Когда можно начинать спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс — многонациональная торговая площадка, услугами которой пользуются жители многих стран. Правила торговли интернет-магазина защищают права покупателей. В случаях когда заказчик недоволен качеством товара или предоставленными услугами, он может потребовать возврат денег через открытие спора.

Финансы возвращают в полном или частичном объёме. Покупатель вправе потребовать возврат денег в следующих случаях:

• аннулирование заказа до отправления;
• задержка с отправлением товара;
• неполучение заказа в обещанный срок;
• несоответствие качества товара или внешнего его вида образцу, представленному на сайте.

Магазин не получит деньги до подтверждения получения посылки покупателем.

Возврат денег

Деньги возвращают также, как оплачивают товар: при оплате через карту — на карту, при оплате через мобильный телефон — на телефон и т. д.

Начните решать вопрос с продавцом или напишите в службу поддержки Алиэкспресс. В некоторых случаях можно обойтись без спора.

Когда начинать спор и как его вести ,чтоб выиграть (Алиэкспресс)

Например, если получили бракованный товар, действуйте следующим образом:

• не подтверждайте получение посылки до положительного решения вопроса;
• напишите продавцу сообщение с претензией;
• приложите фотоматериал, подтверждающий получение некачественной вещи;
• договоритесь с продавцом о компенсации части стоимости или полном возврате средств.

Если к общему соглашению с продавцом не пришли, откройте спор в течение 15 дней после закрытия сделки.

При дальнейших разногласиях подключите к спору службу поддержки Алиэкспресс:

• зайдите на главную страницу Алиэкспресс;
• вверху страницы найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
• внизу страницы нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
• выберите из списка вопрос о возврате денег;
• опишите проблему оператору;
• получите ответ на интересующий вопрос.

Проверка статуса возврата

В общем случае деньги возвращают в течение 7-10 дней. Если возврат средств не произошёл за 15 дней, проверьте подробности заказа и статус возврата на сайте Алиэкспресс.

Для определения статуса возврата на сайте интернет-магазина:

• около нужного товара нажмите кнопку «подробнее»;

• нажмите на кнопку «Посмотреть данные»;
• откройте «Платёж» — «Информация о возврате средств».

В разделе увидите статус возврата средств:

Что делать, если деньги не пришли

Если спор выиграли, но деньги не пришли, свяжитесь со службой поддержки:

• на главной странице Алиэкспресс вверху найдите «Помощь» — «Служба поддержки»;
• внизу нажмите кнопку «Онлайн-чат»;
• выберите из списка вопрос для соединения с соответствующим отделом;
• опишите проблему оператору и получите ответ.

Как закрытие спора влияет на возврат денег

Если вы не открываете спор при конфликтной ситуации, то после окончании срока защиты покупателя деньги уйдут продавцу.

Открытый спор нельзя закрывать, если срок защиты подходит к концу и не продлевается. Все возвраты денежных средств проходят через спор. В случае его закрытия деньги вернуть будет невозможно.

Источник: zakonguru.com

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

В данной статье мы подробно разберем все особенности спора на Алиэкспресс — как его открыть, закрыть и как вести?

• Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс
• Когда стоит открыть спор?
• По каким причинам можно начать спор?
• Как открыть спор на Алиэкспресс?
• Как открыть спор, если посылка не была получена?
• Обострение спора
• Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?
• Как долго рассматривается обостренный спор?
• Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс
• Когда спор можно закрыть?
• Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?
• Что вы получите по окончанию спора?
• Как долго возвращаются деньги?
• Как выиграть спор?
• Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?
• Как вернуть товар обратно в Китай?
• Как правильно открыть спор при возврате товара?
• Как начать спор, если получение заказа подтверждено?
• Сколько раз можно редактировать данные спора?
• Что будет после окончания спора?
• Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!

Также как и в простом магазине, на Алиэкспресс каждый покупатель может вернуть свои деньги, поменять вещь или вернуть ее. Но тут важно знать, как правильно начать спор Алиэкспресс и вести его, чтобы получить то, чего вы добиваетесь.

Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс

Разработчики создали специальную систему защиты каждой сделки, которая дает гарантию честности со стороны покупателей и продавцов. Иногда после получения заказанной вещи человек понимает, что ему не подходит размер, имеется брак, он отличается от того, что на фотографии или есть явное несоответствие описанию продавца. Либо посылка вообще не приходит или продавец отказывается ее отправлять.

Эти проблемы могут быть решены, если совершать покупки только у проверенных продавцов, которым важен имидж и репутация.

Когда стоит открыть спор?

• Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
• При отсутствии возможности начать спор, к примеру, если вы уже подтвердили получение товара, то тогда напишите жалобу непосредственно в администрацию Алиэкспресс.
• Важно сказать, что подавать претензию можно единожды, так что пока решение не будет найдено, ни в коем случае не закрывайте его. Но при этом отменять и начинать заново спор можно пока защита покупателя действует. Защита Алиэкспресс устроена так, что продавцом не будут получены средства, пока вами не будет подтверждено, что все в порядке, ну или пока защита не истечет.
• Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
• Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.

По каким причинам можно начать спор?

• Посылка не была доставлена в срок.
• Товар имеет плохое качество, сильно различается с описанием или фото, продавец выслал неверный размер или цвет, вещь оказалась бракованной, вам не подошла по цвету или размеру и так далее.
• Посылку не получается отследить по предоставленному трек-номеру.
• Ваша посылка потерялась при ее доставке.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Сделать это совсем не сложно.

• Возле строки с нужной вещью выберите «Открыть спор» или «Подробнее».

Открыть спор на Алиэкспресс

• Вы перейдете на страничку с подробным описанием продукта и данными о заказе. Внизу странички появится клавиша для начала спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

• Далее высветится небольшая анкета, то есть заявка, которую надо заполнить. Например, укажите, получена ли посылка, а также все деньги вы хотите вернуть или только часть. Если же заказ вы ещё не получили, то Алиэкспресс автоматически вам предложит полностью вернуть ваши деньги.
• Для начала вам надо выбрать:

Возврат денег за посылку на Алиэкспресс

1. Только возврат – продавец вам возвращает средства
2. Возврат товара и денег – тут продавец вам отдает деньги, а вы отсылаете ему товар обратно

• Выберите, получена ли была посылка.
• Далее укажите причину, которая больше подходит для вашего случая.
• Напишите, какую сумму вы хотите вернуть.
• На английском подробнее расскажите, в чем причина спора (для перевода используйте онлайн-переводчик).
• Если с товаром явно какие-то проблемы, то прикрепите по возможности фотографии или видеоролик, чтобы все было видно.
• После заполнения выбирайте «Отправку» и спор начнется.

Заполненная форма спора

Раньше разрешалось выбирать между полным и частичным возвратом средств, а сейчас просто указывается необходимая сумма к возврату. Лучше делать частичный возврат, если с вещью еще не все так плохо и вам не хочется отсылать ее обратно, так как это может обойтись гораздо дороже, то вы хоть что-то вернете.

Выбор причины спора

Если посылка получена, но вы обнаружили явные дефекты, то обязательно прикрепляйте к спору подтверждение в виде фотографий или видео, где будет видно все недочеты.

Как открыть спор, если посылка не была получена?

• Чтобы сделать это при вводе данных в анкету укажите, что посылка не доставлена и вам на выбор будет представлено несколько возможных причин:

1. Защита почти истекла, но товар все еще не получен
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Вы не можете получить информацию об отслеживании
4. Пошлина, запрашиваемая таможней слишком высокая, и вам не хочется ее оплачивать
5. Заказ отправлен по неверному адресу

Открытие спора если товар не пришел

• Далее в специальной форме на английском опишите причину более подробно, к примеру, вы не можете поехать на таможню, пошли слишком большая, вы или продавец перепутали адрес для доставки и так далее.
• Кстати, если вас просят растаможить покупку, а вы не хотите делать этого, то вам будет возвращена вся сумма полностью, даже платная доставка.
• Нажмите на кнопку «Отправки» и спор начнется.

