Кто подскажет, есть ли какой-нибудь инструмент на али, чтобы можно было с продавца деньги за отправку стрясти? Или только через общение с прадавцом и по его доброй воле?
Может кто с таким сталкивался уже?
Решение автора
alxx 42 29.05.2015 9:08
Ну, пожалуй, отпишусь о результатах.
Товар таки я решил отправить. Обошлось это почти в 1400 руб. На все вопросы о компенсации продавец выказывал полный игнор. Получение товара тоже брезговал подтверждать (судя по треку, он его получил через 2 недели), пришлось ждать окончания времени в споре (даётся 30 дней). Хорошо хоть не стал говорить, что я его порошок высыпал, и сахара в пакет насыпал.
Проблемы при возврате товара на Aliexpress. Что делать?
Деньги в итоге через пару дней вернулись.
Ну, ничего – деньги за отправку отбил на других заказах (пришлось много судиться, а кое-кого даже подставить на приличную сумму). Так что в целом я в плюсе, а продавцу тому я в карму нагадил (одну звезду). Кстати, рейтинг теперь общий у него 90%, что довольно мало. И отзывы подобные моему проскакивают. Надо было сразу почитать, – может, и не стал бы покупать (я итак сомневался, но он единственный такой товар продавал, так что выбора особого не было).
Возврат товара на AliExpress, ч. 2. Что в итоге получилось?
1. Не стоит покупать биодобавки/химию/косметику на али.
2. Если нет отзывов о товаре, – читать все отзывы продавца (ветеранам, может, покажется банальным, а для новичков это не так очевидно).
alxx Хорошо, что отписались. Интересный финал.
Я уже где-то писала, что продавец вынужденный вернуть покупателю все деньги за хороший отзыв, отыграется на других покупателях, в минус никто работать не будет.
У вас произошла обратная ситуация.
Впрочем, ваша вина здесь прямо пропорциональна ответственности самой площадки, коль так легко она допускает такую возможность, мое субъективное мнение.
[Administrator] Flower 3.9k
29.05.2015 9:52
Flower Защита покупателя на али довольно-таки сильна. Я очень быстро научился с ними спорить/защищать свои интересы (немало пригодились и статьи с данного сайта). В итоге при малейшем нарекании или несоответствии описанию удаётся отсудить в среднем от 50% цены и более.
Кстати, из (уже довольно многочисленных) споров обострить пришлось всего один раз – уж очень упёртый продавец попался. Хотя был заведомо не прав, что и подтвердила своим решением администрация али. Остальные были более благоразумными и соглашались сами (хотя почти все сначала упираются, даже если знают, что не правы).
Можно по этому поводу даже изготовить технологию покупок некоторых товаров заведомо в 2-3 раза дешевле (если качество, конечно, не сильно волнует) по типу технологии покупок бесплатных флэшек на 8Гб.
К тому же был обнаружен ещё один неожиданный плюс покупки товаров у «свежих» продавцов без рейтинга. Но он уже из разряда «нечестных» методов, так что часто практиковать не стоит – только при случае.
Вообще до 30% покупок оказываются в той или иной степени ущербными и не стоящими даже тех небольших денег, которые за них пришлось отдать. Так что когда я получаю с таких продавцов компенсацию, то совершенно не чувствую никаких угрызений совести.
А вообще из 90+ мелких и средних покупок (которые итак куплены сортировкой по цене, а за многие ещё и получено от 30% до 90% возврата) ещё ни одна не отправилась в мусорное ведро. Все с доработками удаётся пускать в дело с пользой, превышающей потраченные на них деньги.
Такова теперь моя философия покупок на али. В неё не вписывалась только одна единственная вот эта покупка, и то удалось выйти из неё малой кровью.
Источник: www.gsconto.com
Почему я должен возвращать бракованный товар на Алиэкспресс за свой счет?
Я получил бракованный товар и открыл спор на Aliexpress — «только возврат средств». Служба по спорам принимает решение «Возврат товара и денег».
Я теряю деньги за отправку почтового отправления в Китай. Хочу чтобы приняли решение в мою пользу, я не должен терпеть убытки по вине продавца и должен бракованный товар на Алиэкспресс за свой счет? Почему не делают возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца?
Нужно ли отправлять товар на Алиэкспресс после спора?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 4 года назад.
По правилам Aliexpress полный возврат средств может быть только в двух случаях: или товар СОВСЕМ не пришел, или вы отсылаете товар обратно и вам после этого возвращают средства.
