Когда лучше открыть спор на Алиэкспресс

В большинстве случаев продавец возвращает денежные средства, но также может предложить отправить товар снова, когда он появиться в наличии. Открыть спор, если заказ был отменен уже после отправки. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании».

Что делать, если продавец Алиэкспресс отменил доставку. Если продавец не реагирует на Ваши сообщения, следует открыть спор:

• Войти в личный кабинет на Алиэкспресс, выбрать отмененную покупку, и кликнуть «Спор»;
• Выбрать желаемый конечный результат из предложенных (возвращение средств, возвращение товара и др.);
• Указать информацию о том, что товар не пришел по адресу;
• Обозначить возмещаемую сумму;
• Кликнуть «Отправить», и ожидать связи с администрацией.

• Если продавец отменил заказ на Алиэкспресс, можно написать ему и попросить вернуть деньги или отправить товар снова.
• Если продавец не реагирует на сообщения, следует открыть спор через личный кабинет на сайте.
• В причине спора нужно указать отмену заказа после отправки и выбрать желаемый результат.
• Если продавец отменил доставку, значит, пакет или коробка с товаром не были отгружены.
• Для возврата денег следует открыть спор и указать, что товар не пришел по адресу.
• Если продавец закрыл спор на Алиэкспресс, можно обратиться в техподдержку и предоставить доказательства.
• Если заказ отменили, потребитель может вернуть деньги или потребовать передачи товара в разумный срок (7 дней).
• Для открытия спора на Алиэкспресс по качеству товаров нужно подтвердить получение заказа и подождать 15 дней.
• Для открытия спора следует авторизоваться, выбрать заказ и заполнить формы на сайте.
• Если оплаченный заказ отменили, можно написать претензию и жалобу или обратиться в суд.
• Для повторного открытия спора есть 60 дней с момента заказа и 15 дней после окончания защиты покупателя.
• Частое открытие споров может привести к бану аккаунта на Алиэкспресс.

1. Что значит заказ отменен продавцом
2. Что делать если продавец закрыл спор на Алиэкспресс
3. Что делать если заказ отменили
4. Сколько времени дается на открытие спора на Алиэкспресс
5. Как правильно открыть спор на Али
6. Что делать если отменили оплаченный заказ
7. Можно ли открыть спор после отмены
8. Что будет если часто открывать спор на Али
9. Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс
10. Когда вернут деньги при отмене заказа на Али
11. Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
12. Как вернуть деньги при отказе от заказа на Алиэкспресс
13. Как открыть спор на Алиэкспресс если заказ закрыт
14. Что писать в споре на Али
15. Что делать если не получается открыть спор на Алиэкспресс
16. Что делать если продавец не доставил приобретенный и оплаченный товар
17. Как написать продавцу на али
18. Почему закрываются заказы на Али
19. Что делать если продавец на Али не возвращает деньги
20. Как открыть спор Алиэкспресс 2022
21. Почему нет возврата денег на Алиэкспресс
22. Что делать если не отдают заказ
23. Когда вернут деньги после отмены заказа
24. Можно ли по закону отменить заказ
25. Можно ли открыть спор после подтверждения заказа
26. Что случилось с Алиэкспресс 2022
27. Что значит в Алиэкспресс заказ отменен продавцом
28. Сколько идут деньги после отмены заказа
29. Что значит отмена магазином на Вайлдберриз

Что значит заказ отменен продавцом

Что это значит? Все просто: пакет или коробка с товарами не были отгружены транспортной компании, и посылка не дойдет до получателя. Отмене предшествует статус «В ожидании забора заказа перевозчиком». Паниковать не стоит: в подавляющем большинстве случаев вам удастся быстро и легко добиться возврата денег.

Что делать если продавец закрыл спор на Алиэкспресс

Как открыть спор на Алиэкспресс, если он закрыт продавцом, но товар не пришел? Увы, это невозможно. Но у вас остается вариант обратиться в техподдержку непосредственно Алиэкспресса. Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.

Что делать если заказ отменили

Если товар не был передан в срок указанный в товаре или если срок не был указан — в разумный срок (7 дней) у потребителя есть право выбора: либо вернуть деньги, либо потребовать передачи товара (Статья 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Сколько времени дается на открытие спора на Алиэкспресс

Когда покупатель может открыть спор

По качеству товаров — после того как подтвердит получение заказа и 15 дней после этого.

