Куда написать жалобу на Алиэкспресс

Если у вас возникла претензия к продавцу на Алиэкспресс, но спор ничего не решил, то можно подать жалобу в администрацию сайта.

• За что можно жаловаться на Алиэкспресс?
• Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?
• Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?
• Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?
• Куда и как жаловаться, если Алиэкспресс не возвращает деньги?
• Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?
• Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Алиэкспресс является крупнейшей торговой площадкой Китая, где множество продавцов предлагают свои товары. У каждого качество вещей и уровень обслуживания отличается. И к великому сожалению, мошенники здесь тоже попадаются. Они могут вам продать бракованную вещь, подделку или вообще ничего не пришлют.

На сайте действует защита покупателя, поэтому в большинстве случаев все проблемы помогает решить спор. Как его открыть и вести читайте здесь.

Как написать жалобу на продавца AliExpress в 2021?

Неприятен и тот факт, что здесь есть и мелкие обманщики, которые прибегают к разным махинациям и предлагают товар по очень низкой цене в отличие от других. Что же делать, если вы нашли такого продавца или спор не смог решить вашу проблему? Подайте жалобу администрации Алиэкспресс.

За что можно жаловаться на Алиэкспресс?

Как подать жалобу на Алиэкспресс?

Если говорить о споре, то открыть его можно только в пределах времени защиты заказа или 15 дней после закрытия сделки. Если все сроки вышли и вы хотите пожаловаться, то вы должны знать причины, которые позволяют это сделать:

• Контрафактная продукция
• Обман поисковой машины
• Поддельные вещи
• Не дошла вовремя посылка
• Продавец предоставляет ложные данные о товаре
• Продавец предлагает вести расчёты за пределами торговой площадки

Если у вас другая причина, но она не представлена в списке предложенных сайтом, то выберите подходящую. В любом случае администрация примет её к рассмотрению.

Можно ли жаловаться в Алиэкспресс на русском языке?

Вообще, весь сайт сделан изначально на китайском языке, но так как с таким языком справится далеко не каждый пользователь, то общепринятым был выбран английский. Соответственно поддержка сайта англоязычная, так чтотвсе проблемы описывать придётся точно не на русском. Бесспорно, не все знают английский, поэтому для таких целей вполне сойдёт любой онлайн-переводчик.

Куда жаловаться на Aliexpress если спор закрыт?

Когда ваш спор уже закрыт или вы нечаянно подтвердили получение посылки, то можно обратиться к администрации Алиэкспресс с жалобой на продавца. Давайте половом, как правильно это сделать.

Как подать жалобу в Алиэкспресс на продавца китайца и наказать за обман?

• Откройте главную страницу Алиэкспресс
• Справа вверху нажмите на «Помощь»

Центр помощи Алиэкспресс

• Дальше кликните на «Подачу жалобы»
• Откроется окошко, где необходимо выбрать один из предложенных вариантов. Мы выбираем «Submit a Complaint»

Submint a complaint

• На первом этапе необходимо указать ссылку на страницу товара

Ссылка на товар Алиэкспресс

• Мы рассмотрим пример, когда товар находится не в своей категории

Товар не в той категории

• Дальше подробно опишите, на что конкретно вы жалуетесь
• Так как именно такой проблемы нет, то можно выбрать «Обман поисковой системы»

Выбор причины жалобы

• Выберите «Report»
• В новом окошке можно указать более конкретную причину жалобы

Выбор более точной причины жалобы

• Выберите первую категорию
• Чуть ниже в поле «Description» опишите подробно свою проблему
• Если нужно, то добавьте файлы с доказательством

Добавление файлов с доказательствами

• Когда все будет готово, выберите «Submint»

Куда и как жаловаться, если Алиэкспресс не возвращает деньги?

Если с Алиэкспресс не возвращаются деньги, то не стоит сразу паниковать. Для начала проверьте выписку по вашей карте, возможно, зачисление уже было, а вы и не заметили. Такое тоже бывает.

Если же все сроки вышли, то сначала обратитесь в поддержку Алиэкспресс. Если они вам скажут, что деньги перечислены, то в таком случае вам дорога в банк, выпустивший карту или в поддержку платежной системы, используемой при оплате.

Можно ли подать в суд на Алиэкспресс?

