Кто оплачивает доставку при возврате товара Алиэкспресс

Содержание

Кто оплачивает почтовые расходы при возврате товара в интернет-магазин?

Добрый день! На сайте интернет-магазина были заявлены характеристики, отличные от характеристик в накладной на пришедший товар. Замечено это было уже не в пункте самовывоза, а дома. Магазин ответил, что ошибка на их сайте, готов вернуть деньги за заказ, но отказывается возвращать деньги за пересылку товара обратно ему. Имею ли я право добиваться компенсации почтовых расходов или момент уже упущен, раз товар забрали из пункта самовывоза?

19 июня 2018, 03:59 , Альфия, г. Уфа
Ответы юристов
Ренат Кашапов
Юрист, г. Новосибирск
Общаться в чате

Следуя букве закона, расходы продавца на доставку товара обратно от потребителя — продавцу, в данном случае подлежат оплате потребителем.

Статья 26.1. ФЗ «О защите прав потребителей»

Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

19 июня 2018, 06:45
Клиент, г. Уфа

Даже если они допустили ошибку в описании товара, и человек заказал то, что он по сути и не заказал бы, знай он достоверную информацию?

19 июня 2018, 07:21
Ренат Кашапов
Юрист, г. Новосибирск
Общаться в чате

В связи с приобретением товара ненадлежащего качества, вы не несете ни каких расходов. Если товар качественный и вы отказываетесь от него в пределах семи дней, вы обязаны оплатить расходы за доставку продавцу.

19 июня 2018, 08:55
Похожие вопросы
Защита прав потребителей

18.11.2022 я заказал на озоне товар (товар уцененный ). 20.11.2022 заказ был доставлен, однако приехал не мой товар, а совершенно другая вещь. Я не стал забирать сфотографировал то что приехало , мне оформили там же отказ от товара. Я написал в тех поддержку, отправил им то, что мне было доставлено и потребовал привезти мне тот товар , который я оплатил и который заказал. Мне было отказано.

Сообщили, что вернут деньги, что я могу оформить новый товар. 21.11.2022 я заказываю аналогичный товар там же на Озоне, тоже уцененный , такой же марки, но цена уже больше,не на много, но . дороже. Я направил официальную претензию в Озон с требованием поставить мне тот товар, который я заказал , получил ответ в виде отказа.

Ответ был следующий «По результатам рассмотрения Вашего обращения от 25.11.2022 ООО «Интернет Решения» было принято решение об отказе в удовлетворении требований о передаче товара ввиду следующих обстоятельств. Пункт 1 статьи 416 ГК РФ предусматривает, что обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Ваш заказ был отменен ввиду невозможности его исполнения по независящим от ООО «Интернет Решения» обстоятельствам. Не тот товар в заказе. Сам заказ был доставлен в срок. Дополнительно сообщаем, что ООО «Интернет Решения» не является Продавцом данного Товара, выступает исключительно владельцем агрегатора информации о товарах.

Следовательно, ООО «Интернет Решения» лишено возможности исполнить содержащиеся в Вашей претензии требования, так как собственником Товара аннулированным заказам не является/товар отсутствует в наличии у Продавцов Товара. После отмены заказа ООО «Интернет Решения», являясь владельцем агрегатора информации о товарах, исполнило обязанность по возврату денежных средств за аннулированный заказ.

Вы можете оформить новый заказ на соответствующий Товар, произвести его оплату в соответствии с публичной офертой, действующей на момент его оформления. Несмотря на то, что мы не можем удовлетворить Ваши требования в данном случае, мы искренне надеемся на Ваше понимание.

Мы сделаем всё возможное для того, чтобы последующие покупки в Ozon принесли Вам только приятные эмоции.» Понятно, что никто не будет судится с ними из-за мелочей, при том, что деньги вернули. Но . Они пользовались моими деньгами несколько дней. А после этого аналогичная ситуация повторилась с другим товаром. В общем вопрос в следующем: что я могу потребовать с Озона при обращении в суд(кроме морального вреда, штрафа, неустойки, которые в рамках ЗоЗПП РФ)) наверное могу просить возместить разницу, но там смешная разница 38 рублей и законен ли ответ Озона? Желательно со ссылками на закон.