Обострение спора

Ранее споры разрешалось обострять, но сейчас у продавца есть неделя для решения вопроса с покупателем и, если этого не будет сделано, то подключится администрация Алиэкспресс и спор обострится сам.

Когда в споре у вас появится запись, что он обострен и ожидается ответ сторон, то это означает, что в качестве подтверждения своей правоты надо выслать доказательства.

Например, это могут быть фотографии или видеоролики.

Если вы готовы это сделать, но при нажатии на «Ответить сейчас» вы видите ошибку или высвечивается фраза «вы не можете управлять данным счетом», то просто ожидайте, пока администрация примет окончательное решение. Чаще всего, оно выносится в пользу покупателя.

Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?

Данную строку вы будете видеть на протяжении всего спора. Так как претензия уже обострена, то вам надо подождать пока будут рассмотрены ваши доказательства администрацией. Когда она примет решение, то надо либо подождать завершения, либо дополнить спор.

Как долго рассматривается обостренный спор?

Каждому пользователю интересно, насколько быстро Алиэкспресс выносит решение по спорам. Как правило, это время составляет от 15 до 60 дней. Ускорить процесс не получится, так как все зависит от степени загруженности команды и вашей ситуации. Также важен момент, когда вернутся ваши средства. Опять же, смотря какой у вас случай.

Как правило, тут действует правило, что клиент всегда прав и чаще Администрация оказывается на стороне покупателя.

Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс

Обостренные споры редактировать запрещено, нужно либо ждать завершения, либо отменить его, другого не дано.

Иногда неопытные покупатели выбирают обострение спора сразу же, после отказа продавцом от предложенных условий или при выдвижении собственных. В последнем случае продавец меняет условия спора и сумму, которая может вообще составить 0 рублей или меньше желаемого, но не полный возврат. И при этом продавец еще может поставить комментарий:

• Просьба о том, чтобы вы подождали еще. Это бывает, когда причиной претензии становится то, что вы слишком долго ждете свой заказ. Тогда продавец может попросить подождать до окончания срока защиты. А вот когда он закончится, продавец может вообще «забить» на ситуацию, так как деньги он получит, а возвращать их мало кому хочется.
• Просьба о закрытии спора. Взамен вам предложат хорошую скидку на множество других вещей. Нередко продавцами предлагается отправка средств на один из ваших счетов, на что соглашаться, разумеется, не стоит.

При обострении спора и необходимости внесения в него изменений можно его отменить и начать новый, но это до окончания срока защиты покупателя. Если же он закончился, то обратитесь к технической поддержке Алиэкспресс, которая поможет вам решить проблему. Найти ее вы можете по ссылке здесь.

Когда спор можно закрыть?

Делать это можно, только когда продавец примет претензию или вас все устраивает. Это будет значить, что вы выиграли, и средства вам перечислятся. Обычно этот срок составляет 5-15 рабочих дней. Если вы отправили товар обратно продавцу, то спор завершится не ранее получения продавцом товара.

Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?

Как правило, продавец предлагает не самые выгодные условия и тут надо помнить, что спор будет закрыт после принятия условий продавца или вынесения решения администрацией.

• Если продавцом было предложено решение, отменить его будет нельзя, но и соглашаться с ним не обязательно. Тут у вас два выхода – подождать до обострения или изменить условия на выгодные обеим сторонам.
• Посмотреть, какой именно выход вам продавец можно на страничке с описанием спора. В правой колонке вы увидите, на что готов пойти продавец. Например, вы просите полностью или частично вернуть деньги, а продавец предлагает меньше. Тут уже надо ориентироваться на обстоятельства, но помните, если вы условия примете, то обжаловать их будет очень трудно.
• С продавцом также можно торговаться через чат, который расположен внизу страницы описания спора. Не стоит с этим тянуть, так как у вас до обострения есть всего семь дней, а потом уже за дело возьмется администрация сайта.
• Если вы выберете «Принятие» условий, то откроется окошечко с просьбой подтверждения решения и текстом, на что именно вы соглашаетесь.
• Будьте внимательны, так как часто продавцы предлагают к возврату сумму в 0 рублей или долларов. В таком случае или меняйте условия или ждите решения администрации.

