Когда можно отказаться от заказа на Алиэкспресс

Шопитесь на Aliexpress и столкнулись с проблемой – оплатили товар, но передумали его покупать. Не отчаивайтесь, так как в этой статье мы расскажем, какие действия необходимо произвести, чтобы отменить доставку на Алиэкспресс и получить свои денежки обратно.

Автоматическая отмена доставки на Алиэкспресс

Автоматически не происходит доставка товара на Aliexpress, если вы добавляете заказ в корзину и на протяжении 20 дней его не оплачиваете. В таких случаях заказ на товар автоматически аннулируется, поскольку заказ считается не выполненным. В таких случаях проблема отмены доставки исчезает сама собой. Тяжелее справиться с задачей, если вы оплатили товар.

Так как после перечисления средств включается система Escrow, которая отсчитывает дни до договоренной отправки и сообщает продавцу, когда необходимо отправить выбранный вами товар. Но и при таком «раскладе», можно отказаться от отправки и вернуть свои средства обратно.

Как отменить заказ на AliExpress

Как отменить доставку, если оплатили товар на Алиэкспресс, но продавец его еще не отправил?

• Первое, что необходимо сделать, это зайти в свой аккаунт. Теперь наведите на имя своего профиля. Оно находится в правом верхнем углу, и в выскочившем окошке выберите Мой Aliexpress.

• Открывается новая страница, на которой необходимо выбрать в левой части Меню – Мои заказы.

• Вам выбросит полный перечень сделанных вами заказов. Здесь выбираете тот, от которого хотите отказаться и в правой части ищете и нажимаете кнопку Отменить заказ.

• Выскочит окошко (Данные заказа), в котором необходимо кликнуть на кнопку Запросить отмену заказа.

Далее нужно указать причину, по которой вы решили отказаться от ранее оформленного заказа.

По секрету: Чтобы избежать волокиты с возвратом финансовых средств и прочих объяснений с заказчиком, в качестве причины выбирайте «Я заказал не тот товар, который хотел» или «Мне не нужен этот товар».

Почему именно такое объяснение? При некоторых ответах Алиэкспресс дает какие-то наказания продавцу, чтобы избежать этого, ведь злой продавец обязательно потреплет вам нервы перед тем, как вернуть деньги, лучше отдать предпочтение такому ответу.

• Теперь отправляете ваш ответ и ждете, пока продавец подтвердит отмену. Для этого должно пройти немного времени. После подтверждения продавцом в Данных о заказе появится надпись Обработка платежа.

После такого подтверждения останется только дождаться поступления на счет своих средств. Обычно это происходит в течение 3–20 дней. Деньги заходят на тот счет в платежной системе, с которой вы ранее совершали оплату.

Что делать, если нет кнопки Отмена заказана Алиэкспресс?

Случается, что зайдя по вышеописанному примеру в Данные заказа, вы можете не обнаружить кнопку Отмена заказа. Паниковать не стоит. Она непременно появится немного позже, но при условии, что продавец еще не отправил вам товар (прошли дни до отправки и вы получили уведомление, что товар отправлен). Так случается, когда система еще обрабатывает совершенный вами платеж.

К примеру, если оплатить товар кредитной картой, то система платежей Aliexpress может обрабатывать полученную информацию об оплате до 24 часов. Как только факт поступления средств будет зафиксирован системой, в Данных о заказе появится «заветная» кнопка Отмена заказа, нажав на которую и проведя действия, описанные выше, вы отмените отправку заказа и получите свои средства назад.

Как отменить доставку на Алиэкспресс, если товар уже отправлен продавцом?

Вышеописанные способы отмены доставки доступны только в случае, если вам повезло, и продавец еще не успел отправить товар. Если же заказанный и оплаченный вами товар «уже уехал» от продавца, отменить доставку не получится. Но это не значит, что вы должны забирать товар и забыть про свои деньги.

Возможность отмены доставки у вас есть. Сделать это можно через открытие Open Dispute (диспут), где нужно будет заполнить:

• причину отказа от товара;
• детали заказа;
• тип возмещения.

Подробней о заполнении диспута следует разбираться в отдельной статье, и на нашем сайте вы ее обязательно найдете. Мы же возвращаемся к теме об отмене доставки. Не забудьте написать продавцу о своем решении, в заказе есть специальная опция, нажав на которую вы можете написать о своем решении.

В случае несогласия открывайте спор и обращайтесь в администрацию сайта.

Как отменить доставку на Алиэкспресс. По секрету…

Следует отметить, что Алиэкспресс, это огромная площадка, на которой каждый продавец пытается заработать. Поэтому для большей части серьезных магазинов, предлагающих свой товар, очень важен каждый заказ. Это приводит к тому, что не все магазины охотно согласятся на отмену отправки в случаях, когда вы уже оплатили товар.

Очень часто после проведения операции по отмене заказа, тут же отвечают, что товар уже «в дороге», а продавец просто не успел или забыл отметить отправку в системе Aliexpress. Чтобы вывести «нечестного» продавца «на чистую воду», попросите в сообщении отправить вам трек-номер отправления и фотографию (сканированный документ) почтового извещения. В случае отказа или если сообщение от продавца долго не приходит, смело пишите в администрацию Алиэкспресс с жалобой на этого продавца.

