Как выйти на человека в Алиэкспресс

Нажать на значок в виде трех полос, расположенный сверху. В открывшемся меню выбрать пункт «Мой профиль». Нажать кнопку «Выйти».

Как выйти из аккаунта Алиэкспресс на компьютере?

На компьютере все предельно просто. Когда вы авторизированны наведите курсор на ваше имя. Вы увидите кнопку «Выйти». Когда вы нажмете на нее – вас выбросит из аккаунта.

Как изменить профиль на Алиэкспресс?

1. Регистрируйте аккаунт и заходите в него с компьютера или просто смените IP, если вы умеете это делать. .
2. Во время регистрации укажите ФИО другого человека. .
3. Оплату осуществляйте не со своих основных счетов, а с других.

Как удалить свой профиль на Алиэкспресс на телефоне?

1. В горизонтальном меню (под поисковой строкой) кликните раздел «Настройки профиля».
2. В блоке слева перейдите в подраздел «Изменить настройки».
3. На загрузившейся странице, в блоке «Личная информация», кликните по опции «Изменить профиль». .
4. Оформите заявку на удаление.

Как изменить электронную почту на Aliexpress с телефона?

1. Зайдите в мобильное приложение и перейдите во вкладку «Мой профиль», и нажмите на иконку «Настройки» в виде шестеренки
2. На странице настроек нажмите на «Профиль»
3. На странице профиля нажимаем на пункт «Об аккаунте»
4. В разделе «Об аккаунте» кликните на пункт «E-mail»

Как войти в Алиэкспресс под другим аккаунтом?

Как войти на Алиэкспресс с другого аккаунта? Нажмите на свой профиль в правом верхнем углу сайта. В открывшемся меню выберите пункт “выйти”. Затем вновь войдите, но уже под другим аккаунтом.

Как Алиэкспресс кидает людей на деньги или нет?Судите сами!!!

Как создать новый аккаунт на Aliexpress?

1. Регистрироваться только с другого устройства. Алиэкспресс может вычислить ваш IP адрес. .
2. Указать чужие ФИО. Если есть незарегистрированные родственники — используйте их данные.
3. Изменить карту или способ оплаты. .
4. Привязать новый номер телефона или e-mail. .
5. Меняем адрес доставки.

Как отвязать контакт от Али?

Для этого вам нужно сначала отвязать свой аккаунт в Алиэкспресс в сети Вконтакте. Нажмите на крестик и удалите связку. Затем идите опять на Алиэкспресс и заново свяжите свой новый аккаунт вконтакте с Алиэкспресс.

Как перейти на полную версию Алиэкспресс?

Для этого вам нужно зайти в НАСТРОЙКИ телефона или планшета, перейти в пункт ПРИЛОЖЕНИЯ и найти там приложение Aliexpress. После этого вам нужно перейти в настройки приложения и УДАЛИТЬ НАСТРОЙКИ ПО УМОЛЧАНИЮ для приложения, чтобы при клике на ссылку на Алиэкспресс открылась полная версия сайта в браузере.

Как удалить данные с приложения Алиэкспресс?

1. Заходим в приложение (авторизуемся, если этого еще не сделали)
2. Проходим в мой профиль
3. Далее в мои настройки (знак шестеренки на iPhone)
4. Находим пункт «Очистить кэш»

Источник: krugruk.ru

Горячая линия Aliexpress

Алиэкспресс — популярная торговая площадка, на которой работает множество китайских продавцов. Посетители маркетплейса способны заказывать различные товары по низким ценам. Предусмотрено множество категорий, позволяющих приобретать электронную технику, одежду, аксессуары. При совершении заказов некоторые пользователи сталкиваются с вопросами.

Для решения проблем создана горячая линия. Операторы бесплатно консультируют покупателей по различным аспектам использования сервиса: оплата, доставка, отмена заказов.

Предусмотрено несколько способов связи, позволяющих получить бесплатную поддержку. Пользователи способны отправить сообщение через кабинет или мобильное приложение.

Служба поддержки интернет-магазина Aliexpress

1. Электронная почта;
2. Чат;
3. Автоматический помощник Ева.

Предусмотрена служба поддержки на русском языке, позволяющая решать вопросы намного быстрее. В компании работают русскоязычные сотрудники, своевременно рассматривающие входящие сообщения. Больше не нужно пользоваться переводчиками или дожидаться ответа неделями.

Самый простой вариант отправки письма подразумевает использование электронной почты. Обратите внимание — открыто несколько адресов для решения конкретных задач. Правильный выбор адресата значительно ускорит решение вашей проблемы:

Второй способ связи — робот Ева. Данный бот обладает ограниченной справочной базой, поэтому не может отвечать на некоторые вопросы. Отправлять обращения можно на любом языке — казахском, английском, украинском. Обычно решение проблемы занимает около пяти минут.