Как правильно открыть спор на Али

Авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс; выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»; переход по ссылке «Открыть спор»; заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Что делать если отменили оплаченный заказ

В этом случае покупатель может написать претензию на имя руководителя торговой организации с требованием выдать товар по той цене, которую он уже оплатил, а также подать жалобу в Роспотребнадзор. Если магазин продолжит отказывать в выдаче товара, необходимо обращаться в суд.

Можно ли открыть спор после отмены

Когда можно открыть спор повторно

Для открытия диспута у Вас 60 дней, которые обычно даются на защиту покупателя и 15 дней после окончания защиты. В этот срок вы можете сколько угодно открывать спор по одному заказу.

Что будет если часто открывать спор на Али

Если вы любите излишне часто открывать споры по всевозможным причинам, то ваш аккаунт могут посчитать мошенническим. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то можете ожидать, что рано или поздно ваш аккаунт попадет под фильтр и будет забанен.

Как вести спор с продавцом на Алиэкспресс

Перейдите в раздел «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Нажимайте «Открыть спор» и заполняйте форму спора. Она довольно проста и понятна. Если речь идет о некачественных товарах, то вам необходимо подготовить аргументированное описание ситуации.

Когда вернут деньги при отмене заказа на Али

Если покупатель уже оплатил заказ, Aliexpress отправит ему деньги сразу после того, как вы примете заявку. Деньги могут идти несколько дней, это зависит от банка покупателя.

Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс

Когда будут возвращены деньги на Aliexpress

Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Как вернуть деньги при отказе от заказа на Алиэкспресс

Если отмена происходит по вине продавца, тогда Али предложит вам открыть спор. Об открытии и выигрыше в споре на Алиэкспресс читайте здесь. После запроса на отмену вы ожидаете ответ продавца. Продавец может подтвердить, и тогда деньги вернутся на ваш счет.

Как открыть спор на Алиэкспресс если заказ закрыт

Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ — увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.

Что писать в споре на Али

Что писать в споре на Алиэкспресс, если посылка не пришла:

• Ожидаемое решение Поскольку товар не пришел, выбирайте из выпадающего списка «Только возврат средств».
• Получили ли вы товар Ответ вы знаете.
• Сумма возврата
• Подробная информация о запросе

Что делать если не получается открыть спор на Алиэкспресс

Почему не могу открыть спор на Aliexpress — что делать?:

• Перейдите на страницу спора
• Отключите интернет.
• Заполните все необходимые поля
• Восстановите соединение с интернетом.
• Так как страница ранее не могла обновиться из-за отсутствия интернета, то кнопка «Открыть спор» будет активна.

Что делать если продавец не доставил приобретенный и оплаченный товар

Установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара; обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей; обратиться в суд.Срок просрочки доставки составляет:

• 20 — 7 = 13 дней.
• Размер неустойки должен был составить:
• (3000 рублей * 0,5 %) * 13 дней = 195 рублей.

Как написать продавцу на али

Нужно открыть меню и перейдите в раздел «Мои Заказы», а потом нажать на названия товара. Откроются детали заказа и кнопка «Связаться с продавцом». Нажав на нее вы сможете написать сообщение и связаться с продавцом на Aliexpress.

Почему закрываются заказы на Али

Заказ был отменен системой безопасности Aliexpress.

Такое может случиться, если система безопасности площадки усомниться в добросовестности покупателя. Например, если покупатель создал много аккаунтов и манипулирует с купонами и промокодами. Правила площадка запрещают такие действия и блокируют заказ.

Что делать если продавец на Али не возвращает деньги

Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги за товар?:

• Для того, чтобы отстоять свою точку зрения, вам понадобится открыть спор.
• Если вы открыли спор, а продавец не отвечает на него — эта ситуация сыграет вам на руку, ведь по истечении 5 дней бездействия продавца, деньги вернутся к вам через 1-2 недели.

Как открыть спор Алиэкспресс 2022

Для этого нажмите на ссылку «Подать жалобу» на странице конкретного спора. Жалобу рассмотрят в течение 7 дней. В итоге её могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress.