Показать полностью
Вчера в 15:28 , вопрос №3523225, Сергей, г. Новосибирск
Защита прав потребителей

заказала в интернет магазине колоду карт для коллекции. на сайте был указан размер 12×6,6, то есть, размер оригинальных карт или максимально приближенных к ним. но пришли гораздо меньше. списалась с владельцем магазина, попросила возврат денежных средств, но она сказала, что вернёт полную сумму только после получения товара обратно. как я ей могу доверять после такого обмана? по факту, это несоответствие товара, с указанными данными на сайте. как я могу законно потребовать возврата средств перед отправкой ей обратно карт? или есть закон, по которому продавец обязан возместить хоть какую-то часть денег? я могла бы купить ту же самую колоду, такого же маленького размера, но 2,5 раза дешевле. но просмотрев их сайт, подумала, что мне нужны оригинальные, или хотя бы оригинального размера. это возмутительно (ниже прикрепляю данные сайта, реальный размер карт и оферту их магазина(см. пункт 2.4))

В каком году основан Алиэкспресс

Показать полностью
Вчера в 09:17 , вопрос №3522701, дарья, г. Москва
Защита прав потребителей

Здравствуйте. Я работаю в компании, которая продает через интернет технику для дома. У нас бывают возвраты по гарантии. Кто должен оплачивать логистику товара при замене или отправке на экспертизу/гарантийный ремонт? Покупатель или продавец? Есть товары такие как ирригаторы (вес до 5 кг) и аэрогрили (8 кг)

Показать полностью
07 декабря, 16:35 , вопрос №3521905, Мария, г. Москва
Вопрос решен
Защита прав потребителей

Здравствуйте. Вопрос по возврату товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным путем в ООО «ДНС Ритейл». Материнская плата (комплектующие для ПК) куплена через сайт с онлайн-оплатой. Чисто технически исправна, идеальный внешний вид. Меня не устроила по причине высокочастотных писков, хотя никаких характеристик по шумности не указано, т.е. чисто субъективный параметр.

Купил аналогичную плату другого производителя, с ней никаких посторонних звуков нет. Иду в магазин делать возврат платы, которая со «звуком», 7 законных дней не истекли.

Объясняю сразу в магазине, что чисто технически — это полностью исправный товар и просто по человечески объяснил, что посторонние звуки меня не устраивают, тем более, что на другой плате, купленной в этом же магазине, таких звуков нет. Это магазин сети ДНС. Общался с управляющим магазина.

Мне было заявлено, что необходима проверка качества не зависимо от того исправную или неисправную плату я сдаю. Я сказал: делайте если считаете нужным, но мне нужен возврат. Никак не желали оформить именно как возврат товара надлежащего качества. И даже горячая линия ДНС уверят, что все на усмотрение управляющего магазином.

В итоге выдали «заказ-наряд» с формулировкой «товар принимается для проведения проверки качества.» И далее «неисправность со слов клиента : при запуске появляется высокочастотный писк. Внешний вид, комплектация полная, состояние новой». Я стал возражать, что я пришел делать возврат, а не просить проводить проверку (мне она не нужна).

И несколько раз спросил почему не составляют по форме заявление именно на возврат, как я прошу? В ответ, мол, у нас такие правила: сначала проверка, потом — заявление на возврат. Мол, не волнуйтесь, деньги вернем вам, но потом. Это все на словах.

Я говорю управляющем, что не надо заполнять пункт «неисправность», мои претензии к товару — это чисто субъективные ощущения, которые даже измерить нечем и другой человек посторонние звуки может и не заметить, уровень шума все равно ничем не регламентируется и такого параметра в характеристиках нет. В ответ мне: мы не можем не заполнить графу «неисправность», надо что-то в ней написать.

Я понимаю уже, что столкнулся с юридической некомпетентностью сотрудника или намеренным желанием ввести меня в заблуждение. Максимум чего я добился, это того, что внизу заказ-наряда управляющий написал от руки: «Проверка качества проводится для возврата денежных средств клиенту. В связи с просьбой вернуть денежные средства за исправный товар (со слов клиента)».

