Алиэкспресс – крупнейший интернет-магазин, которым пользуются десятки миллионов человек по всему миру. При таких объемах заказов периодически случаются ситуации, когда покупатель получает некачественные товары.
Далеко не все сразу же решают вернуть его и получить деньги назад, а оставляют дефектную вещь, не желая разбираться с тонкостями возврата.
Но вернуть практически любую покупку можно, причем сделать это совсем несложно.
Основные положения
Интернет-магазин имеет достаточно гибкую политику возвратов, которая позволяет найти решение практически любой конкретной ситуации.
Можно не только отправить покупку назад и получить деньги, но и воспользоваться другими вариантами, которые предлагает нам компания:
- Полный возврат средств, но без отправки вещи. Чаще всего применяется, когда товар полностью неисправен или испорчен.
- Частичный возврат средств. Также без отправки. Применяется довольно часто, так как этот способ выгоден и покупателю и продавцу. Он позволяет быстро решить сложившуюся ситуацию и не ждать обратной пересылки вещи.
- Другой вариант. Например, продавец повторно отправляет товар, дает скидку или купон на свою продукцию.
Такое разнообразие вариантов окончания споров необходимо из-за того, что просто вернуть покупку и получить за нее деньги часто просто невыгодно.
АлиЭкспресс ✅КИТАЙСКАЯ СБОРНАЯ❗🛒⏰ускоренная доставка 🚀бесплатный возврат 🎁
Если вещь стоила совсем мало, то стоимость обратной пересылки из России запросто превысит изначальную цену товара. Также не всем хочется ждать, пока деньги поступят на счет.
Из-за долгой доставки время ожидания может получиться очень большим.
Важно! Получить свои деньги можно и в том случае, если покупка не дошла до вас. Если сумма покупки была небольшая, то, скорее всего, средства вам просто вернут, без разбирательств.
Группы товаров и причины возврата
По правилам Алиэкспресс вернуть можно абсолютно любую вещь. Если вам просто не понравился товар, и вы хотите его вернуть, то причина для этого не нужна. Получить назад свои деньги можно.
Если же вы не хотите отправлять товар, то куда важнее объективная причина, по которой вы решили это сделать.
Вот основные причины, из-за которых открываются споры на Aliexpress:
- Подделка бренда, отсутствие сертификата на продажу;
- Низкое качество вещи, например, неприятный запах, торчащие нитки;
- Не соответствует описанию, например, другой цвет, форма, размер;
- Повреждение при доставке.
После получения заказа у вас есть 15 дней, чтобы проверить его и вернуть, если это необходимо. По истечению этого срока открыть спор будет нельзя, а средства поступят на счет к продавцу.
Вернуть можно и тот предмет, который просто не понравился или не подошел, за него также вернут средства в полном объеме. Единственный нюанс – нужно будет договориться с продавцом об условиях возврата, оплатить пересылку, если это нужно.
Процедура
После получения вещи нужно протестировать ее, проверить на дефекты и проблемы. Желательно снять распаковку на видео, показать адрес отправителя и доставки, саму посылку и упаковку.
Если с покупкой возникнут какие-то серьезные проблемы, то видео станет весомым аргументом в споре с продавцом.
Если дефекты обнаружились или вы просто хотите вернуть исправный товар, то в любом случае нужно открыть спор.
Делается это в разделе «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс. Если вы уже подтвердили получение товара, то спор все равно можно открыть на странице завершенного заказа.
При открытии спора нужно указать причину, по которой вы хотите вернуть свои деньги. На этом этапе нужно загрузить все доказательства дефекта, которые у вас есть. Это фотографии дефектов, видео или текст.
Также необходимо указать сумму, которую вы планируете получить.
Теперь нужно ожидать решение продавца. Он сразу может согласиться с вашими условиями, а может предложить свои.
Если прийти к соглашению не удалось, то в спор вступает представитель Алиэкспресс, который помогает решить проблему.
Чаще всего вернуть товар и получить за него деньги достаточно просто, у пользователя не должно возникнуть проблем.
Важно! Процесс обратной пересылки полностью ложится на плечи покупателя. Платить за доставку также придется ему, если заранее не договориться с продавцом о возмещении средств.
