Как заново открыть спор на Алиэкспресс

Что будет, если отменить открытый спор на Aliexpress.com ? Смогу ли я его возобновить потом?

Ситуация заказаны часы (не дорогие за 8 баксов), написала продавцу что время вышло продлевай защиту.. 3 дня молчал. На 4й открыла спор товар не получен и не доставлен. И тут продавец очнулся и начал оправдываться, что мол не мог ответить. И просит закрыть спор и он якобы продлит защиту покупателя.

Что реально происходит после закрытия спора со своей стороны?

наверняка кто-нибудь открывал спор, а потом вдруг товар приходил до решения спора и вы его отменяли. Что тогда было? Заказ так же продлился? Или тупо закрывался как полученный?

комментировать
в избранное up —>
10 ответов:
SvetR­ a [57.2K]
6 лет назад

Если открытый спор на Алиэкспрессе вы ОТМЕНИТЕ, то потом (пока действует время защиты заказа) можете открывать еще. А вот если ЗАКРОЕТЕ, то все, сушите весла. Так вы принимаете условия продавца (а он наверняка поставит там «0» рублей возмещения).

Вы все правильно сделали, открыв спор. Не закрывайте и не отменяйте его. Можете написать продавцу, что если заказ все же дойдет — вы перечислите деньги ему, к примеру на PayPal (или закажете что-нибудь на эту же сумму в его магазине и сразу же подтвердите получение).

Как открыть спор на Алиэкспресс, если нет кнопки.

Кстати, сколько на данный момент осталось дней защиты заказа?

Если вы отмените ДО окончания защиты заказа — заказ продлится как обычно. Но следите за сроком защиты, хотя бы больше недели. Если вы отмените спор ПОСЛЕ окончания времени защиты — заказ, соответственно, будет считаться полученным вами. Но и тут у вас есть 14 дней для того, чтобы открыть спор по неполучению (или браку и пр.).

Источник: www.bolshoyvopros.ru

Открытие спора на Алиэкспресс

Алиэкспресс – популярнейший интернет-магазин, предоставляющий возможность покупать оптом и в розницу различные товары от китайских производителей. Свою работу сайт начал в 2010 году, и на данный момент является одним из самых посещаемых веб-ресурсов в мире.

Владельцы магазина, компания Alibaba Group, ценят каждого своего клиента. Именно поэтому все покупки на Алиэкспресс надёжно защищены, а при возникновении проблем с товаром при его пересылке или получении, администрация может частично или полностью вернуть деньги обратно покупателю. Для этого лишь нужно открыть спор. И в этой статье мы разберём, в каком случае стоит прибегать к данной процедуре и как открыть спор в мобильной версии Алиэкспресс.

Время для открытия спора

• Время для открытия спора
• Причины для начала диспута

• Товар не пришёл
• Пришло меньшее количество товара
• Несоответствие товара описанию
• Получение «не того» товара
• Бракованный товар
• Неполная комплектация товара

• Заходим в раздел заказов
• Открываем спор
• Уточняем причину диспута
• Указываем сумму компенсации
• Дополняем информацию о товаре
• Добавляем доказательства
• Отправляем спор

Как было сказано ранее, каждый покупатель на торговой площадке защищён как от недобросовестных продавцов, так и от некачественных товаров. Об этом свидетельствует строка «Напоминание» – «Защита покупателя закончится через …» на странице заказанного товара, рядом со статусом и номером отправления. По сроку защиты можно узнать максимальное время доставки товара.

Когда же лучше всего открывать спор? В зависимости от ситуации:

1. Если товар некачественный и пришёл раньше истечения срока защиты покупателя – сразу после обнаружения дефекта, предоставив продавцу соответствующие доказательства (фотографии и видео распаковки).
2. Если товар не пришёл в срок – за неделю до окончания защиты покупателя и в течении следующих 15 дней.

Ещё один важный момент – пока клиент не подтвердил получение товара или не начал диспут, деньги, потраченные на продукт, хранятся на счету сайта. Если по прошествии всего срока защиты и в следующие 15 дней со стороны покупателя не было никаких действий, деньги уходят к продавцу, и начать спор не представляется возможным.

Причины для начала диспута

Поводов для начала спора может быть несколько:

1. Заказанный товар не был получен или пришло меньшее количество товара.
2. Вещь плохого качества, с явным браком или повреждениями.
3. Товар не соответствует описанию и картинкам на сайте.
4. Неполная комплектация.

