Девочки, подскажите пожалуйста. Обострила спор. Теперь статус «спор завершён» и действие кнопка «опрос о споре» . Что это за кнопка «опрос о споре»?? мне её нажимать??
Продавец попался жуткий, постоянно отклоняет, обнуляет, предлагает вернуть только половину суммы. Товар не пришёл.
КотоФея добавил 08.11.2015 в 12:03
кнопка «опрос о споре» на английском звучит dispute survey
Последнее редактирование: 08.11.2015
alenaZVEZD
Активный пользователь
Шопоголик
22.06.2012 94 244 33 Таганрог
Девочки доброе утро! Вопрос «на засыпку», подскажите кто обновляет информацию о местонахождении посылки на странице данных заказа? Картинка (для просмотра нажать)
У меня почему-то сайт почты России вообще ни какую информацию не выдает по заказу, пишет что «заказ не найден». И на Китайской почтовой системы тоже не найден. Что это такое? Как такое может быть? Может прод сам написал левую информацию о статусе заказа на страничке?
Спор на AliExpress, Алиэкспресс всегда на стороне продавца
10 дней прошло с момента отправки заказа. Спасибо.
Картинка (для просмотра нажать)
Картинка (для просмотра нажать)
ДЕВОЧКИ СПАСИБО!! С СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ СТАЛА ОТСЛЕЖИВАТЬСЯ ПОСЫЛКА НА САЙТЕ ПОЧТА РОССИИ! ПРИЕМ И ЭКСПОРТ ОТ 30.11.14
vampirochka
25.10.2010 6 048 12 285 0 Климовск
jenia_ov, так и пишите. В любом случае — вы ему вернули экран, пусть Али вам возвращает деньги.
Velory
Шопоголик
24.05.2012 4 257 4 266 0 СТМ
vampirochka
25.10.2010 6 048 12 285 0 Климовск
Kamilka, вам продавец как ответил? просто в сообщении или отклонением диспута на ваших условиях?
Я вам еще раз повтораю — правильная причина про таможню, а не про возврат транспортной компанией (эта причина предусматривает то, что посылка возвращается продавцу по транспортным причинам)
Но вы можете выбирать какую угодно причину, мне все равно. Продавцу, я думаю, тоже
vampirochka добавил 06.03.2014 в 22:12
Зачем диспут отменять? Просто измените условия диспута (уж если вам хочется про транспортную компанию)
Последнее редактирование: 06.03.2014
Botaibo
Шопоголик
24.06.2014 55 5 0 Севастополь
добрый день. получила сегодня посылочку — заказывала куртку. прислали другого цвета(. можно ли открыть диспут? и есть ли смысл?
Ivanovna
Шопоголик
28.09.2013 26 508 0 Волгоград
Ivanovna, ну тогда открывайте диспут. Продавцу напишите, что если получите — то вернете ему деньги.
Одна проблема — если продавец упрется, то вы никак не докажете, что не получали посылку.
Но есть надежда, что он все-таки примет диспут.
Сумма покупки большая?
Сумма покупки 360 рублей и самое обидное, что этот товар был не самым дешевым, рисковать не хотелось, т.к. это не для меня, а моей знакомой. А почему я не смогу доказать, что посылку не получала? Ведь я ее реально не получала Как прод тогда докажет, что я получила? Ведь никаких подтверждающих документов у нас обоих нет, он — отправил, но еще большой вопрос — куда именно?
Алиэкспресс. Служба поддержки в России. Как обжаловать спор, если продавец обманул.
Как правильно сформулировать причину спора? Если написать, что трек не отслеживается это же неправильно? Или правильно?
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
24.11.2009 13 977 17 980 0 Россия
У_камина, так нельзя делать, продавец обманывает. Обостряйте диспут и возвращайте свои деньги.
Naso4ek
Лучший Хелпер 2013
24.11.2009 13 977 17 980 0 Россия
Botaibo, лучше выбрать «проблемы с качеством» или «товар поврежден». Медиаторы могут вернуть 100% в принципе, только нужно написать, что сумка имеет такой вид, что она неносибельна совсем.
