Алиэкспресс – один из самых востребованных и популярных виртуальных магазинов в мире. Люди из самых разных уголков земли заказывают товары из каталога данного магазина. Выбирая и оплачивая определенный товар, каждый покупатель надеется, что он будет доставлен в указанный продавцом срок.
Однако практически каждый постоянный покупатель продукции Алиэкспресс сталкивался с проблемой, когда время доставки истекло, а оплаченный заказ не получен.
В данном случае создатели сайта предусмотрели защиту прав покупателей в виде возможности открыть спор. Как открыть спор на Алиэкспресс если товар не пришел, рассмотрим подробнее.
Необходимость
Каждый продавец, который реализует свою продукцию посредством виртуального магазина Алиэкспресс, устанавливает период защиты потребителя. Это временной интервал, который отводится на его доставку к месту назначения. В большинстве случаев он составляет 60-90 суток.
Такой долгий период объясняется тем, что товары из Китая отправляются практически во все страны земного шара. Каждый покупатель, совершая покупки, должен обратить внимание на этот важный момент.
Если до окончания срока защиты потребителя остается 1-2 суток, он может смело открывать спор. Спор открывается из-за недоставки заказов в положенный срок. В противном случае покупатель может остаться и без средств, которые потратил на оплату заказа, и без самого заказа.
ВНИМАНИЕ! По правилам Алиэкспресс продавец имеет право пролить данный срок на определенное количество дней.
Не стоит открывать спор, если до истечения срока защиты остается более пяти суток. Часто извещения на получение заказов приходит буквально за один-два дня до истечения положенного срока.
Как правильно открыть спор
Чтобы открыть спор, необходимо выполнить не сложный алгоритм действий:
- в настройках странички найти опцию «мои заказы» и кликнуть ее;
- после этого откроется полный перечень активных заказов. Если их несколько, необходимо выбрать тот заказ, срок которого подходит к концу;
- кликнуть в меню нужного заказа окошко «открыть спор».
После этого потребитель перенаправляется на страничку с информацией о заказе. Там есть вкладка «продлить период защиты заказа». Покупатель имеет права растянуть указанный срок на тот случай, если он захочет еще подождать товар, который ему необходим.
На этой же страничке есть вкладка «открывать спор». Если до истечения периода защиты заказа покупатель не получил его, больше ждать не считает нужным, он нажимает иконку «открыть спор».
ВНИМАНИЕ! Если спор открывается по истечению срока защиты покупателя, то на то, чтобы его открыть выделяется всего пятнадцать суток после окончания данного периода.
Потребитель закрывает спор только тогда, когда получает обратно средства, заплаченные за товар. Если покупатель хочет вернуть средства за товар, который не пришел по истечению срока защиты потребителя, нужная рамочка будет находиться несколько ниже выбрать один из появившихся в меню вариантов:
- Требуемое решение — возврат денежных средств.
- Получен ли заказанный товар? – Нет.
- Появившаяся проблема – Сложности с доставкой – Период доставки товара заканчивается, но я до сих пор не получил (а) его.
- в рамочке «сумма возврата» необходимо вписать цену, которую потребитель заплатил за товар. Если при оплате стоимости покупатель использовал имеющиеся купоны, он все равно указывает полную стоимость, так как при возврате их стоимость вычтут автоматически;
- в рамочке «подробная информация» необходимо прописывать суть претензии и причину, по которой покупатель требует возврат денежных средств. Например: я не получил свой заказ, хотя срок защиты уже истекает;
- в поле ниже необходимо при возможности приложить доказательства – скрины с сайта отслеживания, на которых отражен статус.
Потребитель должен писать обязательно по английски. В данном поле не должно быть русскоязычного текста или других лишних символов. Для перевода на английский требуемого текста можно использовать переводчик. Текст должен быть как можно более легким, чтобы перевод был более достоверным.
Заключительный этап – нажатие клавиши «отправить».
На что обратить внимание
Если пользователь следовал инструкции и все сделал правильно, в верхней части появится отслеживание течения основных этапов спорной ситуации:
- Дата запуска спора покупателем.
- Дата привлечения службу Алиэкспресс к решению конфликтных ситуаций. Она привлекается в том случае, когда покупатель и продавец не пришли к общему знаменателю.
- Дата окончания спорной ситуации.
В нижней части экрана находится таймер, который отсчитывает время – пять суток.
Если на протяжении пяти суток продавец не ответил покупателю, открывшему спор, ему автоматически возвращаются запрашиваемые средства.
Если продавец дал согласие на выполнение изложенных покупателем требований, никаких действий предпринимать не стоит, спор закрывается, и средства возвращаются на счет.
В некоторых случаях продавец может предложить другую альтернативу решения спорного вопроса. В таком случае в окошке справа от требования будет указано предложение продавца. В нижней части экрана расположена рамочка для ведения переговоров с продавцом.