Что вы получите по окончанию спора?

Главная ваша задача – вернуть свои деньги или получить товар хорошего качества, но при начале спора варианты есть следующие:

• Продавец перечислит всю сумму или ее часть, либо вы останетесь с тем что есть.
• Вы отсылаете обратно товар, а продавец отдает деньги.
• Можно еще сделать обмен – это либо повторный заказ с большим дисконтом, либо повторная отправка продавцом нужной вещи.

Если учесть, что часто отправка посылок в Китай стоит больших денег, то уж лучше договориться с продавцом, чтобы он вернул часть средств. Тут надо знать, как правильно вести такой спор. При его открытии указывайте частичный возврат средств и напишите адекватную сумму, так как это поможет быстро разобраться в вопросе.

Как долго возвращаются деньги?

Как правило, это происходит в течение 5-15 рабочих дней, когда спор будет уже закрыт, но еще играет роль и метод оплаты. Подробная информация представлена по ссылке.

Как выиграть спор?

Это не трудно, в особенности, если вы действительно правы и сможете доказать данный факт. Описывайте произошедшее подробно, вышлите фотографии при возможности, скриншоты общения с продавцом и так далее. Это поможет завершить рассмотрение претензии быстрее и не дать шансов продавцу на оправдание.

Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?

Сроки возврата средств

Делать это можно много раз, пока вы не получите свой заказ или не закончится защита покупателя. Если одна из сторон предложила частичный возврат, а вторая согласилась, то спор закроется, и сделка будет считаться завершенной. Новую претензию подать уже будет нельзя.

Запомните, каждый конфликт решается с помощью спора и до окончания защиты сделки. Закрывать стоит только, когда заказ получен и претензий к нему нет. Условия тоже стоит периодически проверять, так как некоторые продавцы их меняют в свою пользу. Проблему решить можно редактированием.

Как вернуть товар обратно в Китай?

Вы можете отредактировать спор и отметить отправку товара продавцу, либо это можно сделать еще во время открытия спора. После такого предложения, он должен согласиться, либо предложить вернуть часть средств.

Если продавец будет согласен на возврат покупки, то вам высветится его адрес, куда надо сделать отправку и после написания нового трек-номера он мог проследить за своей посылкой. Номер надо предоставить обязательно.

Помните, что часто такая отправка стоит больших денег и нередко выходит дороже самого товара.

Как правильно открыть спор при возврате товара?

• В начале заполнения анкеты спора надо указать, что товар был вами получен.
• В качестве причины укажите, что вещь вам не нравится.

Возврат товара в Китай

• Поставьте отметку напротив перечисления суммы полностью.
• Напротив вопроса «Желаете ли вы вернуть продавцу товар?», отметьте – «Да»
• Не забудьте немного ниже уточнить данные о запросе, к примеру, так: «I not liked this product» (Мне не нравится этот товар).

Комментарий к спору

• Чтобы спор отправился на рассмотрение, нажмите на «Отправку». При возможности прикрепите снимки или видео, если вы нашли дефекты.
• Далее продавец рассмотрит вашу претензию, и при его согласии на страничке спора вы увидите данные для отправки. Как мы уже говорили, трек-номер в данном случае обязателен.
• Также появится клавиша «Добавления данных об отслеживании». После отправки нажмите на нее и введите присвоенный для посылки трек-номер.

Добавить данные для отслеживания

• Теперь остается ждать, пока продавец получит товар и он подтвердит ее получение, а вам вернутся деньги.

Как начать спор, если получение заказа подтверждено?

