Как открыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Каждый день на торговой интернет-площадке Алиэкспресс совершается тысячи покупок. Большинство покупателей благополучно получают заказанный товар и остаются довольными сервисом. Однако это не всегда так, поэтому администрация Алиэкспресс придумала инструмент, позволяющий решать конфликты, возникающие между пользователями. Это инструмент получил название «спор».
В каких случаях и как открыть спор на Алиэкспресс?
Все причины, по которым возникают конфликты у Продавцом с Покупателем, можно разделить на три вида:
- заказанный товар не получен;
- заказанный товар получен, но он оказался ненадлежащего качества (поломанный, наличие брака);
- получен не тот заказ, что был оформлен (не та модель, цвет, размер).
Рассмотрим алгоритмы действий в каждом конкретном случае.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если товар не доставлен?
На Алиэкспресс существует срок защиты заказанного товара, когда меду Продавцом и Покупателем действует договор о том, что пока работает счётчик защиты товара, между сторонами существуют определённые обязанности. Как только срок защиты заказа истекает, предъявить какие-либо претензии к Продавцу вы не сможете.
Когда открывать спор на Алиэкспресс. Инструкиця.
В случае когда защита заказа истекает через 1-3 дня, а товар вы не получили можно открыть спор. Для этого входим в свои заказы, выбираем товар, срок защиты которого истекает, и нажимаем «открыть спор».
В карточке товара также нажимаем «открыть спор», предварительно выбрав товар (галочкой):
Далее необходимо заполнить форму Алиэкспресс, указав причину спора:
При заполнении формы, вы должны указать устраивающие вас решения. Самым правильным будет потребовать вернуть всю сумму за заказанный товар. Требование пишется на английском языке.
Как написать спор на Алиэкспресс? Старайтесь писать односложными фразами и короткими простыми предложениями. Скорее всего, ваше письмо будет переводиться с помощью Translate, поэтому стоит избегать двоякого толкования. Достаточно указать причину спора – товар не получен, товар не отслеживается, время защиты заказа заканчивается, и потребовать вернуть деньги. Не стоит описывать свои личные чувства и переживания.
Нажимаем «отправить» и спор можно считать открытым. В течение 1-5 дней Продавец обязательно вам ответит. В 99% случаев Продавец предлагает продлить защиту заказа и уверяет, что товар отправлен. У вас есть выбор: согласиться, тогда необходимо следить за сроком продлённой защиты, или обострить спор.
Не смотря на заверения Продавца о том, что товар уже отправлен, даже если продавец предоставляет скриншоты службы доставки или почты, не отменяйте спор! Отмена спора снимает с Продавца всю ответственность перед Покупателем по доставке товара.
Как вести спор на Алиэкспресс, если получен товар ненадлежащего качества?
Всё делаем, как и в случае, когда товар не пришёл: заходим в меню «мои заказы», ищем товар и нажимаем «открыть спор». При заполнении формы спора пишем, что товар получен и указываем причину, по которой вы хотите открыть спор.
Далее необходимо выбрать одно из двух решений проблемы: частичная компенсация или полный возврат стоимости товара. Стоит учесть, что при выборе второго варианта, вам придётся отправлять товар Продавцу за свой счёт. Это актуально, если стоимость покупки существенная.
Выбирая частичное возмещение средств, вы освобождаетесь от обязанности вернуть товар. Сумма запрошенного возврата зависит от стоимости товара. Сначала нужно запросить как можно большую сумму, например 75% от стоимости.
Пригодится!
В поле обращения к Продавцу указываем причину. Причину необходимо описать как можно более подробно, например, не пишите – рукава прошиты плохо, пишите – оверложка на левом рукаве отсутствует и т.д.
Как правильно выиграть спор на Алиэкспресс? Для этого нужно представить доказательства того, что товар, полученный вами, является действительно некачественным. Лучший способ – предоставить Продавцу фото или видео, на котором будут видны все изъяны и брак. Желательно сделать фото товара на фоне упаковки, несколько общих планов и более подробно те части, где обнаружен брак. Фото и видео загружаем, нажимая на следующие кнопки:
Далее нажимаем «отправить» и ждём ответа от Продавца, который может согласиться с вашими доводами и вернуть запрашиваемые денежные средства, а может начать торговаться, стараясь снизить сумму возврата. На этом этапе вы можете вести переписку с Продавцом достаточно долго, пока не придёте к согласию. Если же согласие не достигнуто, то вам необходимо обострить спор.
Как спорить на Алиэкспресс, если получен не тот товар?
