Куда написать в Алиэкспресс претензию

При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:

• Зарегистрироваться в интернет-магазине;
• Найти нужный продукт на сайте;
• Оплатить или вернуть товар;
• Решить спор с продавцом;
• Отследить посылку.

Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.

Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?

Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.

Как написать в техподдержку Алиэкспресс?

На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.

Порядок действий при обращении через сайт:

• Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
• На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
• В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.

Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение

Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».

В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.

Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.

Техподдержка по электронной почте

Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.

Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:

Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.

Источник: Aliexpress.space

Что такое жалоба на Алиэкспресс и как ее составить? Как отправить жалобу на продавца на Алиэкспресс?

В данной статье мы с вами поговорим, что значит жалоба на Алиэкспресс и как правильно ее отправить.

Каждый из нас хотя бы раз сталкивался с проблемами после покупки товара, такая же ситуация может возникнуть и на Алиэкспресс. У кого уже есть хоть и небольшой опыт приобретения товаров на площадке, прекрасно знают, что все проблемы принято решать с помощью споров. Вот только этот способ доступен только когда срок зашиты заказа еще не закончился.

Алиэкспресс, как известно, является большой площадкой, которая позволяет работать здесь любому китайскому продавцу, если он будет хорошо выполнять условия сделок и правильно оформит свой магазин. Соответственно, если у покупателя возникают какие-то проблемы, то для начала можно попробовать решить вопрос с продавцом в личной переписке. Если это ничего не дает, то тогда уже открывается спор.

Последний, самый радикальный способ решения любого вопроса является подача жалобы в администрацию площадки. Давайте с вами выясним, как это правильно сделать.

Если Алиэкспресс для вас совсем новый сайт, то мы вам рекомендуем почитать статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пройти регистрацию и оформить свой первый заказ.

Как подать жалобу на продавца на Алиэкспресс?

На сегодняшний день процедура подачи жалобы на Алиэкспресс стала более упрощенной, нежели раньше и теперь для этого вам нужно просто заполнить специальную форму.

• На каждой странице сайта вверху есть специальная ссылка под названием «Помощь».

• Наведите на нее курсор мыши и выпадет небольшое дополнительное меню.
• Здесь вам требуется выбрать строку «Споры и жалобы».
• На новой страничке система предложит вам два способа решения вашей проблемы — это открытие спора и отправка жалобы.

Выбор типа обращения

• Соответственно мы выбираем второй вариант, так как собираемся отправить жалобу.
• Нажмите «Submint a report» и вас перебросит на новую страницу, где надо выбрать причину жалобы. Всего их 4:

1. IPR Protection – продавец нарушает интеллектуальную собственность. То есть, если вы приобрели товар, который продавец представляет как оригинал известного бренда, а вам пришла подделка, то это как раз считается нарушением интеллектуальной собственности и является причиной для подачи жалобы.
2. Restricted or Prohibited Products – продавец торгует запрещенными товарами.
3. Trade Rules – продавцом нарушаются правила торговли. К примеру, если продавец попросил вас перевести деньги за оплату товара в обход Алиэкспрессили вернуть деньги подобным способом. Помните, все сделки совершаются только через систему Алиэкспресс.
4. Search Related Violations – продавец манипулирует поиском, то есть размещает свои товары в неподходящих для них категориях.

Как можно догадаться, чаще всего жалобы пользователи подают из-за несоблюдения правил торговли. Сюда можно отнести не только совершение сделок в обход Алиэкспресс, но и просьбы заранее подтвердить получение посылки, обман в споре и так далее.

Выбор причины жалобы

• К примеру, вы тоже хотите пожаловаться по этому поводу. Тогда выбирайте «Trade rules».
• Здесь надо выбрать уже конкретную причину жалобы и ввести данные в небольшую анкету.
• Сама форма на русский язык не переведена, но разобраться с ней не очень сложно.
• Сначала указывается номер заказа. Он находится в разделе «Мои заказы» и написан над каждой покупкой. Укажите его в строку и ответьте на вопросы в тестовой форме.

1. Закрыт ли ваш заказ?
2. Вы подтвердили получение товара, потому что продавец попросил вас об этом?
3. Получили ли вы товар?

• Далее уже находятся уточняющие вопросы, выясняющие, как конкретно и какими способами продавец вас обманул. Все ответы пишите на английском языке. Если вы не знаете этого языка, то воспользуйтесь онлайн-переводчиком Google.
• Дополнительно можете добавить фото или видео для доказательства вашей правоты.
• В этой же форме можно потребовать от продавца предоставления отслеживаемого трек-номера. Для этого ставим отметку напротив «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

• В завершение проверьте информацию для связи и отредактируйте ее при необходимости. После этого можно отправлять запрос с помощью кнопки «Добавить жалобу».
• Заявка отправится на рассмотрение администрации, а ее статус можно контролировать по пути «Мой Алиэкспресс»-«Споры и жалобы».

