Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.
Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.
Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.
Основные положения
Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.
Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:
- Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
- Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
- Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.
Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.
Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.
Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.
Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.
Группы товаров и причины возврата
По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.
Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.
Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:
- Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
- Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
- Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
- Повреждение при доставке.
После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.
Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.
Процедура
После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.
Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.
Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.
Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.
При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.
Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.
Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.
Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.
Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.
Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.
Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.
Стоимость отправки
Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.
Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Сроки
Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.
Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.
После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.
На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.
Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.
Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.
Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.
Полезное видео
О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.
Заключение
Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.
Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Сколько стоит возврат товара Aliexpress?
1. Что такое услуга бесплатного возврата Aliexpress? С услугой бесплатного возврата Aliexpress вы получаете дополнительные 15 дней (помимо своевременной доставки), чтобы решить, хотите ли вы оставить или вернуть товар по любой причине. Это совершенно бесплатно.
Возмещает ли Aliexpress стоимость доставки?
Если будет подтверждено, что товар, приобретенный по этой гарантии, является поддельным, вы получит полный возврат средств (включая стоимость доставки) от продавца. Эта гарантия предоставляется не на все товары на Aliexpress.com. . Приобретенный вами продукт должен иметь маркировку «Гарантированно подлинный». 2.
Оплачивает ли покупатель обратную доставку?
Кто оплачивает обратную доставку? . Вы платите за обратную доставку, если возвращаете товар, потому что передумали, и возврат продавца Политика гласит, что покупатели несут ответственность за обратную доставку. Подробнее о том, что делать, если: Продавец оплачивает обратную доставку.
Можно ли получить мошенничество на Aliexpress?
Оплата через Aliexpress: при покупке на Aliexpress никогда отправлять деньги прямо на банковский счет продавца. Это делает покупателей уязвимыми для мошенничества, поскольку на них больше не распространяется политика защиты продавца AliExpresse. Для поддержания защиты всегда совершайте покупки на платформе Aliexpress.
Что означает покупатель, оплачивающий обратную доставку?
Правила Ebay гласят, что обратная доставка оплачивается покупателем. Большинство продавцов заплатят или вернут деньги эти обвинения если вы спросите. Продавец не выходит даже, продавец все же оплатил почтовые расходы, чтобы доставить вам товар.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Если товар, который вы приобрели, был доставлен поврежденным или не таким, как описано, и вы сообщили о проблемах продавцу или Reverb в течение 7 дней с момента доставки, продавец будет нести ответственность за возврат стоимости доставки.
Как получить этикетку возврата без принтера?
- Найдите ближайший к вам ИБП. .
- Используйте свой почтовый индекс и выберите фильтр «Копировать и распечатать», чтобы найти места с услугами печати.
- Сходите в ближайший ИБП и держите на смартфоне этикетку возврата.
Aliexpress — это безопасный сайт?
Aliexpress в безопасности
Многие товары на Aliexpress хорошо сделаны и доступны за небольшую часть стоимости, которую вы заплатили бы за аналогичный товар в магазинах Северной Америки или Европы. Это отличный способ безопасно делать покупки в Интернете. Если вы умный покупатель, делать покупки на Aliexpress безопасно.
Желание лучше, чем Aliexpress?
Желание лучше Алиэкспресс когда дело доходит до сверхдешевых продуктов, которые стоят несколько долларов. Но Aliexpress превосходит Wish, когда дело доходит до разнообразия, цен, времени доставки, обслуживания, доверия продавца и многого другого. На Aliexpress также есть более качественные товары по более дешевым товарам.
Почему доставка на Aliexpress такая медленная?
Иногда доставка занимает больше времени — 2 месяца и более. Для этого может быть множество причин: . Неверный адрес назначения (например, вы неправильно написали адрес доставки). Неверный адрес назначения по вине продавца.
Источник: c-pt.ru
Можно ли отправить товар с Алиэкспресс обратно продавцу в Китай? Стоит ли отправлять товар обратно продавцу на Алиэкспресс?
Из данной статьи вы узнаете, как отправить товар продавцу на Алиэкспресс, если он вам не понравился и стоит ли это делать.
- Можно ли вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
- Как отправить посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?
- Какие могут возникать сложности при отправке посылок?
- Сколько стоит возврат товара обратно на Алиэкспресс?
- Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег
Опытные пользователи Алиэкспресс всегда советуют записывать на видеокамеру весь процесс распаковки товара. Такие ролики являются вескими доказательствами в споре, если появляются претензии к магазину. Можно ли вернуть такой товар обратно продавцу и как это правильно сделать?
Если вы на Алиэкспресс еще совсем новичок и пока что не знаете, как правильно делать заказы, то мы вам советуем дополнительно изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет как начать работу с площадкой и покупать правильно.
Можно ли вернуть товар продавцу на Алиэкспресс и стоит ли это делать?
Да, действительно, возможность вернуть товар обратно продавцу с Алиэкспресс имеется. Вам нужно просто отослать посылку на его адрес. Для этого открывается спор и уже там вам будут выданы все необходимые реквизиты. Вот только стоит ли оно того?
Прежде всего, присмотритесь, сколько вообще стоит отправка посылки. Это вовсе не маленькая сумма, которую платить придется из своего кармана и вам ее никто не компенсирует. Порой бывает, что перевозка стоит даже больше, чем сам товар. Поэтому, если недостатки не слишком значительные, то можно просто запросить частичный возврат средств и оставить товар себе.
Размер компенсации следует обсудить с продавцом через спор. Либо к вам подключится администрация и уже вынесет свое решение.
Как отправить посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?
Если вы все же решили отправить покупку обратно продавцу на Алиэкспресс, то инструкция представленная ниже поможет вам избежать многих ошибок.