Почему нет возврата денег на Алиэкспресс

Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Что делать если не отдают заказ

В соответствии указанными нормативными актами,, если продавцом не были осуществлены свои обязанности по доставке товара, потребитель правомочен:

• потребовать возврата оплаченной стоимости товара;
• установить для продавца новый срок доставки оплаченного товара;
• обратиться в органы, осуществляющие защиты прав потребителей;

Когда вернут деньги после отмены заказа

Если заказ был отменён в процессе доставки и не был получен Клиентом, денежные средства поступят на счёт, с которого была получена оплата, в течение 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).

Можно ли по закону отменить заказ

Покупатель вправе отказаться от выполненного на заказ товара и потребовать возврата денег за него Потребитель может вернуть товар в том числе в случае его заказа и оплаты непосредственно в магазине — например, если он был выбран по описанию в каталоге и изготовлен с учетом личных пожеланий покупателя.

Можно ли открыть спор после подтверждения заказа

Повторно открыть диспут можно в течение 15 дней после подтверждения получения — но время защиты еще не должно закончиться. Допустим, вы спорите из-за нарушения сроков доставки. Продавец уверил вас, что изделие вскоре приедет, вы закрыли диспут, забрали на почте товар — но он вас не устроил.

Что случилось с Алиэкспресс 2022

27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.

Что значит в Алиэкспресс заказ отменен продавцом

Это означает, что продавец по каким-либо причинам отменил заказ и товар не дойдет до покупателя.

Сколько идут деньги после отмены заказа

Когда отменён заказ или товар

Примерный срок возврата

До передачи в службу доставки

После передачи в службу доставки

1-7 рабочих дней

Что значит отмена магазином на Вайлдберриз

Это значит, что он еще не оформлен на доставку. Если вы удалили все товары, которые были в корзине, то, соответственно, через несколько минут статус изменится на «Закрыт». А на электронную почту придет уведомление о том, что доставка отменена.

19.04.2023 Как открыть спор на Али если продавец отменил заказ

Онлайн-магазин Алиэкспресс является одним из самых популярных и удобных в использовании магазинов на сегодняшний день. Однако, как и в любом другом магазине, иногда возникают проблемы с доставкой заказов. Как правильно поступать в случае отмены заказа продавцом?

Если продавец отменил заказ, необходимо в первую очередь написать ему сообщение через личный кабинет на Алиэкспресс и запросить возврат денежных средств. Обычно продавец соглашается вернуть деньги, однако возможен вариант, когда он предложит отправить товар снова, когда он появиться в наличии.

Если заказ был отменен уже после отправки товара, то нужно открыть спор на Алиэкспресс. В причине спора следует указать пункт «Нет информации об отслеживании», если товар не пришел по адресу.

В случае, если продавец не реагирует на Ваши сообщения, необходимо открыть спор через личный кабинет и указать информацию о том, что товар не пришел по адресу. Также необходимо обозначить возмещаемую сумму и выбрать желаемый конечный результат из предложенных вариантов.

Если же продавец закрыл спор, но товар все еще не пришел, то можно обратиться в техподдержку Алиэкспресса, предоставив все доказательства и скрины переписок с продавцом. Скорее всего, на заявку отреагируют с положительным результатом.

Если заказ был отменен, то в соответствии со статьей о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть деньги или потребовать передачи товара в разумный срок (7 дней).

Когда покупатель может открыть спор на Алиэкспресс? По качеству товаров можно открыть спор после подтверждения получения заказа и через 15 дней после этого.

Для открытия спора необходимо авторизоваться в личном кабинете на сайте, выбрать нужный заказ в разделе «Мои заказы» и перейти по ссылке «Открыть спор». Затем нужно заполнить формы, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Но стоит помнить, что излишнее открытие споров может привести к тому, что ваш аккаунт будет забанен. Если у вас больше 20% заказов заканчивается спором, то ваш аккаунт может быть считается мошенническим.

