Рано или поздно покупатель на Aliexpress вынужден возвратить приобретенный товар продавцу. В моём случае антенна Nagoya 771 с разъёмом SMA не обеспечила плотный контакт в разъёме радиостанции — были неточно реализованы размеры SMA разъёма. Рассматриваю варианта действий при обнаружении существенных недостатков товара.
Общие принципы
Для возврата товара продавцу и получения назад уплаченных денежных средств необходимо при получении товара вместо нажатия кнопки «Подтверждение получения» нажать кнопку «Открыть спор».
1. Магазин, не предлагающий услугу бесплатного возврата
После нажатия кнопки «Открыть спор» через форму ввода следует связаться в продавцом:
- подробно изложить суть проблемы:
- несоответствие товара описанию (написано, что экран подходит к аппарату N., но это не так).
- проблемы с качеством — расслаивание или отделение клея и т.п.
- неполный набор функций (например, часы заявлены с шагомером, но он не работает).
- приложить видео с демонстрацией дефекта.
- договориться о возврате — продавец соглашается с выше изложенными фактами.
- в ходе переписки по спору (работает в виде обычного чата через www — интерфейс) получить от продавца точный обратный почтовый адрес.
Адрес интернет магазина не соответствует почтовому адресу продавца. При возврате через почту на адрес отправителя товар не дойдет и возврата не произойдет. То есть товар просто потеряется на обратном пути «на деревню к дедушке».
Возврат товара обратно на AliExpress Алиэкспресс как вернуть товар китайцу #ВозвратнаАлиэкспресс
- отправить товар через отделение почты мелким пакетом на указанный почтовый адрес — при этом, заплатить почте России сбор (в зависимости от массы груза) от 100 до 600 рублей.
- передать продавцу через Aliexpress номер для отслеживания (трек-номер).
После получения товара (через 30-40 дней) продавец вернет деньги. Недостаток — оплата груза за свой счёт и длительная доставка без какой-либо гарантии получения.
Преимущество: полный возврат денежных средств, уплаченных за товар.
На почте, при одном и возвратов, мне посоветовали продать неподходящий товар через Avito — например, экран может купить мастерская сотовых телефонов. Так как отправка за свой счёт в другую страну невыгодна (иногда цена отправки выше стоимости груза).
1А. Полный возврат денежных средств
При споре в форме ввода предлагается указать сумму — если указать её равной стоимости товара, нужно вернуть товар продавцу.
Для этого производится пересылка товара через почту обратно продавцу. Вариант нежелательный, т.к. кроме потери времени
несут убытки продавец и покупатель.
1Б. Частичный возврат денежных средств
Можно указать сумму возврата меньшую чем цена товара. Тогда, возможно, продавец пойдет навстречу, выполнив частичный возврат средств.
При этом товар остаётся у покупателя. Этот вариант выгодно использовать, если товар пригоден к использованию, хоть и с оговорками.
Возврат / Спор / Частичный возврат /Aliexpress / Как сделать / Инструкция
2. Если магазин предлагает услугу «бесплатный возврат в течение 14 дней»
Крупные интернет магазины предлагают пару услуг «Быстрая доставка» и «Бесплатный возврат». Такие фирмы работают за счёт массовых покупок и высокой репутации, близкой к «4.9999». Поэтому спорить с покупателем они не будут.
Отправка производится по иной схеме:
- после того как покупатель открывает спор, через небольшое время на почту приходит письмо со ссылкой, по которой доступна страница с цифровым кодом для Почты России
- нужно прийти с товаром на почту России и предоставить операционисту указанный на странице Aliexpress номер для возврата.
Почтовое отделение Почты России по названному номеру принимает товар и отправляет его обратно продавцу. Покупатель платит Почте России за упаковку и пакет (в моём случае 105 рублей за вес 67 граммов).
На возврат товара покупателю есть срок 14 дней, так что выходные и праздничные дни помешать не могут.
Адреса ближайших отделений почты России, которые работают сегодня (если выходной день), можно узнать у робота по телефону 8-800 100-00-00. Нужно быть готовым назвать либо почтовый индекс, либо ближайший к Вам адрес: город, улицу и номер дома.
Примечание. Заполнение электронной декларации с 1 января 2021 года
С 1 января 2021 года при отправке товаров за границу Российской Федерации необходимо оформлять электронную декларацию.
Подробнее — https://www.pochta.ru/support/itmatt.