Из-за сложности и времени обратной пересылки товара продавец и покупатель чаще всего находят выгодный для обоих вариант.
Стоимость отправки
Стоимость почтового отправления в Китай зависит от страны отправителя, способа доставки, веса и габаритов посылки, оценочной стоимости и других факторов.
Актуальную стоимость можно узнать на сайте транспортной компании, которой вы пользуетесь. Отметим, что в среднем за доставку приходится заплатить около 10 долларов.
Как быстро продавец вернет деньги?
После отправки посылки продавец не сразу вернет деньги. Он должен получить товар, проверить его и согласиться с условиями.
Если товар не был отправлен или продавцу не понравилось качество вещи, которую он получил, то деньги покупателю не вернут. Поэтому важно ответственно отнестись к упаковке и отправке товара.
После того, как продавец подтвердит получение товара, деньги будут возвращены покупателю. Как правило, весь процесс занимает от 1 до 3 месяцев. Ускорить этот процесс никак не получится.
Важно! Отправлять посылку нужно только на тот адрес, который продавец указал в споре. Некоторые спешат и отправляют товар на адрес, который продавец отправил в личных сообщениях.
Если позже в споре он укажет другой адрес, то покупатель может остаться и без товара и без денег.
Сроки
Открыть спор можно еще до того, как будет подтверждено получение товара. Для этого системой оговорено специальное время, которое называется срок защиты покупателя. Пока оно не закончилось, деньги останутся в системе, а не будут перечислены продавцу.
Срок защиты покупателя для каждого заказа разный. Обычно этот период колеблется в диапазон от 30 до 90 дней, в зависимости от способа доставки.
После получения товара у покупателя будет 15 дней, чтобы проверить его и вернуть деньги, если вещь не понравилась или покупателю удалось выявить дефекты во время ее использования.
На отправку товара покупателю дается всего десять дней, за это время нужно успеть отправить посылку по адресу указанному продавцом в споре, а также добавить трек-номер в спор.
Этот номер вы получите на почте после отправки посылки. После ввода трек-номера и вы, и продавец сможете отслеживать посылку и ждать, когда она придёт адресату.
Если продавец не будет иметь претензий к состоянию товара после получения, то в ближайшие несколько дней вам вернут деньги.
Важно! После закрытия спора в вашу пользу деньги поступят на карту или электронный кошелек не сразу. Банку потребуется от нескольких часов до нескольких дней чтобы обработать платеж.
Полезное видео
О самых частых ошибках при открытии спора на Алиэкспресс посмотрите следующее видео.
Заключение
Алиэкспресс имеет очень удобную систему возвратов, которая позволяет не только вернуть товар и деньги, как в обычных магазинах, но и оставить товар себе, договорившись с продавцом о компенсации, чтобы ускорить процесс закрытия спора.
Поэтому не бойтесь возвращать товар, если он не понравился вам. А приходилось ли вам участвовать в спорах на Aliexpress?
Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Источник: zakonsovet.com
Как вернуть товар на Алиэкспресс?
Aliexpress — одна из наиболее популярных площадок для покупок через интернет. Несмотря на растущий потребительский спрос и ассортимент, качество вещей иногда поводит. А у клиентов возникает закономерный вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс. В статье рассмотрены возможные варианты возврата.
Случаи, предусматривающие возврат товара
Правила онлайн-площадки чётко оговаривают, когда можно вернуть покупку и сколько денег продавец должен перевести обратно.
Существует несколько причин, по которым клиенту будут возвращены средства полностью или частично:
- Качество товара низкое или не соответствует заявленным показателям.
- Изделие бракованное, дефект обнаружен после начала эксплуатации. Кроме случаев, когда указано, что цена на вещь снижена из-за конкретной проблемы.
- Посылка пришла с товаром, несоответствующим параметрам заказа. Например, цвет, размер, другие характеристики отличаются от выбранного клиентом. Но если продавец перед отправкой сообщил об изменениях и получил согласие клиента, товар не считается возвратным.
Читайте отзывы покупателей, в том числе по размерной сетке, и информацию, указанную мелким шрифтом.
Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция
Главное правило, позволяющее избежать покупки некачественных или неподходящих изделий — внимательно читать информацию о товаре, продавце, а также инструкции по покупке и возврату, размещённые на интернет-площадке.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Всегда делайте фото, а лучше видео того, как распечатываете посылку. Недостатки должны быть хорошо видны. Это существенно облегчит решение проблемы.
Если приходится делать возврат, нужно знать, как вернуть товар на Алиэкспресс и в каком порядке это осуществить.
Есть 10 шагов по аннулированию покупки на сайте:
- Особенность сайта Aliexpress — обязательное открытие спора для решения любых проблем после оплаты заказа (не позднее 15 дней с момента завершения сделки). Тема спора в каждой ситуации своя, поэтому чтобы вернуть средства, необходимо нажать на активную надпись «Возврат товара и денег».
- Прежде чем отрывать спорт учтите, что обратная доставка заказа производится за счёт клиента. Пересылка за границу даже простым способом может стоить больше, чем товар. Отправлять обратно изделие нужно с трек-номером для отслеживания. Чтобы не тратится на пересылку, рекомендуется просить у продавца частичного удовлетворения претензий.
- Отмена возврата обозначает закрытие спора в пользу другой стороны и отказ от средств. Прежде чем начинать разбирательства нужно узнать цены на услуги почты.
- На сайте Алиэкспресс обмен товара не предусмотрен. Чтобы поменять купленную вещь, надо создать спор, оправить обратно заказ, а после того как вернутся деньги, оформлять новую покупку. Иногда потребителю с магазином удаётся договориться об обмене, но высок риск обмана, причём с обеих сторон.
- Хорошо упакованный товар — гарантия того, что продавцу не к чему будет придраться.
- Отправить покупку надо на протяжении десяти дней с момента согласия продавца на спор. Если срок больше хоть на день, спор закрывается в пользу другой стороны.
- Прежде чем возвращать покупки, требуется уточнить данные адресата. Эта информация будет отображаться в споре. Если что-то непонятно, лучше переспросить, чем случайно отправить не туда.
- Упаковав и оформив посылку, обязательно надо сфотографировать её и чек. В кадр должен попасть адрес получателя, трек-номер и дата. Фотографии будут доказательством выполнения клиентом своих обязательств.
- После отправки посылки в споре запускается тридцатидневный таймер, по окончании которого, деньги за товар вернутся покупателю. Рекомендуется его не продлевать даже по просьбе магазина.
- Часто продавцы, желая избежать спора и снижения репутации, пытаются уговорить клиента на другие действия. Например, предлагают официально принять товар, а потом вернуть деньги. Не стоит выполнять подобные просьбы, особенно если у магазина есть негативные отзывы или низкие оценки работы.
Оформить бесплатный возврат товара продавцу
Алиэкспресс, пытаясь привлечь потребителей «стоящих покупок», предоставляет возврат заказа без оплаты.
Это значит, что после получения товара клиенту на протяжении двух недель доступна отправка ненужной покупки за счёт продавца. Доступен безусловный возврат и жителям Российской Федерации.
Оформить такую доставку нужно тогда, когда открывается спор. Как только возврат одобрен, клиент получает кодовое слово, нажав соответствующую кнопку. Набор символов вписывается в бланк пересылки, выданный на почте.
Отправлять посылку надо в том же отделении, где она была получена. Оператору связи сообщается, что это «лёгкий возврат» для ЗАО СТД.
Категории товаров для бесплатного возврата
В 2019 году Aliexpress ввел функцию безусловного возврата товара.
При этом, чтобы бесплатно вернуть товар нужно соблюсти некоторые требования:
- Сохранить товарный вид
- Сохранить чек и упаковку
- Не использовать товар длительное время
Есть изделия, на которые услуга безусловной обратной доставки НЕ распространяется:
- Нижнее бельё, в том числе чулочно-носочные изделия;
- Одежда на заказ;
- Смартфоны, телефоны;
- Платы, микросхемы, прочее.
Чтобы клиент не запутался, товары, которые можно вернуть таким способом, обозначены надписью «Бесплатный возврат». У зарегистрированного пользователя, проживающего в России эта характеристика отображается без дополнительных настроек.