Таким образом, при возникновении проблем с доставкой заказа на Алиэкспресс, необходимо в первую очередь обратиться к продавцу и запросить возврат денежных средств. Если продавец не реагирует на сообщения, то нужно открыть спор через личный кабинет, указав причину «Нет информации об отслеживании». При излишнем открытии споров могут возникнуть проблемы с аккаунтом.

Источник: registratury.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс? (диспут на Aliexpress)

Совершая покупки на сайте Алиэкспресс, можно столкнуться с недобросовестным продавцом. Основными показателями порядочности является количество проданного товара и хороший процент положительных отзывов о товаре, а также рейтинг продавца.
На Aliexpress действует достоточно мощная система защиты прав покупателя, согласно которой в случае разногласий он может оспорить сделку.

Пошагово процесс спора (диспута) на Алиэкспресс выглядит так:

1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее. Как правило, большинство продавцов на сайте Aliexpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Написать сообщение продавцу можно возле заказа:

2. Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.Aliexpress.com в раздел «Мои заказы» и возле спорного заказа нажмите кнопку «Открыть спор»:

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек).
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.

3. Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.

Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца.
Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс.

В каких случаях можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер.

— Если посылка не приходит в установленный срок
Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней.

— Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.
В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.

Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.

Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам «арбитр».
Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение.
Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.

— Вы получили посылку, но качество товара Вас не устраивает
Если получили посылку вовремя, но в ней обнаружили товар ненадлежащего качества, с браком или поломанный (не функционирующий), вы можете попробовать отправить сообщение продавцу описать ему ситуацию и попросить о компенсации, если он не пойдет на контакт — открывайте диспут.

Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем.
Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить.

Если у Вас английская версия, то эта статья Вам поможет заполнить анкету
Did you receive your goods?
Перевод «Товар получен»? Два варианта:
Yes — Да
No — Нет
Если Ваш ответ «Да», то следующие варианты:
Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
Does not work properly — Не работает должным образом.
Poor quality — Низкое качество товара.
Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Если товар не был получен, то варианты следующиe:
Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути
Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:
Full refund — Полный возврат средств.
Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.
Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)
Yes — Да
No — Нет
Please write your request detail
По этому пункту покупателю необходимо описать всю ситуацию, причину претензии к продавцу на Алиэкспресс (на английском языке, иначе Вас не поймут). В качестве доказательства необходимо прикрепить фотографии полученного товара и по возможности видео.

Немаловажным является тот факт, что открывать диспут, спор можно лишь один раз. Если продавец выполнил требуемые условия и закрыл спор, то заказ переходит в разряд выполненных и в далее Вы не сможете повторно его оспорить.
Нужно отметить, что процесс возврата товара на сайте Алиэкспресс оплачивается за счёт покупателя, поэтому, нужно взвесить все за и против, поскольку возврат товара в Китай может по стоимости быть в разы выше, чем сама покупка. Возвращают, как правило дорогостоящий товар.

Когда можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Для того, чтобы открыть диспут (спор) на Алиэкспресс у Вас ограниченный срок, в течение которого вы можете оспорить Вашу покупку, увидеть его Вы можете в деталях заказа (время до окончания закрытия сделки автоматически). Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера — обратного отсчета времени. Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.
Если указанное время истекло и Вы не успели открыть, то деньги перечислят продавцу и Вы ничего уже не сможете сделать — сделка будет закрыта.

Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней после того, как продавец отправит Вам посылку.
Вполне логично понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать.

По этой причине советую открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете посылку долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.

Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер. Если же трек-номер, который сообщил продавец нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после так званной отправки товара.

Как выиграть спор на Алиэкспресс?

Выиграть спор на Алиэкспресс совсем не сложно, особенно если Вы правы и у вас имеются железные аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные и качественные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Эти действия помогут Вам ускорить процесс.

Как открыть спор, если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?

Начиная с 25.06.2015 года, если Вы случайно подтвердили получение заказа на Aliexpress, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить спорную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?

Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить спорные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор или обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.

Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?

Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор «отработал», то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.

Что происходит после истечения времени открытия спора?

Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидается решение от покупателя. Далее если прозевать или не успеть отредактировать спор, то он закроется в пользу продавца, точно также если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил, то спор автоматом закроется в вашу пользу. По умолчанию на ответ в споре дается 4-10 дней, поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, спор может автоматически закрыться.

