Когда начать спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел? Эта проблема встречается очень часто, и даже в самом бланке по открытию спора вопрос о доставке товара стоит первым. О том, как правильно открывать и как вести спор, что писать в бланке, если товар не приходит, мы расскажем в этой статье.

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен

Итак, товар не пришел. Иногда посылки просто теряются в пути. Не исключена кража, или же продавец вас обманул и просто не отправил товар.

Если посылка не пришла, а таймер защиты подходит к концу, вы имеете полное право для начала диспута.

Когда нужно открывать спор? Некоторые покупатели открывают диспут с продавцом сразу же после отправки посылки, через 5 дней. По правилам сайта, можно открыть диспут неоднократно. Но вы сможете вернуть деньги только если есть серьезные причины. Например, товар не доставили вовремя.

Не спешите возвращать средства, если он задержался на неделю. Продлите таймер защиты и подождите, возможно, с вашим заказом все в порядке.

Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.

Если продавец не реагирует на вашу просьбу о продлении защиты – смело начинайте диспут.

Возможно, произошло следующее:

• Продавец не заметил просьбу о продлении срока и спор впоследствие следует отменить.
• Товар отправлен и задерживается. Реализатор скорее всего попросит в споре отменить претензию.

Свидетельством того, что можно смело открывать спор и возвращать назад деньги, является статус товара «Aliexpress delivery failed». Это означает, что вещь окончательно потерялась в пути и даже сайт не может отследить место ее пребывания. Однако иногда такие посылки все же прибывают к покупателю – через огромное количество времени и непонятно откуда. Правда, надеяться на такой исход событий мы все же не советуем.

Основные причины, по которым ваш товар не пришел:

1. Товар задерживается или потерялся на почте.
2. Продавец не отправил товар.
3. Покупатель ввел неправильный адрес доставки либо данные получателя.

Заполняем бланк открытия спора

Итак, товар не прибыл вообще. Как теперь открыть спор на Aliexpress, если товар не пришел?

Разберемся для начала в том, как правильно открывать спор, и что необходимо вписать в бланк ответа, если посылка не пришла:

1. Авторизуйтесь на сайте. В разделе «Мои заказы» найдите вкладку «Открыть спор». Здесь же можно увидеть и таймер до закрытия заказа.
2. Сначала вы окажетесь на странице подробного описания покупки. Кроме подробных деталей о покупке, на этой странице можно как открыть диспут, так и продлить время доставки. Если вы решили открывать спор – нажмите на желтую кнопку справа.
3. Если вы решили открыть спор уже после завершения защиты заказа, то у вас будет всего 15 дней, чтобы сделать это. При этом нельзя отменять спор после завершения срока в 15 дней, так как в таком случае шансы получить обратно деньги уменьшаются в разы.
4. Самый важный момент – заполнение бланка спора. Что писать здесь? Вы увидите пункты во вкладке «Ожидаемое решение», где следует выбрать один из возможных вариантов действий. Мы рекомендуем выбирать «Только возврат средств», чтобы вам не пришлось отправлять товар обратно за свои деньги, если он потом все же придет. Также здесь есть раздел «Получили ли вы товар?». Выбирайте ответ «Нет». В следующей строке опишите возникшую проблему: «отсутствие покупки, несмотря на завершение срока получения». Дальше введите полную сумму возврата (в долларах) и подробно опишите претензии и саму проблему. Лучше всего будет написать текст на английском языке, так как онлайн-переводчики, которыми пользуются продавцы, могут сильно исказить смысл сказанного вами. Текст должен быть максимально простым, без сложных литературных оборотов и символов, которые не используются в английском языке. Чуть ниже находится раздел для прикрепления доказательств – фото, видео. Однако, если товара нет, то и прикреплять нечего.

Как вести себя в таком споре, чтобы выиграть его и вернуть деньги назад? В целом, все аналогично стандартному алгоритму ведения спора, при том, что, у вас есть изначально огромное преимущество – товар не был доставлен.

Продавцы редко отказываются возвращать средства, если товар так и не доставили покупателю.

После открытия диспута вам придет ответное предложение от продавца с согласием или отказом, в котором будет предложена другая сумма. Вы также в ответ можете отказаться от предложения продавца или согласиться с ним, если оно вас устраивает. Для этого откройте страницу спора и нажмите на «Принять решение». Помните, что если товар придёт в процессе спора, но будет поврежден, у вас всегда есть возможность изменить данные спора.

Интересные советы по ведению спора, если товар не пришел, вы можете увидеть на видео:

Спор открыт: что дальше?

