Все чаще пользователи сталкиваются с ситуациями, когда магазины нарушают правила торговой площадки. В связи с этим пользователи вынуждены искать методы, при помощи которых можно пожаловаться на продавца.
Наиболее популярный способ — открытие спора по заказу. Благодаря этой функции покупатели защищены от действий мошенников и получения некачественного товара. Впрочем, подоная жалоба должна иметь под собой основания. Мало того, что вы хотите отменить заказ по личной причине. Если вы не укажете существенную причину для открытия спора, модераторы Алиэкспресс в автоматическом режиме закроют спор, а вас могут даже заблокировать.
Жалоба на продавца на Алиэкспресс
Мало кому известно, что система предусматривает особый раздел, в котором можно расписать свою жалобу. В том случае, если продавец некачественно работает или не соблюдает правила торговли, покупатель может зафиксировать нарушения и отправить отчет модераторам сайта.
Отметим, что жалоба может быть оправлена в зависимости от четырех возможных причин:
- жалоба в связи с правами на интеллектуальную собственность — такие жалобы подаются, если у вас имеются патенты или авторские права;
- жалоба на нарушение авторских прав — если вы не относитесь к правообладателями, но видите факт нарушения прав интеллектуальной собственности, вы тоже можете подать жалобу;
- нарушения по размещению — если есть ограничения в товаре на доставку или транспортировку;
- если есть другие нарушения — сюда относится использование сервисов накрутки, указание заниженной цены и так далее.
Отметим, что если заказ уже оформлен, а вы заметили нарушение, лучше открыть спор. Так вы сможете более эффективно решить разногласия, а продавец будет наказан. Иногда в общении с поддержкой могут возникнуть недопонимания, ведь не все операторы хорошо владеют русским языком.
Источник: aliexpressgo.ru
Как пожаловаться на продавца на Али?
Чтобы подать жалобу, написав администрации Алиэкспресс, необходимо в правом верхнем углу главной страницы сайта нажать кнопку «Помощь» и в открывшемся меню выбрать «Подать жалобу». В открывшемся окне нужно выбрать один из возможных вариантов (диспут или жалоба).
Как подать жалобу на продавца?
Куда подать жалобу на магазин
Документ заполняется в произвольной форме, но в нем необходимо указать следующие сведения: название магазина и ФИО должностного лица, нарушившего права потребителя; в случае с интернет-магазинами — адрес сайта; полные данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
Как подать жалобу в Али?
Также подать жалобу можно из раздела «Мой Алиэкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports». Если вы решили написать жалобу на продавца Aliexpress, необходимо указать ее причину.
Как подать в суд на продавца Али?
- в верхней части страницы следует нажать на свое имя и в появившемся меню выбрать «Мой Алиэкспресс»;
- в меню в левой части нажать «Управление жалобами»;
- после чего выбрать причину претензии;
Как заблокировать продавца на Алиэкспресс с телефона?
- Зайдите в свое профиле в раздел «Центр сообщений».
- Затем перейдите в диалог с магазином, который хотите занести в Blacklist, и кликните на ссылку «В черный список»
- Подтвердив действие, Вы занесете продавца в Блэклист и он больше не сможет отправлять Вам сообщения
Как оспорить решение Алиэкспресс 2020?
- В разделе «Мои заказы» найдите необходимую покупку;
- Нажмите на кнопку «Спор закрыт», чтобы перейти на вкладку с подробностями спора. .
- Если вы остались недовольны решением специалиста команды Aliexpress, который закрыл спор не в вашу пользу, тогда вы можете нажать на кнопку «Аппеляция».
Куда написать жалобу на хамство продавца?
Также вы можете обратиться с жалобой на поведение продавца в органы Роспотребнадзора, если грубость продавца была связана с обменом или возвратом товара. Также, если продавец одновременно является и владельцем магазина, то вам стоит обратиться в органы Роспотребнадзора с соответствующим заявлением.