Алгоритм действий аналогичен тому, как при открытии спора при получении некачественного товара (брака). Только в форме спора указываем иную причину:
В письме описываем, что именно не соответствует, делаем фото и отправляем Продавцу.
Как ответить на спор на Алиэкспресс и написать продавцу?
В ходе спора вы можете писать продавцу или представлять новые доказательства в свою пользу. Для этого заходим в меню «мои заказы» и нажимаем «ведётся спор»:
Переписка с Продавцом ведётся в виде чата и написать сообщение можно в этом поле:
После открытия спора Продавцу имеет в запасе несколько дней чтобы ответить: согласиться с вами, предложить свой вариант или просто игнорировать спор.
Полезная информация!
Все подробности и нюансы того, как открывать спор на Алиэкспресс видео:
Как обострить спор на Алиэкспресс?
Обострить спор – это значит передать право на вынесение решения по спору Администрации Алиэкспресс. Спор следует обострять, если продлённая защита заказа истекает, а товар вы не получили или вы не можете прийти с Продавцом к какому-либо решению по сумме возврата денежных средств.
Для обострения спора требуется нажать «обострить спор». После этого появиться надпись, что «спор обострён» и Администрация Алиэкспресс рассмотрит его в течении 30-40 дней.
Как обострить спор на Алиэкспресс видео расскажет более подробно:
Как открыть спор в приложении Алиэкспресс на мобильном?
Прежде всего, необходимо обновить мобильное приложение Алиэкспресс, предварительно удалив старую версию. Затем запустить приложение и войти в личный кабинет, выбрать «мои заказы». Выбираем спорный заказ и нажимаем на него. Далее будут открываться те же опции меню, что и в версии для ПК: доставлен товар или нет, предлагаемое вами решение и т.д.
Как отменить спор на Алиэкспресс?
Бывает, что в процессе спора недоставленный товар наконец-то получен или вы с продавцом пришли к обоюдному решению, и он исполнил свои обязательства. В этом случае необходимо отменить спор. Сделать это очень просто – достаточно просто нажать кнопку:
Отменять спор можно только тогда, когда вы полностью удовлетворены результатом. Повторно открыть спор по этой позиции будет нельзя!
Как закрыть спор на Алиэкспресс, который был обострён?
Обострённый спор можно закрыть точно также как и обычный спор, решаемый без участия Администрации. Отмена спора при этом означает, что вы отказывайтесь от всех претензий в отношении Продавца.
Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора?
После того как вы с Продавцом пришли к согласию о частичной (или полной) сумме возврата или Администрация Алиэкспресс вынесла решение по спору в вашу пользу, деньги поступят на ваш счёт в течении 14 дней. Вам не нужно указывать какие-либо дополнительные реквизиты – денежные средства вернуться туда, откуда были списаны при совершении покупки. После этого спор будет автоматически закрыт.
Теперь вы знаете, как выиграть спор на Алиэкспресс. Не стоит бояться отстаивать свои права – на Алиэкспресс в большинстве своём работают вежливые продавцы и справедливая Администрация. Хочется добавить, что даже в пылу самого жаркого спора с Продавцом, не забывайте, что по ту сторону экрана с вами общается живой человек.
Источник: sowetu.ru
Когда следует открывать спор на Aliexpress?
Как вы знаете, ваши деньги в безопасности на Aliexpress до тех пор, пока вы не получите свою покупку. Но что произойдет, если вы не получите свою покупку, или она вас не устроит? Стоит ли открывать спор, если товар не соответствует тому, что вам обещали?
Многие из вас сомневаются, когда использовать этот инструмент, предлагаемый Aliexpress, чтобы потребовать свои деньги от продавца. Поэтому в этом посте мы расскажем вам, в каких случаях не стоит медлить.
Что такое спор?
Когда вы покупаете что-то на Aliexpress, платформа выступает в качестве посредника между вами и продавцом, удерживая деньги до тех пор, пока вы не получите заказ и не подтвердите, что все в порядке.
Помните: страница для открытия спора на Aliexpress — вот эта.
Если при получении покупки вы не удовлетворены ею, у вас есть возможность открыть спор, объяснив причины жалобы, приложив доказательства (фотографии, видео, разговоры…) и указав сумму, которую вы хотите получить (частичный или полный возврат).
Продавец может принять или не принять спор, или даже предложить вам новое предложение. Если вы не придете к соглашению, Aliexpress выступит посредником и предложит вам решение.