Далее мы подробнее рассмотрим каждую причину.

Товар не пришёл

Не всегда вина за недоставку товара лежит на продавце. Чаще всего именно транспортная компания виновата в утере посылки, особенно это касается мелких пакетов. И всё же это веская причина для открытия спора, по которому покупатель может требовать у продавца полное возмещение средств. Чаще всего, администрация идёт навстречу клиенту и закрывает спор в его пользу.

Также товар может не дойти до получателя из-за неправильно указанного адреса доставки, повреждения наклейки с адресом посылки при перевозке или при остановке товара на таможне и его последующего отправления обратно производителю. В этих случаях сайт также обязуется вернуть деньги.

Пришло меньшее количество товара

Подобная ситуация часто случается при заказе товара оптом. К примеру, было заказано 5 пар обуви, а пришло только 4. В таком случае можно открыть спор, вследствие которого сайт вернёт деньги за оплаченную, но неполученную пару обуви.

Несоответствие товара описанию

В эту категорию могут попасть совершенно разные параметры товара – цвет, размер, технические характеристики. При получении вещи, не соответствующей описанию на сайте, можно также начинать диспут с продавцом, отослав администрации фото полученного товара.

Получение «не того» товара

Что делать, если вместо чехла на iPhone X пришел чехол на iPhone 5S? Правильно, начать спор с продавцом, указав соответствующую причину и не забыв отправить фото, доказывающие получение не правильного товара.

Бракованный товар

Споры, возникающие при получении покупателем некачественного товара, чаще всего также решаются в пользу клиента интернет-магазина. При этом администрации необходимо предоставить доказательства – фото, на котором запечатлён дефект, или видео распаковки товара дома или в отделении почты.

Покупатель может рассчитывать на возмещении от 30 до 100% от суммы покупки, в зависимости от степени повреждений:

1. Если вещь оказалась плохого качества, и дефекты не влияют на пригодность товара к использованию, продавец может возместить 30-90% от стоимости товара.
2. Если товар не пригоден к использованию, возвращается полная стоимость покупки.

Доказать полную непригодность товара немного сложнее. В этом случае лучше сделать видео распаковки и эксплуатации товара (например, подключить неработающий фен к розетке и продемонстрировать его состояние нажатием на кнопку включения). Это послужит серьёзным доказательством бракованности товара, которое продавец не сможет проигнорировать.

Неполная комплектация товара

Приведём пример: покупатель заказывает на торговой площадке телефон, в комплекте с которым идёт зарядное устройство. Но при получении посылки обнаруживает, что в коробке с устройством зарядки нет. В этом случае клиент также может затребовать возмещения средств на покупку отдельного зарядного устройства.

Доказать недокомплект можно посредством отправления видео, в котором распечатывается коробка с гаджетом и рассматривается её содержимое.

Открытие спора на Алиэкспресс – инструкция

Итак, приступаем к оформлению диспута. Необходимо помнить, что открытие спора на Алиэкспресс возможно только по прошествии 5 дней после отправки заказа, когда продавец предоставит покупателю трек-номер для отслеживания посылки. Крайний срок для открытия спора — 15 дней после истечения срока защиты заказа.

Далее – пошаговая инструкция, как открыть спор на Алиэкспресс.

Заходим в раздел заказов

После открытия приложения Алиэкспресс необходимо войти в аккаунт, с которого была совершена покупка. Для этого переходим в раздел «Мой профиль» в правом нижнем углу экрана и нажимаем на кнопку «Войти». Далее вводим данные для входа (Email/номер телефона и пароль) или входим в систему через одну из социальных сетей.

После входа в профиль нажимаем на вкладку «Посмотреть все заказы» и выбираем товар, с которым возникли проблемы.

Открываем спор

На странице заказанного товара есть информация о статусе заказа, его номере и времени совершения, а также меню с информацией о доставке и кнопка для открытия спора. Она то нам и нужна.

Следующий шаг – указывание основной категории проблемы: пришёл заказ покупателю или нет. Выбираем опцию, согласно причине спора.

