Под защитой покупателя необходимо понимать конкретную программу интернет-магазина, суть которой заключается в уменьшении вероятности заключения мошеннической сделки при совершении покупки через Алиэкспресс. Таким образом гарантируется безопасность для денежных вложений пользователя в течение всей операции – от выбора товара и до его получения.
Суть программы проста и заключается в следующем:
- Покупатель выбирает понравившийся товар и вносит средства на сайт в качестве оплаты. При этом продавец не получает деньги – сумма остается на счете сервиса.
- Товар доходит до покупателя, о чем потребитель указывает в позиции со сделкой на Aliexpress. И лишь после получения подтверждения происходит перевод средств на счет продавца.
Дополнительно обеспечивается защита из-за непредвиденных последствий или недоразумений, которые могут возникнуть и без использования мошеннических схем. К примеру, если товар не был доставлен до определенной даты, клиенту полагается возврат суммы, если продукция не соответствует заявленному описанию, понесенные затраты также подлежат полной или частичной компенсации.
Защита покупателей на Алиэкспресс!!! Как она работает?
Срок защиты покупателя
Итак, если товар не дошел до потребителя, то интернет-магазин возвращает средства, затраченные на приобретение продукции через Алиэкспресс.
Компенсация полагается только в том случае, если активна программа защиты.
Максимальная продолжительность периода, в течение которого покупатель должен получить посылку и может рассчитывать на возврат средств, зависит от страны:
- 90 дней – для России;
- 120 дней – для Бразилии;
- 60 дней – для государств Европейского союза.
При истечении указанного срока и отсутствии посылки стороны сделки могут самостоятельно договориться о продлении установленного периода. Однако в любом случае ожидание завершения операции не может затягиваться дольше, чем это прописано в правилах интернет-магазина.
Если срок подошел к концу, клиенту придется открывать спор. Компенсировать понесенные затраты в полном объеме выйдет, если:
- все еще активна защита покупателя (либо после окончания программы прошло не более 15 дней);
- полученный товар: сломан, не соответствует заявленному описанию, доставлен в ненадлежащем качестве;
- приобретенная продукция является поддельной;
- доставка произошла с несоблюдением сроков.
Не выйдет вернуть полную сумму при неправильном указании адреса или при возникновении проблем с товаром на таможне.
Также Алиэкспресс не рассматривает запросы в ситуациях, когда средства были переведены продавцу через сторонние сервисы.
Дополнительно стоит уточнить, что не нужно пытаться обмануть сотрудников сайта. Не следует неправомерно заявлять, что посылка не соответствует указанному описанию. По правилам интернет-магазина продавец может отстаивать свои интересы. То есть если отправитель сможет доказать, что с товаром все в порядке, а претензии покупателя необоснованные, запрос клиента в рамках программы защиты не будет удовлетворен.
Кроме того, гарантия не распространяется на ситуации, при которых полученная посылка соответствует требованиям, но покупатель отказывается от продукции из-за утраты необходимости в ней. Исключение – если продавец предоставил так называемую «Гарантию возврата». В этом случае покупатель может рассчитывать на получение компенсации даже при соответствии товара заявленным требованиям.
Когда необходимо продлить защиту?
Программа защиты покупателя гарантирует, что заказчик вовремя получит товар, соответствующий заявленному описанию, или вернет средства, затраченные на совершение сделки на Алиэкспресс. При этом срок, в течение которого продукция должна быть доставлена, определяется интернет-магазином. Если же на протяжении указанного периода посылка не дошла по адресу, потребитель вправе потребовать компенсацию понесенных затрат.
Необходимость продлить действие программы защиты возникает, если:
- заканчивается срок закрытия заказа, при этом товар все еще не был доставлен;
- период ожидания продукции истекает, но посылка не была получена.
Нюансы получения компенсации пользователь может самостоятельно обсудить с продавцом или же воспользоваться стандартной формой Алиэкспресс, открыв соответствующий спор.