Я сразу управляющему объяснил, что уверен на 99,99% в том, что никаких дефектов в товаре не найдут. Ответ управляющего: вот и хорошо, что не найдут, мы вам после этого сделаем возврат денег. А если найдут дефект, то тоже, мол, вернут деньги. Далее мой вопрос управляющему: если товар окажется исправным, то уже пройдут сроки в 7 дней для возврата товара надлежащего качества.

Ответ управляющего: не волнуйтесь, на время проверки (до 21 дня) у вас срок возврата исправного товара увеличится на срок проверки. Я сразу сказал, что вряд ли закон так работает.

Еще перезвонил на горячую линию ДНС и мне подтвердили, что если проверка качества покажет, что никаких проблем не найдено, то я, действительно, в этом случае потеряю возможность вернуть товар надлежащего качества в установленные 7 дней, т.к. этот срок уже пройдет. Вот и получается, что мозги мне запудрили и теперь я лишен юридической возможности вернуть товар?

Т.к. чисто технически он исправен, в этом сомневался лишь продавец (а вдруг я что-то сам не то и не так делаю, а не залил ли я и т.д. и т.п.). Я даже когда позвонил на горячую линию ДНС и получил ответ, что скорее всего я не смогу уже вернуть исправный товар, то я сразу же опять пошел в магазин и попросил вернуть мне товар, т.к. он находился еще в магазине, но и тут мне отказали.

Получается, что я вроде бы сам пришел просить сделать проверку товара и именно это написано в выданной мне бумаге. Хотя раз десять я повторил, что мне нужен возврат, а проверка нужна самому магазину и я не инициализировал проверку. Что я могу сделать чтобы вернуть товар? И как так получается, что магазин не желает работать по закону, а пытается всячески запутать покупателя?

У меня еще есть вариант подать заявление на возврат? 7 дней не прошли. Товар мне не нужен и именно с целью возврата я и пришел в магазин.

Источник: pravoved.ru

Возврат товара на Aliexpress за счет продавца

Алиэкспресс старается во всем удовлетворять требования своих покупателей, а также защищать их права согласно законам каждой отдельной страны. В России и ряде стран СНГ, например, можно обменять товар, который не удовлетворяет своим качеством в течение 14 дней. Правда, есть ряд исключений. Чтобы соблюдать эти требования на Алиэкспресс существует система споров.

Благодаря ней вы можете напрямую связаться с продавцом и высказать свои претензии, а также потребовать компенсации. Если не удалось прийти к общему решению, его может принять уже администрация Алиэкспресс, рассмотрев точки зрения обеих сторон. Если желаете непросто получить часть выплаченных вами денег, то вам придется еще и отправить полученный товар обратно продавцу, при этом почтовые расходы оплачиваете вы. Возможен ли возврат товара на Aliexpress за счет продавца? Стоит выяснить это.

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

При открытии спора вы должны указывать сумму, которую требуете от продавца в качестве компенсации. Вам дают диапазон, начиная от 20% от стоимости товара и заканчивая его полной ценой. Больше этой цифры указать нельзя. Так что даже чисто по функционалу сайта вернуть вам деньги за отправку товара невозможно. Даже если бы эта возможность была реализована, сложно бы было уточнять сумму компенсации за доставку еще до отправления посылки, а решить это все лучше сразу же на месте.
Вот и получается, что на Алиэкспресс даже нет возможности отдать вам потерянные деньги на доставку. Вдвойне обидно это становится, когда к вам приходит бракованный товар. Получается, вы совсем невиноваты в том, что он неисправен, но при этом вам все равно придется тратить свои деньги.
Опытные пользователи уже давно обратили внимание на такую несправедливость. Пожалуй, единственное, что вы можете сделать для того, чтобы предотвратить такие потери – это выбирать только проверенных продавцов, очень внимательно вычитывать отзывы и отказываться от покупки, если магазин или сам товар не вызывают доверия.

Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

Как вернуть товар на Алиэкспресс за счет продавца?

