Если срок для открытия спора еще не закончился, то есть возможность отменить спор, а затем открыть новый.
Главное — не перепутать кнопки: одна там отвечает за закрытие спора и согласие с условиями продавца (в таком случае повторно не откроете), вторая — именно отменяет спор.
Названия не помню — погуглите.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
не поняла про срок открытия. там вроде 4 дня дается на ответ и потом по моему решению может быть закрыт спор. или я чего не так понимаю.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
не 4, а 14, насколько помню, и не для ответа, а до обострения спора.
Срок для открытия — тот, который отсчитывается за странице с заказами.
Пример:
продавец вылсла мне товар. Срок для диспута поставил 30 дней. 27й день, заказ не пришел, и в России его не видно. Открыыают спор с требованием вернуть деньги. Продавец увеличивает срок с 30 дней до 60ти, просит отменить спор (именно отменить, а не закрывать).
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
На странице с заказами время для открытия диспута не 3 дня, а 33 теперь.
Отменяю спор, т.к. срок ожидания посылки увеличен, и собственно проблемы нет, — кнопка «открыть спор» по-прежнему доступна для нажатия.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
аа, ясно, погляжу.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение.
Вы можете ознакомиться с предложение продавца в разделе «Информация о споре». Вы можете обсуждать возможное решение в течение 9 календарных дней 8 ч. 52 мин. 48 сек. .
Если Вы не сможете выработать договорённость в течение указанного срок, спор будет автоматически обострён и передан на рассмотрение Aliexpress.
Узнать больше о нашей политике урегулирования споров
есть кнопка «принять» «редактировать» «отменить спор» «обострить спор»
нажать кнопку принять?
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
«принять» — согласиться с условиями продавца. Вам это не надо.
«редактировать» — это по сути продолжать препираться о сумме возврата например.
«отменить» — отмена с возможностью нового спора, если на это осталось время (это важно . )
«обострить» — передать арбитрам Алиэкспресс. Могут рассматривать недели 3, было дело.
И опишите полностью ситуацию. О чем спор, получен ли товар, сколько дней еще осталось в сроке получения товара, что затребовали, что предложил и что сделал продавец? Так будет проще решение предложить.
Когда можно открыть спор, если товар не пришел
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
товар пришел в Россию, но там перепутана инфа о покупателе, тобишь звонят из СДЭКа мне, но называют чужую фамилию, и так уже раз 10 было. В итоге я сама в сдэк позвонила, спросила, может мне перешлют, раз мой номер указан и там игрушки именно. Сказали что, нет, что мол от этого поставщика куча товаров перепутано и они будут все отправлять обратно. Я это написала продавцу, поняли, конечно, не с первого раза, хотя все по пальцам объяснила. В итоге они поняли, просили подождать 10 дней, типа если там ничего не решится, то вернут деньги, и просят cancel the dispute, а то они там в панике.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
если это время позволяет выждать 10 дней, то можете отменить спор. Потом заново откроете.
Хотя Вам что 9 дней до обострения, что 10 дней до разруливания продавца. Наверное можно написать продавцу что до обострения спора есть 9 дней, и, мол, прошу уложиться в указанные сроки, отменять не хочу. Это если переживаете что возможности не будет.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
не знаю, как у Вас будет товар выдан, но мне помогала доставка через курьера за 150 рублей (он вообще не очень смотрит на данные, я квитанцию об оплате показала), а в транспортной компании завернули с моими документами и ничего не отдали(
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
сдэк по умолчанию доставляет курьером до удобной адресату двери без какой-либо доп.платы. Мне на работу, например, привезли заказ. Паспортные данные смотрели, да.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
и курьер привез по адресу, развернулся и уехал? им вроде сбагрить все обычно нужно побыстрее. они по телефону фамилию-то решили узнать, а вдруг это они картавят и Вы не расслышали?
а мне привозили часов в 8 вечера к дому=)
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
курьер позвонил, договорились о промежутке времени и адресе доставки. Затем перезвонил, как договаривались, за час, напомнил про то что нужен паспорт. Потом приехал, посмотрел паспорт, отдал пакет, вроде роспись понадобилась моя, уехал. Суетливости и торопливости замечено не было.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
а на улице темно было для разглядывания паспорта, как документ, да, был в наличии (корочки, мои), роспись ставила (не свою), вот не на меня была посылка оформлена, а человек из города на пару недель уехал.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Нет, не сможете. Я закрыла спор только тогда, когда продавец деньги вернул за не отправленный товар.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Открывала по разным причинам. Один раз футболка не с тем рисунком пришла, открыла спор, прислали 2ую футболку опять не с тем рисункам, вчера вернули деньги)))) в итоге 2 футболки в подарок))) В другой раз открывала спор, т.к. не пришел товар в срок, деньги вернули, а затем с почты позвонили: «мы тут вашу посылочку нашли!»)))
Спор не закрывайте, ждите возврата денег. Они часто пишут, мы сейчас вам отправим товар/уже отправили, а вы спор закрывайте и ждите- ни в коем случае не закрывайте, точно обманут
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Поделиться
Ссылка на сообщение
В социальных сетях
Они меня прям уже со слезами просят закрыть спор. Говорят если за эти оставшиеся дни не полчите товар, то вернем деньги. Я как с поленом разговариваю. 100раз одно и то же написала, что не могу получить товар, т.к. перепутаны данные покупателя и что мне товар не отладут, и что менеджер из сдэка сказал требовать деньги назад.