Ваш гнев понятен, но это как в жизни при любой покупке: если вам делают доставку товара на дом, а он потом ломается, курьер не приедет его забирать для ремонта, а вы сами повезете его в мастерскую или магазин за свои средства на транспорт.
Но в вашей ситуации, если товар с Алиэкспресс пришел бракованный, вы вправе требовать оплатить или компенсировать отправку товара обратно, как это написано в инструкции для продавцов Алиэкспресс :
Кто оплачивает пересылку товара обратно на Алиэкспресс?
Если покупатель возвращает товар, который не подошёл или не понравился, то пересылку оплачивает покупатель.
Для товаров ненадлежащего качества пересылку оплачивает продавец.
Договоритесь с покупателем, как вернуть деньги, например, перевести по реквизитам или отправить купон на следующую покупку.
В вашей ситуации (на будущее) лучше просить частичный возврат средств на ремонт вещи уже на месте, так хоть что-то можно вернуть. Или договариваться с продавцом как то полюбовно решить вопрос без открытия спора.
Даже сейчас вы можете повторно открыть спор на новых условиях. Или пишите в поддержку Алиэкспресс, но вряд ли он встанет в этой ситуации на вашу сторону и вернет вам деньги без возврата бракованного товара.
Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.
Добрый день. Сейчас на Алиэкспресс можно бесплатно вернуть товар, подробности читайте тут https://aliprofi.ru/links/tp18
Pavel написал(а) 1 год назад.
Добрый день! Почему по результатам спора, я должен за свой счёт отправлять товар который не соответствует описанию, ведь стоял значок «бесплатный возврат»
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Павел, если был значок бесплатный возврат, то деньги платить не придется, если воспользуетесь инструкцией по бесплатному возврату на Алиэкспресс.
ДЕНИС написал(а) 1 год назад.
При обычно жизни и по законам РФ возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счёт продавца. У Али все наоборот, чем недобрасовестные продавцы и пользуются.
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Денис, в том то и проблема, что Алиэкспресс не российская, а китайская кампания.
Юрий написал(а) 8 месяцев назад.
Вернул бракованный товар продавцу на Алиэкспресс. И продавец не отвечает мне уже месяц. Не вернул деньги или новый исправный товар.
Спор не могу открыть( прошло время). Как быть?
Хотел написать жалобу на продавца, но там не нашел нужный раздел для жалобы(там только 3 раздела: жалоба на собственную интеллектуальность, жалоба на нарушение для третьих лиц и жалоба на запрещенные товары).
Али Профи Админ. написал(а) 8 месяцев назад.
Юрий, к сожалению вы сделали ошибку, послав бракованный товар продавцу Алиэкспресс не открыв, так как деньги возвращаются ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ спор. Нужно было открыть спор, отправить товар и трек номер с почты вписать в спор, чтобы было видно, то он его получил.
А теперь скорее всего уже все, надеяться на честность продавца не стоит. Последний шанс, написать в поддержку Алиэкспресс способами описанными тут и честно описать ситуацию. И нужно как то доказать, чтобы точно отправили товар (квитанцию с почты) и тогда может поддержка как то вам поможет. Но не факт.
Юрий написал(а) 7 месяцев назад.
Продавец BigBigRoad Store согласился принять мой бракованный товар после срока(15 дней) и дал мне свой адрес. Отправил почтой, вижу по треку, что товар вручен продавцу. И продавец перестал отвечать на мои вопросы. Не вернул деньги. Как мне пожаловаться на продавца?
Али Профи Админ. написал(а) 7 месяцев назад.
Юрий, вот тут собраны все способы как пожаловаться на Алиэкспресс, так же можете писать в поддержку, как я писал выше.
Юрий написал(а) 7 месяцев назад.
Открываю «Споры и жалобы», там только 3 раздела жалоб(право на собственную интеллектуальность, отчет для лиц, не являющихся правообладателями и запрещенные товар), а четвертого раздела жалоб на нарушение продавца нет. Куда писать?
Али Профи Админ. написал(а) 7 месяцев назад.
Пишите в средний раздел, только он более менее подходит. На Алиэкспресс нет как такового способа пожаловаться на продавца, продавцы на Али сейчас священные коровы, увы. Но пишите во все формы, в произвольной форме, ели вы очень хотите, чтобы вас услышали. Но по правде толку от этого будет мало, только время потратите. Пишите просто в поддержку, может они и помогут.