Декларация заполняется в мобильном приложении почты России или на сайте: https://www.pochta.ru/parcels
По информации от сотрудника почты россии декларация не касается возвратов товаров в Китай. Так как все реквизиты при возврате заполняются компьютером автоматически. Мне удалось вернуть (отправить) товар на Aliexpress 3 января 2021 без заполнения электронной декларации.
Вывод
Таким образом, наиболее удобен бесплатный ускоренный возврат (до 14 дней). На втором месте по удобству — частичный возврат. Если продавец согласится с наличием недостатка товара, возможен частичный возврат денег за покупку.
Злоупотреблять сорами, возвратами и претензиями нежелательно, т.к. при значительном их числе в год портится рейтинг покупателя. Но при 1-2 спорах в год уровень покупателя не ухудшается.
- Статья на Яндекс.ZEN про бесплатный возврат товаров на Aliexpress — первая ссылка
Источник: ra1ahq.blog
Как вернуть или обменять товар с Алиэкспресс?
Согласно правилам Алиэкспресс, возврат денежных средств и товара должен производиться через спор. Поэтому даже если вы с продавцом пришли к взаимовыгодному соглашению в личной переписке, все ваши дальнейшие действия должны быть отражены в диспуте. Только такая форма договоренности имеет значение для администрации Алиэкспресс.
Механизм диспута на Aliexpress устроен таким образом, что понятие «обмен товара» в интерфейсе отсутствует. Осуществить обмен вы сможете, лишь вернув товар через диспут. После подтверждения приема посылки продавцом сделка будет завершена, а деньги – перечислены на ваш счет. Далее, вы можете оформить новый заказ на интересующий вас товар у того же продавца.
В процедуре возврата товара на Алиэкспресс присутствует одна тонкость. Ваши деньги защищены лишь в том случае, если вы отправляете товар на тот адрес, который продавец подтвердил в диспуте. Другими словами, открывая спор, вы должны выбрать позицию «Желаю отправить товар назад». Продавец, в свою очередь, должен подтвердить свое согласие и представить адрес возврата в самом диспуте.
Условия диспута не предусматривают возврата суммы, превышающей стоимость заказа. То есть вы не можете требовать с продавца возмещения стоимости пересылки. Все расходы, связанные с возвратом товара ложатся на плечи покупателя. Попытаться возместить почтовые расходы можно лишь через претензию «Escalate Dispute», но это маловероятно.
Иногда продавцы могут попросить вас закрыть спор, предложив вариант продления сроков доставки внутри заказа. В таком случае будьте предельно внимательны! Как только система отслеживания трек-номеров Алиэкспресс заметит статус «Вручение адресату», срок завершения заказа автоматически может быть сокращен до пяти дней, несмотря на попытки продавца продлить срок.
Алгоритм возврата
Для того чтобы уберечь себя от всяких неприятных случаев, связанных с получением бракованного либо поврежденного товара, рекомендуется заснять процесс его распаковки на видео. В данном случае у вас будет «железный аргумент», и вы не должны будете доказывать продавцу, что данная проблема произошла не по вашей вине.
Итак, если вы обнаружили, что возврат товара необходим, напишите об этом продавцу, кратко изложив свою проблему. Как правило, опытные продавцы, которые дорожат своей репутацией, сразу ответят вам, предложив вариант возврата денег либо замены. Следующим этапом будет открытие диспута в кабинете My Aliexpress с указанием соответствующего решения.
Для того чтобы запросить полный возврат средств выберите позицию «Full Refund» и в графе «Do you want to ship the goods back» поставьте галочку (это означает, что вы хотите вернуть товар).
В графе «attachments» вы можете прикрепить ваши фото или видео.
Указываем причину открытия диспута и нажимаем «submit» (отправить).
На данном этапе вы должны дождаться согласия продавца. На рассмотрение условий продавцу отводится 10 дней. Если в течение этого времени с его стороны не последовало никаких действий, переведите спор в претензию, нажав «Escalate Dispute».
Если продавец дал свое согласие и указал адрес для отправки товара, за вами остается лишь отправить вещь, хорошо ее упаковав. В противном случае продавец может открыть на вас встречный диспут. Обратите внимание, после согласия продавца, условия диспута изменить будет невозможно! Покупателю отводится 10 дней для указания трек-номера посылки в форме диспута.
