Показать номер Добавить комментарий
Связь со службой поддержки интернет-магазина Алиэкспресс может потребоваться покупателю по самым разным причинам, начиная от проблем с оплатой товара и заканчивая долгим ожиданием посылки. Получить квалифицированную поддержку от специалистов не так уж сложно, хотя у некоторых пользователей всё равно периодически возникают вопросы по способам связи и режиму работы техподдержки Aliexpress.
Об интернет-магазине Алиэкспресс
Aliexpress — популярная торговая онлайн площадка, предоставляющая пользователям возможность приобретать оптом и в розницу товары производителей из КНР, а также России, Европы, Турции и других стран. Сервис начал работу в 2010 году. Его владелец – компания Alibaba Group, которая также владеет такими популярными китайскими ресурсами, как Alibaba.com, Taobao.com и другие.
Как написать продавцу на Aliexpress? | Как написать продавцу на алиэкспресс?
На данный момент сайт торговой площадки занимает 32-е место в списке самых посещаемых веб-ресурсов в мире. В целом с момента основания Aliexpress было зарегистрировали более 130 млн аккаунтов, и это только жители России и СНГ.
Телефон горячей линии
У Алиэкспресс отсутствует горячая линия для клиентов. Ни один житель России, Украины, Белоруссии, Казахстана, других стран СНГ не сможет связаться с сотрудниками торговой площадки по номеру телефона.
Другие телефоны
Телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, несмотря на то, что именно там представлен главный офис компании. То есть горячая линия в принципе не используется как способ коммуникации с техподдержкой онлайн сервиса.
Другие способы контакта с Алиэкспресс
Поскольку горячая линия Алиэкспресс в привычном телефонном виде отсутствует, покупатели, реальные и потенциальные, могут в любое время получить квалифицированную поддержку от сотрудников торговой площадки через другие, не менее эффективные способы связи.
Сайт
На официальном сайте торговой площадке АлиЭспресс для пользователей был создан специальный раздел «Помощь», в котором представлены развёрнутые ответы на самые распространенные вопросы по оплате заказов, возврату средств, отслеживанию посылок и прочим темам.
Отдельно стоит ознакомиться с разделом «Защита покупателя», где подробно расписаны правила и условия использования сервиса, права покупателей и продавцов.
Если ответ на интересующий вопрос так и не был получен, следует написать в онлайн-чат, предварительно пройдя авторизацию аккаунта. Бот Ева предоставит автоматически сформированные системой ответы, но при необходимости через виртуального помощника можно связаться с живым оператором.
Социальные сети
Дополнительный канал связи с сотрудниками службы поддержки Алиэкспресс – социальные сети. В группах, посвящённых интернет-магазину, администраторы ежедневно выкладывают полезную информацию и интересные подборки товаров, а также отвечают на вопросы от пользователей, связанные с работой сайта и мобильного приложения Aliexpress.
как заказывать с aliexpress в Украину (БЕЗ ПЕРЕАДРЕСАЦИИ)
Электронная почта
Через электронную почту пользователь также может связаться с сотрудником Алиэкспресс для решения технических и финансовых вопросов. Однако у этого способа связи есть один существенный недостаток – все запросы необходимо оформлять на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки Алиэкспресс по умолчанию доступна для всех зарегистрированных пользователей. Чтобы начать чат со специалистом, нужно перейти в раздел «Помощь», выбрать «Онлайн-чат» и через Еву запросить связи с настоящим оператором техподдержки.
Ссылка для входа в учётную запись – login.Aliexpress.ru/.
Приложения в Google Play и App Store
Для связи со службой поддержки Aliexpress используется и официальное мобильное приложение интернет-магазина. Нужно пройти авторизацию аккаунта, открыть вкладку «Мой профиль» и нажать на кнопку «Служба поддержки».
Стоит отметить, что чат с отделом помощи автоматически синхронизируется в разных версиях Aliexpress. Это значит, что пользователь можете начать переписку на сайте торговой площадки, а потом продолжить диалог в мобильном приложении.
В некоторых случаях эффективнее будет обращение к сотрудникам техподдержки через вкладку «Обратная связь». Здесь понадобиться ввести тему обращения, подробное описание возникшей проблемы и адрес, на который будет прислан ответ. По желанию пользователь может приложить доказательства – фото или скриншоты.