На практике в большинстве случаев инициаторами продления защиты занимаются отправители, если товар не был еще получен заказчиком, а срок действия программы истекает. При подобных обстоятельствах письмо о таком решении продавца будет направлено на электронную почту покупателя. Поэтому при желании открыть спор для начала рекомендуется проверить наличие соответствующей корреспонденции.
Подробная пошаговая инструкция по продлению защиты
Несмотря на тот факт, что сервис Алиэкспресс предусматривает определенные гарантийные рамки, зачастую продавцы при отправлении товара прописывает неактуальные сроки доставки – меньше, чем возможно. Поэтому в ситуации, когда период действия программы защиты подходит к концу, посылка при этом до сих пор не была получена, рекомендуется продлить время.
Чтобы без лишних осложнений выполнить необходимые действия, достаточно придерживаться несложной пошаговой инструкции:
- Первый шаг. Пройти процедуру авторизации на сервисе Алиэкспресс для получения доступа к функциям личного кабинета.
- Второй шаг. Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти товар, в отношении которого требуется продлить защиту программы покупателей.
- Третий шаг. Кликнуть по кнопке «Подробнее» для получения дополнительной информации.
- Четвертый шаг. Из появившихся расширенных опций заказа выбрать позицию «Напоминание» и вновь нажать «Подробнее».
- Пятый шаг. Кликнуть «Здесь».
- Шестой шаг. Ознакомиться с информацией, говорящей о том, что продление сроков невозможно провести без одобрения другой стороны сделки.
- Седьмой шаг. Указать количество дней, на которое требуется увеличить продолжительность действия программы защиты клиентов.
Остается только нажать кнопку «Отправить» и дождаться уведомления от системы. После утверждения запроса продавцу отводится два дня, чтобы принять решение: удовлетворить и согласиться с условиями заявки или же отказать в продлении сроков. Если отправитель не против пролонгации программы, пользователю будет направлено соответствующее уведомление на адрес электронной почты.
При обстоятельствах, когда продавец препятствует продлению сроков, покупателю остается только одно для достижения справедливости – открыть спор, строго придерживаясь правил платформы Алиэкспресс.
Где посмотреть защиту покупателя?
Чтобы ознакомиться с информацией о защите покупателя на Алиэкспресс, а также получить сведения о продолжительности действия программы, достаточно иметь доступ к сайту. Во избежание осложнений для приобретения нужных данных следует придерживаться конкретной несложной инструкции:
- Перейти на сайт Алиэкспресс и пройти процедуру авторизации для получения полноценного доступа к аккаунту.
- Зайти в личный кабинет пользователя для ознакомления с доступными функциями.
- Кликнуть по вкладке «Мои заказы».
- Отыскать товар, в отношении которого необходимо получить информацию о программе защиты покупателя.
- Нажать кнопку «Подробнее».
После этого система направляет пользователя на вкладку, в которой отражаются сведения о дате, когда должен прибыть выбранный товар.
Получить требуемую информацию можно и с помощью мобильного приложения Aliexpress. Оно позволяет не только делать заказы через интернет-магазин, но также:
- отслеживать сроки доставки;
- общаться с продавцами;
- задавать вопросы потребителям, которые уже приобрели интересующий товар;
- обращаться в онлайн-поддержку для получения разъясняющих ответов по спорным моментам.
Алиэкспресс – это интернет-магазин, в первоочередных целях которого находится обеспечение гаранта прав своих же потребителей. Программа защиты покупателей уже неоднократно доказывала свою эффективность. Однако клиентам дополнительно самим необходимо нужно помнить хотя бы о базовых правилах ведения торгов и заключения сделок, чтобы избежать участия в мошеннических схемах.
Источник: aliglobal.ru
Что такое “защита покупателя” на Алиэкспресс? Какие гарантии дает Aliexpress?