Как закрыть спор (диспут) на Алиэкспресс?

Если в течении срока спора (диспута) Вы решили вопрос с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Чтобы закрыть диспут:
— Перейдите в раздел «Мои заказы» вашего аккаунта на Aliexpress
— Найдите и выберете заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку «Cancel Refund Request». После этого произойдет переход в детали заказа.
— На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку «Cancel Dispute». (закрыть диспут)

Если Вы закрыли спор (диспут), но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.

Когда можно закрывать спор?

Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.

Когда мне вернут деньги на Алиэкспресс?

Возврат денег на торговой площадке Aliexpress производится в течении 7-10 рабочих дней в независимости от способа оплаты. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.

Через сколько дней возвращают деньги при споре(сколько ждать возврат денег)?

При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней после успешного завершения спора (после того как вы выиграли спор).

Подведем итоги
— Пришла посылка с заказом, который отличается от того, который видели на картинке или с браком — прикрепите фото или видео. При этом не подтверждайте получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит Ваши деньги и просто забудет про Вас.
— Если заказанное устройство не работает так, как заявлено в инструкциях — снимите видео.
— Если упаковка товара повреждена — обратитесь в службу доставки.
— Если задержка посылки произошла на таможне — не стоит ждать компенсации убытков.
— Не подтверждайте получение посылки заранее, потому что некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Как открыть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел? Как вести спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

В данной статье мы подробно разберем все особенности спора на Алиэкспресс — как его открыть, закрыть и как вести?

• Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс
• Когда стоит открыть спор?
• По каким причинам можно начать спор?
• Как открыть спор на Алиэкспресс?
• Как открыть спор, если посылка не была получена?
• Обострение спора
• Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?
• Как долго рассматривается обостренный спор?
• Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс
• Когда спор можно закрыть?
• Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?
• Что вы получите по окончанию спора?
• Как долго возвращаются деньги?
• Как выиграть спор?
• Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?
• Как вернуть товар обратно в Китай?
• Как правильно открыть спор при возврате товара?
• Как начать спор, если получение заказа подтверждено?
• Сколько раз можно редактировать данные спора?
• Что будет после окончания спора?
• Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!

Также как и в простом магазине, на Алиэкспресс каждый покупатель может вернуть свои деньги, поменять вещь или вернуть ее. Но тут важно знать, как правильно начать спор Алиэкспресс и вести его, чтобы получить то, чего вы добиваетесь.

Пошаговая инструкция, как открыть и вести спор на Алиэкспресс

Разработчики создали специальную систему защиты каждой сделки, которая дает гарантию честности со стороны покупателей и продавцов. Иногда после получения заказанной вещи человек понимает, что ему не подходит размер, имеется брак, он отличается от того, что на фотографии или есть явное несоответствие описанию продавца. Либо посылка вообще не приходит или продавец отказывается ее отправлять.

Эти проблемы могут быть решены, если совершать покупки только у проверенных продавцов, которым важен имидж и репутация.

Когда стоит открыть спор?

• Если вы хотите открыть спор, то лучше сделать это, когда пройдет хотя бы 10 дней после отсылки товара, но до подтверждения его получения и не позднее окончания времени защиты покупателя. Чаще всего она составляет от 60 до 90 дней или меньше. После внесения платежа за покупку, он еще пару дней висит в обработке и только потом продавцом осуществляется отправка посылки.
• При отсутствии возможности начать спор, к примеру, если вы уже подтвердили получение товара, то тогда напишите жалобу непосредственно в администрацию Алиэкспресс.
• Важно сказать, что подавать претензию можно единожды, так что пока решение не будет найдено, ни в коем случае не закрывайте его. Но при этом отменять и начинать заново спор можно пока защита покупателя действует. Защита Алиэкспресс устроена так, что продавцом не будут получены средства, пока вами не будет подтверждено, что все в порядке, ну или пока защита не истечет.
• Как показывает практика, спор лучше начинать, когда до завершения защиты сделки останется не больше трех дней. Тогда у продавца не будет возможности просить вас ждать дольше. Многие пронырливые продавцы продлевают защиту и заставляют ждать, хотя это обычно происходит если заказ и правда отправлен и продавец волнуется.
• Если вы подали претензию, но приняли выдвинутые продавцом условия по урегулированию вопроса, второй раз подать её у вас не получится и сделка завершится сама.

