Когда Алиэкспресс возвращает деньги при закрытии спора

Всем привет!

Хочу рассказать свою историю спора на Али, чтобы другие покупатели не сделали ту же ошибку, что и я..

В марте покупателям, которые впервые скачали мобильное приложение Алиэкспресс, давали купоны (естественно бесплатно)). Так как у меня уже был акк, то купоны мне не полагались (а очень хотелось халявки)).

Ну я не долго думая, зарегался снова через мобильное приложение — оно у меня было, просто я вышел из своего акка и нажал «зарегистрироваться». И о чудо!! Мне сразу же прилетели купоны).

На радостях я поназаказывал всякой-всячины. Практически все получил.. НО.. одна посылочка как-то затерялась в пути, шла безтреком, хотя сумма была чуть больше 10$).

И вот начинается самое интересное: СПОР!!

Открыл спор «защита заканчивается», прошло 120 дней, так как я продлевал защиту. В последний день открыл спор, приложил скрины и стал ждать. Прод писал «все нормально, подожди». Но я писал практически одно и тоже, и ссылался на правила Али о возврате средств. Прод не соглашался и дотянул время до момента подключения в спор медиаторов Али.

Сейчас нет возможности самому обострять, все делается автоматом. Все даты действий прописаны в споре вверху, на серой линии:

1. начало спора, 2. подключение медиаторов, 3. окончание спора.

В принципе это и хорошо, так как видишь все даты и Али не смогут затягивать спор, как было в «давние» времена. Ну вобщем Али закрыли спор в мою пользу. А теперь самое интересное..

Когда я открывал спор, то прочитал правила, что Али купон не возвращают. Поэтому вместо 10$ я указал 8$, т.е. реальную сумму, которая была списана с моей карты. А так как товар оценивался в 10$, а я просил 8$ (получается неполный возврат), то Али написали «частичный возврат 8$». Я на радостях, что выиграл спор без потерь, побежал открывать свою вкладку «платеж» на странице этого заказа. И тут моя радость быстро улетучилась))).

К возмещению стояла сумма 6.5$ и далее «сумма купона в 1.5$ (если бы я просил 10$, то вычли бы полностью сумму купона, т.е. 2$. А так как я просил меньшую сумму, то и сумма купона тоже уменьшилась). Итого мне на карту возвращают 6.5$, при том что я заплатил 8$.

Халявки не получилось, а получилось что я купил купон за 1.5$ и он сгорел.

Деньги эти остались у Али, так как проду они ничего не перечислят. Я связывался и со службой поддержки, и с Алипэй. Давал им номер заказа, скидывал скрины. Но ответ один: купон не возвращается. А о том, что я просил вернуть не 10$, а 8$ (так как 2$ это был купон, поэтому я и снизил сумму возврата, т.е. просил свои реальные деньги 8$), они пропустили мимо ушей.

Я попсиховал сначала, а потом догадался)).

Ведь все эти «помощники» простые «работяги» как и мы. А возврат денег и вычитание суммы купона происходит автоматом, т.е. люди не могут влезть в программу и переделать мне возврат. Вообщем плюнул на это, будет теперь мне наука на будущее. Получилось как в пословице: где-то найдешь, а где-то потеряешь, хорошо хоть сумма небольшая)).

Вывод:

1. Если при оплате заказа вы использовали купон, то после спора купон не возвращают.

2. Сумма купона будет автоматом вычитаться из возвращаемых вам денег.

3. Если вы запросили частичный возврат, то сумма купона (тоже частично) вычитается из возвращаемой вам суммы.

4. О реальной сумме возврата можно будет узнать только после закрытия спора, во вкладке «платеж» на странице этого заказа.

5. Если хотите вернуть свои реально потраченные деньги, то в споре надо указывать «сумму вместе с купоном» (в моем случае надо было указывать 10$, а не 8$. Если бы я указал 10$, то мне вернули бы мои реально потраченные 8$, за вычетом купона в 2$).

В принципе это всё, о чём я хотел сказать. Желаю чтобы никто больше не наступил на подобные грабли)

p.s: Суммы указаны приблизительно, писать досконально и делать скрины заказа у меня нет желания..

Надеюсь написал читабельно (уж как умею, извиняйте))

Источник: www.gsconto.com

Когда Алиэкспресс возвращает деньги при закрытии спора

На страже прав Потребителей

Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки

23.08.2019 AdmPravo 0 комментариев

Алиэкспресс – площадка, предоставляющая возможность оформлять покупки на товары разных категорий. Доставка заказных посылок осуществляется во все страны. Пользователи вправе проводить оплату дистанционным вариантом – карты, электронные кошельки и через мобильного оператора. Иногда между сторонами возникают споры, в ходе которых нужно понимать – если отменить заказ на Алиэкспресс вернут ли деньги на карту. Процедура наделена особенностями.

