Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат в разделе Aliexpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.Aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:
Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку «онлайн чат» нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов «Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?» -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Самый реальный способ поговорить с оператором Алиэкспресс
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
после нажатия кнопки «виртуальный помощник», перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Алиэкспресс — контакты в России
У торговой площадки Алиэкспресс имеется большое количество людей. Бывают ситуации, когда необходима помощь со стороны сервиса. На Алиэкспресс постоянно возникают споры, а также различные проблемы. Множество людей хотят знать имеется ли горячая линия Алиэкспресс. На самом деле, call-центр у Aliexpress отсутствует.
Остается только узнать, как связаться с сайтом, если возникают какие-то вопросы.
Как можно связаться с Алиэкспресс
- Как можно связаться с Алиэкспресс
- Телефон горячей линии на Алиэкспресс
- Другие способы связаться с Алиэкспресс в России
Для того чтобы связаться с техподержкой Алиэкспресс, потребуется узнать о всех доступных способах.
- Онлайн-чат. Клиент сможет написать сообщение и пообщаться в реальном времени с оператором или роботом. Для того чтобы решить какие-то простые проблемы будет отвечать робот.
- Виртуальная почта. Такой способ разрешается использовать любому клиенту. Следует знать, что мгновенного ответа на вопрос не будет. Если пользователь будет общаться по виртуальной почте, то это займет большое количество времени.
- Система FAQ. Она объединяет в себе ответы на самые востребованные вопросы с подробными ответами. Данный способ поможет пользователю отыскать среди всех вопросов тот, который больше всего необходим.
- Общение с продавцом. Такой вид связи поможет связаться только с продавцом, а техническая поддержка никак сюда не относится. Чаще всего, они хорошо идут на контакт с клиентом, чтобы решить проблему через покупателя.
В рекламе Алиэкспресс в поисковиках указан номер +7985 289 50 00. Данный номер трогательного павильона (шоу-рума), а не техподдержки или администрации магазина. Если возникают какие-то вопросы, то не стоит туда звонить. Никакого адреса куда обращаться клиенту не имеется, так как, колл-центр отсутствует.
Человек имеет возможность связаться с технической поддержкой через сайт. Для этого потребуется пройти регистрацию или выполнить вход. При желании можно находить всю информацию для связи с поддержкой в самом низу сайта. В блоке «Навигация по Aliexpress» первой строкой написана служба поддержки. Если придерживаться данной инструкции, то человек найдет нужный раздел для связи.
Следует знать, что номера мобильника там не будет, поэтому клиенту потребуется обратиться только к оператору онлайн через чат.
Телефон горячей линии на Алиэкспресс
Телефон горячей линии является самым удобным и простым способом, чтобы задать необходимый вопрос. На Алиэкспресс имеется телефон, но позвонить можно только в роуминге. Рекомендуется заранее положить денежные средства на баланс смартфона, чтобы хватило денег.