Если робот не помог решить затруднение — рекомендуется отослать сообщение живому оператору контактного центра. Откройте раздел «Онлайн Чат» и сформулируйте обращение. Затем кликните «Отправить». Переписка проводится в виде диалога. Не рекомендуется закрывать диалоговое окно до получения ответа.

Кроме перечисленных методов общения предусмотрен справочный раздел. Данная страница содержит распространенные вопросы пользователей маркетплейса. Можно узнать правила совершения заказов, внесения оплаты или открытия споров. Инструкции распределены по рубрикам.

Телефон горячей линии Aliexpress

Некоторые покупатели не догадываются об отсутствии контактного телефона. Горячая линия недоступна жителям Казахстана, Беларуси, России и остальным стран СНГ. Консультирование клиентов проводится только вышеперечисленными способами. На выбор потребителей доступен чат, бот и почта.

Помощь через мобильное приложение

Компания Алиэкспресс создала для активных клиентов приложение, позволяющее пользоваться возможностями сервиса. Функционал программы идентичен личному кабинету. Можно совершать заказы, узнавать местоположение отправленных посылок, открывать споры или переписываться с продавцами.

Кроме перечисленных возможностей владельцам приложения доступны дополнительные разделы: мобильные бонусы, товары за цент и разнообразные развлечения, позволяющие получать «монеты» — встроенную виртуальную валюту.

При возникновении сложностей каждый потребитель способен бесплатно проконсультироваться. Откройте раздел «Помощь» в приложении и напишите сообщение операторам. Подробно опишите интересующую проблему и нажмите кнопку «Отправить». Вскоре вы получите ответ.

Среднее время ожидания ответа составляет 15 минут. Иногда менеджеры отвечают быстрее. Точная продолжительность ответа определяется загруженностью контактного центра и сложностью рассматриваемого вопроса.

Сотрудники не решили проблему? Тогда воспользуйтесь альтернативными методами связи или откройте спор.

Установить мобильное приложение способны владельцы устройств Apple или Android. Для загрузки программы посетите маркет App Store или Google Play. Напечатайте в поисковой строке слово Алиэкспресс и нажмите кнопку «Установить». Вскоре на телефоне появится новая иконка для запуска апплета.

Поддержка через личный кабинет Aliexpress

Каждому зарегистрированному участнику доступна учетная запись. Главная задача личного кабинета — управление заказами. Можно просматривать местоположение отправленных посылок, открывать споры или подтверждать получение заказов. Сохраняется история всех платежей. Кроме того, реализовано изменение персональных данных — имени, адреса проживания и т.д.

Для авторизации выполните несколько простых шагов:

1. Нажмите кнопку «Вход»;
2. Укажите логин — адрес почты или телефон;
3. Решите капчу.

Через кабинет можно получить бесплатные консультации. Для написания вопроса откройте раздел «Помощь». Выберете желаемый вариант связи. Например, зарегистрированные покупатели способны открыть спор, если заказанный товар оказался неудовлетворительного качества или вовсе не пришел.

Для гарантированного решения проблемы важно прикладывать доказательства, которыми послужат видео и фото. Подробные условия открытия спора опубликованы в справочном разделе.

Второй вариант связи подразумевает отправку сообщения сотрудникам технической поддержки. Специалисты рассмотрят любую проблему, затрагивающую работу торговой площадки.

Как отправить претензию или отзыв?

На китайской площадке Алиэкспресс зарегистрировано множество магазинов. К сожалению, некоторые продавцы оказываются недобросовестными — намеренно высылают поврежденные товары, задерживают отправку или отказываются содействовать при поломке товара. Решить проблему поможет отправка жалобы. Компания предусмотрела несколько способов передачи претензии:

1. Чат;
2. Электронная почта.

Составляя жалобу, важно предоставлять исчерпывающую информацию:

• Имя;
• Номер интересующего заказа;
• Контакты;
• Время совершения покупки;
• Тема;
• Подробности проблемы.

Время работы

Контактный центр Алиэкспресс работает с 8-00 до 20-00 ежедневно. В указанный промежуток времени менеджеры обрабатывают входящие вопросы. Если пользователь отправил сообщение позже, ответ поступит на следующие сутки.

