Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Гарантия на товар Алиэкспресс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Тогда как площадка Aliexpress всегда отличалась выгодными ценами и товарным разнообразием, Молл создан для покупателей, у которых высокие требования к качеству товара и сервису. Делая покупки в Молле, покупатель получает гарантии, что товар тщательно отобран по критерию качества, а продавец — бренд с многолетним опытом работы.
Ответ продавца долго ждать не пришлось. IPhone требовался гарантийный ремонт, который можно было осуществить в Москве. Но так как у фирмы продавца был расторгнут договор с сервисным центром, то добрые китайцы просто выслали другой восстановленный телефон с такими же характеристиками. Гарантийным ремонтом сломавшихся смартфонов и планшетов, купленных на Aliexpress, будут заниматься Сервисные Центры компании Вайстек Сервис.
Ремонт или возврат — что лучше?
Миллионы покупателей с Алиэкспресс мечтали о том, чтобы на технику, которую они заказывают была гарантия. Но никакую гарантию на Али не предлагали. Продавец выслал товар. И если покупатель подтвердил получение, то все,что происходит дальше- уже не его проблемы. Очень обидно было, когда недешевый телефон или планшет через несколько недель или месяцев выходил из строя и ничего с этим нельзя было поделать.
Гарантия на все — 2 года — как это работает? (Возврат товара по гарантии)
Есть 2 простых способа выйти на связь. Если представители магазина сейчас онлайн, с правой стороны страницы, под надписью «Продавец в сети», вы увидите желтый значок.
Как правило, вопрос с обменом возникает, когда Вы получили одежду или обувь неподходящего размера либо в случае получения поврежденного товара.В описании должен присутствовать знак, который был показан выше на картинках. Это может быть знак доллара на щите, знак буквы G или знак галочки на кружке. Искать нужно в разделе гарантии продавца.
Решение продавца о гарантийном обслуживании
Цена не низкая. И тем более будет обидно, если вдруг размер не подойдет. Отправка товара обратно продавцу в Китай, насколько все знают, стоит недешево, учитывая заявленный продавцом вес 1,81 кг. Пытаться продать в своем городе — неизвестно на какой срок это все затянется. Отправка у данного продавца заявлена службой ООО «СПСР-Экспресс», которая на самом деле доставляет очень быстро.
Но давайте посмотрим какие гарантии предоставляет этот продавец покупателям из России, помимо базовых. Обычно условия у всех одинаковы (полный текст ниже) – свободный возврат непонравившегося товара до нажатия кнопки «Подтвердить получение заказа», 12 месяцев гарантии и другие простые правила.
После одобрения продавцом гарантийного случая был куплен новый аккумулятор за 600 рублей и установлен на сломавшийся телефон. Таким образом сейчас на руках 2 исправных iphone 6.
Совершая покупки в интернет магазине Алиэкспресс, Вы можете столкнуться с тем, что у Вас возникнет вопрос можно ли сделать обмен товара, который Вам не подошел? В этой статье мы расскажем, можно ли обменять товар на сайте Aliexpress на русском и как это лучше сделать?
Это дополнительная платная функция при покупке товара на известном китайском сайте. Что дает приобретение дополнительной гарантии на товар? Она предоставляет право замены либо ремонт товара, пришедшего в негодность по гарантийному случаю. Так ли это?
Если Вы решите отправлять товар продавцу обратно в Китай, то тут нужно помнить о том, что отправка посылки из Вашей страны может обойтись Вам в некоторую стоимость, которая может в разы превысить стоимость товара да и по времени это долговато.
Встает вопрос, как же доказать, что товар подделка? Все доказательства предоставляются как на обычном диспуте т.е. фото, видео + описание что конкретно не так. Без данных доказательств вам никто не поверит. Самым веским доказательством является видео. Во многих случаях, без видео вам просто не поверят и попросят снять видео, в доказательстве, что ваш товар подделка.
Поэтому сразу настройтесь на то, что нужно именно видео. Вам надо будет снять видео распаковки + видео доказательство, что данных товар подделка. Первое нужно для того, чтобы обезопасить себя, что к вам придет целый товар + для того, чтобы показать что именно этот товар вы получили от данного продавца.
Даже если не удалось договориться о полной компенсации или замене, продавец, желающий произвести на вас приятное впечатление, наверняка предложит скидку на следующую покупку.
Гарантийный период начался
Купила я сапоги у продавца от Молла с такой же дополнительной гарантией. Доставка товара службой «СПСР-Экспресс» составила 8 дней. Мне не подошел размер, но сапоги мне очень понравились. Я решила открыть спор с возвратом товара.
