Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 2 мин Просмотров 171 Опубликовано 14.01.2020
Подскажите, когда открывать спор на Алиэкспресс если посылка не пришла и не отслеживается? Время защиты покупателя уже на исходе, остался 1 день.
Евгений
Ответ:
Как только продавец отправил посылку из Китая, вам придет трек номер. В зависимости от способа доставки, выбранной при оформлении заказа, отслеживать вы будете определенными сервисами. Чаще – это стандартная доставка, посылка приходит на почту. Узнать о том, где находится посылка можно будет через 2-3 дня, так как информация обновляется с задержкой.
После получения трек номера начинается обратный отсчет времени защиты покупателя. Вот здесь уже нужно следить за заказом и не забывать периодически проверять статус доставки. Открывать спор пока рано.
Открыть спор Алиэкспресс товар не пришел в приложении Алиэкспресс
Первую проверку можно сделать через 10 дней после получения трек номера. Именно в такой период, обычно, продавец отправляет посылку и почтовой службе поступают первые уведомления о ее перемещении. Если информации все еще нет – пишите продавцу. часто, после первой претензии отправитель дает ссылку на отслеживание или новый трек номер, ссылаясь на ошибку.
По прошествии следующих 10 суток и не получении от продавца внятных комментариев (ситуация не изменилась) – можно и нужно открывать спор на Алиэкспресс, выбрав пункт “трек номер не читается”. К обращению в службу поддержки приложите копию (снимок экрана) переписки с магазином и скрин с отслеживания. В 99% случаев данных доказательств достаточно для того, чтобы спор выиграть и получить деньги в полном объеме.
Источник: ali-spravka.ru
Когда открывать спор на Алиэкспресс
Приобретая покупки на интернет площадке Алиэкспресс, покупатель защищен со всех сторон, за что можно сказать «большое спасибо» его разработчикам. Пользуясь услугами отечественных интернет магазинов, в частности, если доставка осуществляется через почтовую систему, зачастую слышим «покупаем кота в мешке», чего нельзя сказать об Aliexpress. Ведь в любом случае, в не зависимости от результата, можно вернуть свои «кровные». Поэтому мы сейчас расскажем о всевозможных вариантах, когда открывать спор на Алиэкспресс, дабы вернуть потраченные средства.
Открытие спора по причине отсутствия трек — кода
Всем известно, что после оплаты заказа, продавец обязан предоставить трек код в подтверждение отправки товара. Если это произошло, то в общем списке заказов, напротив покупки появится таймер с отсчетом в обратную сторону. Это и есть отведенное время для доставки товара покупателю.
На странице с данными о заказе указан не только трек, но и сроки, в которые посылка должна найти своего получателя. Так же, для его удобства, представлен последний день доставки. Его можно считать и днем для открытия спора по причине отсутствия посылки.
Открытие спора по причине отсутствия посылки
Это и есть первая причина, когда можно смело открывать спор и со 100 % гарантией выиграть его. Но все мы люди, и не стоит забывать о форс-мажорах, ведь как видно на изображении, покупателя предупреждают о всевозможных задержках доставки по вине таможни либо службы доставки. Продавец к этому не имеет никакого отношения! Поэтому имеет смысл продлить время защиты покупателя.
Срок продления выбирается на свое усмотрение. Если закончилось и дополнительное время, то сомневаться не стоит, здесь выход один, спор.
Как открывать спор по причине отсутствия посылки можно узнать из нашей статьи.
Хотя некоторые требовательные покупатели предпочитают открывать спор по истечении срока защиты, аргументируя это тем, что на странице товара, в его описании, указано о полном возврате средств в случае не получения в указанные сроки. Но осуждать их не стоит. Ведь зачастую, заказы делаются к определенному событию, либо попросту, позже могут быть не нужны. Вот тогда открытие спора имеет смысл, а от пришедшей позже посылки, можно отказаться, и она уедет обратно к отправителю.
Открытие спора по причине не отслеживания трек-кода
Если продавец предоставил трек код, который не отслеживается по истечении 14 дней с момента приобретения (это максимальный срок для обновления системы службы доставки), и внятного ответа по сему поводу вы не получили, то так же стоит открывать спор, указав причину, что покупка не отслеживается. Это не касается посылок на сумму менее 3$, они могут не отслеживаться вовсе.
Как это ни печально, но и на Aliexpress есть мошенники, которые размещают товары по очень низким ценам, чем и привлекают покупателей. После оплаты они предоставляют несуществующие трек коды. Но, такие магазины обычно работают не долго, система их замораживает. За что ей, спасибо!
Еще одним немаловажным фактором в открытии спора по причине отсутствия посылки является трек, который может, как отслеживаться, так и нет. Если по номеру видно, что Ваш товар находится на таможне в вашей стране, а срок защиты истекает, то стоит дать продавцу возможность получить деньги за свой товар, ведь это не его «заслуга». Ну, а если трек не отслеживается, то все же, стоит сходить на почтовое отделение для уточнения наличия посылки, ведь уведомление могло затеряться, либо его не принесли вовсе. По крайней мере, уточнив все эти нюансы, совесть ваша будет точно чиста.