По каким причинам можно начать спор?

• Посылка не была доставлена в срок.
• Товар имеет плохое качество, сильно различается с описанием или фото, продавец выслал неверный размер или цвет, вещь оказалась бракованной, вам не подошла по цвету или размеру и так далее.
• Посылку не получается отследить по предоставленному трек-номеру.
• Ваша посылка потерялась при ее доставке.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

Сделать это совсем не сложно.

• Возле строки с нужной вещью выберите «Открыть спор» или «Подробнее».

Открыть спор на Алиэкспресс

• Вы перейдете на страничку с подробным описанием продукта и данными о заказе. Внизу странички появится клавиша для начала спора.

Как открыть спор на Алиэкспресс?

• Далее высветится небольшая анкета, то есть заявка, которую надо заполнить. Например, укажите, получена ли посылка, а также все деньги вы хотите вернуть или только часть. Если же заказ вы ещё не получили, то Алиэкспресс автоматически вам предложит полностью вернуть ваши деньги.
• Для начала вам надо выбрать:

Возврат денег за посылку на Алиэкспресс

1. Только возврат – продавец вам возвращает средства
2. Возврат товара и денег – тут продавец вам отдает деньги, а вы отсылаете ему товар обратно

• Выберите, получена ли была посылка.
• Далее укажите причину, которая больше подходит для вашего случая.
• Напишите, какую сумму вы хотите вернуть.
• На английском подробнее расскажите, в чем причина спора (для перевода используйте онлайн-переводчик).
• Если с товаром явно какие-то проблемы, то прикрепите по возможности фотографии или видеоролик, чтобы все было видно.
• После заполнения выбирайте «Отправку» и спор начнется.

Заполненная форма спора

Раньше разрешалось выбирать между полным и частичным возвратом средств, а сейчас просто указывается необходимая сумма к возврату. Лучше делать частичный возврат, если с вещью еще не все так плохо и вам не хочется отсылать ее обратно, так как это может обойтись гораздо дороже, то вы хоть что-то вернете.

Выбор причины спора

Если посылка получена, но вы обнаружили явные дефекты, то обязательно прикрепляйте к спору подтверждение в виде фотографий или видео, где будет видно все недочеты.

Как открыть спор, если посылка не была получена?

• Чтобы сделать это при вводе данных в анкету укажите, что посылка не доставлена и вам на выбор будет представлено несколько возможных причин:

1. Защита почти истекла, но товар все еще не получен
2. Транспортная компания вернула заказ
3. Вы не можете получить информацию об отслеживании
4. Пошлина, запрашиваемая таможней слишком высокая, и вам не хочется ее оплачивать
5. Заказ отправлен по неверному адресу

Открытие спора если товар не пришел

• Далее в специальной форме на английском опишите причину более подробно, к примеру, вы не можете поехать на таможню, пошли слишком большая, вы или продавец перепутали адрес для доставки и так далее.
• Кстати, если вас просят растаможить покупку, а вы не хотите делать этого, то вам будет возвращена вся сумма полностью, даже платная доставка.
• Нажмите на кнопку «Отправки» и спор начнется.

Обострение спора

Ранее споры разрешалось обострять, но сейчас у продавца есть неделя для решения вопроса с покупателем и, если этого не будет сделано, то подключится администрация Алиэкспресс и спор обострится сам.

Когда в споре у вас появится запись, что он обострен и ожидается ответ сторон, то это означает, что в качестве подтверждения своей правоты надо выслать доказательства.

Например, это могут быть фотографии или видеоролики.

Если вы готовы это сделать, но при нажатии на «Ответить сейчас» вы видите ошибку или высвечивается фраза «вы не можете управлять данным счетом», то просто ожидайте, пока администрация примет окончательное решение. Чаще всего, оно выносится в пользу покупателя.

Когда стоит нажимать «Ответить сейчас»?

Данную строку вы будете видеть на протяжении всего спора. Так как претензия уже обострена, то вам надо подождать пока будут рассмотрены ваши доказательства администрацией. Когда она примет решение, то надо либо подождать завершения, либо дополнить спор.