Вы можете отправить устройство Почтой России, почтовым отправлением «Отправления 1-го класса». При оформлении отправления, ответственность за упаковку и указанные данные несет отправитель. Если вы хотите выбрать услугу «Объявленная стоимость» (страхование), расходы за нее вы несете самостоятельно.
Для начала следует сказать несколько слов о том, что такое молл в широком понимании этого слова. По сути – это огромный торговый центр (онлайн или оффлайн), в котором свои товары предлагает множество продавцов. Эдакий продвинутый рынок. Сама площадка Aliexpress работает по принципу молла.
ГАРАРАНТИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ, ее срок составляет от 1-го месяца до 1 года. За начало этого срока принимается дата получения посылки.Все претензии к полученной посылке принимаются в течении 7 дней с момента ее получения. Не забывайте — информация о том когда вы забрали посылку из отделения связи отбивается в ТРЕК-маршруте не только у Вас.
Если в момент получения почтового отправления было обнаружено повреждение упаковки, то ответственность несет Курьерская служба. Если же упаковка не была повреждена, то ответственность несет Отправитель. Следует помнить о том что, упаковка посылок должна обеспечивать сохранность и соответствовать характеру вложения, условиям пересылки, исключать возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда имуществу и работникам почтовой связи.
Очень многие покупатели не рискуют покупать недешевый товар на площадке Алиэкспресс. Из-за опасений в качестве товара, переживаний по поводу подойдет ли размер.
Ранее на Aliexpress существовало огромное количество продавцов, одни продавцы продавали оригинальные товары от таких брендов как Samsung, LG, Xiaomi, Apple, другие продавцы продавали подделки этих брендов. Было сложно понять, кто продает оригинальный товар, а кто нет, потому что в описание как один продавец, так и другой писали что их товар оригинальный, никакого механизма определить кто продает оригинальный товар не было. И как в данной ситуации поступить покупателю? Как определить, где оригинал? Это был тупик.
Спустя 6 месяцев исправной работы телефон начал стремительно терять заряд – за 10 минут расходуется 40% батареи. Это говорит о неисправности аккумулятора. При покупке данного смартфона была приобретена дополнительная гарантия, что позволило нам обратиться к продавцу с проблемой.
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
Если стоимость отправки товара продавцу нерентабельна (может стоить около 20$), Вы можете открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно.
Если Сервисный Центр после диагностики определит, что повреждение не соответствует условия гарантийного ремонта, то стоимость пересылки устройства обратно Покупатель должен оплатить самостоятельно. По согласованию с Покупателем, сервисный центр может отремонтировать устройство на платной основе. Стоимость ремонта и возможные варианты оплаты будут согласованы с Покупателем отдельно. Обычно практически все продавцы и магазины дают гарантию на свой товар. В частности на электронику, которая и проходит по групповым покупкам, гарантия присутствует всегда.
Перед отправлением посылки, пожалуйста убедитесь в том, что неисправность в устройстве является гарантийной. Только в этом случае мы вернем вам денежные средства за пересылку в сервисный центр (без объявленной стоимости). После ремонта устройство будет возвращено отправителю за счет сервисного центра.
Ни для кого ни секрет, что на торговой площадке Алиэкспресс иногда попадаются недобросовестные продавцы мошенники, которые могут обмануть покупателя (схемы и способы обмана покупателей на Aliexpress рекомендуем почитать в нашей статье: способы мошенничества на Алиэкспресс ).Но мало кто знает, что можно также обмануть продавца на Aliexpress и получить товар совершенно бесплатно.
Известны случаи, когда продавец бесплатно высылал покупателю детали, нужные для починки вещи на месте. Это даже удобнее – отправка неработающего товара обратно займет слишком много времени.
Ювелирные изделия, электронные сигареты, компьютеры, устройства связи, бытовая электроника, спортивная одежда и аксессуары и другие.
На упаковке написано назначение – подарок, а объявленная стоимость 20$. Внутри коробка с телефоном в комплектации аналогичной первому: Iphone 6 в цвете Gold, на 64 гигабайта, комплектация стандартная, поддельные наушники, поддельная зарядка, поддельный лайтнинг, наклеек нет. Работает исправно.
Если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, продавец обязуется оплатить возврат товара до закрытия заказа (до нажатия на «Подтвердить получение товара» или истечения срока подтверждения) и вернуть полную стоимость. Детали обратной пересылки и способ отправки должны быть заранее обговорены с продавцом. Или Вы можете оставить товар себе и договориться о возмещении стоимости напрямую с продавцом.