Бывает, что такие продавцы отправляют трек-номер, но не ваш, а выясняется это через несколько дней. В таких случаях обязательно открывайте спор, поскольку на Алиэкспресс эта причина считается очень серьезной и администрация сайта расценивает это как мошенничество. При таком «раскладе» вы однозначно сможете отметить доставку и получить свои деньги обратно.

Видео: Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс?

Приятного вам шопинга и не приобретайте ненужных вам вещей, чтобы не попадать в ситуации с отменой отправки.

Previous article

Next article

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Инструкция по восстановлению отменённого заказа на Aliexpress

Функция отмены заказа на Aliexpress доступна всем пользователям, работает до момента отправки продукции. Как только заявка оформляется, система перенаправляет ее продавцу. О том, можно ли возобновить отмененный заказ на Алиэкспресс, читайте далее.

Об отмене заказов на Алиэкспресс

Отмена заказа на Алиэкспресс – это одна из опций отзыва запроса на покупку даже тогда, когда внесен платеж. Она доступна при работающем таймере. Если время истекло, посылка отправляется автоматически.

Сразу после оформления покупки на сайте Aliexpress . com становится активной кнопка «Отменить». Когда покупатель передумал, нашел точно такую же вещь по сниженной цене или имеет иную причину, он нажимает эту кнопку.

Этапы оформления приобретения в китайском интернет-магазине Aliexpress :

1. Оформление.
2. Проведение оплаты.
3. Проверка платежа.
4. Обработка заявки.
5. Отправка посылки.
6. Подтверждение со стороны покупателя.

Каждый из них включается в историю приобретения на Алиэкспресс. Отмена производится или в период оформления, или на следующем шаге – оплате.

Важно! Это возможно, если продавец пока не отправил посылку. На выполнение данного действия ему дается несколько дней. Сроки индивидуальны.

Решив удалить покупку, клиент Алиэкспресс обосновывает свое решение и только потом отправляет заявку. Нечаянно это сделать сложно.

Если отмена произошла до оплаты товара

Если покупатель не успел оплатить приобретение на Алиэкспресс, из-за чего сработало автоматическое аннулирование, возобновить его получится, выполнив несколько несложных действий.

Что делать, чтобы возобновить заказ, который случайно отменен клиентом, до оплаты:

1. Перейти в перечень покупок пользователя.
2. Найти отмененную позицию (она имеет соответствующий статус).
3. Добавить ее в «Корзину» повторно и возобновить процедуру.

Возобновлять неоплаченные позиции на Алиэкспресс очень просто.

Как восстановить заказ, если отмена произведена после оплаты

Продавец на Алиэкспресс самостоятельно решает, принимать отказ или нет.

ЧИТАТЬ Как получить от продавца на Aliexpress чек или инвойс

Как возобновить отмененный заказ, который уже был оплачен (до отправки):

1. Перейти в главное меню на сайте Aliexpress . com .
   
2. Выбрать пункт «Перечень покупок».
3. Выбрать отмененную позицию, открыть подраздел с данными о ней.
4. Если заявка на отмену оплаченной покупки ожидает рассмотрения, остается нажать кнопку «Возобновить».
   

Этот способ поможет восстановить удаленные заказы, вернуть их на стадию обработки. Отмена аннулируется, остается дождаться отправки и прихода посылки.

Когда продавец на Алиэкспресс подтвердил запрос, на соответствующей странице отобразится статус «Обработка платежа». Это значит, что восстановить операцию не удастся. Покупатель ожидает только возврата денежных средств.

Возврат происходит автоматически, для этого не выполняются какие-либо действия, как при попытках возобновить процесс, потому что продавец получает оплату только после подтверждения клиентом.

То, насколько быстро вернутся деньги, когда возобновить отмененный заказ не получилось, зависит от платежного инструмента, с которого списывалась оплата. Быстрее всего возврат осуществляется на банковскую карту, на это отводится от трех до десяти дней.

Когда оплата совершалась из виртуального кошелька Киви или Вебмани, назад средства вернутся только через неделю, возможно, ожидать придется даже больше. Сам процесс отслеживается пользователем через официальный сайт Aliexpress . com . Для этого необходимо войти во вкладку со сведениями, затем выбрать пункт «Платеж». Все данные показаны в разделе «Статус возмещения».

Источник: propokupki.online

Если отменил заказ на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

AliExrpess – одна из самых любимых интернет-площадок для шоппинга миллионов россиян. Mass-market привлекает изобилием товаров по максимально приемлемым ценам. С клиентским сервисом здесь тоже все в порядке – программа защиты покупателей, полное сопровождение заказчика от момента размещения заказа до физического получения товара, а также возможность отмены заказа даже после совершения оплаты. В последнем случае многих покупателей волнует финансовая часть – я отменил заказ на Алиэкспресс, когда же мне вернут деньги?

Существует специальная процедура возврата, во многом зависящая от того, на каком этапе сделки был оформлен отказ от товара. Подробнее о ней, а также о том, как должен действовать клиент, оформивший такой отказ, расскажем дальше.