Как долго рассматривается обостренный спор?

Каждому пользователю интересно, насколько быстро Алиэкспресс выносит решение по спорам. Как правило, это время составляет от 15 до 60 дней. Ускорить процесс не получится, так как все зависит от степени загруженности команды и вашей ситуации. Также важен момент, когда вернутся ваши средства. Опять же, смотря какой у вас случай.

Как правило, тут действует правило, что клиент всегда прав и чаще Администрация оказывается на стороне покупателя.

Редактирование обостренного спора на Алиэкспресс

Обостренные споры редактировать запрещено, нужно либо ждать завершения, либо отменить его, другого не дано.

Иногда неопытные покупатели выбирают обострение спора сразу же, после отказа продавцом от предложенных условий или при выдвижении собственных. В последнем случае продавец меняет условия спора и сумму, которая может вообще составить 0 рублей или меньше желаемого, но не полный возврат. И при этом продавец еще может поставить комментарий:

• Просьба о том, чтобы вы подождали еще. Это бывает, когда причиной претензии становится то, что вы слишком долго ждете свой заказ. Тогда продавец может попросить подождать до окончания срока защиты. А вот когда он закончится, продавец может вообще «забить» на ситуацию, так как деньги он получит, а возвращать их мало кому хочется.
• Просьба о закрытии спора. Взамен вам предложат хорошую скидку на множество других вещей. Нередко продавцами предлагается отправка средств на один из ваших счетов, на что соглашаться, разумеется, не стоит.

При обострении спора и необходимости внесения в него изменений можно его отменить и начать новый, но это до окончания срока защиты покупателя. Если же он закончился, то обратитесь к технической поддержке Алиэкспресс, которая поможет вам решить проблему. Найти ее вы можете по ссылке здесь.

Когда спор можно закрыть?

Делать это можно, только когда продавец примет претензию или вас все устраивает. Это будет значить, что вы выиграли, и средства вам перечислятся. Обычно этот срок составляет 5-15 рабочих дней. Если вы отправили товар обратно продавцу, то спор завершится не ранее получения продавцом товара.

Как поступить, если продавец предложил решение, но не принял спор?

Как правило, продавец предлагает не самые выгодные условия и тут надо помнить, что спор будет закрыт после принятия условий продавца или вынесения решения администрацией.

• Если продавцом было предложено решение, отменить его будет нельзя, но и соглашаться с ним не обязательно. Тут у вас два выхода – подождать до обострения или изменить условия на выгодные обеим сторонам.
• Посмотреть, какой именно выход вам продавец можно на страничке с описанием спора. В правой колонке вы увидите, на что готов пойти продавец. Например, вы просите полностью или частично вернуть деньги, а продавец предлагает меньше. Тут уже надо ориентироваться на обстоятельства, но помните, если вы условия примете, то обжаловать их будет очень трудно.
• С продавцом также можно торговаться через чат, который расположен внизу страницы описания спора. Не стоит с этим тянуть, так как у вас до обострения есть всего семь дней, а потом уже за дело возьмется администрация сайта.
• Если вы выберете «Принятие» условий, то откроется окошечко с просьбой подтверждения решения и текстом, на что именно вы соглашаетесь.
• Будьте внимательны, так как часто продавцы предлагают к возврату сумму в 0 рублей или долларов. В таком случае или меняйте условия или ждите решения администрации.

Что вы получите по окончанию спора?

Главная ваша задача – вернуть свои деньги или получить товар хорошего качества, но при начале спора варианты есть следующие:

• Продавец перечислит всю сумму или ее часть, либо вы останетесь с тем что есть.
• Вы отсылаете обратно товар, а продавец отдает деньги.
• Можно еще сделать обмен – это либо повторный заказ с большим дисконтом, либо повторная отправка продавцом нужной вещи.

Если учесть, что часто отправка посылок в Китай стоит больших денег, то уж лучше договориться с продавцом, чтобы он вернул часть средств. Тут надо знать, как правильно вести такой спор. При его открытии указывайте частичный возврат средств и напишите адекватную сумму, так как это поможет быстро разобраться в вопросе.