Уточняем причину диспута

Далее в открывшемся окне нужно выбрать конкретную причину, по которой открывается спор. Стоит обратить внимание то, что указать можно лишь одну причину для спора, даже если для его открытия есть и другие основания. Так что при выборе проблемы выбираем из списка наиболее весомую, а остальные описываем в претензии.

Указываем сумму компенсации

Важно правильно указать способ для возврата денег и сумму для компенсации.

Способов всего 4:

1. Полное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
2. Частичное возмещение средств с возвратом товара продавцу.
3. Полный возврат средств без отправки товара продавцу.
4. Частичный возврат без отправки товара.

При частичном возмещении указываем сумму, не превышающую стоимость товара.

Крайне не советуем выбирать способ с возвратом товара продавцу, так как пересылка осуществляется за счёт покупателя и может влететь в копеечку.

Дополняем информацию о товаре

Спускаемся к полю, в котором нужно подробно описать возникшую проблему. Здесь можно уточнить, когда была получена посылка, в каком состоянии была упаковочная бумага, какие дефекты есть во внешнем виде товара и недостатки в его работе.

Добавляем доказательства

В приложении прикрепляем фото и видео доказательства, без которых в случае получения товара спор рассматриваться не будет. На картинках должны быть чётко видны повреждения товара, а в видео запечатлён момент вскрытия посылки.

Отправляем спор

После оформления диспута можно отправлять спор на рассмотрение продавцу. Отреагировать на поступившую заявку продавец обязан в течении 5 дней, по истечению которых средства автоматически вернутся к покупателю.

Не всегда продавцы соглашаются с требованиями покупателя о возврате средств, и предлагают альтернативный вариант решения проблемы. Если он не устраивает покупателя, тот может обострить спор, участие в котором примет администрация Алиэкспресс.

После того, как спор был решён в пользу покупателя, средства переводятся на счёт, с которого была совершена покупка. Однако это не такой уж и быстрый процесс – в целом, перевод занимает около недели, в зависимости от работы магазина и банка клиента.

Можно ли открыть спор второй раз

Повторно открыть диспут можно, пока не истекло время защиты покупателя, и только в случае, если предыдущий спор был закрыт на условиях продавца.

Если спор был закрыт администрацией интернет-магазина, открыть его заново нельзя, так как их решение не подлежит оспариванию.

Почему не могу открыть спор на Алиэкспресс

Несмотря на то, что разработкой интернет-магазина занимается целая команда разработчиков, иногда в работе сервиса могут случатся различные сбои, например, при перегрузке сервиса. Однако это не единственная причина, по которой у пользователя может отсутствовать или не нажиматься кнопка открытия спора.

1. Ошибка в оформлении информации о споре.
2. С момента отправки посылки прошло менее 10 дней.

Также пользователи отмечают, что всё чаще на сайте отсутствует возможность открыть диспут по товару, который не пришёл в указанный срок защиты. Это может быть связано с тем, что продавец без согласования с покупателем продлил срок защиты, тем самым отняв возможность отправить спор по недоставленному товару ещё на некоторое время.

К счастью, покупатели все же смогли найти способ открывать споры, несмотря на продление времени защиты покупателя:

1. Открываем страницу создания спора по заказу.
2. Отключаемся от Интернета.
3. Заполняем все поля для открытия спора.
4. Подключаемся к сети и нажимаем на кнопку “Отправить”.

Таким образом можно открыть спор по заказу, даже если продавец попытался оттянуть время.

Заключение

Алиэкспресс – уникальный веб-ресурс, переполненный различными товарами для дома, техникой, одеждой и обувью от известных и не очень китайских брендов. Но при покупке товаров стоит быть очень внимательным – смотреть на рейтинг и активность продавца в переписке, читать отзывы на понравившеюся вещь, а также внимательно заполнять все пункты перед совершением покупки. Это позволит сберечь не только деньги, но и нервы как покупателя, так и продавца.

Источник: znaiali.ru

Mожно ли открыть спор второй раз на Алиэкспресс

Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром. Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел — это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки.

Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко. Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно. В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать.

Опрос: Как часто вы совершаете покупки на Aliexpress?

Главное условие когда можно открыть спор повторно

Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно. Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней. Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.

Найти этот срок можно в списке своих заказов:

• на общей странице заказов, в каждом из них доступен счетчик с временем, оставшимся до окончания защиты;

Срок защиты в моих заказах

• также если нажать «Подробнее», можно перейти на новую страницу, где будет отображена дата окончания защиты.