Возврат товара на Aliexpress за счет продавца все же возможен, но получить такую компенсацию будет очень непросто. Дело в том, что, по сути, магазин не обязан вам выплачивать эти расходы. Такой пункт просто не прописан в правилах сайта. Даже если вы будете взывать к совести магазина, если он ничего не предпримет, как-то побудить его к правильным действиям не получится.
Все же, в некоторых случаях покупатели все же получают компенсацию. Обычно в виде бонусов. Правда, такого варианта стоит ждать только от крупных магазинов, которые дорожат своей репутацией. Обычно они и сами предлагают вам компенсацию.
Самый просто вариант покрытия ваши расходов – это купон или же хорошая скидка для дальнейшей покупки. Таким образом, продавец не только удовлетворяет ваши требования, но, по сути, даже ничего не теряет сам. Чтобы воспользоваться этим бонусом, вам все равно придется покупать в этом магазине снова. У него будет пусть и меньшая, но все же прибыль, дополнительный и заказ и еще один положительный отзыв. Ведь если вам вернули деньги, и еще дали скидку на следующий товар, вы не упустите возможности сказать об этом в отзыве.

Shimano с Алиэкспресс подделка или

Купоны Алиэкспресс

Если вы постоянно покупаете в одном и том же магазине, можете практически со стопроцентной уверенностью ждать подобный бонус. Продавец заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и постарается сохранить вас как постоянного клиента. Кроме того, в подобном случае у вас все же будет возможность получить свою скидку или же воспользоваться купоном.
Возврат Алиэкспресс за счет продавца еще возможен в том случае, если вы не требуете свои деньги обратно, а просто хотите получить нужный вам товар. Так обычно бывает в случае брака или же когда продавец просто по ошибке высылает вам совсем не то, что нужно.
В подобной ситуации вы можете получить свою компенсацию еще и с обратной посылкой. Как правило, в нее продавец кладет небольшой подарок. Вы можете написать в магазин и договориться, что бы вы хотели получить в качестве компенсации за ваши расходы. Правда, в таком случае лучше пользоваться всеми доступными у вас козырями, например, отзывов, который вы должны написать.

Вы можете в нем упомянуть только про спор и первый некачественный товар, или же упустить эту часть рассказа и сразу же приступить к той части, где продавец все без проблем и в самые короткие сроки компенсирован. Правдой будут оба отзыва, но один можно назвать отрицательным, а второй уже больше относится к положительным.

Подарок продавца на Алиэкспресс

В общем, вы можете указать продавцу на это и предложить выбрать, какой отзыв он хотел бы получить. Конечно же, не стоит делать это в виде шантажа. При общении с продавцами из Китая вы должны быть максимально вежливыми. Если уже и до этого вступали с ними в переписку, уже могли понять, что продавцы на Алиэкспресс даже не стесняются использовать в деловой переписке смайлы.
Вам лучше написать что-то вроде: «Я бы с удовольствием написал вам положительный отзыв, если вы компенсируете мои траты на доставку и вышлите небольшой подарок». Если продавец согласится с вами, можно выбрать что-то в подходящей ценовой категории.
Даже если не было изначального договора, вы все равно можете получить свои деньги или подарок. Например, совсем недавно в социальных сетях гуляла фотография, где в повторную посылку клиенту продавец просто положил юани.
В общем, на Aliexpress возврат товара за счет продавца возможен, но получить его совсем непросто. Продавец не обязан компенсировать ваши расходы на доставку, так что придется полагаться только на его надежность.

Источник: aliexpres.sale

Кто оплачивает доставку при возврате товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине

Купил в интернет-магазине ламинат, который доставили мне из другого города транспортной компанией (доставку оплачивал я дополнительно). Мне не понравился цвет ламината, теперь хочу вернуть его. Продавец согласен вернуть только деньги за товар.

Кто должен оплачивать доставку при возврате? Могу ли я требовать с продавца возврата также моих затрат на доставку ламината ко мне?