Контакты

Официальный сайт: https://Aliexpress.ru/
Вход в личный кабинет: https://login.Aliexpress.ru/
Написать письмо: https://www.Aliexpress.com/help/contactus.htm

• Главная
• Телефоны горячей линии магазинов

Источник: support-tel.ru

Как выйти на человека в Алиэкспресс

Я прошу вернуть мне деньги полностью и не хочу отправлять товар обратно. Отправка товара обратно стоит недешево и просить в диспуте с самого начала лучше по максимуму, чтобы потом в процессе переговоров можно было пойти (или не пойти) на уступки. Поэтому я прошу «Только возврат средств», что обозначает «без отправки товара назад продавцу».

Выбираю из выпадающего списка наиболее подходящий мне вариант, описываю свою проблему (максимально вежливо и подробно), прикрепляю фото и видео доказательства (позже я всегда смогу добавить фото и видео) и открываю спор.

Совет по составлению текста претензии: Если вы пользуетесь электронными переводчиками для составления текста претензии, то во-первых, составляйте максимально короткие и простые предложения. А во-вторых, всегда пробуйте перевести получившийся текст обратно на русский язык, чтобы увидеть и исправить нестыковки.

Продавцу автоматически высылается уведомление, в котором описана проблема и на которое он должен ответить в споре (предложить свое решение проблемы) в срок 4 дня. Я ранее уже писал продавцу про свою проблему, но он не захотел ее решать. Поэтому пришлось открыть спор.

1.2 Ведение спора

Вот как выглядит только что открытый спор. Синим выделена моя претензия (что меня не устраивает в полученном товаре и какую сумму я прошу мне вернуть) и загруженные мной доказательства. Вверху видно шкалу времени, где указано, что если мы с продавцом не сможем договориться сами, то через неделю (на скриншоте дата 17 сентября) к спору подключится администрация Aliexpress и на основании предоставленных мной и продавцом доказательств примет решения за нас. Всего спор идет две недели (но может быть и продлен).

Через пару дней продавец отвечает и предлагает свое решение, где предлагает мне вернуть 0$, потому что, с его слов, телефон перед отправкой был проверен и находился в рабочем состоянии. Его предложение выделено красным. Я нажал на кнопку «Отклонить» под его предложением и стал ждать когда к спору подключится администрация Aliexpress. Как видите, кнопка «Принять» осталась активной.

Это значит, что в любой момент я могу передумать и принять решение продавца. В этом случае диспут автоматически закроется и мне ничего не вернут. Поэтому, я не буду нажимать на «Принять» под предложением продавца.

В процессе ведения спора с продавцом, в любой момент, можно отредактировать свое решение, нажав на кнопку «Изменить» в синем прямоугольнике и поменять сумму или текст претензии. В этом случае медиаторы Aliexpress (если они уже подключились к спору) должны будут заново пересмотреть все доказательства и принять новое решение. Также я могу добавить второе решение о возврате денег с отправкой товара обратно продавцу. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить решение о возврате товара и средств», а продавец сам выберет, какое из моих предложенных решений ему больше нравится.

Кроме того, можно загружать дополнительные доказательства своей правоты в виде фото и видео (кнопка «Прикрепить фото/видео») и переписываться с продавцом прямо на странице диспута. Но нужно учитывать, что медиаторы Aliexpress не видят (или просто не смотрят) вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку (например продавец в сообщениях согласился, что у товара есть дефект), то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве дополнительного доказательства.

1.3 Привлечение к споры администрации Aliexpress

К обоюдному решению мы с продавцом так и не смогли прийти и вот спустя неделю к спору автоматически подключилась администрация Aliexpress. Раньше (в старой системе ведения спора) была кнопка «Обострить спор», которая фактически приглашала медиаторов Алиэкспресс, чтобы они приняли решение. Теперь такой кнопки нет и обострение спора происходит автоматически через 7 дней после его начала, если до этого времени вы с продавцом не сможете договориться. И спустя еще одни сутки администрация Aliexpress принимает решение и предоставляет его нам с продавцом. Мы должны либо согласится с ним (нажать кнопку «Принять»), либо отказаться от их решения (Кнопка «Отклонить»), если оно нам не подходит.

1.4 Решение по спору

Как видно на предыдущем скриншоте, администрация Aliexpress предложила нам с продавцом решение, что товар я оставляю себе, но получаю возврат в виде половины суммы (хотя я просил полный возврат). Чтобы узнать подробности этого решения, нажимаем на кнопку «Детали решения» (зеленая стрелочка).

Как видно из деталей, они признали то, что телефон не работает, а значит мой спор обоснован (это видно из таблички, обведенной зеленым цветом, они согласились с претензией). И есть два варианта решения о которых я говорил в самом начале статьи:

1. Частичный возврат денег без возврата товара (подчеркнуто зеленым)

2. Полный возврат денег с возвратом товара (подчеркнуто желтым)

Источник: www.taker.im