Иногда покупатели нечаянно подтверждают получение товара, но на самом деле это не так или, же он не понравился. В такой ситуации надо обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс, и они продлят вам защиту покупателя на 15 дней.

Сколько раз можно редактировать данные спора?

Сделать это можно не больше четырех раз. Если защита покупателя истекла менее 15 дней назад и вам надо внести какие-либо изменения в спор, но высвечивается ошибка, то сделайте отмену и начните заново.

Что будет после окончания спора?

Часто продавцы редактируют споры, вместо того, чтобы отклонить и меняют сумму к возврату на нулевую или невыгодную покупателю. Если вы этот факт проигнорируете, то претензия будет обострена и решение останется за администрацией сайта. Если же продавец вообще никак не отреагирует, то тогда спор завершится автоматически, а вам перечислятся деньги.

На то, чтобы решить проблемы дается от 4 до 10 дней. Если вовремя не отреагировать, то спор обострится и им займется арбитраж.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!

Комментариев 1 Добавить комментарий

Aliwiki 18.03.2017 в 14:28

Добрый день! У меня вопрос — можно ли заранее открывать спор, если еще срок не подошёл к концу? Кто пишет что можно за неделю, кто за 4-5 дней, но как лучше делать? Спасибо!

Источник: mobilkoy.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс

Алиэкспресс – интернет площадка товаров из Китая. На ресурсе зарегистрировано огромное количество продавцов, у которых процедура отправки оплаченного заказа налажена давно. Но недостатки в системе транспортировки присутствуют во всех странах, поэтому нередко приобретение просто не доходит до получателя. Чтобы вернуть деньги, нужно знать, как открыть спор на Алиэкспресс.

Период защиты покупателя

Период защиты покупателя – опция, предусматривающая время, когда можно открыть спор при возникновении проблемы с товаром или его доставкой. Чтобы понять, какой период отводится продавцом, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детали оплаченной покупки. В период защиты покупатель может вернуть деньги, если со стороны отправителя были нарушены условия сотрудничества.

Срок можно продлить. Для этого достаточно обратиться к продавцу с указанием причины. Обстоятельства должны быть объективны, с предоставлением доказательств своей правоты. Период может увеличить продавец самостоятельно, если не видит подтверждения получения товара покупателем.

Если стороны не смогли договориться, а период защиты покупателя не закончился, открывается спор. Причины различны: отсутствие посылки, не соответствие описанию и прочее.

Причины открытия спора, если товар получен

Получение товара не дает гарантии удачно совершившейся покупки. Покупатель может открыть спор в соответствии со следующими причинами:

• Обстоятельства личного характера. Открытый спор на Алиэкспресс начинается в результате нежелания пользоваться покупкой за ее ненадобностью. Покупатели требуют возврата денег вследствие найденного товара в другом магазине и по низкой стоимости.
• Способ доставки или сам заказ не соответствует описанию. Ошибка в цвете, размере, отсутствуют заявленные функции.
• Качество не соответствует заявленному продавцом. Наличие неработающих кнопок, несшитых деталей – основание для возврата денег.

Распространенной причиной становится полученная подделка. Это также увеличивает шансы вернуть деньги быстро.

Причина открытия спора, если товар не получен

Зачастую начинается процедура в результате отсутствия товара у покупателя. Причинами возврата денег становятся:

• Проблемы с доставкой. Здесь может быть несколько предпосылок: нет информации для отслеживания, транспортная компания или таможня вернула товар продавцу.
• Проблемы с таможней. Во всех странах действует свое таможенное законодательство. Нередко товар задерживается таможней до выяснения обстоятельств.
• Продавец совершил ошибку с адресом. Подобное случается во всех магазинах Китая. Поэтому при долгом ожидании следует написать продавцу и запросить сведения, куда он отправил заказ.

Во всех ситуациях дополнительных вопросов для возврата денег не последует. Продавец всегда идет навстречу покупателю, избегает конфликтных ситуаций.

