Совет: вы можете ознакомиться со всеми гарантиями непосредственно на Aliexpress, перейдя по этой или другой ссылке.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов.
В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.
Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress
Как написать в службу поддержки Aliexpress?
Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:
- электронная почта;
- онлайн-чат;
- помощник Ева.
Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.
Как связаться со службой поддержки?
Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.
Представили три разных адреса:
Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.
С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.
Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.
Какой телефон горячей линии Aliexpress?
Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.
Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.
Как связаться с техподдержкой через приложение?
Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.
Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».
Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.
Чтобы войти в кабинет, нужно:
- ввести номер телефона/адрес электронной почты;
- указать пароль;
- проверочный код.
В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.
У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.
Как написать жалобу?
Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?
Отправить жалобу можно несколькими способами:
Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:
- ФИО;
- номер заказа;
- контакты;
- дата, время оформления;
- тема;
- сообщение с детальным описанием проблемы.
Режим работы
Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.
Советы по общению с операторами техподдержки
Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:
- Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
- Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
- Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).
Выводы
Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.
Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.
Источник: gorliniya.ru
Как и куда пожаловаться на продавца на Алиэкспресс на русском языке? Как подать жалобу или апелляцию и наказать продавца китайца за обман на Алиэкспресс?
На сайте действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев все проблемы помогает решить спор. Как его открыть и вести читайте здесь .
Неприятен и тот факт, что здесь есть и мелкие обманщики, которые прибегают к разным махинациям и предлагают товар по очень низкой цене в отличие от других. Что же делать, если вы нашли такого продавца или спор не смог решить вашу проблему? Подайте жалобу администрации Алиэкспресс .
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс
За что можно жаловаться на Алиэкспресс?
Как подать жалобу на Алиэкспресс?
Если говорить о споре, то открыть его можно только в пределах времени защиты заказа или 15 дней после закрытия сделки. Если все сроки вышли и вы хотите пожаловаться, то вы должны знать причины, которые позволяют это сделать:
Контрафактная продукция Обман поисковой машины Поддельные вещи Не дошла вовремя посылка Продавец предоставляет ложные данные о товаре Продавец предлагает вести расчёты за пределами торговой площадки
Если у вас другая причина, но она не представлена в списке предложенных сайтом, то выберите подходящую. В любом случае администрация примет её к рассмотрению.
Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?
Вообще, весь сайт сделан изначально на китайском языке, но так как с таким языком справится далеко не каждый пользователь, то общепринятым был выбран английский. Соответственно поддержка сайта англоязычная, так чтотвсе проблемы описывать придётся точно не на русском. Бесспорно, не все знают английский, поэтому для таких целей вполне сойдёт любой онлайн-переводчик.
Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?
Когда ваш спор уже закрыт или вы нечаянно подтвердили получение посылки, то можно обратиться к администрации Алиэкспресс с жалобой на продавца. Давайте половом, как правильно это сделать.
Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?
Откройте главную страницу Алиэкспресс Справа вверху нажмите на «Помощь»
Центр помощи Алиэкспресс
Дальше кликните на «Подачу жалобы» Откроется окошко, где необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Мы выбираем «Submit a Complaint»
Submint a complaint
На первом этапе необходимо указать ссылку на страницу товара
Ссылка на товар Алиэкспресс