Куда жаловаться на плохое обслуживание в магазине?
Вы можете подать жалобу в прокуратуру или Росотребнадзор. Юридически оба органа имеют право инициировать проверку по факту жалобы потребителя. Но следует учитывать две вещи: Защита прав покупателей входит в функции Роспотребнадзора, поэтому прокуратура просто перенаправит туда ваше заявление.
Как написать на почту Алиэкспресс?
Как обратиться в арбитраж Алиэкспресс?
- Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
- Найти изображение товара.
- Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
- Выбрать желаемое решение.
- Ответить, был ли получен заказ.
Как открыть спор на Алиэкспресс в приложении 2020?
Для этого откройте мобильное приложение и внизу в установленном «меню» нажмите на «человечка» с надписью «Мой профиль». В итоге вы зашли в свой личный кабинет. Чтобы перейти к нужному товару и открыть спор, нажмите «Мои заказы» и затем на нужный вам заказ. В открывшихся данных о заказе нажмите на кнопку «Открыть спор».
Как долго рассматривают спор на Али?
Спор проходит в две стадии: Первая стадия длится 15 дней, это время когда вы можете договориться с продавцом самостоятельно; вторая стадия «обострение спора» в ней включается посредник алиэкспрес, вы можете сами обострить спор переведя его в диспут через 3 дня после открытия спора.
Как подать апелляцию на спор Алиэкспресс?
- Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор
- Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте
- Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Источник: krugruk.ru
Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс: пошаговая фото-инструкция
Aliexpress — это торговая площадка с множеством продавцов, где большинство представленных товаров родом из Китая. Но не всегда продавец предоставляет качественный товар, попадаются и бракованные вещи. Любому покупателю когда-либо приходилось сталкиваться со несоответствием товара или сервиса.
- Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
- Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Случается, что некоторые продавцы на Aliexpress не соответствуют качеству обслуживания или товара. На этот случай есть 2 варианта решения проблемы. Самым мирным считается способ открытия спора с продавцом. Если же не удается урегулировать вопрос путем переговоров, то возможно подать жалобу на продавца, которая рассматривается администрацией Aliexpress, чаще всего она идет на встречу покупателям и помогает вернуть деньги, заменить некачественный товар или решает другие спорные вопросы.
Как написать жалобу на продавца Алиэкспресс — пошаговая инструкция
Для оформления жалобы необходимо зайти на сайт Aliexpress под своим логином и паролем, после авторизации надо перейти на вкладку “Помощь” и выбрать раздел “Споры и жалобы”, как указано на рисунке.
Из личного меню тоже можно перейти к претензиям, выбрав раздел “Управление жалобами”.
Также можно спуститься вниз страницы и в меню сайта выбрать раздел “Споры и жалобы”.
При переходе в раздел претензий отобразятся два блока, в которых для выбора, можно открыть спор, если ранее к этому не прибегали, или отправить жалобу на продавца.
При подаче жалобы переходите к блоку 2
Вам откроется страница с выбором разделов, где можно пожаловаться на 4 варианта нарушения правил продавцом, так как тип жалобы может быть разнообразным.
Защита IPR — если вы являетесь правообладателем фотографий, картинок или товарного знака. Выбираете, хотите сообщить о предполагаемом нарушении или о нарушении авторских прав с изображением.
- Нужно вставить ссылку товара.
- Подробно рассказать причину обращения на английском языке.
- Предоставить до 5 фотографий размером не больше 5 мБ.
- Проверить правильность контактной информации. При обнаружении ошибки необходимо внести изменения в настройках.
- Указать свое согласие с правилами подачи претензии, поставив галку.
- Отправляем жалобу с помощью оранжевой кнопки.
Правила торговли — нарушение торговли или закрытие заказа до его получения покупателем. В случае, если продавец нарушил ваши права потребителя. Нужно выбрать раздел “Правила торговли”.