Вообще, конечно, возможность обратиться в суд есть всегда, но только стоит ли с этим связываться? Представьте, в какую сумму вас это обойдётся, ведь проблемы будут решаться, скорее всего, не на вашей территории. Тем более, такие процессы длятся очень долго.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Источник: aliexpresshlp.ru

Как пожаловаться на продавца Алиэкспресс

Aliexpress — крупнейшая торговая площадка с огромным ассортиментом товаров. Продавцы не всегда бывают добросовестными и могут попытаться обмануть клиента.

Например, прислать бракованную вещь, отказаться делать возврат по гарантийному случаю, возможны и другие неправомерные действия. В этих ситуациях создается спор в приложении или на сайте в личном кабинете.

Если это не помогло или он уже закрыт, подается онлайн-жалоба на продавца руководству интернет-ресурса.

Когда покупатели могут обратиться с претензией

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

• Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Жалобу на Алиэкспресс пишут при мошеннических действиях. Сама платформа дает возможность выбрать пять причин для претензии к магазину:

• IPR Protection — этот пункт нужно выбирать, когда реализуют поддельную версию продукции.
• Restricted or Prohibited Products — реализация запрещенного (психоактивные вещества, порнография и прочее).
• Trade Rules — несоблюдение требований торговли. К примеру, предложили оплатить заказ в обход торговой площадки, подтвердить доставку посылки до прибытия, а также при хамстве, угрозах, шантаже.
• Search Related Violations — размещение продукции не в ту группу, завышение и занижение стоимости и прочее.
• Другое (Others) — этот пункт следует выбирать при пересылке спама и фишинга. Когда вам отправляют рекламу, пытаются выяснить персональные данные, реквизиты банковской карты. Пересылать сведения ему не нужно, необходимо сразу обратиться к руководству сайта.

Как подать жалобу на Алиэкспресс

Это можно сделать двумя способами.

• зайти на страницу товара;
• нажать с правой стороны экрана на «Report item»;
• в Центре Жалоб выбрать пункт (описаны выше).

• на любой странице АлиЭкспресса зайти во вкладку «Помощь»;
• нажать на кнопку «Споры и жалобы»;
• откроется окно с выбором причины претензии.

После выбора вида жалобы появится форма, в которой заполняются все поля. В графу «Причина» необходимо написать текст на английском. Также нужно создать вложение с доказательствами, что продавец является мошенником, нарушает ваши права. Например, личная переписка, фото товара в реальности и остальное. После этого отправить жалобу.

Предположим, вы решили оставить претензию при несоблюдении правил торговли. Вам нужно войти во вкладку «Trade Rules» и заполнить все поля. Форма составлена на английском, но разобраться в ней достаточно легко. В графе «Номер заказа» вписать тот, по которому возникли проблемы. После этого отметить галочкой правильные ответы:

• is your order completed or not (завершен ли заказ);
• did seller induce you to confirm receipt of delivery before the product arrived (обманом ли вас заставили подтвердить получение посылки);
• have you received the product or not (получен ли товар).

Чтобы заполнить поле «Причина», можно воспользоваться любым интернет-переводчиком.

При манипуляциях с поисковиком необходимо зайти в раздел «Искать похожие нарушения».

Отправлять жалобу нужно, когда есть доказательства в неправомерных действиях продавца. Магазин может ответить встречным заявлением. Если руководство АлиЭкспресса сочтет, что вы предоставляете ложные сведения и необоснованные обвинения, вам не вернут деньги, к тому же аккаунт заблокируют.

Что делать потом

Нужно ждать решения по вопросу от службы поддержки. Ответить должны в течение трех суток. Срок зависит от загруженности администрации, дня недели.

Когда руководство АлиЭкспресса рассмотрит претензию, результат будет отправлен на указанный электронный адрес. Обработка заявки отслеживается во вкладке «Центр Отчетов».

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: viplawyer.ru

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

К сожалению, администрация Алиэкспресс не всегда может отследить, насколько продавец добросовестный – торговцев на онлайн-площадке десятки тысяч, а покупателей – несколько миллионов. Поэтому клиентам зачастую приходится «ловить» нечестных продавцов самостоятельно, а затем отдавать в руки «правосудия» Алиэкспресс.

В первую очередь нужно разобраться, кому пожаловаться на нехорошего продавца на Алиэкспресс в случае претензий. Так как Али – зарубежная компания, то обратиться к правозащитным органам РФ не получится. Защита потребителей в Китае тоже не станет принимать жалобы от иностранных граждан. К кому же обращаться?