Ссылка на программу в App Store –
Ссылка на программу в Google Play Маркет –
WhatsApp, Viber, Telegram
Такой способ обращения в техподдержку Алиэкспресс разработчиками предусмотрен не был.
Стоит отметить, что в большинстве случаев ответ от специалистов службы поддержки Алиэкспресс поступает в кратчайшие сроки. Иногда менеджеры позволяют себе излагать ответ в виде шутки, но в целом они стараются использовать все средства для решения возникшей проблемы. Однако пользователь должен понимать, что сайт не отвечает в полной мере за деятельность всех представленных продавцов.
Источник: goryachayalinya.ru
Как связаться с технической поддержкой Aliexpress
У каждого крупного сервиса есть своя техническая поддержка, Aliexpress не исключение. Довольно часто возникают вопросы или проблемы, которые без технической поддержки не решить. И вот настал момент когда мне пришлось обратиться за ее помощью. У меня возникла следующая ситуация.
По спору не вернули деньги даже после истечения 20 рабочий дней, поэтому я решил обратиться в техническую поддержку. Для этого я зашел в свой личный кабинет и справа внизу во всплывающем окне меня встречала бот Ева. Нажав на кнопку Спроси меня я попал в чат с роботом, где можем задать элементарные вопросы, на которые робот отвечает по шаблону.
Но что делать, если робот не отвечает на мой вопрос? Правильно нужно связаться с технической поддержкой Aliexpress (живым человеком). Я по привычке в чат написал слово оператор и это к большому удивлению ничего не изменило. Потом решил поискать информацию в сети. Многие писали различные слова после которых якобы должны были соединить с оператором, но они тоже не срабатывали.
Я нашел два рабочих способа, которые отлично работают на данный момент. Про которые сегодня и хотел поделиться с Вами. Возможно и у Вас случилась ситуация в которой без технической поддержки не обойтись.
Первый способ связаться с технической поддержкой Aliexpress
Связь с технической поддержкой Aliexpress производится через чат с Евой, но для этого нужно проделать определенные действия. Других способов связи например через телефон или какие-то специальные слова для русскоязычной версии сайта нет. Приступим ближе к делу. Начнем с того, что нужно зайти в свой личный кабинет и открыть чат с Евой.
Обычно для этого справа внизу появляется всплывающее окно, в котором нужно нажать на кнопку Спроси меня. Далее Еве нужно писать такие вопросы, на которые она не сможет дать ответ. Например набор несвязанных между собой букв. На что мы будем получать ответ от Евы я Вас не поняла.
У меня очень быстро получается связаться с оператором отправив роботу несколько раз подряд маленькую букву в на русскоязычной раскладке. Писать такие запросы нужно до тех пор пока внизу чата не появится кнопка Начать связь с оператором.
Связываемся с оператором через чат Aliexpress
Далее нам остается нажать на эту кнопку и задать необходимый вопрос. Если вы устали писать набор несвязанных букв, а кнопка для связи с оператором не появляется, то я советую перейти ко второму способу, который более быстрый и гарантированно свяжет Вас с оператором
Второй и самый быстрый способ связаться с живым оператором Aliexpress
Это самый надежный и самый быстрый способ связаться с технической поддержкой, правда он не самый удобный. Но я все же расскажу про него. Сначала нам нужно перейти на глобальную версию сайта (английскую), далее зайти в свой профиль и во всплывающем окне с Евой нажать на кнопку Ask more.
Ева нас поприветствует на английском языке, после чего в чат вводим livechat_link и нас сразу же перебросит на оператора англоязычной поддержки. Он не понимает русский язык и навряд ли сможет нам чем-то помочь, но мы его можем попросить перевести на оператора русскоязычной технической поддержки. Для этого снова в чат пишем Hello! Please switch me to technical support from Russia. Оператор мгновенно переключит Вас на русскоязычную техническую поддержку и потом вы уже сможете задать свой вопрос.
Связываемся с технической поддержкой Aliexpress через английскую версию сайта
Вот такие способы связи с технической поддержкой Aliexpress нашел я. Напишите в комментариях сработали ли эти способы у Вас или поделитесь с нами другим рабочим способом. А на этом наша очередная статья подошла к концу, надеюсь эта информация была полезной для Вас, не забудьте поделиться ею с друзьями в социальных сетях и сохранить себе в закладки. Также не забывайте подписаться про наши каналы в социальных сетях
Источник: ninja-it.ru