После того, как трек-номер введен, включается таймер обратного отсчета. При необходимости вы также можете продлевать время доставки товара. Как только продавец подтвердит получение посылки, ваши деньги автоматически будут возвращены.
Источник: chinaprices.ru
Возврат товара в Aliexpress
Перед тем как вернуть товар на Алиэкспресс, необходимо открыть спор с продавцом. Причины могут быть разные, и конкретную вам потребуется указать во время оформления возврата. Советуем выбирать нейтральные варианты, например не подошел размер, во избежание проблем с продавцом и возвратом средств.
Чтобы открыть спор, потребуется собрать доказательства, затем оформить заявку в личном кабинете на торговой площадке. При этом необходимо указать, что товар будет возвращен. Наш автор описывал подробный алгоритм действий в отдельном пошаговом руководстве на сайте.
Подробнее: Как открыть спор на Aliexpress
Шаг 2: Ожидание ответа продавца
После открытия спора нужно дождаться, пока продавец ответит на заявку. Автоматически запускается счетчик, указывающий время, в течение которого продавец должен согласиться на возврат, а также прислать адрес для обратной доставки.
Если продавец дал адрес в личной переписке, то его использовать для обратной отправки настоятельно не рекомендуется. Данные могут оказаться неверными, и тогда возврат денег будет невозможен. Обязательно дождитесь официальной информации на странице спора, только после этого отправляйте товар.
Шаг 3: Отправка посылки назад
Отправлять посылку можно только после открытия спора и указания продавцом обратного адреса, причем сделать это нужно как можно скорее. Отправка происходит через почтовое отделение в течение 10 дней, при этом следует учитывать, что пересылка происходит за счет покупателя, поскольку отменить возврат товара после соглашения продавца нет возможности. В этом случае покупатель проигрывает спор, и деньги не возвращаются на его счет. Стоимость посылки зависит от веса товара, а также региона, откуда она отправляется.
В почтовом отделении заполните бланк на международное отправление, заблаговременно упаковав посылку и написав указанный в споре адрес.
Обязательно сохраните квитанцию и трек-номер отправления, который будет выдан сотрудником почты. Лучше фотографировать каждое действие, например упакованную посылку с трекинговым номером. Это может понадобиться в качестве ваших личных доказательств при возникновении побочной спорной ситуации по возврату.
Прежде чем открывать спор, рекомендуется рассчитать стоимость пересылки. Иногда она может быть выше, чем цена самого товара. Тогда такие действия нецелесообразны. Если отправка будет осуществляться через Почту России, то на официальном сайте организации можно рассчитать примерную стоимость, а также срок доставки:
- Перейдите на страницу расчета пересылки сайта Почты России. В специальной форме пропишите адреса отправителя и получателя, а также примерный вес посылки.
- Выберите способ доставки. Для Китая доступны только «Ускоренный» и «EMS». Ниже отображается стоимость отправки.
Если ввести ценность посылки, то будет применена дополнительная платная услуга, в зависимости от значения. Это не всегда требуется, но пригодится, если с отправлением что-то случится в дороге. Тогда можно получить частичную или полную компенсацию.
Шаг 4: Добавление трек-номера
Когда посылка отправлена назад, снова зайдите в личный кабинет на площадке Aliexpress и откройте страницу со спором. Найдите кнопку «Добавить данные об отслеживании». В появившейся форме нужно заполнить несколько полей: трекинговый номер и сайт, через который можно отслеживать движение посылки.
После предоставления покупателем данных для отслеживания посылки снова запускается таймер на 4 недели, в течение которых продавец должен получить товар.
Шаг 5: Ожидание подтверждения о получении
Спор на Алиэкспресс закрывается тогда, когда продавец получает товар. В этом случае он обязан подтвердить это, и деньги покупателя вернутся на его карту или электронный кошелек. Процедура занимает до 30 рабочих дней (зависит от банка или платежной системы).
Иногда недобросовестный продавец намерено обостряет спор, не желая возвращать деньги. Если за несколько дней до закрытия спора он отправляет диспут на рассмотрение администрации торговой площадки, утверждая, что посылка не отслеживается, то тогда отправитель должен предоставить доказательства обратного, например скриншот перемещения товара.
Чтобы избежать проблем с отслеживанием, указывайте, какая почтовая компания занимается в данный момент отправкой посылки назад.
Если в течение 10 дней покупатель не предоставляет доказательства своей невиновности, то спор автоматически разрешается в пользу продавца.
Источник: lumpics.ru