресс, то вы можете связаться с продавцом через чат или электронную почту прямо из приложения. Это удобно, если вы находитесь в дороге или не можете использовать компьютер.
- Чат на сайте;
- Электронная почта;
- Служба поддержки Алиэкспресс;
- Телефонный звонок;
- Через мобильное приложение.
Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России
Телефонные номера
Для тех, кто хочет быстро и легко связаться со службой поддержки, можно воспользоваться телефонными номерами, которые предоставляются на сайте Алиэкспресс. Номера телефонов в России: 8-800-100-66-77 и +86 571 8502 2023 (международный).
Чат онлайн
Для удобства связи с службой поддержки, на сайте Алиэкспресс работает онлайн-чат. Вы можете обратиться к оператору, получить консультацию и ответить на любой интересующий вас вопрос в режиме реального времени.
Социальные сети
Если вы предпочитаете связаться со службой поддержки через социальные сети, то вы можете написать сообщение на официальной странице Алиэкспресс в Facebook или Twitter. Специалисты ответят вам в кратчайшие сроки и предоставят необходимую информацию.
Форумы и сообщества
В интернете также существуют форумы и сообщества, посвященные Алиэкспресс. Там можно задавать вопросы и получать консультацию от более опытных покупателей. Это может быть полезно при решении технических вопросов или спорных ситуаций.
Проблемы и решения при общении с Алиэкспресс в России
Проблема с доставкой
Одной из главных проблем при заказе с Алиэкспресс является доставка. Возможно, посылка задерживается на таможне или просто не приходит. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу, чтобы он предоставил информацию о местонахождении товара, либо сделал возврат денежных средств.
Также стоит отметить, что не все продавцы предоставляют страховку на товары при доставке. Поэтому важно заранее проверять эту информацию и, при необходимости, заказывать страховку.
Качество товара
Еще одна проблема, с которой сталкиваются покупатели, это качество товара. Некоторые продавцы могут присылать товары низкого качества, не соответствующие описанию на сайте. В данном случае, стоит попытаться решить проблему с продавцом, запросив возврат денежных средств или обмен товара.
Для того чтобы снизить риски покупки некачественного товара, рекомендуется обращать внимание на отзывы других покупателей о продавце и товаре, а также читать описания товаров и уточнять дополнительную информацию у продавца.
Сроки доставки
Еще одна проблема, связанная с доставкой, — это длительное ожидание посылки. К сожалению, некоторые продавцы ставят завышенные сроки доставки. В данном случае, стоит обратиться к продавцу, чтобы он уточнил реальные сроки доставки. Если продавец не отвечает на сообщения, можно обратиться к Алиэкспресс с жалобой на продавца.
Проблемы с оплатой
Иногда возникают проблемы с оплатой товара. Например, карта не проходит, либо разблокирована. Можно попробовать оплатить товар другими способами, или обратиться в банк за помощью.
Также стоит быть внимательным при оплате и не сообщать свои данные карточки или логин и пароль от профиля на Алиэкспресс кому-либо еще, кроме самого сайта. Это поможет избежать мошенничества.
Горячая линия : Справочник номеров телефонов : популярные вопросы и ответы
Как связаться с Алиэкспресс, если у меня возникли проблемы с заказом?
Если у Вас возникли проблемы с заказом на Алиэкспресс, Вы можете связаться с продавцом напрямую через систему сообщений, которая находится в личном кабинете. Если продавец не отвечает, Вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс, заполнив специальную форму на сайте. Для решения споров есть функция «Защита покупателя», которую Вы можете активировать в личном кабинете.
Как узнать статус моего заказа на Алиэкспресс?
Чтобы узнать статус своего заказа на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет и найти вкладку «Мои заказы». Здесь Вы найдете всю информацию о своих заказах, включая статус: «Обработано продавцом», «Отправлено», «Доставлено» и т.д.
Как изменить адрес доставки на Алиэкспресс?
Чтобы изменить адрес доставки на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Изменить адрес». Обратите внимание, что если Вы уже оплатили заказ, то изменить адрес доставки будет невозможно.
Как отменить заказ на Алиэкспресс?
Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс, Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и нажать на кнопку «Отменить заказ». Обратите внимание, что после оплаты заказа отменить его будет невозможно.
Как оплатить заказ на Алиэкспресс?
Оплатить заказ на Алиэкспресс можно различными способами: через банковскую карту, Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и т.д. Для этого Вам нужно зайти в личный кабинет, выбрать нужный заказ и выбрать подходящий способ оплаты. Обратите внимание, что оплата заказа проходит через защищенное соединение.
Как узнать, находится ли мой заказ в России?
Чтобы узнать, находится ли Ваш заказ в России, Вам нужно использовать трекинг-номер, который получили после отправки заказа. Трекинг-номер можно ввести в систему отслеживания на сайте почтовой компании, которая будет доставлять Ваш заказ. Кроме того, на странице «Мои заказы» в личном кабинете Алиэкспресс Вы можете увидеть информацию о доставке, включая трекинг-номер и статус заказа.
Источник: goriachaya-linia.ru
Написать жалобу на продавца на Алиэкспресс
«Aliexpress» – крупная международная торговая площадка, действующая в интернете. Сегодня ее пользователями являются миллионы людей по всему миру. Несмотря на популярность площадки и постоянные действия администрации по ее улучшению, на ней можно встретить мошенников. Поэтому следует разобраться, как подать жалобу, если, к примеру, продавец на «Алиэкспресс» не отправляет заказ либо вместо одной вещи предоставляет другую.
- Жалоба: возможные причины подачи
- Процесс подачи жалобы
- Наказания за нарушения и возврат денег
- Можно ли обезопасить себя от действий мошенников
- Заключение
Жалоба: возможные причины подачи
Необходимость пожаловаться на действия продавца может возникнуть в силу разных причин. Довольно часто жалобы подаются, если товар не отправлен.
На «Алиэкспресс» покупателей к подобному действию побуждает также несвоевременное выполнение обязательств.
На площадке действуют строгие правила, касающиеся сроков отправки товара, их нарушение является основанием для того чтобы пожаловаться.
Иногда причиной жалобы на «Али» является доставка не того товара либо продажа ранее отремонтированных изделий, которые представляются как новые.
Отдельная тема – продажа только отдельных элементов комплектации за стоимость полного набора. Фактически причиной подачи претензии может стать любое нарушение со стороны участника сделки, даже хамство и нецензурные высказывания.
Невзирая на большое количество возможных претензий, на портале «Aliexpress» жалоба на продавца может быть оставлена по одной из следующих причин:
- Продавец нарушает законодательство в сфере интеллектуальной собственности. К примеру, если гражданин обнаружит, что продавец незаконно распространяет его произведение, он может подать жалобу в этой категории.
- Продаются запрещенные на ввоз предметы.
- Нарушение действующих правил, касающихся ведения торговли.
- Обман, касающийся мошенничества с ценами и ранжированием.
- Жалобы на все прочие действия, как то: фишинг, спам и т.д.
Вне зависимости от причин, побудивших гражданина составить жалобу на продавца «Алиэкспресс», внести ее можно только по одной из категорий, перечисленных выше.
Читайте как можно вернуть товар на Алиэкспресс.
А тут информация о том, можно ли заблокировать карту мошенника.
По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.
Процесс подачи жалобы
В последние годы администрация площадки значительно упростила процесс обжалования действий продавцов. Сегодня есть два способа, как написать жалобу в «Алиэкспресс». Вне зависимости от конкретного метода, для начала покупателю необходимо:
- Зайти на официальный сайт площадки.
- Пройти процедуру авторизации.
- Выбрать пункт «Помощь» в верхней части сайта, после чего – «Подать жалобу».
Далее перед пользователем откроется возможность выбора: открыть спор либо отправить жалобу. Первый вариант можно выбрать в том случае, если срок, в течение которого гражданин может защищать свой товар, еще не истек, и не проставлена отметка о получении посылки.
Если решить проблему таким способом не удалось, через пятнадцать дней спор автоматически превращается в жалобу.
Если гражданин изначально желает подать именно претензию, то необходимо действовать следующим образом:
- Указание ссылки на товар в специальном поле.
- Выбор категории жалобы (они описаны выше).