Если продавец Алиэкспресс не открывает спор, пока товар не пришел, постоянно продлевая период защиты покупателя, необходимо обратиться к администраторам сайта. Они помогут разобраться в спорной ситуации и урегулируют конфликт.

Пошаговая инструкция по открытию спора

Для изучения, как выиграть спор на Алиэкспресс, необходимо знать в точности инструкцию к действиям. Незначительные вопросы покупателя могут привести к проигрышу.

Выбираем условия – только возврат средств

Покупатели преимущественно выбирают именно возврат средств, что при неполучении товара считается верным. В данном случае учитывают следующие особенности ведения спора:

• Сразу после открытия спора система предлагает два варианта решения проблемы. Если выбирается возврат средств, нужно правильно указать причину. Отсутствие товара в конверте – это не неполучение покупки. Если конверт от продавца пришел, но он пуст, нужно указать, что посылка была доставлена продавцом.
• Сайт предлагает несколько пунктов, отождествляющих причину для открытия спора. Нужно выбрать правильно: качество, проблемы с доставкой и прочее. Учитывают фактор, что покупатель должен доказать правоту.
• При отсутствии посылки и отслеживания следует выбрать пункт «Проблемы с доставкой» или «Нет информации об отслеживании».

Продавец может и закрыть товар по факту окончания периода защиты. Но спор покупатель открывает в случае отсутствия посылки. В этом случае указывается «Проблемы с доставкой».

Какую сумму возможно вернуть

Не всегда можно вернуть всю сумму за товар. Учитываются обстоятельства, которые представляются следующим образом:

• Вернуть всю сумму можно только при условии, что посылка от продавца не пришла покупателю совсем.
• Если при оплате заказчик пользовался бонусами или акциями, их учитывают при расчете суммы возврата. Администрация сайта Алиэкспрессучтет этот факт даже при отсутствии добровольного признания. Покупателю не удастся обмануть.
• 20-30% от стоимости можно запросить для возврата при плохом качестве товара, но сохранении его функции. К примеру, у платья неровные строчки шитья, но дырок нет, носить его можно, фасон соответствует заявленному.
• 90% от цены запрашивают при наличии небольшой поломки, но с возможностью почина.

Важно помнить, что полный возврат денег при получении товара хорошего качества можно требовать с условием его возврата продавцу. Оплачивать доставку до Китая придется самому. Это невыгодно, поэтому необходимо тщательно подходить к вопросу определения суммы возврата.

Сроки открытия и ведение спора на Алиэкспресс

Запросить деньги обратно можно не сразу. Необходимо выдерживать сроки, представленные двумя интервалами. Первый – выговаривать недовольство можно только через 10 дней после отправки посылки. Второй – не позднее 2 недель после получения заказа и оставленного подтверждения. Продавец может ограничить открытие спора сроком защиты покупателей.

Это значит, что до окончания периода получатель не сможет высказать свои претензии.

Интереснее становится со сроками дальнейшего общения между сторонами. Согласно пошаговой инструкции, соблюдаются следующие периоды:

• 7 дней дается на мирное разрешение конфликта между сторонами. Если за указанное время спор только обострился, привлекают к разбирательствам администрацию сайта.
• От 2 недель до 2 месяцев рассматривается ситуация администрацией сайта. Покупателю необходимо представить доказательства своей правоты в формате видео, фото и сканов экрана переписки с продавцом.
• Если администрация сайта одобрила возврат денежных средств, приходится ждать от 5 до 15 дней, когда деньги будут отправлены на счет, с которого происходила оплата заказа.

Нередко администрация сайта встает на сторону продавца, поэтому деньги могут быть не возвращены. Если этот вариант не устраивает покупателя, можно начать вести переговоры с сотрудниками интернет-площадки по возврату части от суммы или получении бонуса. К примеру, если не хватает комплектующих деталей, но администрация не увидела нарушений со стороны отправителя, можно объяснить ситуацию и попросить выслать его отдельно. Продавцы могут предложить скидку в подобных ситуациях, где покупатель неправильно понял характеристики товара.