ВАЖНО! Покупатель не обязательно должен принимать условия продавца, он имеет право отказаться и прокомментировать причину своего решения.
В связи с установленными правилами, стороны могут вести переговоры до момента привлечения службы Алиэкспресс. Если в течение этого периода конфликтная ситуация не разрешилась, то для вынесения решения привлекаются независимые службы, которые объективно оценивают ситуацию со стороны и принимают справедливое решение.
Причины
Существует ряд других причин, по которым открывается спор, помимо того, что заказанный товар не прибыл:
- Товар прибыл с дефектами.
- Имеются повреждения, нарушения целостности.
- Товар не соответствует фотоснимках каталога.
- Модель, структура, цвет не отвечают имеющемуся у продавца описанию.
- Размер не соответствует размерной сетке.
Любая из вышеперечисленных причин считается основанием для открытия спора.
Дорогостоящая посылка
Если покупатель заказал в китайском виртуальном магазине дорогую вещь, и волнуется о сохранении ее целостности, необходимо распаковывать не торопясь, снимая при этом происходящее на камеру. Видеозапись непременно станет неопровержимой доказательной базой в случае повреждения или наличия дефектов.
Часто случается так, что дорогостоящая, долгожданная посылка прибыла к своему адресату, однако внутри камни, или что-либо еще. Сотрудники почты нередко присваивают себе содержимое дорогостоящих, особо ценных покупок.
Поэтому особо ценные вещи рекомендуется вскрывать прямо в момент получения в почтовом отделении. В таком случае при отсутствии нужного предмета внутри посылки есть вероятность составления акта и возмещения стоимости данного товара.
Возможность открыть спор на Алиэкспресс – это возможность вернуть деньги, заплаченные за покупку, которая так и не была доставлена покупателю. Если период защиты истекает, а отслеживание отсутствует, необходимо непременно открывать спор.
Существует множество причин, по которым товары не приходят к своим покупателям: они неправильно указывают контактные данные, посылки теряются в пути, продавец просто не отправляет их.
Независимо от причины, по которой покупатель не получил свой заказ, Алиэкспресс предоставляет возможность вернуть потраченные на его покупку денежные средства на счет, с которого они поступили.
Источник: zakon.wiki
Как открыть спор на Алиэкспресс
Если вам не пришла посылка, если вас не устраивает состояние товара или он бракованный, то вы можете добиться компенсации от продавца или от сайта Алиэкспресс. Это делается путем открытия спора (диспута). О том, как открыть спор на Алиэкспресс, мы и поговорим в этой статье.
Итак, если вы получили посылку, и вас в ней всё устраивает, то вам остается только подтвердить заказ и оставить положительный отзыв продавцу. Но так бывает далеко не всегда. Давайте разберем различные неприятные ситуации, когда вам может понадобиться открыть диспут на Aliexpress.
Следите за временем возможности открытия спора
Я уже писал об этом, но повторюсь еще раз. У вас есть ограниченное время на то, чтобы оспорить заказ. Посмотреть его можно, перейдя в
Таймер и кнопка открытия спора
После того, как таймер истечет, деньги уйдут продавцу, и вы уже ничего не сможете сделать или оспорить, так что следите за своим заказом.
Часто спрашивают – время открытия спора истекло – что делать? Ничего, максимум что вы сможете сделать –это оставить плохой отзыв продавцу. Никто вам ничего уже не вернет, а деньги будут зачислены продавцу. Так что – будьте очень внимательны. Кстати, с недавнего времени Алиэкспресс сам напоминает на почту, что срок заказа истекает.
Но лишняя бдительность так же не помешает.
Теперь рассмотрим различные ситуации.
Ваш заказ не успевает прийти в назначенный срок
Для вас это значит, что вы можете получить товар непонятного качества, и даже не успеете его проверить в деле, а деньги уже уйдут продавцу. Или посылка до вас вообще не дойдет. Потому вы можете попросить продавца продлить время доставки, для того, чтобы успеть посмотреть, что в посылке. Для этого кликаем на «Request To Extend Delivery Date» (см. рисунок выше) и ставим еще несколько дней сверху.
Добавим несколько дней для прибытия посылки
Но это имеет смысл, если посылка уже где-то рядом с вами. Как отследить посылку, и узнать, где она сейчас, читайте тут .
Если посылка вообще не «чекается» на сервисах, скажем, месяц, либо, вы видете, что ее кто-то получил уже до вас (а такое тоже бывает, если продавец шлет старый трекер), то спор имеет смысл открывать в любом случае.
Посылка всё равно не успела прийти или продавец отказался продлять срок
Бывают и такие типы, хотя — уважающие себя магазины никогда так не делают.
