Как заменить бракованный товар на Алиэкспресс

Иногда покупателям приходит сломанный товар с Алиэкспресс, который был поврежден при транспортировке из Китая либо был в неисправен еще до момента отправки.

Расстроенные покупатели обращаются к продавцу с фото и видео доказательствами того, что они не причастны к поломке, но представители магазина, где был куплен товар, в большинстве случаев, и слышать об этом не хотят.

Именно поэтому, в системе Алиэкспресс предусмотрена функция открытия спора к заказам, когда у покупателей возникают проблемы с покупками.

Что делать, если пришел сломанный товар с Алиэкспресс?

Опытные покупатели имеют хорошую привычку документировать процесс распаковки заказа на фото или видео, чтобы в случае проблем иметь доказательства и аргументы своей правоты.

1. Сделайте фотографии или запишите видео, в котором будет виден дефект или поломка купленного товара.
2. Откройте список ваших заказов и выберите тот, с которым возникли проблемы.
3. Откройте спор к заказу с требованием “Только возврат средств”.
4. В графе “Получили ли вы товар?” укажите “Да”.
5. В строке “Возникшая проблема” из выпадающего списка выберите “Товар поврежден”.
6. Появится новая графа, где необходимо указать “Товар доставлен поврежденным”.
7. Далее из предложенного диапазона выберите желаемую сумму возврата.
8. Опишите проблему и свою претензию в строке “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”.
9. Обязательно прикрепите к спору фото/видео доказательства.
10. Нажмите на кнопку “Отправить”.

Нередко покупатели жалуются на то, что при попытке загрузить видео возникает проблема, и оно не загружается на сервер Алиэкспресс. В такой ситуации воспользуйтесь YouTube, а когда видео будет загружено – просто вставьте ссылку в поле “Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе”. К тому же, под ссылкой напишите о том, что попытки загрузить видео через интерфейс системы Aliexpress не дали результатов.

Если продавец откажется от решения спора в вашу пользу и предложит возврат в размере 0$ – не закрывайте спор. Отклоните его предложение, и подождите несколько дней (иногда более 7 дней), когда в спор подключится администрация Алиэкспресс и спор обостриться.

Предоставив убедительные доказательства того, что вам пришел сломанный товар с Алиэкспресс – поддержка торговой площадки вынесет решение о возврате денег. ali-express.info

Источник: southklad.ru

Пришел сломанный товар с Aliexpress

Ожидание момента доставки заказа с Aliexpress всегда волнующее и очень желательное событие. Но что делать, если открыв упаковку посылки, оказывается, что товар поврежден или полностью сломан?

Непригодный к использованию товар может стать источником разочарования, но не стоит паниковать. В такой ситуации важно знать свои права и быть готовым к решению этой проблемы.

В этой статье вы получите ценные советы по дальнейшим шагам в случае получения такого заказа. Узнаете, как в 2023 году распознать сломанный товар, связаться с продавцом, вернуть товар или получить компенсацию от магазина.

Что делать, если пришел сломанный товар с Aliexpress

Если вы получили сломанный товар с Aliexpress, вот несколько шагов, которые помогут его обменять или получить возмещение:

1. Документируйте повреждения. Всегда фиксируйте на фото или видео процесс распаковки посылки, чтобы иметь доказательства во время споров с продавцами. Сделайте фотографии товара, где видны повреждения. Сохраните все упаковки, которые пришли с товаром, поскольку они еще могут понадобиться. Важно иметь доказательства состояния товара после получения.
2. Свяжитесь с продавцом. Зайдите на страницу заказа в своем аккаунте на Aliexpress и напишите сообщение продавцу. Объясните проблему, предоставьте фотографии и спросите, как можно разрешить эту ситуацию. Представитель магазина может предложить обмен товара или возмещение.
3. Откройте спор на Aliexpress. Если продавец не реагирует или отказывается решить проблему, вы можете инициировать спор с продавцом. Выполните вход в свой аккаунт, выберите заказ и нажмите кнопку «Возмещение/возврат» (Returns/refunds). Выберите причину — «Товар поврежден» (Damaged) — «Товар приехал уже поврежденным» (Item arrived already damaged). Опишите проблему, добавьте фотографии и потребуйте возмещения.
4. Обратитесь в службу поддержки Aliexpress. Если у вас возникли проблемы с продавцом или система споров не работает, свяжитесь с службой поддержки Aliexpress. Они могут помочь разрешить ситуацию и защитить ваши права.

Важно быть терпеливым и спокойным при общении с продавцом и Aliexpress. Сохраняйте все сообщения и доказательства.

Помните, что Aliexpress имеет программу защиты покупателей, которая призвана отстаивать интересы и права потребителей.

Если по результатам спора, нужно будет произвести возврат товара обратно продавцу, тогда нужно ознакомиться с условиями обратной отправки посылок.