Услуга предоставляется серьёзными магазинами с хорошим рейтингом, которые гарантируют качество своего товара. Стоит отметить, что продавец не примет обратно вещь, которая, вследствие долгой эксплуатации, потеряла товарный вид, а также продукцию без упаковки и сопроводительных других документов.
Возврат средств за возврат товара на Aliexpress
Сумма, которая вернётся за аннулированный заказ зависит от условий спора и договорённости с продавцом.
Прежде чем открыть спор, нужно узнать на почте стоимость пересылки изделия обратно. Далее, рекомендуется написать продавцу. Представители магазинов с хорошим рейтингом стараются быстро найти удобное для всех сторон решение.
Вернутся средства в полном объёме или частично. Чтобы получить 100% суммы, надо отправить товар обратно в магазин, оплатив доставку (если не предусмотрен безусловный возврат).
Если пересылка обойдётся дорого, то с продавцом в споре оговаривается процент компенсации. При этом купленная вещь остаётся у клиента, а размер компенсации зависит от проблемы (серьёзный ли брак, несоответствие в размере или фасоне и т. д.).
Обратно деньги вернутся не ранее, чем через месяц. Когда будет оформлен возврат, сайт запустит таймер на 30 дней, по истечении которых продавец переведёт средства. Если покупатель по просьбе магазина продлит таймер, то и финансы вернутся позже.
Деньги зачисляются на ту карту (счёт), которой совершена оплата.
Возможные причины отказа в возврате товара
Довольно просто вернуть продавцу то, что не подошло, не соответствует нужным качествам.
Но бывают случаи, когда в споре побеждает магазин:
- Вещь использовалась, из-за чего потеряла товарный вид.
- Когда клиент необъективно оценил свой размер (одежда, обувь) и заказал не то, что необходимо.
- Продавец доказал, что претензии необоснованы.
- Покупатель предоставил недостаточно доказательств или изображения (видео) не отображают проблему.
- Сроки открытия спора вышли.
- Трек-номер не предоставлен продавцу в течение десяти дней с момента возврата.
Изделие может отличаться от изображённого на картинке. Данные об этом, как правило, указаны в описании товара. Надо учитывать разные меры длины и других параметров (дюймы, сантиметры и т. д.)
Советы по возврату товара на Алиэкспресс
Прежде чем покупать что-либо на сайте, надо рассмотреть предложения разных продавцов. Не всегда привлекательная цена — залог выгодной покупки. У магазина могут быть негативные отзывы или низки рейтинг.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы
Всегда нужно читать всю информацию об изделии и учитывать опыт других покупателей. Если возникают вопросы, лучше спросить продавца. Серьёзные компании отвечают быстро и понятно, несмотря на автоматический перевод.
Когда возникла необходимость вернуть заказ обратно, рекомендуется попробовать договориться без открытия спора. Если «мира» достигнуть не удалось, то всё надо делать согласно правилам сайта.
Покупая что-либо на интернет-площадке вдумчиво, шансов избежать каких-либо проблем больше. Но если товар по объективным причинам потребителю не подошёл, рекомендуется прибегнуть к советам, представленным в этой статье.
Генератор штрих кода Алиэкспресс возврат
Бесплатный, легкий или по другому безусловный возврат на Aliexpress — это возможность вернуть приобретенный ранее товар, которые не соответствует описанию или не был доставлен в течение периода защиты покупателя.
Данная функция была добавлена на площадке с августа 2019 года. Однако, возможность сделать сделать легкий возврат доступна не для всех видов товара. Для этого необходимо в полях сортировки Алиэкспресс нажать галочку «Бесплатный возврат».
В карточке продукта также отображена данная функция.
Купив товар с такой пометкой вы в течении 15 дней можете вернуть его без объяснения причины.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс?
Для оформления услуги легкого возврата необходимо:
- Перейти на Aliexpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». ( Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Можно-ли обменять товар, а не возвращать?
Обмен товара, к сожалению, не доступен. В таком случае необходимо оформить новый заказ.
Бесплатно Создать Штрихкоды Онлайн
Линейные Штрихкоды, 2D Коды, GS1 DataBar, Почтовые Штрихкоды и многие другие!