Все чаще пользователи сталкиваются с ситуациями, когда магазины нарушают правила торговой площадки. В связи с этим пользователи вынуждены искать методы, при помощи которых можно пожаловаться на продавца.
Наиболее популярный способ — открытие спора по заказу. Благодаря этой функции покупатели защищены от действий мошенников и получения некачественного товара. Впрочем, подоная жалоба должна иметь под собой основания. Мало того, что вы хотите отменить заказ по личной причине. Если вы не укажете существенную причину для открытия спора, модераторы Алиэкспресс в автоматическом режиме закроют спор, а вас могут даже заблокировать.
Жалоба на продавца на Алиэкспресс
Мало кому известно, что система предусматривает особый раздел, в котором можно расписать свою жалобу. В том случае, если продавец некачественно работает или не соблюдает правила торговли, покупатель может зафиксировать нарушения и отправить отчет модераторам сайта.
Отметим, что жалоба может быть оправлена в зависимости от четырех возможных причин:
- жалоба в связи с правами на интеллектуальную собственность — такие жалобы подаются, если у вас имеются патенты или авторские права;
- жалоба на нарушение авторских прав — если вы не относитесь к правообладателями, но видите факт нарушения прав интеллектуальной собственности, вы тоже можете подать жалобу;
- нарушения по размещению — если есть ограничения в товаре на доставку или транспортировку;
- если есть другие нарушения — сюда относится использование сервисов накрутки, указание заниженной цены и так далее.
Отметим, что если заказ уже оформлен, а вы заметили нарушение, лучше открыть спор. Так вы сможете более эффективно решить разногласия, а продавец будет наказан. Иногда в общении с поддержкой могут возникнуть недопонимания, ведь не все операторы хорошо владеют русским языком.
Источник: aliexpressgo.ru
Куда можно пожаловаться на Алиэкспресс?
У нас есть 23 ответов на вопрос Куда можно пожаловаться на Алиэкспресс? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
- Как подать жалобу на Али?
- Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс?
- Как наказать магазин на Алиэкспресс?
- Куда можно пожаловаться на Алиэкспресс? Ответы пользователей
- Куда можно пожаловаться на Алиэкспресс? Видео-ответы
Отвечает Алишер Ломов
Вы можете пожаловаться на покупателя, если подозреваете его в мошенничестве. Пожаловаться на действия покупателя можно в следующих случаях: . Перейдите в раздел .
Как подать жалобу на Али?
Как подать жалобу Перейдите в раздел Создать жалобу, выберите подходящий тип жалобы и нажмите Создать обращение. Заполните обязательные поля, в каждом типе жалобы они могут быть свои. Например, для жалобы на продажу запрещённых товаров нужно выбрать тип запрещённого товара.
Куда писать жалобу на продавца Алиэкспресс?
Как написать жалобу на продавца на Алиэкспресс? Нужно перейти в разделе «Споры и жалобы» выбрать вариант «Предоставить отчет» (Submit a Report). Также подать жалобу можно из раздела «Мой Алиэкспресс», выбрав из бокового меню пункт «Manage Reports».
Как наказать магазин на Алиэкспресс?
Для этого переходим в специальный подраздел «Споры и Жалобы», где вам будет предложено два варианта решения конфликта, а именно «Открыть спор» или «Отправить жалобу». зависимости от вашей ситуации выбираете нужный вариант и переходите к следующему шагу.
Источник: querybase.ru
Как и куда жаловаться на Почту России
Несмотря на улучшение качества и скорости работы, поводы пожаловаться на Почту России ещё бывают. Посылки из интернет-магазинов все еще продолжают задерживаться в пути, теряться, приходить в поврежденном виде. Кроме этого, на почте могут быть очереди, низкая культура общения у отдельных сотрудников, долгое ожидание извещений и другие проблемы.
В каких же случаях и как можно подать претензию на работу почты?
Основные причины жалоб на Почту России
Список причин, которые могут стать основанием для рассмотрения недовольства клиента, строго регламентирован. Это:
- большая очередь в отделении;
- хамство, неуважение со стороны сотрудников;
- нарушение сроков доставки почтовых отправлений и денежных переводов;
- повреждение посылки в процессе транспортировки;
- утеря/кража письма, посылки, бандероли;
- необоснованный отказ в обслуживании.