Итак, вы открыли спор. Что же дальше? Всю информацию об открытом диспуте вы можете посмотреть в разделе Мои заказы во вкладке Возвраты и споры:

Во вкладке Посмотреть данные содержится вся информация по заказу, включая данные о споре и переписку с продавцом. После открытия диспута у продавца есть 5 дней, чтобы предложить свои условия или же согласиться на ваши. Если же он предоставит свой вариант развития ситуации, то во вкладке Данные о споре появится соответствующая информация:

1. В течение 5 дней продавец не примет какого-либо решения. Диспут автоматически закроется в пользу покупателя.
2. Продавец принимает спор и согласен вернуть деньги. На странице заказов появится две новые кнопки: Спор закрыт и Стадии возврата.
3. Также на этой странице появится информация о сумме возврата.

Когда можно обострять спор?

На данный момент ни покупатель, ни продавец не могут самостоятельно обострить диспут. На решение ситуации дается 7 дней. Если за это время стороны не приходят к согласию, то к диспуту подключается арбитраж Алиэкспресс и спор обостряется автоматически.

Далее в течение 2,5 дней обе стороны должны предоставить арбитражу доказательства (фото, видео, документы). Они могут помочь принять правильное решение. Если же товар так и не пришел, то покупатель должен предоставить администраторам сайта скриншоты трекинг-статусов и самого трека.

Примерный срок рассмотрения диспута после обострения составляет 15-60 дней. При этом обостренный спор нельзя редактировать и менять в нем какие-либо данные.

Сколько ждать возврата денег?

После закрытия спора в пользу покупателя потраченные на покупку деньги возвращаются, как правило в течение 5-15 рабочих дней. Время возврата, как правило, зависит от способа, которым был проведен платеж. Подробная информация о сроке возврата средств представлена в таблице:

Информация о сроках возврата по каждому заказу находится в личном кабинете покупателя. Чтобы посмотреть необходимые данные следует перейти в раздел Мои заказы, далее возле покупки нажать на кнопку Подробнее. В этой вкладке будет представлена вся информация о заказе и о сроках возврата денег:

Что делать, если на Алиэкспресс спор не открывается при неполучении товара

В заключение

Отметим, что нынешняя схема ведения спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

1. После того, как вы обнаружили, что время защиты заказа истекает, а посылка еще не пришла, следует открывать спор. В споре необходимо указать все данные о заказе, а также требования возврата средств.
2. В течение 5 дней после открытие диспута продавец должен принять решение: согласиться с предложением покупателя или выдвинуть свое.
3. Если покупателя устраивает предложение продавца, то диспут открывается.
4. Если в течение 7 дней стороны не могут прийти к обоюдному согласию, то спор автоматически обостряется и к проблеме подключается арбитраж Алиэкспресс.
5. На данном этапе стороны должны предоставить администрации все имеющиеся у них доказательства своей правоты (фото, скриншоты, видео и документы).
6. Затем арбитраж выносит свое решение (в течение 15-60 дней).
7. После решения администрации спор автоматически закрывается.

Спор на Aliexpress очень сложный и ответственный этап. Чтобы не вступать в диспуты, выбирайте только проверенных продавцов и делайте покупки на сайте с удовольствием!

Источник: easybizzi39.ru

Инструкция: как выиграть спор на Алиэкспресс

Многие заказы на Алиэкспресс – многие печали, если перефразировать древнюю мудрость. Печали – это потерянные или опоздавшие посылки, тапочки не того цвета, ботинки разного размера, раздавленные стадом слонов девайсы и еще много чего. Как вести спор, чтобы деньги 100% вернули? В каких случаях спор стоит возбуждать, а когда нет смысла и пытаться?

Сначала краткий список неприятных ситуаций и возможных результатов.

1.Товар получен, он отличного качества, но фасон другой, или расцветка (модель) не та. Выиграть спор с полным возвратом средств нереально. В крайнем случае, денежку вернут часть, если вы зальете слезами Алиэкспресс и докажете, что красное вместо синего платья испортило вам свидание и поломало жизнь.

2.Вещь повреждена до нерабочего состояния/посылка пришла пустая. Полный возврат денег 100%.

3.Посылка тупо не пришла, прошло 3+ месяца. Аналогично – возврат денег без сомнений.

Теперь о том, как себя вести при неприятностях с посылкой.

Сначала решите, уверены ли вы в претензиях. Открывая спор и проигрывая его, можно испортить репутацию аккаунта вплоть до бана. Увы, на Алиэкспресс участились случаи мошенничества покупателей, и жуликов (или заподозренных в обмане) начали банить. То есть, если посылка утеряна, лучше подождать подольше (месяца 3+), а потом открывать спор.

Печально будет, если деньги вернут, а на следующий день с почты придет квиток о доставке. А еще печальнее станет, если про это узнают на Али.

Важно! При получении посылки открытой, сильно помятой или пустой вы имеете право ее не брать! Требуйте на почте письмо с подтверждением факта неприятности. Документ должен быть на языке страны и английском.

Общение с онлайн-поддержкой. Это важнее, чем переписка с продавцом – с ним она вообще не имеет значения при споре, и если он пообещал выслать вещь повторно (когда закроете спор) и не сделал этого, то его обещание не будет доказательством обмана. Постучитесь в онлайн службу, подраматичнее опишите ситуацию и заручитесь их уверениями, что спор будет выигран. Это тоже не гарантия, но хотя бы обнадежат.