Важно четко понимать, что Aliexpress обычно на стороне покупателя, если только причины вашего спора хорошо обоснованы, и вы не превращаете его в постоянный инструмент для экономии денег или получения бесплатных покупок.
Итак, когда необходимо открывать спор?
Когда открывать спор на Aliexpress
Причины спора можно разделить на два основных блока: заказ получен и не получен.
Заказ получен
Описание товара не соответствует тому, что вы получили, или вы получили не тот товар, который заказывали
Полученный вами товар может не соответствовать таблице размеров продавца, он может быть другого цвета, в нем могут отсутствовать описанные функции, или вы получили совершенно другой товар. Не забудьте приложить к спору фотографии, чтобы доказать это.
Качество не соответствует описанию продавца
Это происходит, когда, например, вы покупаете товар из определенного материала или с определенными характеристиками, а получаете другой, обычно более низкого качества. Это не всегда легко доказать: попробуйте предоставить видео, так как именно в этом случае данное действие поможет вам больше всего.
Полученный товар поврежден
Если вы получили сломанный или испорченный товар, даже если это произошло во время доставки, вы можете потребовать возврата денег. Продавец обязан надлежащим образом защитить груз, и в любом случае, это не ваша вина, если курьерская компания плохо обращается с посылками.
Вы получили не все, что заказывали
Возможно, вы заказали несколько единиц одного и того же товара, и они не соответствуют тому, что вы получили. По этой причине, когда вы заказываете несколько товаров у одного и того же продавца, рекомендуется записать видео, как вы открываете посылку, чтобы впоследствии вы могли доказать это в споре.
Просроченный продукт (в случае с продуктами питания)
Хотя покупка продуктов питания на Aliexpress — не самое распространенное явление, вы можете приобрести их и через эту платформу, при этом вы должны получить их до истечения срока годности.
Заказ не получен
Срок действия гарантии защиты вашей покупки истекает
Когда срок защиты скоро истекает, а посылка еще в пути, продавец обычно продлевает это время без вашего запроса. В этом случае спор следует открывать только в том случае, если вы уже просили продавца продлить срок защиты, но он этого не сделал. В споре вы также можете приложить скриншот этого разговора.
У вас нет информации об отслеживании
Аналогичным образом, вам всегда следует сначала поговорить с продавцом, если у вас нет информации об отслеживании или ваш заказ долгое время находится в одном и том же пункте. Если продавец игнорирует вас (что бывает не всегда), вы можете открыть спор, приложив скриншот разговора и информацию об отслеживании вашей посылки.
Курьерская компания вернула мою посылку продавцу
Здесь вы рискуете больше всего: если заказ был возвращен, потому что вы не поехали за ним в офис доставки (после того, как они попытались доставить его по вашему адресу), вполне вероятно, что Aliexpress предпочтет помочь продавцу, а не вам.
В этом случае самое разумное, что вы можете сделать, — это попросить частичный возврат денег и попытаться заставить продавца принять заказ с первого раза, чтобы Aliexpress вообще не пришлось вмешиваться.
Посылка задерживается на таможне
Еще один вариант, по которому вы можете открыть спор, но он не всегда будет благоприятным: если посылка задерживается на таможне, потому что с нее требуют налог (например, таможенные пошлины), а вы не хотите его платить, Aliexpress будет на стороне продавца. С другой стороны, вас могут попросить заплатить НДС за товар, который вы уже оплатили, а продавец не задекларировал его правильно. В этом случае у вас есть возможность заплатить НДС и потребовать деньги обратно позже с частичным возмещением, либо отказаться от заказа и потребовать полного возмещения.
Посылка была отправлена не по правильному адресу
Если продавец отправил ваш заказ по неправильному адресу, вы можете легко потребовать свои деньги обратно. Но если это была ваша ошибка или если вы попросили продавца изменить адрес доставки после оформления заказа, а он этого не сделал, вы не сможете вернуть свои деньги.
Посылка числится доставленной, но вы ее не получали
Это может произойти из-за неправильного номера отслеживания, посылка была доставлена другому человеку, курьер отметил посылку как доставленную или истекло время защиты, и Aliexpress автоматически подтвердил доставку. Постарайтесь сначала выяснить, в чем причина, и поговорите с продавцом.
Как открыть спор?
Теперь, когда вы знаете, в каких случаях удобно открывать спор, вам может понадобиться знать, как это сделать: в этом подробном руководстве мы шаг за шагом объясняем, как заполнить форму Aliexpress.