• 1 Правила аннулирования заказа на Aliexpress

• 1.1 Как возвращаются деньги
• 1.2 Порядок блокировки заказа

• 4.1 Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре
• 4.2 Получение информации о возврате от продавца

• 7.1 Оплата через мобильного оператора Киви
• 7.2 Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета
• 7.3 Оплата наличными

Правила аннулирования заказа на Aliexpress

• просрочка отправления посылки;
• товар на законных основаниях заблокирован продавцом;
• открытие спора – положительный вердикт в сторону покупателя;
• выявлен факт мошенничества магазина – проверкой занимается администрация площадки.

Данные обстоятельства заставляют волноваться пользователей о сроках разрешения ситуации и возврате уплаченных средств. Чтобы получить деньги в полном объеме нужно соблюдать правила аннулирования заказа.

Как возвращаются деньги

Возврат средств с Алиэкспресс на карту при отмене заказа осуществляется двумя вариантами – с открытием спора и без инициации процедуры. В первом случае для сторон сложнее регулировать отношения, т. к. проводится после отправки посылки.

• низкого качества;
• несоответствие заявленным характеристикам;
• брак;
• предоставление другой продукции вместо заказной позиции.

В процессе продавец и покупатель ведут дискуссию, предъявляя аргументы. Однако решение принимает администрация площадки.

Во втором случае магазин будет возвращать деньги, если заказчик не получил посылку или продукт не отправлен. Как правило, ситуация возникает по причине аннулирования покупки или организация не укладывается в установленное время.

Порядок блокировки заказа

• открыть на портале личный кабинет;
• нажать на раздел «Мои заказы»;
• кликнуть на графу «Ожидают отправку»;
• выбрать «Отмена».

Для проверки сведений о пополнении кошелька или банковской карточки нужно кликнуть на графу «Платеж».

• ожидание;
• обработка;
• компенсация.

Пункт «Возмещение» активизируется после проверки транзакции финансовым учреждением. По завершении процесса средства перечислять на указанный расчетный счет.

В ситуации, когда магазин не в состоянии вовремя обработать заказ, а гражданин отказывается пролонгировать действие, загорается икона «Завершенные». Уплаченные деньги переводятся заявителю тем же путем, каким зачислялись.

К сведению: на площадке действует правило – для каждого статуса отводится определенное время и присваивается дата.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги.»

Основания для требования возврата денег

1. Пользователь самостоятельно отменил товар до момента отправки заказа продавцом.
   Aliexpress предоставляет магазинам определенное время для оформления доставки продуктов. Срок транспортировки отображается в статусе. При блокировке заказа нужно прописать основания. Затем проконтролировать подтверждение от продавца. В противном случае есть риск, что товар уже отправлен.
2. Организация нарушает период доставки.
   В ситуации с нерасторопностью магазина деньги вернутся автоматически на счет пользователя. Время до оформления транспортировки груза отслеживается в графе «Детали заказа».
3. Долго не отправляют артикул, утрата продукта до прибытия в пункт назначения.
   Площадка предоставляет покупателям защиту в рамках 60 суток. В случае завершения срока и отсутствия продукта у получателя, пользователь вправе инициировать спор. По этой причине можно аннулировать договор и вернуть деньги.
4. Полученный товар не соответствует заявленным характеристикам:
5. ошибка при отправке модели, схожей по параметрам и/или габаритам;
6. появились дефекты в процессе доставки;
7. некачественные материалы;
8. заводской брак.

Условия удовлетворения претензии покупателя о возврате

Гражданину нужно получить подтверждение об удовлетворительном закрытии спора. Магазин вправе сделать предложение по альтернативному урегулированию ситуации, на которое пользователь может дать добро или выслать отказ.

При отсутствии обратной связи администрация Алиэкспресс приступает к разрешению ситуации, взяв за основу предложенный вариант. Но если заказчик выразит несогласие и приведет доказательную базу, то процедура закрывается. Решение принимается в пользу заявителя.

После получения подтверждения в силу вступает отсчет срока. Обратный перевод денег на карту Сбербанка или другого финансового учреждения составляет 7-10 суток. Время обработки запроса зависит от варианта оплаты заказа на Aliexpress.

Как правильно открыть спор

Возвращение денег на карту по заказу с Алиэкспресс допускается, если товар не приходит, несоответствие характеристикам модели. Кроме того, вернуть средства можно, когда трек-номер нельзя отследить.

В таких случаях необходимо открывать спор. Если причиной обращения является выявленный брак – прикладывают фото. Когда ситуация связана с track-number магазин вправе поменять его для отслеживания в форме онлайн. В результате заказчик получит информацию о сроках доставки.

Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре

Такие ситуации разрешаются автоматически. Магазину на обратную связь дается пять дней после открытия спора. В случае игнорирования письма продавцом производится обратное денежное поступление на счет гражданина.

Получение информации о возврате от продавца

После отмены заказа на Алиэкспресс узнать вернут ли деньги на карту можно путем проверки статуса спора.