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос и загружена ли служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

В зависимости от того, насколько у вас сложный вопрос р загружена ли на данный момент служба поддержки, ответ вы можете получить как в течение суток, так и в течение трех дней.

Помните, что не стоит просто так жаловаться на продавца, если он вам чем-то не нравится. Как правило, жалобы подаются только в том случае, если для этого есть веские причины. В противном случае вы можете добиться того, что продавец подаст жалобу в ответ и если окажется, что вы предоставили администрации ложную информацию, то вас попросту заблокируют и никаких денег не вернут.

Как подать жалобу на Алиэкспресс после завершения обостренного спора?

Как мы уже сказали, все проблемы с продавцами решаются обычно в спорах, но только и они не всегда заканчиваются так, как хотелось бы. Несмотря на это добиться справедливости еще можно, хоть и говорят, что решения администрации Алиэкспресс не подлежат обжалованию.

• После того, как спор закроется с решением, которое вас не устраивает, то перейдите в его подробности по пути «Мои заказы»-«Управление спорами» и дальше откройте нужный спор.
• Здесь есть кнопка «Опрос о споре», а возле нее находится еще одна — «Подать жалобу». Вот на нее и нажмите.

• Теперь выбираем подходящую категорию для жалобы. Вообще предлагается 2 варианта — жалоба на решение спора и на администрацию.

• Выбираем подходящий вариант и ниже, в окошке, описываем произошедшую ситуацию. Делать это все нужно на английском языке, так что если вы в нем не сильны, то используйте переводчик, к примеру, Google. Максимальный текст должен быть не более 1000 знаков.
• После отправки запроса статус спора поменяется.

Если изучить правила рассмотрения жалоб, то администрация Алиэкспресс обещает решить любой вопрос в течение 15 дней. Когда будет принято решение, вы получите уведомление по электронной почте.

В деталях спора появится информация, что вашу жалобу рассмотрели, а ее результаты можно увидеть, если нажать на кнопку «Посмотреть результаты». Решение будет указано на английском языке. Опять же, тут может быть два варианта — ваша жалоба принята и условия будут выполнены или же предыдущее решение остается в силе и медиаторы правы.

Если администрация согласится, что прошлое решение было вынесено неверно, то она предложит компенсировать убытки купонами на сумму возмещения. Они будут отображаться в личном кабинете через 5 дней. Кстати, можно даже выбирать — получить один купон на всю сумму сразу или же несколько небольших. К примеру, можно взять один купон на 20$ или несколько по 4$ или 5$. Даются они на 2 месяца, так что за это время вы должны их использовать.

Обязательно обратите внимание на то, что если вы используете купон и у вас снова возникнет спор с продавцом, то после возврата вы получите назад только фактически уплаченную сумму. То есть сам купон сгорит. Так что если вы решили что-то приобрести, то делайте заказы только у проверенных и надежных продавцов.

Если же по жалобе было вынесено решение не в вашу пользу, то вы уже вряд ли чего-то добьетесь. Хотя, можно попробовать оставить отзыв о работе службы решения споров. Ссылка на такую анкету есть в подробной информации о споре.

Жалоба на решение

Заполните небольшую форму на английском языке и отправьте ее. Теперь остается только ждать.

Скорее всего, как только ваш плохой отзыв будет получен, то вашу жалобу пересмотрят еще раз и возможно уже изменят решение.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Previous article

Next article

Источник: aliexpressom.ru

Служба поддержки Алиэкспресс на русском. Как написать и подать жалобу на продавца на Алиэкспресс на русском: пошаговая инструкция

В данной статье мы разберем, как работать с онлайн-поддержкой сайта Алиэкспресс, а также как написать жалобу на продавца.

• Вход в русскоязычный чат онлайн-поддержки Алиэкспресс
• Как пользоваться онлайн-чатом поддержки Алиэкспресс?
• Как подать жалобу на продавца Aliexpress?
• Что делать, когда жалоба отправлена?
• Что делать, если на вас подана жалоба?
• Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

На торговой площадке Алиэкспресс круглосуточно работает онлайн-поддержка клиентов. У многих пользователей возникает вполне резонный вопрос — где он находится и как им пользоваться? Давайте разберем данные вопросы.

Если вы еще только начинаете пользоваться сайтом и не успели зарегистрироваться, то в этом вам поможет наша статья — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?», либо можете воспользоваться официальными инструкциями для самостоятельного изучения здесь.