Кто виноват в том, что заказ с Aliexpress поврежден

• Продавец. Продавец несет ответственность за доставку товара в надлежащем состоянии. Если товар был сломан во время транспортировки, в этом может быть вина именно продавца, плохо упаковавшего заказ, чтобы сэкономить на стоимости доставки.
• Перевозчики. Посылки из Aliexpress проходят очень долгий путь из Китая в Украину или любой другой уголок мира. Следует понимать, что доставкой заказов занимается не одна транспортная компания, а целый ряд перевозчиков. Поэтому многое в сохранности посылок зависит от каждой из них. Если повреждение произошло из-за небрежности или ошибки транспортной компании, то именно она виновата в том, что продукт сломан.
• Производитель. Если повреждение товара возникло из-за производственных дефектов или качества, производитель может нести ответственность за это. Производственные дефекты могут включать повреждения, возникшие в процессе производства или при упаковке товара. В таком случае часть вины ложится на плечи продавца, не проверившего состояние товара перед отправкой его покупателю.
• Покупатель. Содержимое посылки может быть повреждено в результате неосторожного открытия упаковки руками покупателя, канцелярским ножом или ножницами. Если произошла такая ситуация, то ответственность за состояние товара полностью ложится на покупателя, который самостоятельно сломал его.

В большинстве случаев покупатель является потерпевшей стороной, которая не виновата в сложившейся ситуации. Именно поэтому существует четкий план действий для решения проблемы.

Вопросы и ответы
Как вернуть сломанный товар из Aliexpress обратно продавцу?

В большинстве случаев в этом нет нужды. Если вы открыли спор, и вынесено решение о необходимости возврата товара, воспользуйтесь услугами УкрПочты или Новой Почты после согласования деталей с продавцом.

Как получить возмещение за поврежденный товар из Aliexpress?

Нужно открыть спор по заказу, выбрать причину, описать проблему и прикрепить фото/видео, на которых можно увидеть состояние посылки и товаров после получения.

Какие доказательства нужны Aliexpress, если товар оказался сломанным?

Доказательствами сломанного товара могут быть фотографии и видео, на которых четко и детально видны повреждения.

Источник: ali-shop.net

Возврат и замена товара, купленного на площадке Aliexpress

Онлайн-торговля приобретает все большие масштабы. Один из самых любимых россиянами сайтов был и остается — Aliexpress. Огромный ассортимент, доступные цены, бесплатная доставка в большинстве случаев.

Однако, как и всякая онлайн-торговля, заказ с этого сайта связан с рядом неудобств, в особенности в отношении возврата товара в интернет-магазин. Часто товар не подходит по своим характеристикам, бывает некачественным или продавец присылает не то, что заказано. Для возврата такого товара нужно знать целый ряд условий и нюансов, которые помогут вернуть его без проблем и неожиданностей.

Нормативное регулирование

Отметим, что нормативные акты, принятые в Российской Федерации здесь не смогут быть применены. Поскольку продавец находится на территории иного государства. Вся торговля подчинена правилам, которые разработаны самой торговой площадкой Алиэкспресс для того, чтобы регулировать отношения сторон и улаживать конфликтные ситуации. Поэтому нужно досконально изучить правила возврата товара, процедуру и сроки.

Кроме того, площадка объединяет платформы Алиэкспресс и TMall. Большинство продавцов Молла находятся на территории России, поэтому к торговле с этими продавцами применяются нормы и правила дистанционной торговли в РФ и предусмотрена иная процедура, чем для товаров с Алиэкспресс.

Процедура возврата товара с Aliexpress

Перед началом процедуры возврата товара советуем определить критичность недостатков, которыми обладает товар и необходимость возвращать его. Возможно, что это всего лишь не тот оттенок джемпера. И хотя, часто для обладателя новой вещи этот аргумент является решающим, возврат на Алиэкспресс сопряжён с дополнительными расходами и сложной процедурой, поэтому иногда это просто нецелесообразно.

Конечно, в случает, если вам пришел товар с явным браком и его стоимость достаточно высока, смело начинайте процедуру возврата.

Пошаговая инструкция

Возврат товара с Алиэкспресс:

1. Открытие спора. Опытные покупатели этой площадки знают все о сроках доставки и открытии спора, если товар не доставлен вовремя. Возврат товара тоже должен пройти процедуру открытия спора. Это происходит путем нажатия кнопки «Возврат товара и денег» на страничке самого товара на сайте, в личном профиле покупателя. Без этой процедуры вернуть товар не получится, продавец не вернет деньги, и вы не сможете обратиться к администрации Алиэкспресс за защитой;
2. После инициации процедуры возврата вам будет необходимо отправить товар обратно продавцу в Китай. При этом все расходы по отправке вещи в другую страну ложатся на плечи покупателя. Чаще всего, это очень немаленькая сумма. Поэтому, здраво оцените материальные перспективы возврата товара;
3. Если на этапе отправки товара вы решили, что это слишком дорого, можно посоветовать открыть немного иной спор – на возврат части денежных средств. При этом придётся предъявить доказательна некачественности товара. Если продавец согласится с доводами, он вернет часть оплаченной за товар суммы. Сам же товар можно продать в РФ, если это возможно и возместить еще одну часть денег;
4. Упаковка и отправка товара. Товар нужно очень хорошо упаковать. Упаковка должна быть качественной и плотной, чтобы в пути товар не пострадал никоим образом. Иначе, у продавца появится причина отказать вам в возмещении. Сохраните все бирки и ярлыки, а также заводскую упаковку. Желательно весь процесс упаковки снять на видео, чтобы иметь при себе доказательства качественной упаковки. После отправки, нужно сфотографировать посылку и чек, на котором хорош будет виден адрес доставки и трек номер отправления;
5. Адрес доставки. Этому следует уделить особое внимание. Часто продавцы идут на хитрость, чтобы не принимать обратно некачественный товар. В общении по поводу открытия спора они указывают дин адрес отправки товара, а в личных сообщениях с покупателем присылают иной и просят отправить посылку именно по нему. Отправку нужно осуществлять только по адресу, который указан в переписке по открытому спору и ни по какому иному. Отправка по другому адресу – гарантия потерянных денег;
6. Срок отправки товара. После того, как продавец вступил с вами в диалог по открытому спору и указал адрес доставки, нужно отправить посылку в десятидневный срок. Кроме того, в диалоге на сайте, укажите трек номер отправления и дату отправки. Если по истечении этого срока вы этого не сделаете, спор автоматически будет закрыт в польз продавца.