Для повышения лояльности со стороны покупателей, любой магазин должен обеспечить им определенные гарантии. Показать, что каждый клиент защищен от потери денег, а товар будет качественным, соответствовать своему описанию и конечно же, доставят его в указанный в срок. Для этого на Алиэкспресс был создан такой инструмент как Защита Покупателя. Сам Алиэкспресс описывает данный инструмент так:
Защита Покупателя – это программа, которая защищает ваши покупки с момента заказа до получения товара.
По сути это срок, в течение которого вы можете разрешить все свои разногласия с продавцом, вернуть свои деньги за товар или заменить его на другой (по договоренности с продавцом).
- Как работает защита покупателя
- Базовые гарантии
- Доставка в срок
- Гарантия возврата товаров и платежей
- Безусловный возврат
- Местный возврат
- Гарантия подлинности
Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?
Защита покупателя на Aliexpress гарантирует вам:
- Полный возврат платежа при не получении заказа.
- Полный или частичный возврат платежа с возможностью оставить товар у себя, при несоответствии описанию.
Для начала разберемся, как вообще работает защита покупателя и какие гарантии на предоставляет Aliexpress.
Дело в том, что после оплаты заказа, ваши деньги не попадают сразу к продавцу. Они остаются в системе Алиэкспресс и попадают к продавцу только после того как вы подтвердили получение заказа, либо по истечению срока защиты покупателя.
Таким образом маркетплейс выступает гарантом безопасности сделки между продавцом и покупателем. С одной стороны в случае не получения товара или его ненадлежащего качества вы можете вернуть свои деньги, с другой стороны, если вы по какой-либо причине так и не подтвердите получение заказа, продавец все равно получит деньги, по истечению срока защиты.
Кроме того, в случае открытия спора, администрация также может вмешаться, для разрешения ситуации.
Советую также почитать о том – как выбрать продавца на Aliexpress – чтобы вам как можно реже приходилось пользоваться защитой покупателя.
Базовые гарантии Алиэкспресс
Для нормального функционирования Защиты Покупателя Aliexpress ввел несколько базовых гарантий, которые распространяются на все товары и несколько дополнительных гарантий которые распространяются на определенные категории товаров.
Доставка в срок
У каждого продавца на Aliexpress есть определенный срок, в который он гарантирует вам доставку заказа. Если вы не получили свой заказ в гарантированный продавцом срок, вы имеете право вернуть полную стоимость товара, даже если заказ пришел на следующий день после завершения срока гарантии.
Приведу реальный пример. Один мой знакомый заказал передние фары на Алиэкспресс. Продавец, по всей видимости был очень уверен в выбранной курьерской службе, поэтому поставил срок гарантированной доставки – 15 дней (доставка из Китая, а не из России).
Заказ пришел с опозданием в один день, нормальный, рабочий и т.д. Но мой товарищ решил воспользоваться, тем что продавец нарушил свои же сроки и открыл спор, с требованием вернуть ему все деньги за товар.
Понятно что продавец ни в какую не соглашался это делать, но после обострения спора, администрация встала на сторону моего друга и вернула ему деньги. Вот так.
Ну а продавец наученный горьким опытом, тут же изменил гарантию до 30 дней.
- Лучший кэшбэк для Алиэкспресс в 2023 году. Какой сервис…
- Спор на Алиэкспресс — открываем, выигрываем и возвращаем…
- Обзор партнерской программы Алиэкспресс — EPN.BZ
Гарантия возврата товаров и платежей
Как говорилось выше, вы вправе вернуть полную стоимость товара если не получили его или вернуть часть денег если товар пришел, но не соответствует описанию.
Кроме того вы можете вернуть товар, не соответствующий описанию, обратно продавцу и вернуть все деньги. Единственны минус, стоимость обратной пересылки вам придется оплачивать из своего кармана.
Дополнительные гарантии
Бесплатный безусловный возврат
С недавнего времени на Алиэкспресс появился “Бесплатный безусловный возврат“. Работает он следующим образом – в течение 15 дней с момента получения товара, вы можете вернуть его продавцу, без объяснения причин. Причем платить за доставку вам также не придется.