Ответы на вопрос:

Юрист • г. Казань
11.11.2022, 18:45

Игорь! Имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. Однако при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Т.е. вопрос доставки до продавца придется решать Вам.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Тюмень
12.11.2022, 10:43
Это лучший ответ (выбран автоматически)

Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160 (ред. от 11.03.1999) (Зарегистрировано в Минюсте РФ 28.12.1998 N 1669)

4. Пункт 6 статьи 18 Закона «О защите

прав потребителей»

Закон «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца (изготовителя) и организации, выполняющей функции продавца (изготовителя), своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю (пункт 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Закон «О защите прав потребителей» не устанавливает предельный размер расстояния по доставке крупногабаритных товаров для ремонта, уценки, замены товара. Однако в соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» при отсутствии продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, в месте нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться потребителем.

Закон «О защите прав потребителей» возлагает на продавца (изготовителя) обязанность возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара, в случае, если потребитель произвел эту доставку. При доставке товаров силами потребителя потребитель определяет наиболее удобный для себя способ доставки до места ремонта (замены), а также количество человек, сопровождающих товар.

Вместе с тем продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.

Обязанность продавца (изготовителя) возместить потребителю расходы по доставке товара возникает только в случае продажи товара с недостатками. Если продавцом будет доказана вина потребителя в возникновении недостатков товара, то он вправе отказать потребителю в возмещении понесенных им расходов по доставке товара.

Исходя из нормы закона вы не можете претендовать на возмещение расходов по доставке так как ваше основание от отказа не подпадает под существенное условие закона.

Вам помог ответ? Да Нет
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Похожие вопросы

• г. Санкт-Петербург

Является ли наличие или отсутствие декоративных элементов основанием для возврата товара надлежащего качества?

Продали ламинат. После доставки ламината покупателю, он заявил, что его дизайнеру не нравится то, что ламинат со скошенными краями, с фаской. Обменять на такой же ламинат не представляется возможным — такого же цвета, но без фаски нет. Обязаны мы вернуть деньги покупателю, с учетом того, что как основание возврата он указывает наличие на ламинате декоративных элементов, которые ему не нравятся?

Адвокат • г. Санкт-Петербург
29.04.2012, 15:41

Нет, не является. Покупатель неправ.

Согласно п. 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, не могут быть обменены строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Ламинат в данном случае относится к отделочным материалам, кроме того, отпускается на метраж.

Вам помог ответ? Да Нет

Как возместить ущерб от залива квартиры

При заливе квартиры соседями с верху. — пострадал ламинат в коридоре. Соседи согласны возместить ущерб покупкой нового ламината другого цвета, также новый ламинат по цвету намного светлее того ламината, который у нас в другой комнате, прилегающей к коридору. Скажите, они обязаны или нет соблюдать цвет.

Юрист • г. Таганрог
01.01.2022, 19:14

Это зависит от того, как вы договоритесь с соседями.

Если не получится прийти к соглашению-всегда можете подать в суд иск о взыскании причиненного ущерба.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Красноярск
01.01.2022, 19:20

Решается либо по договоренности, либо в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Санкт-Петербург
02.01.2022, 12:57

Лучшие магазины аксессуаров на Алиэкспресс

Вам очень повезло, что соседи идут на добровольное возмещение ущерба. Рас уже об этом договорились попробуйте договориться и о цвете.

В случае если договориться не получиться Вы можете требовать этого в судебном порядке, но это долго и затратно. Кроме того, в результате судебной экспертизы ущерб будет посчитан с учетом износа.

Если до суда договориться о цвете не получиться возьмите с них те средства, которые они согласны дать и добавьте свои, что бы купить то, что Вам нужно.

Вам помог ответ? Да Нет
• г. Санкт-Петербург

А стоимость доставки он должен вернуть или только товара?

Пожалуйста о возврате товара купленного через интернет магазин. Купила товар в интернет магазине. Способ доставки почтой России наложенным платежом. Стоимость товара (1760) + стоимость доставки (350). Товар не устроил.

При возврате товара надлежащего качества продавец обязан вернуть стоимость товара. А стоимость доставки он должен вернуть или только товара?