Открытие спора по причине не надлежащего качества товара
Бывают случаи, когда посылка получена, но полученный в ней товар не оправдывает наши ожидания. Это может быть связано как с несоответствием описанию на сайте либо всяческими деформациями. В любом случае, это и есть весомая причина для открытия спора. Варианта два.
Либо выбирать только возврат средств (полный или частичный, в зависимости от несоответствий товара), либо возврат средств и товара. Здесь стоит учитывать стоимость отправления посылки обратно, зачастую она превышает саму стоимость полученного товара. Будьте внимательны, уточните об этом заранее! Конечно, надо будет представить нужные доказательства, от этого зависит результат спора.
Как можно точнее опишите суть своей претензии, а после прикрепите фото или видео в подтверждение.
Изучив суть вашего диспута, есть вероятность, что продавец с ним согласится и вернет запрашиваемую сумму без привлечения администрации интернет площадки Алиэкспресс. Если все же не получится найти обоюдное решение спора с продавцом, то результат вынесут исходя из представленных доказательств.
Открытие спора по причине изменения свойств в процессе использования
Рассмотрим еще один вариант, при котором можно открыть спор с закрытием в свою пользу. Получив посылку с Aliexpress в срок, не стоит сразу же нажимать подтверждение или оставлять отзыв. Желательно протестировать полученный товар. К примеру, если Вы выбрали платье, то стоит посмотреть, как она поведет себя в процессе стирки либо примерки, если технический прибор, то в ходе эксплуатации.
Именно для этих целей, с недавних пор, на сайте выделено дополнительное время, а именно, 15 дней, которые можно использовать для открытия спора после завершения времени на защиту заказа. Это очень удобно. Ведь не всегда визуально можно определить качество товара.
Как видите, покупатель интернет площадки Алиэкспресс защищен со всех сторон. Да и продавцы на сайте заботятся о своей репутации. Если что то осталось не понятно, рекомендуем так же посмотреть видео. Удачных покупок!
Источник: pokupkisali.ru
Товар не пришел: когда и как открывать спор на Алиэкспресс
У нас довольно популярно сейчас заказывать самые разные товары на китайском сайте Алиэкспресс. Там собрано множество продавцов, но вот за доставку товара отвечает сама система. Система защищает покупателя и, если товар не пришел или пришел с дефектом, надо открыть спор.
Итак, когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, как это сделать правильно, чтобы получить максимальную компенсацию. Как правило, проверенные продавцы не халтурят, однако даже лучший работник может устать и при сортировке сотой посылки за день что-то напутать, ошибиться в размерах, не то положить.
Даже в самой сложной ситуации поднимет настроение шарлотка с яблоками: рецепт с фото пошагово в духовке
Важно! Если товар пришел не тот и не в полной комплектации, не нужно сразу бросаться в крайности и думать, что вас надурили. Возможно, это просто ошибка и продавец, когда узнает о ней, сделать все, чтобы компенсировать неудобства. Но открыть спор, вести его и завершать нужно грамотно.
Когда открывать спор
Прежде всего, нужно понимать, что спор можно открыть до тех пор, пока у заказа еще не истек срок защиты покупателя. Автоматически бесплатно такую защиту система делает для каждого товара и за этот период посылка точно должна дойти, покупатель сможет проверить ее качество и в случае возникновения претензий именно в период, когда срок защиты еще не истек, открыть спор.
Факторы, по которым можно открыть спор:
*Товар поврежден.
*На товаре есть дефекты.
*Товар, который прислал продавец похож, но отличается от представленного на фото во время продажи.
*Если материал или размер, рисунок не соответствует тому, что было заявлено в описании.
*Товар не совпадает по цвету, размеру.
*Если посылка не пришла, а до истечения срока защиты покупателя остается буквально несколько дней. В такой ситуации нужно обязательно открыть спор, чтобы, как минимум, сроки защиты покупателя были продлены.
Важно! Также имеются конкретные рекомендации, когда не нужно открывать спор, потому что, ничем хорошим не закончатся такие разборки. Подробно эту важную информацию читатель может найти в завершении данного материала.
Как открывать спор
На видео можно увидеть, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Чтобы открыть спор, нужно в своем кабинете перейти на страницу с заказом. В меню «Мои заказы» выбрать конкретный товар, по которому нужно открыть спор.
Стоит отдельное внимание обратить на кнопку «Открыть спор» и рядом будет кнопка «Подтвердить получение заказа». После оплаты конкретного товара деньги покупателя уходят в хранилище и там администрация сайта держит деньги до тех пор, пока человек не нажмет кнопку «Подтвердить получение товара» или пока не истечет срок защиты покупателя, а жалоб в этот период не будет.
Важно! При оплате, во время пересылки и даже еще в момент получения товара продавец не получает ничего. Деньги ему администрация сайта переводит только после того, как покупатель подтверждает получение товара.