Наш совет
В заключение отметим, что хотя спор — это инструмент, который вы можете использовать во всех своих покупках (когда сочтете нужным), мы рекомендуем делать это только тогда, когда это действительно необходимо, и вы можете обосновать это доказательствами.
В этом случае Aliexpress отнесется к вам серьезно и наверняка всегда разрешит спор в вашу пользу.
Источник: alixblog.com
Как на Алиэкспресс открыть спор до окончания срока доставки
Это не редкий случай, когда срок доставки на Алиэкспресс заканчивается, а товара так и не нет. На доставку товара выделяют 60 дней. Из них пять дней отводят для защиты заказа. Поэтому, за 5 дней до окончания срока доставки можно открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс?
Несколько нюансов по этому поводу:
- Идеальное время – это 3-5 дней. Тогда вы или решите еще немного подождать, или же получите деньги обратно.
- За 10 нет смысла подавать на «Спор», ведь вполне разумно, что продавец попросит подождать еще несколько дней или вообще может продлить срок на 30 дней.
- За 1 или 2 дня тоже нежелательно. Поскольку продавец просто может не успеть среагировать. И деньги он не получит, поскольку будет открыт спор.
ВАЖНО: В разделе «Данные о заказе» вверху будет строка, которая и покажет, когда закончится защита заказа.
Как это сделать?
- Заходите в свой кабинет и в разделе «Мои заказы» выбираете нужный товар. Да именно тот, по которому и нужно открыть спор.
- Будьте очень внимательны, кнопка «Подтвердить получение товара» находится внизу всей информации о заказе, а клавиша «Открыть спор» расположена справа и выделена синим цветом. По новым правилам Алиэкспресс есть 15 дней, чтобы открыть спор после неправильного нажатия кнопки и ложного подтверждения получения товара.
- Выбрав нужную кнопку, произойдет перенаправление страницы с такими вопросами:
- «Did you receive your goods?», то есть «был ли получен товар» — естественно, указываете No, если товар не доставлен.
- Далее будет графа, «какую денежную компенсацию вы хотите получить». Важно – она не должна превышать стоимости заказа. Как правило, если товар не получен, то требуется вся сумма.
- Если же товар у вас просто немного соответствует указанным при покупке критериям, то можете потребовать лишь несколько долларов.
- Далее будет вопрос «хотите ли вы отправить товар обратно». Безусловно, ответ должен быть отрицательным. Ведь, по сути, и отправлять еще нечего.
- Затем будет большое поле для заполнения ваших претензий или деталей сложившейся проблемы. Кстати, имейте ввиду, что писать нужно на английском. Причем, не просто английскими буквами русские слова. Продавцы на Алиэкспресс отвечать так же вам будут на английском языке.
Интересно! Сегодня можно даже встретить, когда китайские магазины пишут ответы на русском языке. Правда, для этих целей они прибегают к помощи переводчиков. Поэтому, будьте готовы, что некоторые слова или фразы будут непонятны.
- Далее вы можете прикрепить фото или видео товара. Но этот пункт для тех, кого не устраивает полученный заказ. Хотя в качестве доказательств, при отсутствии товара, послужит скриншот экрана, что товар еще в пути и не доставлен по указанному адресу.
- Важно! В графе с комментариями не пишите слишком много. Достаточно просто указать, что товара до сих пор нет. Поверьте, продавец будет переводить ваше сообщение через переводчик, поэтому много написанных вами фраз останутся непонятными. Самая нужная фразы в данном случае – это:
- «i did not receive my order». То есть, я не получил товар
- «idemandfullrefund» — я требую полный возврат
Что делать, если продавец на Алиэкспресс не отвечает?
- Не паникуйте! Ему дается на все целых три дня. Если же продавец никак не отреагировал, тогда система автоматически открывает спор на ваших условиях.
- Но это лишь начало боя. Продавец может продлить время ожидания. Далее все будет зависеть от вас – можете подождать, а можете настойчиво требовать свои деньги обратно.
ВАЖНО: Продлевать срок доставки можно не более 5 раз.
- В случае выигрыша спора, вы получите свои деньги обратно на ту карту, с которой и проводилась оплата.
- Если вы не пришли к единогласному решению, то внизу информации о споре, справа будет надпись «Обострить спор». В данном случае, вы привлекаете внимание администрации сайта Алиэкспресс.
Тогда решение вы получите через 60 дней. Поскольку, столько времени потребуется для рассмотрения проблемы и постановления справедливого решения.
Видео: Aliexpress — спор по недошедшей посылке
Previous article
Next article
Источник: Aliexpress-dostavka.ru