Автор портала mobile-review.com Эльдар Муртазин поделился историей одного из читателей о попытке замены батареи в одном из сервисных центров Huawei.
Эльдар опубликовал письмо, в котором его читатель Сергей описывает проблему, связанную с ремонтом смартфонов фирмы Huawei. Дело в том, что при отсутствии какой-либо из запчастей в центре покупателю могут просто отказать в ремонте аппарата.
Сергей пользуется смартфоном Huawei Mate 30 Pro. Это устройство премиум-класса. Более того, покупал его владелец в официальном магазине производителя. Вообще обратился в сервисный центр пользователь по двум причинам: для замены задней крышки и для смены аккумулятора. Конечно, можно было бы это сделать в любом ремонтном центре, но в официальном была гарантия, что поставленные запчасти будут «родными».
Связывался по поводу ремонта с работниками центра Сергей несколько раз. Сначала (16 сентября) ему сказали, что заднюю панель поменять легко, а вот запчастей пока нет, поэтому лучше обратиться к ним через неделю. Однако 24 сентября ему ответили ровно то же самое. 30 сентября — та же ситуация, только предлагают индивидуально заказать деталь.
Телефоны Xiaomi (Redmi) — срок гарантии, службы, обмен и возврат, гарантийный случай, как вернуть
Однако 5 октября оказывается, что аккумулятор у производителя уже заказать нельзя вообще, как и использовать заказанную самим Сергеем из Китая запчасть. Единственный вариант — поменять матрицу (за 18,5 тысяч рублей), тогда будет заменена и батарея. Претензию же принимать сервисный центр может лишь в письменном виде.
Эльдар Муртазин добавляет, что читатель абсолютно прав: официальный сервисный центр не может отказать в ремонте аппарата. Если каких-то деталей нет, то он должен либо заменить неисправный смартфон таким же, либо выплатить сумму, за которую его купил владелец. Ну и предлагать менять дисплей, когда требуется замена лишь аккумулятора, производитель тоже не в праве.
В редакцию Ferra обратилось российское представительство Huawei и прокомментировало ситуацию.
Данная ошибка была допущена по вине сотрудника сервисного центра. Компания Huawei связалась с клиентом для решения проблемы: будет проведена замена аккумулятора по гарантии, а также заменена задняя крышка смартфона в качестве компенсации.
Компания обеспечивает бесперебойную сервисную поддержку всей проданной техники в соответствии с законом. Клиенты Huawei могут лично обратиться в авторизованный сервисный центр и получить гарантийный ремонт устройств. В случае невозможности гарантийного ремонта потребитель получает акт неремонтопригодности, на основании которого производится обмен товара либо возврат средств в магазине.
Источник: www.ferra.ru
Проверка гарантии Huawei
Все мы знаем, насколько полезна гарантия . После того, как вы покупаете новое устройство, чрезвычайно важно иметь юридически гарантированную замену и исправление проблем, связанных с гарантией. Huawei предлагает разные виды такой гарантии. Они различаются не только продолжительностью, но и возможностями ремонта или замены устройства.
Хотя гарантия, несомненно, прекрасная вещь, обычная проблема начинается в момент потери счета, счета или просто забывания точной даты окончания гарантии. Но вам больше не нужно беспокоиться о такой ситуации! Ниже вы найдете всю необходимую информацию об условиях и типах гарантии Huawei . А теперь самое время и самое лучшее… вы сможете сами проверить состояние гарантии!
Типы гарантий Huawei
Однако для начала рассмотрим все возможные виды гарантии, предлагаемые Huawei. Продолжительность тесно связана с типовым номером, который вам предоставит наша программа проверки. Существует несколько различных вариантов гарантии, начиная с типовой периодической гарантии — на 1 или 2 года.
Затем у вас есть тип замены , который позволяет вам заменить устройство на совершенно новое в установленный период времени, например, 7, 14 или в некоторых случаях даже 365 дней. Наконец, есть вариант возврата . Очевидно, это означает не что иное, как конкретный период времени, в течение которого по гарантии ваше устройство может быть возвращено. В некоторых случаях мы также можем видеть страховку, покрывающую определенные части телефона, такие как экран, зарядное устройство, наушники и т. Д. Это зависит от личного контракта с сервисом, но также эту информацию можно найти в нашей программе проверки.
Обратите внимание на специальные коды, относящиеся к точным версиям каждого типа гарантии.
Периодическая гарантия
- 1 год — BS03000001
- 2 года — BS03000002
Тип замены
- 7 дней -BS02000009
- 14 дней — BS02000010
- 15 дней — BS02000001
- 28 дней — BS02000012
- 365 дней — BS02000161
Вариант возврата
- 7 день — BS01000001
- 14 дней — BS01000010
- 15 дней — BS0100000
- 28 дней — BS01000012
- 365 дней — BS01000160
Итак, теперь, когда вы знаете, какие условия предлагает Huawei, вы можете легко узнать гарантию на свой смартфон. Тем не менее, мы предоставим вам более подробную информацию, чем просто тип и статус гарантии. Узнайте все самое важное, что вы узнаете после использования нашей функции.
Какие подробности я могу получить с помощью Warranty / SN / Country Checker?
- Бренд, Модель, IMEI, Серийный номер
Эти сведения предоставят вам точную спецификацию телефона, поэтому вы можете быть уверены, что данная модель не является клоном или копией. - Тип гарантии, статус гарантии, действует в стране
Эта информация позволяет вам определить точный тип гарантии и страны, в которых она действует. Вам не нужно искать документы и задаваться вопросом, находится ли ваше устройство под гарантийной защитой. - Дата начала, дата окончания, дата привязки
Благодаря этим вкладкам точные даты начала и окончания гарантии больше не будут для вас проблемой. - Код услуги, название услуги
Подробную последовательность цифр и сигналов, применяемую к конкретной услуге, можно найти прямо под этими заголовками.
Как использовать программу проверки гарантии / серийного номера / страны?
- В самом начале откройте браузер и посетите www.IMEI.info .
- Во-вторых, введите номер IMEI в скобку в центре экрана или прямо на следующую вкладку.
- После ввода пройдите защиту Captcha и нажмите ПРОВЕРИТЬ .
Гарантия
На весь приобретенный у нас товар (за исключением монтажного оборудования) распространяется гарантия производителя. В большинстве случаев гарантийный срок составляет 12-36 месяцев. Подтверждением гарантии служит товарная накладная с отметкой о продаже.
Гарантийные сроки могут устанавливаться как на сам товар, так и на комплектующие изделия (ЗоЗПП ст.19 п.3) и составные части основного товара.
3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.В случае выхода из строя какой-нибудь части изделия, Компания оставляет за собой право замены этой части без замены товара целиком. В случае удаленности покупателя возврату подлежит только вышедшая из строя часть изделия, а не все изделие целиком, если другое не предусмотрено заводской гарантией.
Источник: huawei-rus.ru