Все спорные ситуации решает администрация Алиэкспресс. Не стоит переживать о том, что компания будет предвзята: ее основная задача – не терять доверия клиентов, поэтому любые претензии будут рассмотрены детально и справедливо. Служба защиты покупателей Али никогда не встанет на сторону продавца, если тот неправ. Но и покупателя за ложные или беспричинные споры и жалобы тоже могут заблокировать.

Алиэкспресс – это платформа, которая позволяет покупателям находить самые разнообразные вещи, а продавцам – реализовывать свой товар. Задача площадки состоит в том, чтобы объединить две стороны и сделать их взаимодействие максимально честным и комфортным. Поэтому в случае подозрений на недобросовестность продавца стоит обратиться в администрацию Али и воззвать к справедливости.

Как открыть спор на Алиэкспрессе

Один из способов пожаловаться на действия продавца, связанные непосредственно со сделкой купли-продажи – это открыть спор. Здесь покупатель обозначает, получил ли он товар, и если получил – что именно его не устраивает. В споре можно указать компенсацию, которую покупатель желает получить, и другие нюансы.

Каким образом открывают спор:

1. Необходимо зайти в раздел «Мои заказы».
2. Найти товар, который вам не доставили или доставили с браком (иной цвет, размер, модель, есть дефекты и проч.).
3. Нажать «Подробнее».
4. Нажать «Открыть спор».

Обязательно укажите причину, по которой вы хотите вернуть часть денег или полную сумму. В идеале, стоит приложить снимок товара с браком или отклонениями от заказанных опций. Конечно, если товар вовсе не пришел, нужно приложить скриншот отслеживания заказа.

Если продавец добросовестный, он согласится с покупателем и договорится о том, чтобы полностью удовлетворить его запрос. Он либо отправит нужный/исправный товар, либо вернет деньги.

Совет: не закрывайте спор, пока не получите деньги или нужный вам товар. Как бы продавец ни просил вас закрыть спор, решайте ситуацию именно через эту процедуру – только тогда, в случае неправомерных действий торговца, вы сможете обратиться за помощью к администрации Али.

Можно ли открыть спор, если заказ на Алиэкспресс закрыт? Да, если 15 дней с момента закрытия спора не прошло. В противном случае будет проблематично открыть спор – придется писать в техподдержку и объяснять, почему вы пропустили сроки и все равно хотите спорить.

Спор открывают и в том случае, если продавец не отправляет товар. Можно подавать жалобу, если истекла неделя с момента оплаты. Но перед этим лучше связаться непосредственно с продавцом и выяснить, почему он задерживает отправку. Вполне может быть, что товара нет на складе или вдруг обнаружился брак на нужной вам вещи. Если вы готовы подождать, открывать спор и жаловаться не нужно.

Совсем другое дело, если продавец принял заказ, но не отправил его и на связь не выходит. В таком случае можно сразу писать в техподдержку или открывать спор, а можно подождать – тогда Алиэкспресс автоматически отменит заказ, и деньги вернутся на ваш счет.

Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс, если товар не получен

Схема действия та же – вы открываете спор, как обычно, и указываете, что товар не пришел. В графе «Сумма компенсации» нужно указать полную стоимость товара – но не больше. При этом учитывайте, что деньги за доставку, если она была платной, вам не вернутся.

Как подать жалобу на продавца в Алиэкспресс после закрытия спора

Может произойти так, что вы закрыли спор (случайно или намеренно), но вопрос с получением товара остался нерешенным. В этом случае доказать свою правоту и получить деньги или товар будет сложно, так как, если спор закрыт, повторно его открыть нельзя.

Остается вариант с тем, чтобы подать на продавца жалобу: это возможно только в том случае, если вы сумеете доказать неправомерность его действий или грубое нарушение качества товаров.

Помните: если вы будете подавать жалобу безосновательно, вас могут заблокировать.

По какой причине на магазин можно пожаловаться

• нарушение авторских прав;
• товар запрещен к отправке;
• нарушены правила размещения на Алиэкспресс (предлагает одну, а просит другую цену, вводит покупателей в заблуждение и т. д.).

Как подать жалобу на конкретный товар?

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб.

После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Здесь надо описать строго на английском (или китайском) языке свою претензию, приложить доказательства (скриншоты или фотографии) и свои контакты для обратной связи. Форма попадет непосредственно в отдел защиты покупателей Алиэкспресса.

Итак, вариантов пожаловаться на недобросовестного продавца целых два – это спор и непосредственно претензия. Помните, что любое обращение против продавца должно быть обосновано – иначе можно самому оказаться забаненным.

Источник: megabonus.com