Действует он пока не на все товары, но их список постепенно расширяется. По сути является заменой “Местного возврата”.
Местный возврат
На товары в Tmall, а также на товары у некоторых продавцов Aliexpress распространяется гарантия безусловного местного возврата. Что это значит? В течение 15 дней с момента получения товары, вы можете вернуть его обратно на склад продавца в России и вернуть всю стоимость товара. Вернуть можно любой товар, даже если он исправен и соответствует описанию (просто не понравился).
Однако здесь есть одно условие – товар не должен был быть в употреблении и должна сохраниться оригинальная упаковка.
Гарантия подлинности
На Aliexpress вообще запрещена продажа поддельных товаров. Однако в официальных правилах, касательно гарантии подлинности сказано следующее:
Убедитесь, что вы выбрали продавца, который предоставляет «Гарантию подлинности». Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.
То есть распространяется она, только на продавцом предоставляющих такую гарантию. Выглядит она так:
Не так уж много продавцов предоставляют такую гарантию. И я слабо представляю как вы будете доказывать что купленные вами наушники оказались поддельными. А вот при личном общении с продавцом вполне реально выбить с него хорошую скидку, процентов 50-70%. Ведь за продажу подделок продавцу грозит бан, так что лишние споры о подлинности его товаров ему вовсе не нужны.
Как продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс ?
Как продлить защиту заказа на Aliexpress
Сроки защиты покупателя на Алиэкспресс отличаются у разных продавцов, но не могут превышать 120 дней. Обычно же это 40-60 дней.
Узнать срок защиты покупателя можно в своем личном кабинете на странице данных о заказе:
Для чего вообще нужно продлевать защиту покупателя?
Бывают случаи когда, защита покупателя подходит к концу, а ваш товар так и не пришел. При этом трэк номер отслеживается, а продавец настаивает, что нужно еще немного подождать и посылка придет к вам.
В этом случае вы можете запросить продление защиты покупателя. Вы выбираете нужный срок продления и отправляете заявку продавцу.
Кстати продавец и сам может продлить срок защиты покупателя, без вашего согласия.
Вообще, суетится по поводу продления защиты заказа или возврата денег и платежей лучше начинать за неделю до окончания срока. Не нужно ждать последнего дня, иначе срок защиты закончится, вашу заявку рассмотреть не успеют и вернуть деньги уже не получится.
11 комментариев
Show all Most Helpful Highest Rating Lowest Rating Добавить отзыв
Sergey Burakov 02.01.2022 в 12:32
на странице заказа написано, ЧТО Я могу открыть спор если заказ не будет доставлкн до указанной даты,не верьте, ПОСЛЕ Этой даты ЗАщита истечёт и открыть спор уже не получится
на странице заказа написано, ЧТО Я могу открыть спор если заказ не будет доставлкн до указанной даты,не верьте, ПОСЛЕ Этой даты ЗАщита истечёт и открыть спор уже не получится
Из всего написанного следует вывод, что зачастую платформа сама махинирует с покупателями. Несколько раз сталкивался со случаями когда по треку заказ создан и отправлен, а в реальности просто создана накладная а когда будет отправлен товар и вообще отправят его неизвестно. А покупатель ждет, деньги он платформе перевел они китайцы ими пользуются, так сказать получили беспроцентный или даже невозвратный кредит
Из всего написанного следует вывод, что зачастую платформа сама махиниоует с покупателями. Несколько раз сталкивался со случаями когда по треку заказ создан и отправлен, а в реальности просто создана накладная а когда будет отправлен товар и вообще отправят его неизвестно. А покупатель ждет, деньги он платформе перевел они китайцы ими пользуются, так сказать получили беспроцентный или даже невозвратный кредит
Федор Еськов 11.03.2020 в 11:59
В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей популярного интернет-магазина Aliexpress.com волнуют такие вопросы, как безопасность и защита покупателя на Алиэкспресс. Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне.