Дата окончания защиты

Повторюсь. После того как таймер истечет — у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода — спор повторно открыть не получится.

Пока защита заказа активна, можно открывать и отменять спор по покупке много раз. Но важно делать это правильно. Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится. Об этом речь пойдет ниже.

Когда не получится заново начать спор

Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.

1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку «Принять». Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.

Ошибочно жмут Принять

В этом случае, по такому заказу заново открыть спор — невозможно. Даже если продавец откровенно обманул — уже ничего доказать нельзя. Как закрыть диспут читайте в ЭТОЙ статье.

2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе.

3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта. В таком случае, повторно его открыть так же нельзя. Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу.

Как повторно начать диспут

Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:

• находите нужный заказ и жмете на фразу «Открыть спор»;
• на новой странице, найдите аналогичную фразу и кликните по ней;

Снова жмите — Открыть спор

• если система не позволяет, по одной из вышеуказанных причин, открыть диспут — она уведомит вас об этом;

Прошло больше 15 дней

• если причин нет — вы будете переведены на страницу, где нужно указать все необходимые данные для открытия диспута.

На этом все. Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!

Немного видео

Проголосуйте за эту статью!

[Проголосовало: 1 Средняя оценка: 4 ]

Поделиться статьёй:

Gennady Gorbachev

Всем привет! Меня зовут Геннадий. Я редактор сайта Aliwka.com. Если у вас будут вопросы по нашим статьям или предложения по сотрудничеству, пишите комментарий или обращайтесь на почту [email protected] Обязательно отвечу!

Add glass film — что это на Алиэкспресс

Экспресс доставка на Алиэкспресс — что это значит?

11 комментариев

Александр на 2020-12-10

прошерстил интернет и создалось такое впечатление что Алиэкспресс можно всех обманывать. Товар был не рабочим и после получения его и открытием спора прошел всего один день как его закрыли в пользу продавца.а как же возврат товара в течении 15 дней по зашите прав потребителя? Кстати возврат бесплатный. Связаться и снова открыть спор не возможно. Нам шлют всякий хлам берут с нас деньги а защиты никакой нет

Александр на 2020-12-10

Тут нужно по ситуации смотреть. Я не могу сказать, почему они приняли такое решение. Наверно у вас не было нормальных доказательств. Наш народ, очень часто обманывает продавцов с Али, они тоже защищаются как могут. Но при предоставлении доказательств Aliexpress — защищает покупателей.

Я уже 4 года покупаю на Али, спорных ситуаций было много, но всегда я мог доказать свою правоту, благодаря видеосъемке распаковки и осмотра товара.

Рома на 2021-01-05

Полное вранье , я вообще не получал посылки а в треке было написано что товар получен покупателем, один трек 10 покупателям отправляют продавцы и один кто то получает и делает отметку что получил а у других ставится автоматом что тоже получили товар.. Раньше такого не было а сейчас продавцы на пару с Али дурят покупателей.

Александр на 2021-01-05

Да, бывает и такое. Но нужно следить за перемещением посылки. И как только вы обнаружили, что посылка в другом городе — открывать спор, предоставлять скриншоты того, что посылка в другом городе, по другому индексу.
Я заказываю на Али более 4х лет. Всякое бывало, но то, что посылка попадала в другой город я видел заранее и сразу же писал в техподдержку, искал информацию по отслеживанию на различных сайтах, открывал споры с кучей скриншотов, где указывал свой индекс и адрес в заказе и фактическое нахождение посылки в другом городе и почтовом отделении.

Виктория на 2021-01-30

Вы все это красиво говорите, пока не столкнетесь с неразрешимым. Я на Али 10 лет и вот именно эта ситуация позволяет думать, что Али заодно с продами обманщиками, сто пудов откаты получают. Ситуация такова. Продавец так же отправил кому то одному заказ и остальным десяти одинаковый трек, доставка службой 5post на кассу в Пятерочку.

На моей странице Али приходит уведомление, заказ получен мной. Что за хрень, я ведь не получала? Захожу на 5post, никаких данных о получателе, только город получения и конечно он другой. Звоню в контору, мне говорят что это закрытая инфа, не даём инфу о получателе, но им являетесь не вы.