При переходе вы попадаете на страницу заполнения данных, где необходимо указать:
- номер заказа или указать ссылку на него;
- ваш заказ завершен или нет;
- продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл;
- вы не получили продукт;
- как продавец побудил вас подтвердить получение доставки до того, как товар прибыл.
А в последнем информационном окне необходимо подробно описать ситуацию. Все нужно заполнять на английском языке, желательно грамотно, так как системный переводчик не все пишет правильно и это потребует большего времени для разбора текста. При необходимости можно добавить файл с фото или скриншотом.
Найти похожие нарушения — прочие нарушения продавца, например снижение цен товара на одни и те же единицы товара.
Для этого типа жалобы заполняется также поля для ссылки товара, сообщение о претензии, контактная информация, прикрепляется файл с фото. Для отправки жалобы необходимо поставить галку и нажать на кнопку “Добавить жалобу”.
Письмо обрабатывается в среднем в течение трех дней. В частных случаях может достигать до 10 дней или, наоборот, проходит гораздо быстрее, в зависимости от загруженности операторов. После решения вопроса информация о результате поступит на вашу электронную почту.
Просмотреть вашу жалобу или их список, можно в специальном разделе “Мои жалобы” на странице выбора списка претензий по левой стороне или в личном кабинете на вкладке “Управление жалобами”. Здесь вы сможете просмотреть статус рассмотрения жалобы. Также можно просмотреть все ранее поданные претензии, как за период, так и весь список.
Для ускорения рассмотрения вашей претензии можно также написать в службу технической поддержки и повторить письмо с жалобой. В сообщении необходимо указать данные продавца, ссылку на товар, фото и подробное описание ситуации на английском языке. Обязательно нужно проверить контакты: адрес электронной почты и номер телефона, указанные для ответа.
Как пожаловаться на продавца в онлайн-чате
Еще одним способом быстрого решения проблемы является онлайн-чат. Переход к чату осуществляется через раздел “Служба технической поддержки”. Общение с оператором можно начать, нажав на кнопку “Нужна помощь”, которая находится с правой стороны экрана. Либо спуститься вниз страницы и нажать оранжевую кнопку “Онлайн чат”.
Перед началом беседы выбирается вопрос, по которому вы обращаетесь, так как операторы чата решают не только вопросы, связанные с претензиями к продавцу, но и ряд других задач:
- Различные технические вопросы по вашим заказам.
- Проблемы вашего профиля (личного кабинета).
- Возникшие вопросы по акциям и купонам.
- Претензии по качеству товара и возврата средств.
- Затруднения связанные с оплатой покупки.
- Вопросы по правилам сайта.
Обращение к консультанту можно написать на русском языке, автоматизированный переводчик сделает работу за вас. Но необходимо информацию предоставлять, по существу, без сложных оборотов и ошибок. Если вопрос не понятен консультанту, то необходимо перефразировать, другими словами.
Не стоит забывать, что, подавая жалобу на продавца, претензии должны быть подкреплены доказательствами. Иначе за клевету ваш аккаунт может быть заблокирован без возможности возврата средств. Если же на вас подали ответную жалобу, ни в коем случае не игнорируйте ее, а лучше предоставьте доказательства о вашей невиновности — переписку, фотографии и т.п.
Конечно, чтобы избежать спорных ситуаций, лучше заказывать товар у проверенного продавца. Это избавит вас от вопросов нарушения сроков доставки и качества товара. При обращении к надежному поставщику у вас отпадет необходимость прибегать к помощи администрации торговой площадке по спорным вопросам. Для того, чтоб убедиться в добросовестности продавца достаточно изучить его рейтинг, просмотреть отзывы потребителей и уточнить срок его работы на торговой площадке.
При этом на Aliexpress приятно делать покупки, потому что выбор товара и продавцов огромный и цены не кусаются. Приятных покупок!
Источник: aliexpa.ru