Несмотря на всю авторитетность Aliexpress, безопасность покупок на этом сайте всё равно зависит от «человеческого фактора».На этой Интернет-площадке есть тысячи продавцов, и часть из них могут оказаться не такими честными и ответственными, как хотелось бы.
Защита покупателя нужная и важная функция. Я как-то раз делала заказ, а мне он не пришел и трека для отслеживания не было. Если бы не было защиты покупателя, то я бы и денег своих обратно не увидела. Пусть сумма и не большая, но все равно не очень приятно. А так раз товар не пришел, то и деньги вернули и не так обидно.
Рада, что эта функция есть и можно заказывать без опасений.
Александр Терновой 11.12.2019 в 21:15
Подобная функция, когда оплата идет только после получения заказа, есть не только на Алиэкспресе, но и в других магазинах. Это, безусловно, очень здорово. Так вы можете быть уверены, что в случае, если что-то пойдет не так, хотя-бы вернете свои деньги. Но как могут быть спокойны сами продавцы? Где гарантия того, что покупатели не предъявят необоснованных претензий?
Ведь люди – они все одинаковые.
Статья мне понравилась, она реально годная. Интересно было узнать, что после оплаты деньги остаются в системе, а не попадают сразу к продавцу. Я считаю, что это честно и помогает бороться со всякими мошенниками.
Защита покупателя это очень нужная функция при заказе товара которая не раз меня спасала от нечестных продавцов на али.Мое мнение нужно эту защиту ужесточить чтобы продавцы которые обманывают вообще не могли торговать на этой площадке.
Не вижу смысла продлевать защиту. Если за отведенный срок продаван не доставил заказ, это его проблемы. Как бы он не уговаривал ждать, открываю спор и возвращаю деньги. А уж дойдет или нет в итоге посылка без разницы.
Тоже обычно не продлеваю защиту, а сразу открываю спор. Щас посылки долетают дней за 20-30, так что ждать надеяться и верить по 2 месяца не надо. Не пришло, верну деньги, закажу в другом месте
Источник: ali-guide.ru
Что такое защита покупателя / заказа на Алиэкспресс и как продлить ее срок
Защита покупателя на виртуальной торговой площадке Aliexpress выражается временным блокированием денег клиента, которые отправлены продавцу за товар. Средства поступят последнему только после того, как человек получит заказанные предметы обихода. Однако такие объективные причины, как задержка почтовых отправлений, не способствуют получению продукции в оговоренные контрагентами сроки. Поэтому покупателю нужно знать, как продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
Гарантия, правила и условия защиты покупателя.
Содержимое Показать
- 1 Что такое защита покупателя Алиэкспресс
- 2 Срок защиты потребителя
- 2.1 Влияющие на срок факторы
- 2.2 Узнать срок защиты
- 2.3 Сколько раз можно продлевать
- 3.1 Указание нужного срока
Что такое защита покупателя Алиэкспресс
Функция защиты потребителя от нечистоплотного продавца позволяет совершать безопасные сделки на глобальной торговой интернет-площадке. Опция обусловливается включением таймера, который сдерживает перечисление денег магазину до поступления заказа приобретателю. Если же почтовое отправление задерживается по некоторым причинам, клиент вправе обратиться за продлением времени защитного таймера.
Срок защиты потребителя
Срок защиты покупателя Aliexpress – продолжительность периода отсрочки получения денег, конкретно зависит от даты доставки, которую обосновал продавец. Если последний указал протяженность в один месяц, то срок может обусловливаться 35-40 сутками.
Однако период допускается увеличивать на три и даже 4 мес., в зависимости от обстоятельств. Таймер включается после отправления продукции. Гражданин получает трек-код для отслеживания посылки.
Влияющие на срок факторы
Продолжительность доставки зависит факторов.
- работа почтовой структуры, занимающейся перевозкой заказов;
- вид транспорта, которым отправляются сообщения – авиационный, железнодорожный, водный или автомобильный;
- скорость обслуживания курьерскими службами.