А они мне все равно продолжают писать, типа ждите, имейте терпение, посылка скоро будет у вас. Я говорю, что посылка давно в России, только мне ее не отдают. А она опять за свое please cancel the dispute, because we will be punished.
Вот ее сообщение
but time will runing out and we will going to be punished
but you will receive the parcel
that was unfair to us
please cancel for us
if you did not receive we will make full refund for you as promise дальше смайлик со слезами
я опять в 35й раз пишу то, что написала выше.
Вы не можете отвечать в этой теме.
Т.к. тема является архивной.
Источник: www.nn.ru
Открывать спор или подождать?
Ситуация с заказом. Продавец выдал трекномер не моего заказа, т.е. трек реальный, отслеживается, но посылка по треку уехала в Туапсе, а не Псков и совершенно другому человеку. На мой вопрос какого? Цитирую дословный ответ: «the parcel is on the way to you you have more than 25 days protection please wait for it with patience thank you». На просьбу выдать мой трек — молчит. Собственно два вопроса:
1. Открывать спор сразу или всё-таки подождать и открыть в конце срока защиты покупателя? Ибо, я думаю, ничего он мне не выслал.
2. Какая, собственно, продавцу выгода или разница, когда я открою спор — сразу или в конце срока защиты?
akator
Афины
Ой, да тут у каждого второго так, они дают один трек на несколько посылок, все безтреком придет.
vassax
Регистрация 25 Дек 2013 Сообщения 20 Баллы 4
Ой, да тут у каждого второго так, они дают один трек на несколько посылок, все безтреком придет.
Не исключено. Было, что давали трек, который не отслеживался, но вот с таким первый раз столкнулся — чтоб совсем чужой трек.
Источник: www.taker.im
О диспутах и спорах на Aliexpress и о системе Escrow
Хафо, вы можете по истечении 60 дней открывать диспут, это ваше право. Потом перевести в спор, но его рассмотрение затянут на столько что посылка все-таки придет, и оснований для возврата денег нет, все-таки посылка дошла.
Мне всего два раза, вернули деньги за не соблюденные сроки и то прошло около 3-3,5 месяцев в общей сложности. Сейчас у меня опять такая ситуация. Обычно я жду посылки до последнего, но тут нет возможности жать и по прошествии 60 дней открыла диспут и перевела его в спор, но пока тишина.
Dark_bay
Заблокирован
29.06.2010 1 432 2 488 0 /
Викко, если вы диспут не обостряли, то сможете его потом открыть еще.
просите продавца время доставки продлевать.
Кир
03.08.2012 56 93 0 Лондон
Оплатил товар 15.09, сразу понял что он жулик, т.к. через минуту сразу дал мне треки, я 04.10 подал на него диспут, он молчит, администратор написал (08.10) что поставщик должен предоставить нам правильный номер отслеживания, либо мы вернем деньги, но уже 14.10, почти месяц с заказа и 10 дней с диспута прошел, а денег нет, когда они вернут?
Minola
Шопоголик
01.03.2013 109 404 0 Мытищи
kinski, вообще до истечения срока, установленного изначально (10 рабочих (!) дней), нужно расслабится и не волноваться в принципе. Сейчас, в выходные, ждать возврата не стоит, до понедельника их точно не зачислят. Если все таки беспокоитесь — в понедельник тормошите банк.
А мне сегодня возврат пришел на 6-ой день, правда у меня была отмена заказа. Так что может и в выходные деньги придут)
Dark_bay
Заблокирован
29.06.2010 1 432 2 488 0 /
Alisien, вечером сделаю инструкцию по вещи плохого качества и уже решенном споре.
Unchik
Шопоголик
01.11.2011 1 826 2 193 0 M/o
tata22, если продавец получит посылку назад — возврат за товар все равно получить можно, если повторная отправка уже не интересует. Могут удержать расходы продавца на отправку, ошибся же не он и его расходы надо компенсировать — но остальное вернут. Если продавец не захочет возвращать сам — вернут через спор. Но времени много займет разбирательство.
Гале4ка
Шопоголик
23.07.2012 303 670 0 30 Краснодарский край
Подскажите,пожалуйста.У моей жалобы поменялся статус,теперь Awaiting the other party’s response. На почту пришло то же письмо, что и в деталях в жалобе. Вот что мне написали:
To move forward with this case, seller needs to provide us with the shipping invoice, valid tracking number or the screenshot of the tracking information within 3 calendar days. If buyer has received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received.
Dispute Order（#order number#） On Aliexpress
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
The current status of your claim is: «Awaiting the other party’s response”. Please log in to to check the status of your case. If you have evidence or proposal to provide, please click «Respond Now».
Thank you for contacting Alibaba. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order .
As the tracking number is invalid, we’ll ask seller to provide the shipping document within 3 calendar days. Please kindly understand that we need time to collect evidence or proposal from your Seller for a better understanding of the situation.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint centre. Or Aliexpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Aliexpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
Правильно ли я поняла,что мне можно не отвечать,если мои требования не изменились?
Источник: shophelp.ru