Вы можете смело открывать спор и требовать от сайта возврата денег. Временная схема открытия диспута на Алиэкспресс показана далее. Спасибо сайту gsconto.com
Временная шкала работы диспута
Как открыть спор на Али
Спор открывается с помощью кнопки «Open dispute» — смотрите на самом первом скриншоте. Она появится у вас спустя шесть дней после отправки заказа продавцом. После открытия спора у вас и продавца будет 15 дней на то, чтобы достичь договоренности. Если вы не договоритесь, то спор перейдет в претензию, которую уже будет рассматривать администрация сайта Алиэкспресс.
Если она сочтет ваши доказательства достаточно вескими, то деньги уйдут не продавцу, а вам. Вернутся тем же способом, которых вы их и зачислили.
Сроки рассмотрения претензий сайтом – от недели до двух месяцев. Так что лучше договориться с продавцом. И прежде, чем открывать диспут, напишите ему о своих претензиях. Это можно сделать из раздела «Мои заказы» — см картинку:
Как написать продавцу на Алиэкспресс
Если продавец не отвечает на ваши сообщения, то вы сами можете перевести спор в претензию, спустя 5 дней после его открытия.
Если же посылка всё-таки пришла позже, и вас устраивает качество товара, то диспут лучше закрыть и просто подтвердить заказ .
Всё пришло вовремя, но с товаром что-то не так
Обычно, посылка приходит быстрее заявленного срока, так что мне пока ни разу не приходилось продлять заказ (UPD: На самом деле – уже приходилось и до сих пор жду одну посылку уже три месяца, но она не слишком ценная). Однако, бывают случаи, когда с товаром что-то не так. В этом случае вы можете договориться с продавцом о компенсации, если брак какой-то мелкий, или снова же, открыть спор, если всё совсем плохо.
Например, при заказе шлема виртуальной реальности для телефона OYOVR Y4 мне пришлось просить компенсацию, и мне без проблем ее сделали. Тут многое зависит от продавца.
Нажимая кнопку «Open Dispute», мы видим вот такую форму:
Форма открытия спора на Алиэкспресс
Сама форма весьма проста, но я её прокомментирую.
- Did you receive your goods? – если вы получили товар, то ставим «Yes», если нет, то «No» — это как раз для случая 2.
- Please tell us your solution – оцените свой ущерб. Если брак мелкий, то можно запросить пару долларов. Если товаром невозможно пользоваться, то требуйте всю сумму заказа.
- Do you want to ship the goods back – не отправляйте заказ назад! Вы потеряете кучу времени и нервов. Проще выбить деньги обратно.
- Please write your request detail – сюда пишем всё, что думаем о о товаре и продавце. На английском .
- Please Upload Attachments – прилагаемые файлы – доказательства вашей правоты. На этом пункте остановимся подробнее.
Доказательства при открытии спора
Что может выступать в качестве доказательств? Это фото- и видео- съемка товара и вскрытия посылки. Посмотрите на мои примеры , я всегда снимаю посылку со всех сторон, так, чтобы было видно и адрес и прочие данные. Поскольку товары у меня не дорогие, я обхожусь только фотографиями. Если у вас что-то дороже, например, мобильник : то рекомендую снимать весь процесс вскрытия посылки на видео.
Сегодня, если я делаю какой-то крупный заказ, например, телефон за 10к или что-то в таком роде – я беру на почту друга. Он распаковывает – я снимаю. Это может показаться смешным, но – лучше так, что потом попасть на деньги. При этом я снимаю и саму почту – помещение, где мы находимся – и данные на посылке – чтоб подтвердить, что она реально запакована.
Кадр из видео-доказательства)
Именно эти файлы вы и приложите в открываемом диспуте, если с содержимым посылки окажется что–то не так. Еще можно вскрыть посылку в присутствии работников почты и составить акт о состоянии её «внутренностей», но я так никогда не делал.
Главные моменты открытия спора
На этой странице сайта Алиэкспресс описывается процедура открытия спора и того, что вам для этого надо. Вот главные моменты открытия спора:
- Если продукт не соответствует описанию, то приведите этому доказательства в виде фото и видео. Например, если товар не такого размера, как указано на сайте, сделайте фото с приложенной линейкой.
- Чем больше доказательств, тем лучше.
- Если продукт не работает должным образом, или он дефектный, например, это какой-то электронный прибор, снимите видео, подтверждающее это.
- Если упаковка товара нарушена — разбирайтесь со службой доставки. Мы тут не при чем.
- Если товар задержала таможня, то вам не повезло, мы так же не будем это компенсировать.
- У вас есть три дня на открытие спора с момента получения посылки.
Вот собственно и всё, что я хотел рассказать об открытии спора на Алиэкспресс. Как видите, процедура не слишком приятная, и я надеюсь, что вам никогда не придется с ней столкнуться. Чтобы так и было, тщательно выбирайте продавца и товар перед заказом.