Как правило, большинство проблем с некачественным обслуживанием устраняется с привлечением заведующего отделением или с помощью звонка на горячую линию. Однако не все можно решить на месте: некоторые вопросы просто вне компетенции сотрудников отделения. Тогда обращаться нужно в центральный офис. Если же вы намерены жаловаться в контролирующие органы (прокуратуру, Роскомнадзор и другие), вам придется дождаться официального ответа от Почты России – его обязательно прикладывают к заявлению.
Как подать заявление на розыск посылок
Большинство жалоб на работу почты связано с задержкой или пропажей посылок. В таком случае необходимо подавать официальную претензию. Здесь есть 3 варианта обращения: онлайн, лично в отделении или письменным заявлением, отправленным на адрес центрального офиса.
Обратите внимание! Чтобы подать через интернет заявление на розыск внутрироссийского или международного почтового отправления, требуется верифицированный аккаунт на портале Госуслуг. Если вы там не зарегистрированы или не прошли подтверждение личности, заявить о пропаже можно только письменно, на бланке с собственноручной подписью.
Для подачи заявления в режиме онлайн:
- Перейдите по ссылке https://www.pochta.ru/claim.
- На странице электронных обращений выберите соответствующий пункт.
Если аккаунт на Госуслугах у вас отсутствует, нужно переходить не на страницу авторизации, а на заполнение бланка.
Поля бланка повторяют электронную форму заявление. Отличие лишь в том, что заполненный документ нужно распечатать, подписать и отнести в почтовое отделение. С собой нужно взять квитанцию, подтверждающую отправку, и свой паспорт.
Заявление можно направить и заказным письмом непосредственно в головной офис, однако в случае с розыском посылок быстрее и эффективней обратиться в ближайшее отделение.
Жалобы на обслуживание почты России
При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом. Их несколько:
-
Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
Телефон горячей линии Почты России 8-800-1-000-000
Обратите внимание! Для подачи электронной жалобы необходимо зарегистрироваться/авторизоваться на сайте Почты России!
Жалобы в контролирующие организации на Почту России
Если проблему решить не удалось, пожаловаться на Почту России, пожаловаться можно в контролирующие организации. В зависимости от ситуации, это может быть Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратура, следственный комитет и даже суд. Но имейте в виду, что любая из этих инстанций «завернет» ваше заявление, если вы не пытались решить проблему непосредственно с почтовой организацией.
Обязательно дождитесь ответа на свою жалобу, а если Почта России нарушила сроки рассмотрения заявления, вам понадобится второй экземпляр вашей претензии с отметкой о приеме (входящий номер, дата), уведомление о вручении письма или другой подтверждающий документ.
Жалоба Роскомнадзору на Почту России
Роскомнадзором контролируется деятельность всех предприятий связи. Если вас по каким-то причинам не устраивает Почта России, пожаловаться на работу ее сотрудников, пропажу посылок и другие проблемы рекомендуется именно туда. Это первая инстанция после Центрального офиса почты в Москве, куда стоит обращаться с претензией.
Куда писать:
Жалоба в Роспотребнадзор на Почту России
В Роспотребнадзор следует обращаться, когда были нарушены ваши права как потребителя, например, сотрудник необоснованно отказал в услугах или нахамил. Запишите ФИО работника почты, время, место и суть инцидента, заручитесь поддержкой свидетелей (других клиентов).
Жалобу лучше подавать в местное отделение Роспотребнадзора, на ее основании контролирующий орган проведет проверку и даст ответ. Но имейте в виду, что причина обращения должна быть веская и обоснованная. Допустим, вы пришли без извещения и просите сотрудника найти вашу посылку по идентификатору, а он вам отказал. В такой ситуации жаловаться бесполезно, поскольку данное действие не входит в круг обязанностей кассира. Клиент должен либо дождаться извещения, либо, увидев по трек-номеру, что отправление прибыло в отделение, распечатать извещение самостоятельно из личного кабинета на сайте Почты России.
Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы
Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц.
Способы подачи стандартные:
- лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);
- через интернет;
- письмом.
Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:
- Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
- Название документа.
- Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.
- Просьба разобраться и принять меры.
- Дата, подпись, контактные данные просителя.
Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.
При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.
Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа.
Источник: alibestsales.ru