- Каждая категория имеет несколько подкатегорий, одну из которых и необходимо указать в открывшемся новом окне.
Справка! Гражданин также может самостоятельно описать суть проблемы в специальном поле «Description». Писать необходимо только на английском языке.
После того, как жалоба будет подана, проверить ее статус можно, воспользовавшись кабинетом центра жалоб. Обычно рассмотрение претензии занимает до трех дней. В некоторых случаях ответ приходит спустя неделю. Если покупатель сначала решил открывать спор, на решение проблемы может уйти больше времени.
Следует также учесть, что поставщик товара обладает правом подачи встречной жалобы. Поэтому покупателю необходимо убедиться в аргументированности своей позиции, перед тем как подать жалобу на продавца в «Алиэкспресс».
Наказания за нарушения и возврат денег
Администраторы торговой площадки ведут активную борьбу против мошенников. В правилах «Алиэкспресс» перечислены возможные наказания за неправомерные действия. Перед тем как пожаловаться на продавца в «Алиэкспресс», рекомендуется с ними ознакомиться.
Среди возможных наказаний можно выделить следующие санкции:
- В первую очередь продавцу могут выдать предупреждение. Несколько предупреждений приведут к тому, что будут применены более серьезные санкции.
- Если предлагаемый пользователем товар запрещен либо находится в неправильной категории, он будет закрыт. Кроме того, для защиты покупателя на другие продукты продавца могут быть наложены санкции, которые снизят ранжирование товара в поиске.
- Снятие балов. На торговой площадке действует система баллов. В случае неправомерных действий продавца, их могут снимать. Конкретное количество штрафа зависит от вида мошенничества. За фиктивную отправку, к примеру, могут снять 12 баллов. Замена товара может привести к снятию сорока восьми баллов.
- Ограничение работы. Если с пользователя снимут шесть баллов, его возможность работать с товаром будет ограничена. То есть, продавец не сможет размещать новые продукты и делать что-либо с уже размещенными.
- Заморозка аккаунта. При серьезном нарушении, которое повлекло за собой снятие более двенадцати баллов, профиль продавца может быть временно заблокирован. Промежуток времени, в течение которого лицо не будет иметь доступа к своему аккаунту, зависит от количества снятых баллов. Минимальный срок заморозки – неделя. Максимальный – не более тридцати дней.
В случае очень серьезного нарушения, аккаунт продавца может быть заблокирован навсегда. Пользователь сможет зарегистрировать новый профиль, однако подобное действие сопряжено с определенными трудностями.
Что делать, если на «Алиэкспресс» продавец не отправляет товар? В принципе, для возвращения собственных средств можно просто немного подождать. После того как сроки, отведенные на отправку, будут превышены, средства возвратятся на счет пользователя в автоматическом режиме.
Если продавец продлил срок обработки после покупки, необходимо будет составить отказ от заказа. Если продление случилось после оформления, вероятность того, что гражданину вернут деньги, очень высока.
Можно ли обезопасить себя от действий мошенников
Каких либо универсальных мер для защиты нет. Никакие действия покупателя не могут гарантировать, что он не станет жертвой мошенника. Однако можно приложить усилия для минимизации рисков.
В первую очередь следует обращать внимание на рейтинг продавца. Чем он выше, тем больше заказов выполнил пользователь и тем выше его оценки от других граждан.
Также следует обращать внимание на отзывы пользователь и профиль самого продавца. Тщательная проверка информации в комплексе с заказом товара у проверенных пользователей может уменьшить риск.
В любом случае, если продавец не отправляет заказ на «Алиэкспресс», на него можно подать жалобу. Это действие позволит не только возвратить собственные средства, но и убережет других пользователей от мошенника.
Заключение
Таким образом, несмотря то, что деятельность пользователей торговой площадки «Aliexpress» контролируется администрацией, некоторые продавцы, размещающие на ней свой товар, работают недобросовестно. Пользователи имеют возможность бороться против таких лиц.
Если продавец не отправил заказ на «Алиэкспресс», покупатель может подать на него жалобу либо начать спор. По результатам рассмотрения претензии поставщик товара будет наказан, а гражданин возвратит свои средства.
Источник: prava.expert