Если решено открыть спор по конкретному товару, нужно выбрать соответствующую кнопку. Далее выпадет список с возможными причинами, почему спор открывается. Нужно выбрать причину и по своему желанию написать дополнительные комментарии, приветствуется фото и видео полученного товара.
Когда стоит отказаться от открытия спора:
1. Если с момента оплаты заказа прошло 5-10 дней, а товар продавец еще не успел отправить. Тут нужно смотреть, какой максимальный предел продавец выставляет себе на отправку посылки, как правило, этот период занимает до двух недель и раньше рыпаться и что-то предпринимать точно не стоит.
2. Новички начинают бить тревогу, если продавец просить продлить время на оформления заказа. На самом деле продавцы даже со слабым рейтингом или отрицательными отзывами все равно, попросив вас продлении срока, попросили заботу. Однако, если продавец отказывается отправлять товар вообще и не может объяснить причину этого, то спор в такой ситуации можно и нужно открывать.
3. Если до окончания защиты покупателя еще осталась неделя, то не стоит торопиться открывать спор. Ведь еще в ближайшие дни товар может прийтий. Если же до истечения срока остается 1-2 дня, а товара на руках нет, то спор можно открывать.
Опытные покупатели этого сайта советуют все таки дождаться посылки, а не открывать спор заранее. Потому что, если товар придется непригодным и спор заранее не был открыт, то удастся получить всю сумму за него. Если же открыть спор раньше, то можно вернуть половину стоимости, но не всю сумму. В такой ситуации считается, что товар вышел за пределы Китая и ответственность за него уже несет продавец.
Совет! После отправки товара продавец высылает трек код по которому покупатель может отследить свою посылку. Отследить направление ее движения можно где-то спустя неделю с момента отправки.
Вести спор надо правильно
Когда спор открыт, то страничка конкретного товара будет уже выглядеть немного по-другому. Если прокрутить ее вниз, то там будет окно для переписки с продавцом, где и ведется основной спор. В процессе спора многие ведут активную переписку по конкретной проблеме. Продавец предлагает пути решения конфликта: замена товара, компенсация его полной или частичной стоимости, скидки на дальнейшие услуги.
Важно! Как только покупатель соглашается на какое-то из предложений продавца спор будет закрыт и вернуться к нему уже невозможно.
Большинство продавцов ведут споры на английской языке. Все чаще встречаются магазины, которые делают это на русском языке, используя контекстный переводчик. Часто диалог в такой ситуации получается несуразным, тут все таки лучше выбирать универсальный английский язык.
Продавец не отвечает
Чтобы продавец смог ответить и предложить свои пути решения проблемы, система дает ему три дня. Устанавливается даже счетчик на этой странице. Если в течение установленного времени продавец не отвечает, то система удовлетворяет спор на условиях, которые выставил покупатель.
Если диалог есть, но прийтий к компромиссу у сторон не получается, что к спору присоединяется администрация сайта. Тогда спор ведется отдельно, рассматриваются обе точки зрения и вопрос решается с учетом писаных правил сайта.
Важно! Спор на Алиэкспресс можно не только открыть, это первый шаг. Потом его ведут, потом спор можно обострить или выиграть.
Когда спор выигран, то деньги вернутся туда, откуда покупатель оплачивал товар. Если заказывались на Алиэкспресс дорогостоящие товары, то для страховки их нужно открывать, записывая все на видео. Тогда возможные дефекты, если они имеются и товар пришел в таком виде, получится легко доказать и показать. Такие видео фиксации являются неопровержимым доказательством.
Возможно, стоит отказаться от китайских покупок, ведь скоро в России будет Черная пятница .
Это основная информация по теме, как и когда открывать спор на Алиэкспресс, если товар не пришел. Тут важно четко оценить свои силы и возможности. Во многих случаях суетиться и начинать спор заранее не рекомендуется.
Как получить дополнительную скидку на Алиэкспресс?
Чтобы еще больше экономить, этот совет будет вам полезным. Есть сервис, с помощью которого можно получать обратно от 2,5% до 15%. Работает это достаточно просто. Регистрируетесь по этой ссылке , покупаете по инструкции, когда вам приходит товар и вы его отмечаете, на счет зачисляется обратно от 2,5 до 15% в зависимости от купленного товара.
Эти деньги можно потом вывести на карту, на счет мобильного телефона или на счет электронных денег. Конечно, если товар вам не пришел и вам вернули деньги, то и скидку вы не получите. Но когда вы получаете товары и постоянно покупаете — постоянная скидка никогда не помешает.
Некоторые сомневаются, думая, как такое может работать. Но все просто. Многие интернет-магазины имеют реферальные программы: Вы приводите покупателя, а потом получаете часть дохода с этого покупателя. Но что мешает Вам привести самого себя и получать вознаграждение за себя любимого?
Надеемся, наша статья будет вам полезной. Расскажите о своем опыте открытия спора на Алиэкспресс в комментариях.
Источник: every-holiday.ru