Открываю спор, прикрепляю скрин с сайта 5post,что товар получен в другом городе, мне админы говорят что скрин не является доказательством, предъявите мол от 5post документ о том, что вы не жираф(не получали посылку) и дают 2 дня. Я звоню на горячую линию и меня посылают нах, говорят что мы не даём никаких бумаг, вы с дуба рухнули? Пишите на почту нам, может кто поможет.

Пишу 4 письма, оставляю на сайте ихнем претензию, звоню оператору и мы вдвоём создаём притензию уже. Везде мне сообщают сразу, что вы зря стараетесь, нет и не будет никаких доков.Пишу продавцу Али, что он мудак, на что он мне отвечает ха ха.

Прикрепляю к спору много скринов со всех сайтов о том, что кто то получил в другом городе посылку, пусть продавец предоставит чек с почты, что он именно мне отправил. Али закрывает спор в пользу продавца и 3000 руб отправляются к нему. Спустя 10 дней 5post мне присылает отказы по всем фронтам в предоставлении информации по заказу, только устно могут шепнуть кто получил. Супер, да?

Александр на 2021-01-30

Печально это «слышать». Я отталкиваюсь только от своего опыта. Как минимум у меня возникало 4 ситуации (моих 2+1 супруги и 1 друга), когда посылка уходила в другой город к другому получателю. Нам удавалось доказать это. Скрины с указаниями стрелками на важную инфу (город, индекс) + ссылки на сервисы отслеживания. Может нам везло, может толковые менеджеры изучали ситуацию.

Но деньги всегда возвращались.
В вашей ситуации я верю вам и к сожалению, подсказать ничего не могу. Скорее всего менеджеры не захотели разбираться в этом всем и приняли сторону продавца.

Виктор на 2021-02-01

Посылка всю дорогу шла на мой адрес, потом посылка меняет адрес и уходит другому человеку. Продавец проверил, почта приклеяла неверный ярлык, открывай спор. Открываю спор, там пишут посылка получена, досвидание. Связываюсь с админом, деньги вернули без проблем.

Александр на 2021-02-01

Отлично. Рад, что без проблем решился данный вопрос. Обычно, когда посылка уходит к другому — приходиться понервничать.

алексей на 2021-03-05

да почитал один обман! продавец пытается обмануть покупателя а покупатель пытается обмануть продавца. круговорот! я вот тоже заказал наушники ну не дорогие защита кончилась открыл спор! ну и что говорят получил я их. хаа но я то не получал и уведомление с почты не приходило!! как обычно приходит его заполняешь и идешь получаешь! а тут не такого а в споре али говорит что я получил и ничего не докажешь что я то не получал говорят может соседи или родственники получили как паспорт то у меня!

Александр на 2021-03-06

Да может они себе лежат спокойно на почте и вас ждут. Сходите узнайте. Иногда извещение теряется. А по посылке срок истекает и заказ автоматически закрывается.

M на 2021-03-11

В июне 2020 года заказала телефон, долго ехал, потом локдаун. Вобщем, вместо посыли пришел акт сн24. Украли в пути. Посылка была грубо вскрыта, потом обмотана скотчем. На почте сказали открыть спор, приложив акт.

Алиэкспресс требовали видео доказательства. Так как посылка находилась в сортировочном центре в другом городе мне его не выдали, видео снять не удалось. Да и даже если бы и в нашем городе находилась не выдали бы ее, так они сказали. Обращалась еще несколько раз прислать мне ее, выслали видео уже распакованной посылки и акты сн24,сн43.

Приложила к спору, спор тут же закрыли в пользу продавца. Все это время статус посылки был «в пути» ,»ожидает получателя». Из за этого закрыли спор, мол ожидайте, может из за пандемии долго едет. Очень долго добивалась чтобы мне поставили другой статус. Когда поставили статус «ошибка доставки, возвращено отправителю» все сроки истекли.

Открыть спор невозможно. Все из за халатности сотрудников нашей почты. Они просто не хотели вникать в суть проблемы, при обращении игнорировали. Ответ на апелляцию был такой же ждите, ведь ваша почта еще доставляет вам вашу посылку. То есть китайцы не смотрели на доказательства, на документы, они смотрели только статус по отслеживанию.

То есть всем наплевать, китайцы говорят мы не виноваты это ваши, а наши мы все документы отправили а что дальше нас не касается. Вот так вот.

Источник: aliwka.com