Та_Я_, ставьте галочки напротив тех вещей, которые не пришли. По второму пункту не поняла. Где цена ниже?
Mamma_Mia!
Шопоголик
09.04.2013 438 725 0 RU
Lilay, дайте ссылку на товар.
Cana-da
Шопоголик
17.06.2014 9 1 0 Krasnodar
Заказала три вещи. Одна пришла просто вырви глаз и оторви руки. Открыла диспут на полный возврат по этой вещи. Прод предлагает вернуть деньги на пайпал. В чем подвох? Я не буду закрывать диспут пока не получу деньги на пайпал. Я так скажем себя обезопасить смогу. А проду в чем прикол?
Ведь я тоже могу его кинуть.
vampirochka
25.10.2010 6 048 12 285 0 Климовск
kaymera, а что вы хотите?
Виринея
Шопоголик
02.01.2009 23 3 0 Самара
Прошу помощи. Заказ на али делала в третий раз, всегда было все в порядке.
А сейчас заказала дочери LPS — маленькая игрушка, примерно 5см. На почте выдали пакет бОльшего размера и более тяжелый. Вскрыли — там пластилин примерно 300-400гр. Номер отправления на пакете верный. Моя фамилия.
Спор не открывала, написала продавцу ситуацию в сообщении. Он пишет, что у него нет такого товара в магазине. (Это правда). Но и я пластилин не заказывала, а дочь осталась без подарка на новый год. Да и пластилин за 1000рублей — дороговато выходит(
Что делать? С какой причиной открывать спор? Спасибо!
Алексе1e8
Шопоголик
19.09.2015 6 0 0 Латвия
Привет всем. Скажите пожалуйста, а если открыт спор на возврат товара, и на полное возмещение, то почтовые расходы оплачивает сам покупатель? . Если китаец теряет всю сумму, смысл ему компенсировать расходы посылки которую ты ему отправишь обратно. Тут как бы купил вещь, но когда прислали оказалось что ложные размеры, параметры размеров, не совпадают с теми размерами что на странице заказа ) Я сделал фотки и открыл спор, продавец ответил извинился и сказал типа что они сами точных размеров этого товара не знали, и сейчас молчит, там показывает что еще три дня осталось у него иначе спор в мою пользу. Я вот хочу отослать товар назад, а насчет того что продавец мне компенсирует расходы сомневаюсь, ему ведь это не выгодно, так как все мои деньги отдать придется.
Loreley
Шопоголик
27.06.2011 37 2 0 Санкт-Петербург
подскажите пожалуйста. посылка якобы отправлена больше месяца назад. по треку нигде не отслеживается. до конца срока еще 17 дней. можно ли сейчас диспут открыть или ждать конца срока доставки?
ranela
Душа компании
Шопоголик
01.12.2013 757 8 383 93 Москва
Поставщик может предложить вам добровольно частичную компенсацию за ещё не полученный заказ. Если вы приходите к согласию в диспуте, то заказ будет считаться выполненным поставщиком, вне зависимости от того: получен он покупателем или нет. Поставщик получает деньги по заказу за вычетом оговоренной компенсации (PARTIAL REFUND), которую Алиэкспресс возвращает покупателю. И в этой ситуации большой вопрос: а дойдёт ли посылка до адресата, и если дойдёт, то что внутри посылки будет на самом деле?
Источник: shophelp.ru
Обострение спора на Aliexpress.
Заказанный телефон не пришел в течение 60 дней, и, как обещалось, продавец должен вернуть деньги. Открыл спор. Продавец 2 раза его отклонял ссылаясь на необходимое время для поиска посылки на почте и т.п. После последнего отклонения спора, мне надоело сприть и я его обострил, пользуясь мобильным приложением. Подтверждений там никаких не просят, просто нажимаешь кнопку и все.
Когда заглянул с компьютера, последний статус — это предложения продавца с возвратом 0,00$ и спор на рассмотрении администрации. Так вот такой вопрос, мне теперь и стоит ожидать этих 0,00$ или полседние предложение продавца на обостренный спор не влияет?