Как долго возвращаются деньги?

Как правило, это происходит в течение 5-15 рабочих дней, когда спор будет уже закрыт, но еще играет роль и метод оплаты. Подробная информация представлена по ссылке.

Как выиграть спор?

Это не трудно, в особенности, если вы действительно правы и сможете доказать данный факт. Описывайте произошедшее подробно, вышлите фотографии при возможности, скриншоты общения с продавцом и так далее. Это поможет завершить рассмотрение претензии быстрее и не дать шансов продавцу на оправдание.

Сколько раз разрешается открыть спор на Алиэкспресс?

Сроки возврата средств

Делать это можно много раз, пока вы не получите свой заказ или не закончится защита покупателя. Если одна из сторон предложила частичный возврат, а вторая согласилась, то спор закроется, и сделка будет считаться завершенной. Новую претензию подать уже будет нельзя.

Запомните, каждый конфликт решается с помощью спора и до окончания защиты сделки. Закрывать стоит только, когда заказ получен и претензий к нему нет. Условия тоже стоит периодически проверять, так как некоторые продавцы их меняют в свою пользу. Проблему решить можно редактированием.

Как вернуть товар обратно в Китай?

Вы можете отредактировать спор и отметить отправку товара продавцу, либо это можно сделать еще во время открытия спора. После такого предложения, он должен согласиться, либо предложить вернуть часть средств.

Если продавец будет согласен на возврат покупки, то вам высветится его адрес, куда надо сделать отправку и после написания нового трек-номера он мог проследить за своей посылкой. Номер надо предоставить обязательно.

Помните, что часто такая отправка стоит больших денег и нередко выходит дороже самого товара.

Как правильно открыть спор при возврате товара?

• В начале заполнения анкеты спора надо указать, что товар был вами получен.
• В качестве причины укажите, что вещь вам не нравится.

Возврат товара в Китай

• Поставьте отметку напротив перечисления суммы полностью.
• Напротив вопроса «Желаете ли вы вернуть продавцу товар?», отметьте – «Да»
• Не забудьте немного ниже уточнить данные о запросе, к примеру, так: «I not liked this product» (Мне не нравится этот товар).

Комментарий к спору

• Чтобы спор отправился на рассмотрение, нажмите на «Отправку». При возможности прикрепите снимки или видео, если вы нашли дефекты.
• Далее продавец рассмотрит вашу претензию, и при его согласии на страничке спора вы увидите данные для отправки. Как мы уже говорили, трек-номер в данном случае обязателен.
• Также появится клавиша «Добавления данных об отслеживании». После отправки нажмите на нее и введите присвоенный для посылки трек-номер.

Добавить данные для отслеживания

• Теперь остается ждать, пока продавец получит товар и он подтвердит ее получение, а вам вернутся деньги.

Как начать спор, если получение заказа подтверждено?

Иногда покупатели нечаянно подтверждают получение товара, но на самом деле это не так или, же он не понравился. В такой ситуации надо обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс, и они продлят вам защиту покупателя на 15 дней.

Сколько раз можно редактировать данные спора?

Сделать это можно не больше четырех раз. Если защита покупателя истекла менее 15 дней назад и вам надо внести какие-либо изменения в спор, но высвечивается ошибка, то сделайте отмену и начните заново.

Что будет после окончания спора?

Часто продавцы редактируют споры, вместо того, чтобы отклонить и меняют сумму к возврату на нулевую или невыгодную покупателю. Если вы этот факт проигнорируете, то претензия будет обострена и решение останется за администрацией сайта. Если же продавец вообще никак не отреагирует, то тогда спор завершится автоматически, а вам перечислятся деньги.

На то, чтобы решить проблемы дается от 4 до 10 дней. Если вовремя не отреагировать, то спор обострится и им займется арбитраж.

Видео: Как открыть спор на Aliexpress? Новые правила ведения споров!

Комментариев 1 Добавить комментарий

Aliwiki 18.03.2017 в 14:28

Добрый день! У меня вопрос — можно ли заранее открывать спор, если еще срок не подошёл к концу? Кто пишет что можно за неделю, кто за 4-5 дней, но как лучше делать? Спасибо!

Источник: mobilkoy.ru