Какие приложить доказательства к спору

Остается открытым вопрос, как можно доказать свою правоту. Для этого используют 3 способа. Лучше, когда все методы задействуются получателем некачественной посылки.

Трекер на отслеживание посылки

Каждый раз после отправления продавец отправляет заказчику номер трекера для отслеживания посылки. Его можно вводить в поле сайта для отслеживания и проверять, где на данный момент находится пакет. Администрация сайта Алиэкспресс преимущественно работает с 17track.net. Лучше проверять местонахождение заказа именно на этом сайте. С него и сделать скрин.

При выяснении ситуации отправляют его в качестве доказательства.

Нередко отправитель ошибается с адресом получателя. В этом случае делают скрин с сайта отслеживания, где указывается представленная информация. Дополнительно предоставляют данные с площадки Алиэкспресс – необходимо сделать скрин личного кабинета, где указывается адрес проживания или получения товара.

Фото и видео товара

В открытии спора важно не только, что писать продавцу или администрации сайта, но и как доказать плохое качество пришедшего изделия. Для этого рекомендуется фотографировать и снимать вскрытие посылки, тщательно фиксируя факт упаковывания покупки. Возможно, отправитель пренебрег тщательной упаковкой, что и повлекло порчу товара.

Далее снимают внимательно процесс распаковывания покупки. Если это техника, поломка сразу будет запримечена. Также необходимо включить изделие, проверить все функции, которыми он обладает, на работоспособность.

Если речь идет об одежде, необходимо не только снять швы, но и сфотографировать себя во время примерки. Это требуется на случай доказательства правоты по факту несоответствия размеров.

Описание спорной ситуации

Важно знать в точности, как правильно описать возникшую спорную ситуацию. Здесь придерживаются следующих правил:

• Для описания ситуации дается всего 500 символов. Поэтому писать нужно кратко, но понятно.
• Лучше общаться тезисно – вставлять по факту картинки и видео в качестве доказательства.
• Четко указывают свои пожелания – полный возврат денежных средств или только их часть. Если хочется вернуть частично деньги, указывают процент от суммы покупки. С частичным возвратом делают полный расчет суммы.

Нельзя поддаваться на уговоры продавца и соглашаться на прекращение спора. Подобные действия приводят к убеждению администрации сайта в возможном мошенничестве со стороны покупателя. Сотрудники думают, что получатель просто желает вернуть деньги, несмотря на прибытие товара в надлежащем качестве. В таком случае администрация сайта не встанет на сторону покупателя при открытии спора вторично.

Отправление запроса, ожидание

Перед отправкой внимательно прочитывают свой текст еще раз. Если имеются ошибки, лучше их удалить. Необходимо приложить дополнительные фото и видео, которые лучше отображают правоту покупателя. После запрос отправляется нажатием кнопки подтверждения.

Во время ожидания отслеживают электронную почту. Возможно, администрация сайта свяжется с покупателем и запросит дополнительные сведения. Письма игнорировать нельзя. В противном случае администрация встанет на сторону продавца и откажется возвращать деньги за некачественный товар.

Советы по ведению спора на Алиэкспресс

Существуют правила этикета и просто общения в интернете, чтобы общение получилось вежливым. Также необходимо соблюдать следующие правила:

• Лучше писать на английском языке. Это поможет правильно понять покупателя, его требования.
• Нельзя использовать в разговоре нецензурную лексику, восклицательные знаки, указывая на эмоциональное состояние и требование в приказном тоне.
• Предложения на русском языке должны быть короткими, без деепричастных оборотов. В противном случае администрация сайта и продавец неправильно поймут написанное.
• Нельзя открывать спор без видимой причины. Отправитель может подать жалобу на получателя и последнего заблокирует администрация сайта.
• Нельзя закрывать спор по просьбе продавца. На сайте много мошенников, поэтому отсутствие оплаченного товара может быть их происками. Таких отправителей нужно выявлять, помогать делать это администрации.