Как правильно сформулировать претензию?
Опытные покупатели не советуют сначала писать продавцу и обсуждать что-то с ним, а потом открывать спор. Так как при предоставлении переписки в качестве доказательства, ее администрация учитывать не будет, а это грозит покупателю потерю денег и товара. Поэтому, если вы хотите отправить товар продавцу на Алиэкспресс, то все общение ведите исключительно через спор. Необходимая форма находится на странице с вашими заказами.
Открыть спор можно до того, как закончилось время защиты сделки и еще в течение 15 дней после подтверждения получения заказа. Чаще всего покупатели жалуются на то, что товар бракованный, не соответствует описанию, или повреждена упаковка.
- Чтобы открыть спор, вам нужно перейти в «Мои заказы» и напротив нужного выбрать «Открыть спор»
- Здесь нужно выбрать, какой именно вариант спора вас интересует. Так как мы хотим отправить товар обратно, то выбираем «Возврат товара и денег»
- Дальше вам откроется форма для заполнения, где указывается полная сумма возврата, выбирается причина, почему вы хотите отправить товар и подробно описывается ситуация
- Кроме того, вы можете дополнительно загрузить доказательства. Это могут быть фотографии и видеоролики. Лучше, конечно, последние
- В завершение отправьте заявку и спор будет начат. Теперь нужно подождать реакции продавца
Ответ продавца
Если магазин хороший и беспокоится о своей репутации, то он обязательно откликнется на ваш запрос и очень быстро. Как правило, в таких случаях предлагается замена товара или выплата компенсации.
Если же продавец согласится на возврат, то он поставит отметку в споре и предоставит адрес склада для отправки посылки.
Если продавец предлагает вам заменить товар, то он не сможет сделать этого напрямую, так как подобная функция на Алиэкспресс отсутствует. В данном случае используется следующая модель:
- Сначала вы делаете возврат товара
- Продавец полностью возвращает вам деньги
- Вы оформляете новый заказ
Отправка посылки
После того, как спор будет решен и одобрена отправка товара в Китай, то у вас будет всего 7-10 дней для отправки бандероли. Сколько у вас есть времени, вам будет показывать таймер на странице со спором.
Если вы вдруг передумали отправлять посылку, то вы вполне можете отказаться от этого, но в таком случае спор закроется и деньги уйдут продавцу. Поэтому, раз уж вы решились на это, то доводите дело до конца.
Итак, чтобы отправить посылку, ее сначала нужно упаковать. Упаковка должна быть надежная и крепкая. Опять же, лучше снимайте весь процесс запаковки на видео, чтобы можно было доказать, что вы ни в чем не виноваты, если продавец заявит, что вы прислали не то или поврежденный товар. Кроме того, продавец может заявить, что вы плохо упаковали товар и упаковка повредилась. В общем, чтобы в такие ситуации не попадать, обязательно снимайте запаковку на видео.
Еще желательно сделать фото, где очень хорошо будет виден адрес получателя.
Для экономии средств лучше выбрать самый дешевый и долгий способ доставки — наземным транспортом. Обязательно просите и отслеживаемый трек-номер, чтобы было видно, что посылка получена продавцом.
После отправки посылки зайдите в спор на Алиэкспресс и укажите в нем следующие данные:
- Номер для отслеживания посылки
- Наименование почтовой службы, которая занимается доставкой
- А также укажите сайт, где можно проследить за посылкой
На Алиэкспресс дается 30 дней для доставки товара. Дальше уже автоматически активируется еще один таймер, показывающий, сколько времени у продавца есть на подтверждение получения посылки. Сразу после того, как это будет подтверждено, вы получите деньги.
Получается, что процедура возврата довольно длительная и может затянуться до 1-2 месяцев.
Бывают такие ситуации, что почтовые работники отказываются принимать посылку мотивируя это отсутствием адреса. Для начала проверьте это сами и если адреса вы действительно не найдете, то попросите продавца через спор уточнить информацию.
Какие могут возникать сложности при отправке посылок?
Проблемы при отправке посылок
Каждое свое действие обязательно фиксируйте в споре на Алиэкспресс, так как это будет доказательством для администрации. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока проблема не решится.
Как правило, продавцу дается 5 дней для ответа на претензию. Если он этого не сделает, то вам будут автоматически возвращены деньги. Конкретный срок можно посмотреть на странице с заявкой. Если ответ был дан, но при этом вы никак не можете договориться, то вы можете обострить спор и тогда решать вопрос будет уже администрация Алиэкспресс.
Сколько стоит возврат товара обратно на Алиэкспресс?
- Теперь давайте выясним, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс? По сути, цена зависит от многих факторов — это вес посылки, расстояние отправки, габариты и так далее. Так, к примеру, если отправка будет осуществляться на российский склад, то пересылка будет стоить дешевле. До Китая доставка стоит гораздо дороже.
- Точную цену доставки можно узнать только в почтовом отделении. Обязательно скажите сотруднику, что вам нужно отслеживание. Это, кстати, тоже стоит денег.
- Многие покупатели говорят, что цены на доставку обычно даже больше, чем цена товара.
Как вы могли заметить, возврат некачественного товара на Алиэкспресс — это достаточно затратное по времени и деньгам дело. Опытные покупатели советуют в таких случаях лучше просить частичный возврат и оставлять товар себе. Если недостатки не слишком критичные, то можно запросить 30-40%, а при серьезных претензиях можно вернуть до 90-95%,
Видео: Как вернуть товар на Aliexpress? Возврат денег
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru