Aliexpress – известная платформа для безопасного онлайн-шоппинга. Здесь можно приобрести товары из всех категорий за привлекательные цены. На сайте на высоком уровне работает сервис по возврату средств в случае получения некачественного товара. Если вам не удалось прийти к решению непосредственно во время спора с продавцом, то к вам на помощь придут сотрудники компании и окончательно решат проблему. В этой статье мы подробно поговорим про стадии возврата, его сроки и подводные камни.
Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?
Магазин не в силах указать точное время, когда ваши средства поступят на счёт. Это связано с тем, что часть ответственности за возврат приходится на онлайн-платформу, а часть – на платёжную систему. Чтобы хоть как-то дать пользователю понять, что процесс ведётся, были введены специальные стадии возврата. Для просмотра текущего статуса перейдите по следующим вкладкам:
- Перейдите в раздел Мои заказы, наведя на вкладку Мой профиль и кликнув на соответствующий пункт.
- Найдите в списке необходимый заказ. Слева от заказа нажмите на ссылку Подробнее. Перед вами раскроется вся информация об оформленном заказе.
- Пролистайте страницу немного вниз и откройте вкладку Платёж.
- На экране появилась своеобразная цепочка, состоящая из стадий возврата.
Приведём их подробное описание.
Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?
- Ожидается возмещение. Данный статус появляется сразу после того, как было принято решение вернуть вам денежные средства. За этот период магазин отправляет деньги платёжной системе, которую вы использовали при оплате товара.
- Обработка возмещения. Этот статус подразумевает, что платёжным сервисом были получены ваши деньги, и ведётся их обработка.
- Возмещение. Средства были успешно обработаны и отправлены на ваш счёт. Стоит отметить, что этот процесс может занимать несколько дней (от 3 до 15). Поэтому не стоит пугаться, если статус изменился на Возмещение, а денег у себя вы не обнаружили.
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Как отмечалось ранее, Aliexpress не даёт точного срока возмещения платежа. Причём он может зависеть от платёжного сервиса и от периода года. Основная нагрузка приходится на Новый год и праздничные дни в Китае. Приблизительные сроки возврата будут приведены ниже.
| Банковская карта Visa, Матсеркард, Маэстро | 3-15 рабочих дней |
| Вебмани, КИВИ, Western Union, банковский перевод | 7-10 рабочих дней |
| Счёт AliPay | В течение 1 рабочего дня |
Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?
Иногда деньги могут возвращаться очень долго. Однако не стоит поднимать панику раньше времени. Для начала убедитесь, не превышены ли предположительные даты возврата (см. табл.). Если нет, то следует просто ждать.
Если платёж должен зачислиться на карточку, вам нужно внимательно изучить выписку из банка по вашей карте. Вы можете просто не заметить прихода средств на счёт. Это связано с тем, что уведомление о их зачислении иногда не приходит.
Денежные средства отправляются на тот же счёт, который использовался при оплате товара. Проверьте, счёт той ли платёжной системы вы проверяете.
При возникновении любых вопросов, в том числе и в финансовой сфере, вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки Aliexpress.
На Aliexpress очень ответственно подошли к регулированию денежных отношений между продавцом и покупателем. Если вами был получен некачественный товар, вы всегда сможете рассчитывать на денежную компенсацию. Главное сделать всё быстро и стараться вести себя максимально корректно во время спора.
Источник: seonic.pro
Алиэкспресс — частичный возврат денег: причины и условия возврата. Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс
В данной статье мы поговорим, как можно сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.
- Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?
- Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
- Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс
- Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?
- Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта
Алиэкспресс является площадкой, где работают тысячи продавцов. К сожалению, они не всегда оказываются честными. Поэтому покупателям, при получении бракованного или неверного товара приходится открывать спор. Полный возврат вы вряд ли сможете потребовать, но частичный — вполне. Давайте разберемся, как сделать частичный возврат средств с Алиэкспресс.
Если на данной площадке вы ещё не совсем освоились, то рекомендуем изучить статью «Как правильно покупать на Алиэкспресс?».
Когда возможен частичный возврат за покупки на Алиэкспресс?
Частичный возврат средств возможен в нескольких случаях:
- Товар пришёл в неполной комплектации
- Товар пришёл с браком
- Вы получили неподходящую по размеру, цвету и другим параметрам вещь
Как открыть спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
Если одна из вышеперечисленных причин вам подходит, то нужно оформлять спор с частичным возвратом. Как же это сделать?
- Для начала заходим в «Мои заказы»
- Дальше напротив нужной покупки выбираем «Открыть спор»
- Теперь вам нужно выбрать, хотите вы вернуть товар и деньги или только деньги
- Далее вас необходимо выбрать причину открытия спора, к примеру, некачественный товар
Страница открытия спора
- Чуть ниже укажите сумму возврата
- В пустом большом поле опишите подробно ситуацию, по причине которой вы открыли спор
- В качестве дополнительных доказательств вы можете предоставить фото или видео
- Выберите «Открыть» и спор будет начат
Варианты решения спора с частичным возвратом на Алиэкспресс
Вот вы успешно начали спор и ждете, пока продавец вам ответит. Развиваться ситуация может тремя путями:
- Ваше предложение будет сразу принято. Некоторые продавцы, когда видят, что они не правы, просто принимают предложение, хотя такое бывает крайне редко.
- Продавец проигнорирует вашу претензию. В такой ситуации спор будет закрыт автоматически через 5 дней, а в пользу покупателя система перечислит требуемую сумму.
- Продавец отклонит ваши требования и выдвинет свои.
Как вести спор с частичным возвратом средств на Алиэкспресс?
О последнем варианте стоит поговорить более подробно, так как на этом этапе и возникает основная масса проблем, особенно у тех, кто открывает спор впервые.
Когда вы открываете диспут, то его статус становится «В ожидании утверждения продавцом», но при выдвижении встречных условий он станет — «В ожидании вашего согласия».
В подробном описании спора будет наблюдаться вот такая ситуация:
Страница с деталями спора
Вам высветится счётчик времени, которое составляет 15 дней. Этот промежуток времени даётся на то, чтобы вы самостоятельно могли решить возникшую проблему с продавцом. В противном случае диспут будет переведен в претензию и принимать решение будет уже администрация сайта.
Кроме того, на данной странице можно просматривать историю развития спора. Тут же можно писать продавцу, добавлять новые видео и фото.
Стоит также рассказать об основных клавишах управления спором:
Если вы нажмете на эту кнопку, то спор завершится без решения. Желании его можно начать снова, при условии, что защита заказа ещё не закончилась. В противном случае заказ завершится полностью, а начать новый диспут будет нельзя.
Кликнув на эту кнопку, вы согласитесь с предложением продавца. Сам же спор и сделка завершатся. Прежде чем нажимать на эту клавишу, удостоверьтесь, что условия вам подходят. Не стоит этого делать, если продавец предлагает нулевую сумму возврата, так как в данном случае деньги возвращены не будут, а заказ полностью закроется.
Эта кнопка позволяет менять условия диспута. Страничка редактирования похожа на ту, что открывается при начале спора.
Изменять вы можете как собственное, так и предложение продавца. Это возможно, пока компромисс не будет найден. Каждый раз при редактировании диспута, претензия будет направляться продавцу на рассмотрение. Если он не предпримет никаких действий, то спор автоматически закроется и вы получите деньги.
Если вы видите, что найти общее решение с продавцом у вас не получится, то в таком случае в дело вступает администрация Алиэкспресс, которая самостоятельно решит, что же делать.
Прежде чем обострять спор обязательно но удостоверьтесь, что все условия установлены верно.
Помните, что когда вы переведете спор в претензию, то новые доказательства добавлять будет нельзя, только если администрация их не запросит. Также стоить сказать, что решение администрации является окончательным и оспорить его нельзя.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс без открытия спора?
Не всем покупателям известно, но возраст средств с Алиэкспресс можно произвести и без спора. Хотя, здесь нужно быть предельно осторожным, чтобы вас не обманули. О способах и нюансах возврата средств с Алиэкспресс без спора вы можете почитать здесь.
Видео: Спор на Aliexpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта
Источник: aliexpresshlp.ru
Порядок отмены заказа и возврата денег на Алиэкспресс после его оплаты
На сайте Aliexpress можно найти любые товары, причем по удивительно низким ценам. При желании, люди могут заказать доставку из Китая, предварительно перечислив деньги за покупку. У пользователей существует возможность отменить заказа на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги. Для удобства можно воспользоваться пошаговой инструкцией, чтобы понять принцип действий.
В большинстве случаев отказ проходит успешно, и покупатель получает обратно свои деньги. Однако могут возникнуть проблемы, решение которых рассмотрим в статье.
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги
Делать заказы на Алиэкспресс легко и быстро, достаточно указать адрес доставки и выбрать подходящий способ оплаты. После того как пользователь перечислит нужную сумму, система проведет проверку платежа, и начнется основной этап процедуры. От продавца потребуется отправить посылку по нужному адресу, и тогда останется только ждать заказанный предмет.
Нередко бывают случаи, когда покупатель хочет отменить покупку. Например, необходимость в данном товаре отпала, либо нашелся вариант подешевле. Также бывает, что человек прочитает отзывы о продавце и не захочет с ним иметь дело. Возможна даже такая ситуация, что пользователь умудрился по ошибке заказать и оплатить совсем не тот продукт.
Не так важно, почему покупатель решил отказаться. Главное − своевременно позаботиться о возврате денег, пока еще есть такая возможность.
Сайт Алиэкспресс позволяет аннулировать заказы, если люди передумали их приобретать. Легче всего сделать это еще до оплаты, в этом случае не придется даже возвращать потраченные средства. Если человек уже успел перечислить сумму, тогда все равно можно будет отказаться от брони. Но в этой ситуации процедура окажется более сложной, поэтому стоит знать тонкости возмещения денег.
Где искать кнопку отмены заказа, и как его отменить
Прежде чем совершать покупку, следует тщательно ее обдумать, почитать отзывы о продавце, а также посмотреть цены на аналогичные товары. Если все устраивает, тогда уже следует заказать товар. Некоторые люди сразу не оплачивают покупку и откладывают перечисление денег на потом.
Важно! Если они передумают брать продукт, то через двадцать дней автоматически произойдет закрытие заявки. Объясняется подобное тем, что человек не внес нужную сумму в отведенный для этого срок.
Если же оплата была произведена, тогда не стоит надеяться на автоматическое аннулирование. Придется все сделать самостоятельно, и лучше всего предварительно обговорить отмену с продавцом. Важно ему написать до того, как произойдет отправка товара. Потому как потом уже нельзя будет аннулировать свою заявку.
Продавцу следует написать, почему возникла необходимость отказаться от продукта. Причем следует перевести свой текст на английский язык самостоятельно или с помощью онлайн-переводчика.
Как произвести отмену:
- Необходимо авторизоваться на сайте Алэкспресс, а затем перейти в раздел «Мои заказы».
- Там из общего списка следует выбрать нужный продукт.
- Справа должна быть кнопка «Отменить заказ». Она есть только в том случае, когда ожидается отправка товара. Отметим, что пока идет обработка платежа, необходимой кнопки может и не быть. Как правило, максимальный срок проверки составляет ровно день с момента оплаты.
- Нужно нажать на «Отменить заказ», после чего выбрать вариант «Запросить отмену заказа».
- Следует обязательно указать причину, по которой человек отказывается от заявки. Варианты могут быть разные, и их можно увидеть в предложенном списке.
- Останется нажать на кнопку «Отправить».
- Теперь будет уведомление о том, что ожидается подтверждение от продавца.
Крайне важно, чтобы поставщик согласился вернуть деньги. Он может отказать, допустим, в том случае, если уже успел отправить заказ. Тогда он имеет полное право не согласиться отдавать деньги за отмененный заказ, потому как посылка уже направлена к заказчику.
Как происходит возврат денег на Алиэкспресс при отмене заказа
Возврат денег, если заказ отменен, происходит по стандартной схеме. Отметим, что продавец должен дать согласие на данную процедуру. Сам поставщик получает деньги только тогда, когда заказ уже пришел получателю. А до тех пор средства заблокированы на сайте, поэтому их легко получить обратно в полном размере.
Если произошла отмена заказа на сайте Aliexpress до отправки, тогда возврат происходит по следующей схеме. Покупатель подает запрос об отмене, на который продавец дает свое одобрение. Далее в течение определенного времени сайт отправляет средства туда, откуда они пришли. После этого заказ можно считать закрытым, и при желании его можно восстановить, заново заплатив за продукт. Однако чаще всего люди попросту удаляют товар из профиля, потому как в нем больше не нуждаются.
Куда приходит возврат денег с Алиэкспресс
Совсем другой вопрос, в какое место будут приходить возвращенные средства. На сайте есть условие – деньги вернутся именно туда, откуда они пришли. Как известно, есть немало способов оплаты заказов на китайском сайте. Люди могут перечислить средства с банковской карты, электронных кошельков, баланса телефона. Поэтому все будет зависеть от того, какой способ решил указать пользователь.
При использовании пластика деньги вернутся на банковскую карту в полном размере. Человеку придет уведомление об этом, как только произойдет возврат. Не так важно, у пользователя карточка Сбербанка или иного финансового учреждения. В любом случае средства будут возвращены.
То же самое происходит с электронными кошельками и мобильным балансом. Деньги будут перечислены на тот счет, который использовался. Самое главное, чтобы он не был заблокирован.
Существует также функция, при которой человек оплачивает заказ наличными при получении посылки. В этом случае ничего возвращаться не будет, потому что фактическая оплата еще не произошла. Заказ попросту человеку не отправят, поэтому не придется тратить на него деньги.
На самом Алиэкспрессе нет баланса, который можно было бы использовать для хранения средств и оплаты покупок. Поэтому деньги не будут задерживаться на сайте. Они сразу поступят туда, откуда производилась оплата.
Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс
Нельзя назвать точное время, которое будет занимать возврат денег. Потому как все зависит от ситуации, а также от выбранного варианта оплаты. Можно лишь примерно сказать, в течение какого периода следует ожидать свои средства.
В большинстве случаев перечисление будет длиться около недели. Не стоит рассчитывать, что средства вернутся в первый день. Потому как для их перечисления требуется больше времени. В некоторых ситуациях процесс затягивается примерно до 20 дней. Поэтому стоит запастись терпением и подождать, пока деньги придут на баланс.
Конечно же, проще всего предварительно обдумать, стоит ли заказывать конкретный товар. Тогда будет значительно меньше вероятность, что придется потом его отменять. Тем более что не во всех случаях удается договориться с продавцом о возврате.
Что делать, если отменил заказ на Алиэкспресс, а деньги не вернули
Сайт Алиэкспресс заботится как об интересах покупателей, так и о продавцах. Поэтому он не допускает несправедливых ситуаций, когда выполнены все условия для возврата средств, но продавец отказывается это делать. Следует понимать, что поставщик может отказать в отмене, если он уже отправил товар. В этом случае следует попросить трек для отслеживания товара. Если его нет, значит, человек еще не ходил на почту.
Бывает такое, что дают фальшивые треки. Их можно распознать во время отслеживания, когда продукт начинает отправляться не по тому адресу. В такой ситуации следует точно обратиться в службу поддержки. Для этого следует открыть спор и подробно описать свою ситуацию. Потому как поставщик не может отказывать в возврате, если он еще не отправил покупку.
Работники сайта рассмотрят ситуацию и примут справедливое решение. Когда товар не отослан, покупателю возвращают денежные средства. Как правило, продавцы сами не решаются идти на обман. Потому как они понимают, что это приведет к штрафным санкциям со стороны администрации сайта. Следовательно, им невыгодно отказывать в возврате денег и обманывать клиента.
На подобное способны только те магазины, которые не дорожат репутацией.
Источник: denegproff.com