Возбуждаем спор. Пишем в комментариях к спору на английском.

На русском не все продавцы понимают, часто включают контуженного тетерева и начинают отвечать на испанском, португальском. На английском ответить обязаны. Открываем спор и пропускаем мимо ушей любые истерики – пусть хоть в тройном размере обещает прислать товар.

К спору прикрепляем фото. Они должны быть хорошего качества и максимально четко отображать недостаток вещи. Фото с заплаканным лицом ребенка или с перекошенной от гнева физиономией мужа (они должны держать товар) – лишняя «кнопка» на нервы Али поддержки.

Есть вариант, что при утере посылки Алиэкспресс отсрочит срок рассмотрения спора. Например – обяжет подождать месяц-два. Вы ничего не теряете: товар или придет за это время, или потом вернут деньги.

При споре, если уверенно требуете возврат денег, можно вообще не отвечать на предложения продавца. Не ответили – значит, не согласны, далее в спор вмешивается служба Алиэкспресс. Когда подключается Али и его решение вас устраивает, жмем «согласен». На Али работают вменяемые люди и вернут деньги, если обувь разного размера, или аккумулятор к телефону садится через час, или вместо кошелька любимому мужу доехал пустой пакетик.

А если очень повезет, то и продавец попадется здравомыслящий и подпишется сам вернуть деньги. Умные продавцы на это идут сразу, чтобы не портить репутацию.

Главные два принципа, которые надо соблюдать при возбуждении спора – побольше драматизма плюс полная честность. Ваша покорная слуга пока (тьфу-тьфу) не проиграла ни одного спора, возвращая деньги себе и знакомым.

• Marisse |
• В избранное |
• 18 июня 2019, 19:33 |
• Просмотры: 24114 |

Источник: skustore.ru

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Любая покупка, которая была совершена на торговой площадке Aliexpress, находиться под определенной защитой. В связи с этим, в случае возникновения каких-либо непредвиденных обстоятельств, покупатель может открыть спор и, соответственно, выдвинуть свои претензии продавцу. Свидетельством тому выступает пункт, представленный на странице заказа в разделе «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …дней…часов…минут…секунд».

Такого вида таймер обратного отсчета, по которому Вы и понимаете о максимальном сроке доставки и тому, что если примерно до этого времени Вы не получили товар или он некачественный (не соответствует заявленному описанию), то можно смело открывать спор. Однако очень важно все сделать правильно, четко понимая, в какие сроки стоит открывать спор на этой интернет-площадке. Вот об этом мы сегодня и с Вами поговорим!

• Открытие спора и защита покупателя
• За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс
• Как долго идет спор на Алиэкспресс
• Что делать после открытия спора на Алиэкспресс
• Срок защиты истек, а посылка в пути. Что делать?

Открытие спора и защита покупателя

Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов. В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта.

Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.

Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.

Причин для открытия спора может быть несколько:

• предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
• до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
• низкое качество товара.

Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо вовсе не предоставляться.

Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности. В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.

За сколько дней открывать спор на Алиэкспресс

Такой вопрос волнует многих покупателей Алиэкспресс. Итак, Ваш товар не пришел вовсе либо его качество желает оставлять лучшего, и он абсолютно не соответствует тому, что продавец предлагал. В таком случае Вы вправе требовать компенсации либо полного возврата средств, а для этого необходимо открыть спор (диспут). Его открывают при следующих условиях:

1. На заказ, который был Вами оплачен и уже отправлен, а его получение Вы еще не подтвердили. Правда, не забывайте, что после истечения срока защиты даже за неподтвержденный заказ продавец получает деньги при условии, что не были выполнены никакие действия со стороны покупателя. Иными словами, если Вы не открыли спор в положенный срок, значит Вы довольны товаром.
2. Спустя пять дней после того, как заказ был отправлен. Ранее не рекомендуется этого делать!
3. Не позже 15 дней с того момента, как был доставлен товар, либо Вы нажали подтверждение его получения.

Однако не рекомендуем тянуть с возникшей проблемой до последнего момента и надеяться на то, что товар все же придет к Вам. О проблеме стоит задуматься как максимум за пять дней до завершения защиты. Здесь весьма важен срок защиты – если на доставку товара отведено 60 дней, то будет целесообразно думать о том, чтобы вернуть потраченные деньги за неполученный товар примерно через 55 дней ожидания. Но если срок доставки — 10 дней, то спор стоит открывать за 1-2 дня.

Лучше всего открывать спор примерно за 5-7 дней до окончания срока защиты покупателя.

Важно отметить, что совершенно нет смысла открывать диспут, если срок защиты выходит ещё нескоро. В данной ситуации поставщик лишь попросит Вас набраться терпения и подождать до оговоренных сроков. Более того, он может сразу же добавить срок защиты и тем самым вызвать недоумение у многих покупателей.