Перечисленные обстоятельства могут добавляться субъективными причинами получения сообщений в поздние, чем оговоренные, сроки.
- Оператор доставки. Государственные перевозчики осуществляют транспортировку грузов от 3 до 5 раз медленнее по сравнению с частными структурами.
- Национальные особенности режима работы почтовых служащих разных стран.
- Расстояние между городами, населенными пунктами адресата и адресанта.
- Времени года, когда сезонные распродажи, национальные праздники увеличивают срок защиты заказчика онлайнового маркетплейса.
Нужно также добавить объективные причины – катаклизмы и погодные условия.
Посмотрите видео: «Защита покупателя и возвраты.»
Узнать срок защиты
Посмотреть период продолжительности гарантированной защиты клиента можно в личном кабинете глобальной онлайновой площадки.
- зайти на официальную страницу Алиэкспресс;
- кликнуть иконку «Войти»;
- внести адрес электронного ящика или номер идентификатора – ID, секретный статический пароль;
- перейти в графу «Мои заказы»;
- подле наименования оправленного предмета находится таймер.
Хронометр обратного отсчета показывает продолжительность периода защиты клиента.
Однако показание иконки не является окончательным, т. к. срок можно увеличить в зависимости от сложившихся обстоятельств.
Если заказ находится в дороге, а период завершается, то потребитель вправе подать адресанту просьбу продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Операция выполняется путем нажатия пиктограммы «Запросить увеличение времени доставки».
Сколько раз можно продлевать
Новички глобальной онлайновой площадки часто интересуются, сколько раз можно продлить период защиты покупателя на Алиэкспресс. На правила указывают параграфы с гарантиями, что не всегда изучается заказчиком. Первые находятся на странице, где расположены оплаченные товары.
При нажатии упоминаемой строки можно увидеть перечисленные условия приобретения заказа. Продавец вправе самостоятельно продлить период, но это происходит только после получения разрешения клиента. Несоблюдение описываемого момента может инициировать покупателем действий по возврату уплаченных за продукцию денег.
Надежный магазин вправе попросить адресата подождать несколько дней по причине задержки заказа, отслеживаемого трек-номером. Возможно, что продукция долго обрабатывается на одном из почтовых или сортировочных пунктов, что вполне вероятно. Здесь также рекомендуется пойти навстречу адресанту, ввиду его порядочности.
Продавец вправе продлить период прибытия товара три раза, и довести его до 120 суток.
Пошаговая инструкция по продлению
Шаг 1. «Мои заказы» -> «Проверить отслеживание».
Шаг 2. «Запросить продление».
Шаг 3. Указать срок защиты.
Нижерасположенная таблица приводит пошаговую инструкцию по продлению периода защиты потребителя глобального онлайнового маркетплейса Алиэкспресс:
| 1 | Войти на главной странице в раздел заказов, пройдя идентификацию системы. Окно откроет полный список заказанных ранее вещей. Из перечня выбрать тот предмет, который находится в дороге и нуждается в увеличении продолжительности срока. |
| 2 | Подле заказа с номером нужно кликнуть пиктограмму «Подробнее», подсвеченную синим тоном. Новое окно активизирует подробные сведения о заказе. Здесь также присутствует информация с номером задания и описание товара. Расположенная в строке дата будет указывать на период доставки, который обозначает истекание срока защиты Алиэкспресс. |
| 3 | В графе «Напоминание» нужно подсветить пункт номер 2, где сказано, что для увеличения срока следует кликнуть тут. |
| 4 | В новом всплывающем окне указывается количество суток, необходимое для продления существующего договора. Число выбирается исходя из субъективных факторов покупателя – допустимое время ожидания продукции. |
| 5 | Далее, нужно нажать иконку «Отправить». Действие подтверждается появлением на экране фразы «Запрос направлен». |
Обычно пользователи системы увеличивают период повышения на 14 суток, но рекомендуется внести максимальный срок – 90.