1 ответ
yury67 4.8k 27.10.2015 11:39
Желательно перед обострением спора подредактировать спор и заново поставить свои условия. Но это не кретично. Модераторы Али видят всю историю спора и вашу с продом переписку и рассматривать они будут ваши последние претензии и продавца. Какой был таймер на синем будильники на страничке товара?
yury67 Таймер был на 60 дней. Я их выждал, предварительно продлив защиту покупателя, и открыл спор.
dessic 18
27.10.2015 11:53
dessic Какие доказательства приложили к спору?
yury67 4.8k
27.10.2015 12:06
yury67 Я приложил срин заказа с будильником на 60 дней, скрин с 17track.com и yanwen. 3 недели назад, когда просил продавца проверить где посылка, прикладывал переписку с нашей таможней и почтой, где мне ответили, что посылки у них нет.
dessic 18
27.10.2015 12:12
yury67 Странно давать ответы, по подобным вопросам, не увидев трек номер. Может посылка дожидается в почтовом отделении пока ее заберут.
Anatoll 163
27.10.2015 12:13
dessic 18
27.10.2015 12:15
dessic Можете добавить ещё скрин запроса вашего трек номера с ваше почтовой службы. Лишним не будет.
yury67 4.8k
27.10.2015 12:24
yury67 Спасибо за помощь!
dessic 18
27.10.2015 12:27
yury67 Есть шанс и деньги вернуть и телефон получить, если конечно он найдется.
Anatoll 163
27.10.2015 12:28
dessic Пожалуйста. Вы знаете как пользоваться MediaFire?
yury67 4.8k
27.10.2015 12:29
yury67 Нет, даже не знаю что это?
dessic 18
27.10.2015 13:02
Anatoll Да, деньги было бы не плохо вернуть, а вот телефон скорее всего пропал навсегда. Заказал такой же у другого продавца, дошел за 12 дней почтой сингапура. Что-то мне PostNL не понравилась 🙂
dessic 18
27.10.2015 13:04
dessic Это «облако» для хранения аудио, видео, фото, скринов и других файлов. Этот ресурс разрешен в правилах Али для приведении доказательств в спорах. Заливаешь туда нужные файлы а в споре выкладывает ссылки на эти файлы. Регистрация там стандартная. Есть моб. приложение.
Источник: www.gsconto.com
Как обострить спор на Алиэкспресс?
Здравствуйте, я очень долго ждала посылку, наверное, месяца 2. В итоге посылка больше не отслеживается уже как недели две, я открыла спор. Продавец предлагает закрыть спор и ждать еще, типа вот-вот и скоро она будет у меня. Но мне уже надоело ждать!
Подскажите, как обострить спор на Алиэкспресс, чтобы вернули деньги? Я переживаю, что после обострения, я проиграю и вообще останусь без ничего.
Обострение спора на Алиэкспресс
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 9 месяцев назад.
Если вас не удовлетворяет предложение продавца по решению спора, то вы всегда можете обострить спор и тогда в дело вмешается администрация Aliexpress.
В вашем случае необходимо нажать на кнопку «Обострить спор» и не бояться проиграть, так как если трек больше не отслеживается, то значит посылка потерялась и вряд ли уже когда-нибудь дойдет до вас.
Стоит иметь ввиду, что после обострения в споре уже больше ничего нельзя будет изменить, поэтому лучше внести все необходимые изменения заранее.
Также администрация может запросить у вас дополнительные доказательства, которые нужно будет предоставить. Например, скриншоты переписки с продавцом, отслеживания, фото и видео товара и так далее.
Продавец может предлагать различные варианты решения спора даже во время обострения и вы можете либо принимать, либо отклонять их.
❗Только читайте условия внимательно, чтобы не принять какое-нибудь не выгодное для себя решение.
Также некоторые задаются вопросом: как обострить спор на Алиэкспресс, если нет кнопки «Обострить спор»?
Если вы только открыли спор, то вы не увидите кнопки обострения спора. Она появится только спустя 5 дней, или после того, как продавец предложит решение.
Юлия написал(а) 9 месяцев назад.