Отмена заказа на Алиэкспресс: вернут ли деньги

Причин, по которым клиент приходит к мнению о том, что не стоило торопиться с оформлением покупки, может быть много – сомнения в честности продавца, случайная двойная оплата одного и того же товара, доступность аналога по меньшей цене и многие другие.

Условия

Чем бы ни было вызвано желание отменить заказ, вернуть деньги смогут только в двух случаях:

1. Отмена была запущена на протяжении времени проверки платежа;
2. продавец ещё не отправил покупателю заказ с AliExrpess.

Порядок действий при отмене

Для того, чтобы аннулировать покупку, необходимо:

1. Зайти в личный кабинет на AliExrpess и выбрать требуемый к отмене товар;
2. Нажать «Отменить заказ»;
3. Запросить отмену заказа и выбрать его причину из выпадающего списка.

Перечень причин отмены заказа на Алиэкспресс

Причины отмены заказа:

• Недостаточно средств на счёте;
• Товар стал не нужен: одна из наиболее распространённых причин. В основном продавцы лояльны к ней, при этом лучше не откладывать отказ на последний день срока обработки платежа;
• Обработка заказа занимает гораздо больше времени, чем было заявлено изначально: к этой ситуации практически все продавцы относится с пониманием, без проблем возвращают деньги, или предлагают скидку на следующий заказ;
• Цена на товар выросла: имеет место в случаях, если вы приобрели товар по акционной цене, и в корзине, во время обработки платежа, его стоимость выросла. Подобные ситуации нередки, поэтому магазины без проблем принимают её в качестве аргумента;
• Покупатель принял решение о том, что по каким-либо параметрам товар ему не подходит;
• Магазин не может выслать заказ приемлемым для заказчика способом;
• Выбранный товар отсутствует в магазине;
• Оформить заказ не позволяет минимальная сумма, необходимая для отправки магазином продукции.

Через сколько после отмены вернут деньги

Аннулирование заказа не происходит автоматически – необходимо помнить об этом. Сначала запрос поступает в интернет-магазин, который обрабатывает его и дает согласие на отмену. Только после того, как он будет одобрен, AliExrpess оформит возврат ваших денежных средств.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

На случай, если продавец оставил без внимания запрос клиента на отмену покупки, системой интернет-площадки предусмотрен следующий выход из ситуации: заказ отменяется автоматически и оплаченные денежные средства вам возвращает сам AliExrpess.

Деньги придут к вам тем же способом, которым они были получены интернет-магазином. Так, например, если оплата была совершена посредством банковской карты, денежные средства будут возвращены именно на неё.

Срок возврата денег c AliExrpess зависит от того, каким способом была совершена оплата. В любом случае моментального поступления ждать не стоит. Деньги на банковские карты возвращаются обычно дольше, чем на электронные кошельки. В среднем эта процедура занимает от 3 до 15 рабочих дней.

Что делать, если средства не поступили на счет

Если денежные средства не поступили на счет в течение указанного времени, нужно обратиться к администратору системы электронных платежей либо в отделение вашего банка.

Покупатели иногда сталкиваются с ситуациями, когда вместо подтверждения аннулирования заказа продавец сообщает, что посылка уже была отправлена, а он просто еще не успел внести соответствующие изменения в карточку по приобретенному товару.

В этом случае нужно проконтролировать изменение статуса «на отправлен» с указанием номера трекера для отслеживания маршрута. Если продавец отказывается предоставить номер декларации, искажает данные (дает неправильный номер) либо не возвращает деньги, необходимо привлекать к решению вопроса администрацию AliExrpess — открывать спор и требовать возврата денежных средств.

Администрация интернет-площадки очень оперативно сводит любые попытки мошенничества продавцов на нет. Поэтому у покупателя есть все шансы выиграть такой спор.

Возможные проблемы при отмене заказа

Продавец далеко не всегда может подтвердить отмену заказа. Чаще всего это происходит в случае, когда он уже отправил посылку заказчику.

Недобросовестные поставщики, не желающие подтверждать отмену заказа, могут сообщить трекер посылки, которую они ещё не отправили либо отправили другому покупателю.

В таких случаях требуйте скан почтового извещения либо другие подтверждающие документы. Если магазин отказывает в их предоставлении, значит он вас обманывает. Это дает все основания обратиться в администрацию сайта с соответствующей жалобой.б

Если магазин дал вам «левый» трекер, обнаружить это можно во время отслеживания маршрута посылки. Но в этом случае отменить заказ уже будет невозможно, поскольку бандероль физически уже отправлена.

В таких ситуациях необходимо сразу же открывать спор и указывать на мошеннический характер действий продавца. Если заказ ещё не был отправлен, деньги вам вернут автоматически. При этом нерадивый продавец будет наказан финансово — сайт применит к нему штрафные санкции.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Чтобы сделка на AliExrpess прошла удачно, необходимо проанализировать имеющиеся предложения нужных вам товарных позиций, тщательно изучить все их параметры и качественные характеристики, и только после этого акцептовать заказ.