Однако продлить защиту заказа на Алиэкспресс без согласования с продавцом не получится. Только магазин вправе перенести окончательную дату прибытия оформленного предмета. Согласие подтверждается соответствующим сообщением, которое приходит на указанный адрес электронной почты в течение двух дней после подачи предложения.
Указание нужного срока
Период защищенности покупателя обычно удлиняется на две недели. Возможно увеличение срока и на более продолжительное время, чтобы гарантированно получить товар, оценить качество. Надежные производители сами предлагают продлить доставку. Эксперты рекомендуют указывать одну-две недели, но это ограничением не является.
Что делать при истечении срока
Иногда случаются такие ситуации, когда срок гарантированной защиты покупателя на виртуальной площадке Aliexpress истек, а товара все нет, что клиенту делать. Сразу необходимо послать уведомление с просьбой о продлении периода продолжительности.
При отсутствии в сети контрагента или отрицательной реакции на письмо, гражданин вправе запросить возврата уплаченных денег, посредством открытия спора. Действие осуществляется путем захода на сервисную площадку онлайнового маркетплейса Алиэкспресс, и нажатием пиктограммы «Открыть спор».
Ходатайство клиента вынуждает продавцов рассмотреть прошение и продлить период гарантии. После этого магазин может изъявить просьбу о закрытии существующего спора, что рекомендуется не делать до получения заказа. Сделка считается выполненной после доставки почтового отправления или возврата денег.
Если таковое не произошло, спор можно активизировать, отметив при этом отсутствие посылки. Торговая сеть, исходя из правил, выставляет максимальный период доставки – 60 суток.
Продление без ведома потребителя
Что такое защита покупателя.
Нередко положение дел усугубляется продлением продавцом срока защиты клиента площадки Aliexpress без ведома заказчика. Магазин следит за прохождением отправления, поэтому может самостоятельно отсрочить время прибытия, давая право заказчику удостовериться в честности.
Действие контрагента можно расценивать по-разному, одни считают это признаком внимания, другие – своеволием продавца. Такие факторы подталкивают потребителя к открытию спора. Здесь нельзя что-либо советовать, главное, обратить внимание на отношение к отправителю.
Спор после окончания срока
Открывать прения допускается после окончания длительности защиты Алиэкспресс, клиенту предоставляется 15 дополнительных суток. Получатель аргументирует спор отсутствием предмета, а окончание срока – нечестным поведением отправителя.
Решается конфликт путем перехода в графу «Мои заказы», где напротив названия артикула находится иконка «Открыть спор». После активации кнопки, всплывающее окно высветит форму претензии. Здесь нужно подтвердить отсутствие предмета заказа, и выразить желание о возврате денег.
Рекомендуется прикрепить скриншоты переписки, самовольный перенос срока продавцом.
Неудовлетворение ответом или молчание магазина позволяет гражданину кликнуть через двое суток иконку «Обострить спор». Опыт показывает, что администрация Алиэкспресс часто регулирует ситуацию в пользу потребителя, и деньги возвращаются в течение одной недели на платежный счет.
Продление через мобильное приложение
Направить просьбу о продолжении срока на Алиэкспресс можно с помощью программного обеспечения смартфона. Для появления на экране пиктограммы «Открыть спор», иконки «Запросить продление», необходимо в настройках браузера активировать опцию «Полная версия».
Ходатайство об увеличении времени включается через кнопку либо отправить сообщение продавцу, при этом рекомендуется использовать второй способ.
Безопасность онлайнового маркетплейса Алиэкспресс обеспечивает гарантию получения товара адресатом. Кроме того, пользователь может открыть спор, предъявив доказательства позиции.
Посмотрите видео: «Истекает срок защиты заказа — лайфхак по открытию спора.»
Что еще почитать:
- Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
- Сколько дней может храниться посылка на почте России с Алиэкспресс бесплатно и по платному тарифу
- Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
Источник: moiprava.pro