Ну вот, теперь вы знаете, как открыть спор на Алиэкспресс. Желаю, чтобы эта статья осталась для вас только теорией.
Источник: 4ali.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Что такое вообще спор, в каких случаях его открывать и как его вести мы постараемся подробно рассмотреть в этой статье.
Что же такое спор? Спор это инструмент, с помощью которого мы можем вернуть свои деньги. Как мы уже знаем, Алиэкспресс это торговая площадка, на которой работают множество разных продавцов. И она является гарантом выполнения правил покупки между покупателем и продавцом. То есть спор – это один из инструментов системы защиты сделки.
Если Вы получили покупку, с ней все хорошо и вам все нравится, Вы можете спокойно подтверждать получение товара, оставляете продавцу хороший отзыв. Но бывают и другие случаи. Например, товар пришел бракованный, другого размера, или не тот который Вы заказывали. Либо попался недобросовестный продавец, который осознанно отправил вам подделку, или бракованное изделие.
Так же иногда посылка теряется, или не приходит в оговоренный срок. В таких случаях и открывается спор.
Для открытия спора Алиэкспресс предоставляет нам определенный срок, за который мы можем оспорить покупку. Узнать оставшееся время до автоматического закрытия заказа, можно в разделе Мои заказы.
Нужно внимательно следить за этим временем, так как если это время истечет, а спор не будет открыт или срок доставки не продлен, деньги автоматически переведут продавцу. В таком случае будет уже сложно что-то сделать.
Когда можно открывать спор?
Возможность открыть спор появляется примерно через шесть суток, после отправки товара продавцом. После его открытия предоставляется 15 дней для согласования ваших претензий с продавцом. Если за это время Вы не приходите к согласию с продавцом, в спор вмешивается администрация Алиэкспресс.
В каких случаях открывается спор?
- Посылка не доставлена, или истекает установленный срок доставки.
Aliexpress автоматически продлевает срок защиты заказа на 15 дней. То есть если посылка идет больше 60 дней, или вы случайно подтвердили получение заказа, у вас остается возможность открыть спор и вернуть деньги.
Но все-таки лучше не ждать пока таймер закончится и открыть диспут за 3-5 дней до остановки таймера(обычно, если товар не приходит за 60 дней, Алиэкспресс возвращает деньги 100%). Если же посылка отслеживается и Вы уверены, что она скоро будет у Вас, правильнее будет продлить срок доставки(не всегда виноват продавец, возможно была задержка на таможне).
- Посылка пришла, но не того качества, повреждена, имеет дефекты или вообще не соответствует описанию. В таких случаях можно вернуть часть денег за товар, или вообще всю сумму.
- Посылку потеряли на почте. Такое случается редко, но все же (проверяется по трэкномеру на почте).
- Посылка не отслеживается. Такое обычно бывает для недорогих товаров. Так как трэкномер стоит не дешево, продавец может указать какой-нибудь левый номер.
Как открыть спор?
Открыть спор не тяжело. Для этого идем в Мои заказы, и нажимаем кнопку открыть спор.
Или рядом с номером заказа жмем подробнее и переходим на страницу заказа. Отсюда мы можем открыть спор, а также продлить защиту покупателя для этого заказа.
Если заказ уже подтвержден, но у вас есть необходимость открыть спор, кнопку открыть спор можно найти в самом низу этой же страницы.
Как только вы откроете спор, Вам предложат выбрать, что Вы хотите:
- Только возврат. В этом случае нужно будет указать, какую сумму Вы хотите получить обратно. Если к примеру ваша покупка полностью работает, но скажем чего-нибудь нет в комплекте, можно требовать частичную компенсацию. Или указываем полную стоимость, если все совсем плохо.
- Возврат товара и денег. В этом случае придется возвращать товар обратно, причем пересылка оплачивается как правило получателем. В некоторых случаях эта цифра может быть выше стоимости товара. Так что лучше выбирать только возврат.
Затем Вам предложат выбрать, была ли получена посылка или нет. Выбрать сумму возврата средств. Причину спора (на английском языке. Пользуемся онлайн переводчиком). И здесь же нужно прикрепить фотографии или видео, на которых будут видны причины открытия спора.
Как правильно получать посылки с Алиэкспресс можно посмотреть в этой статье.
Далее вам предложат указать причину, по которой открывается спор. Здесь вы выбираете причину, наиболее подходящую вашему случаю.
Вот и все. Спор открыт. Всю информацию о споре можно просматривать, если зайти в раздел Возвраты и споры.
Хочется только пожелать, чтобы Вам как можно реже приходилось проделывать действия, описанные в этой статье. А еще лучше, чтобы она вообще Вам не пригодилась. Очень тщательно подходите к выбору продавца и товара. И возможно Вам эта информация и не пригодится.
Как правильно выбрать продавца, читайте здесь.
Источник: kitaypokupayka.com