Вход в русскоязычный чат онлайн-поддержки Алиэкспресс

Чтобы перейти в чат с русскоязычной службой поддержки:

• Выберите в верхней части страницы «Помощь»
• Далее «Центр помощи»

• На новой страничке справа нажмите «Онлайн-помощь»

Поддержка работает, только, с 9 до 18 часов по Московскому времени.

Как пользоваться онлайн-чатом поддержки Алиэкспресс?

Итак, теперь мы находимся в чате, где вам высветится окошко с предложением авторизоваться. Тут у вас есть три варианта:

1. Пообщаться с роботом Eva-Virtual Agent. Для этого проигнорируйте просьбу авторизации и закройте окно.
2. Введите свои авторизационные данные.
3. При отсутствии профиля или нежелании входить в аккаунт, кликните на «I am not a member».

Окно авторизации в онлайн-чате Алиэкспресс

• Откроется чат и начнётся поиск свободного оператора.
• Если обращений на данный момент слишком много, то вы окажетесь в очереди, о чем вам высветится соответствующая надпись.
• Как показывает практика, ожидание составляет не больше двух минут. О начале разговора вы будете оповещены звонком. После этого вы увидите приветствие оператора и приглашение зажать свои вопросы.
• На скриншоте представлены функции, имеющиеся в чате.

Функции онлайн-чата Алиэкспресс

• Чтобы завершить разговор, выберите «End Session».
• Разговор завершится и вам предложат оценить качество обслуживания на сервисе.

Если у вас возник конфликт с продавцом, а спора и онлайн-чата недостаточно, то вам нужно отправить жалобу. Как это сделать, читайте далее.

Как подать жалобу на продавца Aliexpress?

Сделать это можно двумя методами:

• Открытие спора
• Подача жалобы администрации Алиэкспресс

Первый вариант может быть использован, если товар вы еще не получили и защита сделки не истекла. Подробнее о том, как это сделать, расскажет наша статья — Как открыть спор на Алиэкспресс | Aliexpress, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс | Aliexpress: пошаговая инструкция.

• Чтобы начать процесс подачи жалобы в верхней части странички нажмите на «Помощь» и далее «Подать жалобу».

• Откроется окошко для выбора подходящего варианта — диспут или жалоба.
• Мы выбираем, соответственно жалобу — «Submit a Complaint».

«Submit a Complaint»

• На новой страничке вам надо написать ссылку, которая ведет на страничку с товаром.

Ссылка на товар

Данный процесс рассматривается на примере вещи, которая выставлена не в своей категории.

• Чётко опишите ситуацию.

Все жалобы на сайте бывают пяти видов:

1. Counterfeit Products — продажа контафакта
2. Restricted or Prohibited Products — реализация запрещенных товаров
3. Search Exposure Cheating — уличение в обмане поисковых систем
4. Influencing toward Off-line Trading — продавец предлагает провести сделку напрямую
5. Publishing False Information — о товаре представлена ложная информация

• В нашей ситуации это третья строка — обман поисковиков .
• Поставьте отметку и нажмите на « Report «.
• В следующем окне выберите конкретную причину жалобы .
• В данной ситуации это третий пункт .

• Ниже в строке « Description » опишите проблему своими словами .

• Все данные указываются на английском языке . Для перевода можно использовать онлайн — переводчик . Ещё можно прикрепить фото при необходимости .
• Далее подтвердите подачу жалобы , нажав « Submint «.

Завершение подачи жалобы

Что делать, когда жалоба отправлена?

После отправки жалобы периодически заходите в кабинет « Центра жалоб » и смотрите статус вашего обращения . Кроме того , обо всех изменениях вам будут приходить оповещения на почту . По этой причине Алиэкспресс советует почаще проверять свой электронный почтовый ящик .

Что делать, если на вас подана жалоба?

Посмотреть, какая жалоба на вас подана, можно в «Центре жалоб». Чтобы разрешить проблему, представьте доказательства своей невиновности. Это может быть переписка с продавцом, фото, видео и так далее. Если вы никак не отреагируете, то это может привести к применению санкций вплоть до вечной блокировки аккаунта.

Видео: Как подать жалобу на продавца сайта Aliexpress?

Комментариев 1 Добавить комментарий

ЛАВЛИНСКИЙ ВИКТОР ЮРЬЕВИЧ 07.08.2022 в 09:32

КОГДА ПОЛУЧИМ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ПО ЗАКАЗУ 5029119895284947 ?
ТРЕТИЙ МЕСЯЦ НЕ МОЖЕМ ПОЛУЧИТЬ ВОЗВРАТ ЗА НЕОТПРАВЛЕННЫЙ ТОВАР
ЭТО ПРЯМОЕ ВОРОВСТВО ДЕНЕГ !

Источник: mobilkoy.ru