Источник: aliprofi.ru
Возмещение стоимости обратной доставки.
Александр создал эту тему: Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 2
- Спасибо получено: 0
4 года 2 мес. назад
Предистория.
Заказал на Алиэкспресс две аккумуляторные батареи 18В на шуруповерт Makita. Общей стоимостью в 3000 с копейками. Забираю посылку с почты. Дома вскрываю. А там два аккумулятора 18В на DeWolt.
Открыл спор, указал полный возврат денег. Отправлять товар отказался. Но в поле претензии написал, что отправлю товар только за счет продавца. Прикрепил фото.
Так же написал сообщение продавцу, что вот такая ситуация сложилась. Фото ему тоже отправил.
На что продавец предложил закрыть спор. Вернуть ему ошибочно отправленные аккумуляторы. А он мне, как получит ошибочные (как я его понял, ибо перевожу гуглом), так отправит мне то что я заказал. И все затраты обещал по отправке возместить.
Возникает вопросы
1. Делать возврат общаясь с продавцом или все таки через форму спора?
2. Каким «макаром» продавец мне возместит траты за пересылку в Китай? А они выходят не хилые, посылочка весит порядка 2 кг.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 2 мес. назад
1. Возврат товара только через форму Диспута и никак иначе.
2. Никак не возместит. Можете обострить спор на рассмотрение медиаторам. Т.к. товар совсем другой, то возможно спор рассудят в вашу пользу.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Александр ответил в теме Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 2
- Спасибо получено: 0
4 года 2 мес. назад
Договорились с продавцом, что от отправит мне заказанные мной аккумуляторы на макиту. После того как я их получу, я обещал отправить ошибочно отправленные аккумуляторы, а продавец оплатит доставку назад. Попросил продавца заснять содержимое и упаковку новой посылки. Продавец обещал все сделать. Вот сижу жду отправки и трек.
Диспут категорически отказался закрыть. Его же можно продолжать? Закрою, как получу посылку.
Если Вы говорите что продавец ни оплатит посылку назад, то после того как трек начнет отслеживаться в онлайн сервисах почты, буду настаивать на предварительной оплате доставки в Китай. Откажется платить, вообще не чего не отправлю назад!
Как то так.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 2 мес. назад
Диспут не бесконечен по времени. Спустя две недели он автоматически обострится к медиаторам. Это может быть проблемой для продавца. Поэтому он и просит отменить диспут. Отменять диспут можно только по кнопке ОТМЕНЫ и только в случае, если таймер Защиты Покупателя ВНУТРИ ЗАКАЗА показывает достаточное количество дней.
Продавец может сам продлить этот таймер. Диспут можно открыть повторно пока не истечёт таймер Защиты внутри заказа.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
марат ответил в теме Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 1
- Спасибо получено: 0
4 года 1 мес. назад
Открыл диспут,продавец согласился на полный возврат + стоимость пересылки
из Казахстана в Китай.
1.Дал ему свай PayPal (пока кошелёк пустой),продавец отвечает PayPal не принимает платеж.
Написал на PayPal,отвечают в Казахстан не принимают платежи,можно сделать как возврат.
Дали номер телефона,попросили чтобы продавец позвонил к ним они ему обьяснят как оплатить.
Я думаю это не реально,звонить никто не будет.
2.Зарегистрировался на Alipay попросил туда отправить деньги.
Продавец пишет:Извини, друг, не могу отправить деньги на ваш Alipay.
3.Хотел взять у продавца товаром 14$,в магазине у них всё намного дороже.
Вопрос:
1.Что делать?
2.Правда ли,что не получится получить деньги через PayPal,Alipay или продавец говорит не правду.
Обычные возвраты Aliexpress сам без проблем возвращает.
Если не получится вернуть деньги через Alipay,как удалить свой аккаунт Alipay?
Ссылка на скриншоты:https://yadi.sk/d/9z-ayoYzXi3f7
Ссылка на док-ва предост.продавцу:https://yadi.sk/d/qHyDk3nMWSxVq
Обыскал весь инет ничего полезного для себя не нашёл.
Очень буду благодарен если сможете помочь.
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Кот да Винчи ответил в теме Возмещение стоимости обратной доставки.
- Сообщений: 1971
- Спасибо получено: 303
4 года 1 мес. назад
Если я правильно понял, то вы задали этот же вопрос на Форуме Покупателей Алиэкспресс и вам дали на него ответ:
Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.
Источник: newshopper.ru