Иногда продавец может уклоняться от принятия решения и не принимает спор. С 2017 года на сайте происходит автоматическое обострение спора. Это означает, что в решение конфликта вмешается администрация и сама примет решение.

Нужно отметить, что процедуру возврата товара нельзя отменить. Поэтому заранее узнайте примерную стоимость пересылки товара до Китая. Часто, узнав эту стоимость покупатели пытаются отказаться от возврата, не делают отправление в срок. Результат – закрытие спора и отказ в возврате денег за товар.

Возврат товара с сайта Aliexpress (схема)

Общение с продавцом

Многие продавцы всеми силами стараются уговорить покупателя от возврата товара, поэтому выделим несколько моментов, которые стоит учесть при общении с ними:

• Не продлевайте время, которое пойдет с момента отправки товара. Если в течении 30 дней продавец не получит посылку, деньги вернут автоматом. Поэтому в личной переписке продавец может уговаривать продлевать это время множество раз;
• В личных сообщениях продавец может предлагать различные притягательные условия в том случае если вы откажетесь от возврата. Все договорённости в личных сообщениях не имеют никакой силы. После закрытия спора никаких рычагов воздействия на него не будет, даже у администрации;
• Часто продавец в личной переписке предлагает перечислить ваши средства через PayPal, а от вас ждет закрытия спора. Как правило, это обман. Продавец перечислит вам деньги с отметкой «за товар». Вами закрывается спор, на компенсацию уже нет права. Через 45 дней такой продавец инициирует спор, требуя от платежной системы вернуть деньги, поскольку товар вы не отправили. Очень высока вероятность, что спор он выиграет при таких условиях.

Обмен покупки

Обменять товар, купленный на Алиэкспресс нельзя, даже если он некачественный. Возможен только возврат. Если все же вы хотите именно заменить товар на такой же, то алгоритм действий таков:

• Открытие спора по возврату товара;
• Отправка товара;
• Получение денег;
• Покупка нового товара.

Процедура очень сложная? в отличии от обмена товара в РФ, и потребует много дополнительных материальных затрат. Поэтому многие принимают решение реализовать товар в РФ, а затем купить новый в Китае.

Возврат для гарантийного ремонта

С недавнего времени на сайте существует дополнительная услуга – при покупке некоторых категорий товаров продавец предоставляет покупателю возможность покупки услуги «гарантийное обслуживание». Только при оплате такой услуги товар с китайского сайта можно будет отправить на ремонт по гарантии.

Если техника сломалась в течении года после покупки, то ее можно отправить на бесплатный ремонт по гарантии. Это возможно сделать в сети специальных центров. Адреса их можно посмотреть по ссылке.

Убедитесь, что вы не виноваты в поломке. Если в ходе исследования в мастерской будет установлено, что причина поломки – действия покупателя, товар отправят обратно. При этом, стоимость пересылки ложится на его плечи. Если случай гарантийный, расходы на пересылку берет на себя Алиэкспресс. Принять некачественный товар на гарантийный ремонт вам обязаны.

Важно: если ваш гаджет находится на ремонте более двадцати дней,то он может быть признана Алиэкспресс неремонтопригодным. В этом случае вам вернут стоимость товара.

Покупки на сайте Алиэкспресс позволяют существенно экономить. Однако, нужно помнить, что при получении бракованного или неподходящего товара его нельзя обменять на другой. Можно только вернуть такой товар. Процедура возврата не сложная, но требует соблюдения нюансов и дополнительных материальных затрат. Примем, немаленьких.

Поэтому, прежде, чем начинать процедуру возврата товара, нужно хорошо обдумать материальную сторону спора. Нельзя доверять продавцам сайта, которые они раздают в личных сообщениях с покупателем, необходимо придерживаться только той информации, которая получена в официальном обсуждении спора.

Открытие спора на Aliexpress для возврата товара показано в этом видео:

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями в социальных сетях:
И подписывайтесь на обновления сайта в Контакте, Одноклассниках, Facebook, или Twitter.

Источник: uriston.com