В новом приложении нет возможности обострить спор, Алиэкспресс не рассматривает спор в указанные сроки, что делать в таком случае?
Али Профи Админ. написал(а) 9 месяцев назад.
Юлия, ждать, пока поддержка обработает ваш спор и вынесет решение, все это делают живые люди вручную. Деньги вам все равно не вернут сразу, а в течении 20 дней, поэтому тут спеши не спеши.
Демян написал(а) 3 месяца назад.
А как теперь добавить доказательства в спор Алиэкспресс в ходе спора сейчас такого нет, а раньше можно было.
Али Профи Админ. написал(а) 3 месяца назад.
Демьян, сейчас много что поменялось на Алиэкспресс России и продолжает меняться без всяких анонсов и уведомлений покупателей.
Напишите продавцу Алиэкспресс, у него точно есть такая функция запросить в споре через сообщения доказательства:
Анна написал(а) 2 месяца назад.
Здравствуйте. Заказала вещь с Али, пришла полная подмена товара с несоответствием размера.
Открыла спор на Алиэкспресс, без возврата товара, но с возвратом денег. То, что мне пришло, сшито из мусорного мешка.
Продавец предложил вернуть товар на Алиэкспресс. Но я заплачу за доставку больше 50$, а сам товар стоит 40. Почему я должна платить за это?
В итоге мне высвечивается окно, где надо нажать «отклонить» либо, нет, оставить мое решение» я реально не поняла этот корявый перевод китайцев. Нажала отклонить.
По идее отклонила его предложение. И теперь я должна выслать товар продавцу. Как это отменить?!
Али Профи Админ. написал(а) 2 месяца назад.
Анна, в такой ситуации продавец Алиэкспресс должен компенсировать вам обратную доставку. В правилах для продавцов вот тут написано, что у продавца в личном кабинете: https://aliprofi.ru/links/sporprodavec
То есть продавец ОБЯЗАН компенсировать вам возврат, так как с товаром далеко не все в порядке.
Но вам нужно изменить причину спора Алиэкспресс на ВОЗВРАТ ТОВАРА и ДЕНЕГ, так ТОЛЬКО ВОЗВРАТ ДЕНЕГ применяется, когда товар СОВСЕМ не пришел.
Это все в теории, но на практике продавцы могут саботировать эти правила, поэтому пишите ему про это и их правила.
Так же если продавец адекватный, вы можете в споре попросить полную компенсацию и не высылать товар. Или же арбитр Алиэкспресс может вернуть деньги без отправки, так как выбор пункта с возвратом товар не подразумевает обязательного возврата товара, но всегда подразумевает, что посылку вы получили.
Анна написал(а) 2 месяца назад.
Большое спасибо за ответ. Но как узнать точно насчёт компенсации? Продавец меня заблокировал похоже. Или как вмешать сам Алиэкспресс в спор?
Анна написал(а) 2 месяца назад.
И ещё вопрос- продавец в своих доказательствах обвинил меня в мошенничество- якобы я не свои фото разместила. И привёл скрин. Где именно мои фото, но не моя оценка и не мои слова!! И даже размер не мой указан, а фото мои! Это ведь мошенничество с его стороны.
Позже мой правдивый отзыв появился у него на странице. Что делать в таком случае? Как вообще пожаловаться на него?
Али Профи Админ. написал(а) 2 месяца назад.
Анна, пишите все в комментариях в споре, больше писать особо некуда, есть разные возможности жаловаться на Алиэкспресс, но эффекта ждать не стоит.
Если покупаете на Алиэкспресс особенно дорогой товар, то всегда нужно снимать распаковку на видео, чтобы и адрес был виден на упаковке. Так легче доказать свою правоту, так как мошенников хватает как со стороны продавцов, так и со стороны покупателей и уже никто никому не верит. Сами понимаете в каком мире живем
Анна написал(а) 2 месяца назад.
Спасибо! У меня уже и писать негде.. я поздно увидела это. Он на китайском все это написал)) впервые с таким свинством сталкиваюсь, конечно..
Источник: aliprofi.ru