Так что в случае с неподходящим размером лучше всего это либо подарить вещь кому-то либо продать ее (например через доску объявлений в интернете).
В описании спора я написала продавцу о том, что возврат денег мне не нужен, а нужен другой размер. При согласии на мои условия спора, продавец в спор добавил этот обратный адрес.
Источник: homemebel74.ru
Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ
Продажа не РСТ электроинструмента, например Makita физ лицом/юрлицом.
Какая ответственность и есть ли она вообще за продажу аккумуляторного инструмента ввезенного на территорию РФ физ лицом без растаможки и который не имеет гарантию на территории РФ. При этом инструмент оригинальный и находится под санкциями. Но есть какие то послабления от правительства РФ к ввозу рядя товаров. Покупатель обо всем в курсе. Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ.
30 октября 2022, 03:59 , Максим, г. Москва
Ответы юристов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.7
Общаться в чате
Тут в Вашем случае нельзя путать параллельный импорт и ввоз товара с нарушением таможенного контроля.
на территорию РФ физ лицом без растаможки
В таком случаи речь идет о контрабанде. В таком случаи грозит административные штрафы и продукция будет конфискована. Ответственность предусмотрена:
— КоАП РФ Статья 16.2. Недекларирование либо недостоверное декларирование товаров
— КоАП РФ Статья 14.45. Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия
— КоАП РФ Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований
например Makita физ лицом/юрлицом.
Продавать товар прошедший таможенный контроль можно. Ответственность не предусмотрена в данном случаи в связи с тем, что статья ГК РФ Статья 1515. Ответственность за незаконное использование товарного знака ГК РФ Статья 1487.
Исчерпание исключительного права на товарный знак — не могут применяться на основании Приказа Минпромторга России от 19.04.2022 N 1532 «Об утверждении перечня товаров (групп товаров), в отношении которых не применяются положения подпункта 6 статьи 1359 и статьи 1487 Гражданского кодекса Российской Федерации. Продукция фирмы Makita, как раз попала под параллельный импорт согласно перечню. Данная фирма в нем фигурирует. Но ее продажа в рамках параллельного импорта допустима, если оформлены документы на ввоз.
Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ.
Алиэкспресс — это зарубежный интернет магазин, зарегистрированный в другой стране, он действует в другом юридическом поле. Продаваемый им товар проходит таможенный контроль.
Источник: pravoved.ru
Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ
Продажа не РСТ электроинструмента, например Makita физ лицом/юрлицом.
Какая ответственность и есть ли она вообще за продажу аккумуляторного инструмента ввезенного на территорию РФ физ лицом без растаможки и который не имеет гарантию на территории РФ. При этом инструмент оригинальный и находится под санкциями. Но есть какие то послабления от правительства РФ к ввозу рядя товаров. Покупатель обо всем в курсе. Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ.
30 октября 2022, 03:59 , Максим, г. Москва
Ответы юристов
Артем Троянов
Юрист, г. Ставрополь
рейтинг 7.7
Общаться в чате
Тут в Вашем случае нельзя путать параллельный импорт и ввоз товара с нарушением таможенного контроля.
на территорию РФ физ лицом без растаможки
В таком случаи речь идет о контрабанде. В таком случаи грозит административные штрафы и продукция будет конфискована. Ответственность предусмотрена:
— КоАП РФ Статья 16.2. Недекларирование либо недостоверное декларирование товаров
— КоАП РФ Статья 14.45. Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия
— КоАП РФ Статья 14.4. Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг ненадлежащего качества или с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований
например Makita физ лицом/юрлицом.
Продавать товар прошедший таможенный контроль можно. Ответственность не предусмотрена в данном случаи в связи с тем, что статья ГК РФ Статья 1515. Ответственность за незаконное использование товарного знака ГК РФ Статья 1487.
Исчерпание исключительного права на товарный знак — не могут применяться на основании Приказа Минпромторга России от 19.04.2022 N 1532 «Об утверждении перечня товаров (групп товаров), в отношении которых не применяются положения подпункта 6 статьи 1359 и статьи 1487 Гражданского кодекса Российской Федерации. Продукция фирмы Makita, как раз попала под параллельный импорт согласно перечню. Данная фирма в нем фигурирует. Но ее продажа в рамках параллельного импорта допустима, если оформлены документы на ввоз.
Алиэкспресс продает тот же товар так же без гарантии на территории РФ.
Алиэкспресс — это зарубежный интернет магазин, зарегистрированный в другой стране, он действует в другом юридическом поле. Продаваемый им товар проходит таможенный контроль.
Источник: pravoved.ru