1. Посетить сайт Aliexpress. Указать логин и пароль для личного кабинета. Выбрать раздел «Заказы». Отсортировать и кликнуть на функцию «Возврат и спор».
2. Для получения информации о зачислении денег на карточку по конкретной покупке, следует проверить статус.
3. В открывшейся странице отобразится проблемный заказ. Нажать на «Сведения» – в результате гражданин получит информацию о номере, а ниже переписку с продавцом и администрацией площадки.

Если появится иконка с отображением даты и указанием на положительное решение по спору, то с этого момента начинается отсчет. В рамках десяти суток можно ожидать возврат денег на банковскую карту, например, ВТБ, или электронный кошелек.

Реальный период по возврату средств

Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.

К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.

На заметку: как правило, финансовые учреждения и электронные кошельки в редких случаях задерживают с переводом денег. Средний срок перечисления средств составляет 3-5 рабочих суток.

Особенности возврата в зависимости от способа оплаты

Возвращение денег на счет пользователя зависит от выбранного варианта оплаты заказа. На площадке Алиэкспресс действует правило – откуда средства отчислялись, туда же и поступают. Исключительных случаев не предусмотрено. Таким образом, если перевод происходил с ЯндексДенег, то платеж вернется на ЯД. При перечислении с банковской карточки – порядок идентичен.

Особенности возврата средств по срокам:

Период, рабочие дниПлатежная система

3-15	Виза, Мастер Кард, Маэстро
от 7 до 10	ВебМани, Вестерн Юнион, Киви, банковские переводы – через сотовую сеть наличными
24 часа	Alipay

К сведению: при оплате другими вариантами обратный перевод осуществляет не позднее пятнадцати суток. Если ожидание поступления длится дольше, то нужно обращаться в техническую поддержку площадки.

Часто возникающие проблемы с возвратом и что делать в таком случае

При возникновении нештатных ситуациях, проблемы и сложностей с возвратом денег на Алиэкспресс существуют различные варианты решений.

Оплата через мобильного оператора Киви

Обратный перевод средств проводится на мобильный кошелек. Если пользователь не регистрировал личный кабинет, то нужно проверить профиль на Aliexpress. Обусловлено это автоматическим созданием профиля с привязкой к сотовому оператору. Для восстановления данных нужно указать номер телефона. В течение 1-2 минут поступит SMS.

По указанному паролю необходимо зайти в кошелек.

Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета

В связи с затяжным урегулированием спора, у граждан возникает проблема – как вернуть деньги с Алиэкспресс, если карта поменялась.

1. Произошел перевыпуск банковского продукта.
   Пользователю нужно обратиться в финансовое учреждение, уточнить сведения. Средства после возврата площадкой остаются прикрепленными к расчетному счету. По завершении срока действия пластика гражданину выдают новую карту со старыми реквизитами.
   Эксперты рекомендуют не использовать р/с, если до перевыпуска осталось меньше 60 календарных дней.
2. Аннулирование старой карты или смена банка.
   Для урегулирования ситуации нужно обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс. В заявлении указать информацию по спорному заказу и просьбу о привязки нового расчетного счета. Дополнительно следует прописать актуальный способ перевода.

На заметку: на площадке Aliexpress существует русскоязычный online-чат. Сотруднику компании можно задавать вопросы, получать оперативно консультации.

Оплата наличными

Оплата заказа наличными, т. е. через салон сотовой связи или Вестерн Юнион, обуславливает возврат средств на мобильный счет. При оформлении товара на Алиэкспресс пользователь указывает телефон, на который вернут впоследствии деньги.

С АлиПэй ситуация сложнее, т. к. не всем гражданам понятно, как её использовать. Как правило, трудность заключается в автоматической привязке к системе Alipay, но оплата могла проходить, например, с ВебМани. Настройка функций осуществляется через личный кабинет. Пользователь самостоятельно вправе поменять на другой вариант получения денег.

К сведению: о работе конкретного продавца покупатели могут оставлять отзывы .

Ситуации с возвратом заказов на Алиэкспресс – стандартное явление, которое не стоит бояться. Корректные действия пользователя – залог урегулирования споров. Площадка в любом случае вернет средства в полном или частичном объеме. 100% перевод осуществляется при отмене заказа, а также, если продавец несвоевременно отправляет товар. При отсутствии возможности урегулирования спора эксперты рекомендуют обращаться к технической поддержке портала.

Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги назад.»

Что еще почитать:

• Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)
• Как вернуть кэшбэк после покупки с Алиэкспресс — ТОП-7 кеш-сервисов для возврата денег с Aliexpress
• Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком
• Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress

Источник: moiprava.pro

Спор на Aliexpress. Не получили посылку? Инструкция по moneyback.

Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.

Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.

Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.

Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.

Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.

Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.

Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.

Далее Вы должны выбрать дополнительные опции

Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.

В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:

Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).

В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.

И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).

Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.

Скорее всего он напишет что-то типа:

(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.

Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.

Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.

Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.

Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.

Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:

Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.

(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)

Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!

После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.

Источник: www.drive2.ru