Юрист • г. Тольятти
20.04.2017, 17:54

Нет, За доставку продавец ничего возвращать не обязан в соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»

[quote]При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору,[b] за исключением расходов продавца на доставку[/b] от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.[/quote]

Вам помог ответ? Да Нет
Юрист • г. Тюмень
20.04.2017, 17:56

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«»1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей «редакции»)

«»2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

«»4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

«»В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Источник: www.9111.ru

Кто Оплачивает Возврат Товара им в Случае Отказа от Получения При Доставке СДЭК • Идеальная ситуация

В интернет-магазин можно вернуть абсолютно любой товар за исключением вещей, изготовленных по индивидуальному заказу. Процедуру отказа от товара, приобретенного удаленным способом, регулирует Статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Федерального Закона от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей».

Как правильно оформить отказ от заказа в интернет-магазине? Порядок действий

В подобных ситуациях продавец может предпринять в отношении недобросовестного покупателя следующие действия:

Мнение эксперта
Петрова Галина Сергеевна, эксперт по правилам почтовых пересылок
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Алгоритм действий будет аналогичным предыдущему, с требованием вернуть средства в десятидневный срок;. В случае отказа потребителя от товара поставщик обязан вернуть гражданину средства в полном объеме, если товар был приобретен по предоплате, в срок, не превышающий 10 дней. Отказ от посылки на почте: могут ли подать в суд? А если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу!

Отказ от получения посылки наложенным платежом: основания, последствия

  1. Сохранение товарного вида.
  2. Наличие всех заводских пломб, этикеток и бирок.
  3. Подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине (чек, счет-фактура и т. д.).

оформление кадастровых документов онлайн

Возврат товара осуществляется за счет средств покупателя.

Вы довольны услугами служб доставки?

В идеале процесс возврата денег за качественный товар, купленный в интернет-магазине, выглядит так: Первым шагом при возврате покупки в интернет-магазин будет обращение к поставщику. Важно понимать, что стадия, на которой происходит отказ, является определяющей для дальнейших действий.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине

Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:

Мнение эксперта
Петрова Галина Сергеевна, эксперт по правилам почтовых пересылок
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Оплата наложенным платежом почтовая услуга, фактически заключающаяся в возможности использования почты в качестве посредника, обеспечивающего сопровождение совершаемой дистанционно сделки купли-продажи. Еще одним способом является отправка письма по электронной почте поставщику с уведомлением об отказе;. Как можно отказаться от посылки наложенным платежом на Почте России? Правила получения и возврата, возможные последствия А если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу!

Возвращен на склад доставки СДЭК — что это значит?

Если вы намерены поступить добросовестно – оплатите на почте транспортные расходы продавца. Так вы лишите магазин какого-либо повода предъявить вам претензии, а заодно и сохраните нервные клетки, избавите себя от сообщений с угрозами!

✂ Купон 250 руб на все товары Aliexpress

Автоматически будет добавлен в ваш аккаунт на Алиэкспресс

  • Электроника
  • Смартфоны и аксессуары
  • Другие товары с доставкой за 3-10 дней.

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется по почте заказным письмом с уведомлением на адрес поставщика. Кроме того, в том случае, если покупатель по каким-либо причинам не явился на почту за посылкой, продавец может инициировать процесс взыскания с него всех понесенных издержек через суд либо иными предусмотренными законом путями.

Как предупредить продавца об отказе

Указанные риски нельзя оценить, как значимые. К тому, же используются они только по отношению к тем лицам, которые не выкупали товары несколько раз.

Мнение эксперта
Петрова Галина Сергеевна, эксперт по правилам почтовых пересылок
Если у вас возникнут вопросы, задавайте их мне.
Задать вопрос эксперту

Если он по каким-либо причинам передумал забирать товар, существует два способа отказаться от товара. Кроме того, от посылки также можно отказаться и непосредственно в момент получения почтового извещения о ее доставке. Возможные риски А если у вас остались вопросы, я с удовольствием отвечу!

Что это значит, когда СДЭК отправляет посылки обратно

  1. Покупатель отправляет продавцу товар с заявлением на возврат.
  2. Продавец оформляет акт о возврате.
  3. Деньги поступают на счет покупателя.

Многие интернет-магазины пользуются услугами почты для пересылки заказа клиенту. Посылку покупатель обязан оплатить в отделении почтовой связи в момент ее получения. Если он по каким-либо причинам передумал забирать товар, существует два способа отказаться от товара:

Источник: posylka-trek.ru

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Загрузка ...
Китай Покупай