Защита покупателя на сайте организована отлично и риски остаться без всего минимальны.
После оплаты посылки на али деньги не попадают прямо в руки продавца, а удерживаются сайтом до тех пор, пока Вы не подтвердите получение товара. На сайте идет обратный отсчет. За этот период посылка должна дойти до Вас. Если она доходит, Вы нажимаете «подтвердить получение» и продавец только в этот момент получает свои деньги.
Но что же делать, если сроки подходят к концу, а посылки нет? Давайте расскажу на своем примере.
Шаг 1. Продлите срок получения товара, если Вам «не горит» получить посылку в срок.
Вы можете продлить срок получения товара до того, как кончился отсчет. Кнопочку видно на картинке.
Это временная мера, чтобы не открывать спор. Мне пару раз это помогало избежать спора, потому что посылка успевала придти за дополнительный срок.
Шаг 2. Откройте спор ДО ТОГО, КАК ПРОШЕЛ СРОК.
Если Вы не успеете открыть спор до окончания обратного отсчета, то деньги автоматом перейдут к продавцу. Поэтому открывайте спор за 2-3 дня до конца отсчета.
Далее Вы должны выбрать дополнительные опции
Получили ли товар? Нет.
Решение спора. Возврат в полном объеме.
В окне «Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе» пишем:
Sending did not come within the specified period. Seller extended for another 2 weeks. No changes. All deadlines have passed (60+14 days).
Отправление не пришло за выделенный период. Продавец сделал продление на 2 недели. Изменений нет. Все сроки прошли (60+14 дней).
В приложении добавляем скрин того, что посылка по трек номеру не прибыла на Вашу почту.
И жмём «отправить». Готово.
Спор на данный момент открыт с продавцом. Али вмешиваться в него не будет до тех пор, пока не пройдет отбратный отчет спора (около 10 дней).
Шаг 3. Следим за спором во вкладке «открытые споры». Там продавец что-нибудь должен Вам ответить уже не следующий день.
Скорее всего он напишет что-то типа:
(Проверяйте инфу по треку. Все чики пуки.) Короче, ничего путного.
Тем временем в личке он просит меня «любезно закрыть спор». На что я отвечаю, что посылка, которая не пришла в указанный срок — это не мой риск.
Далее разговор заходит в тупик, потому что продавец просит «порешать мирно», а я не хочу, так как у продавца были случаи в отзывах, когда он не возвращал деньги без спора.
Шаг 4. Я принимаю решение обострить спор.
Жмём в менюшке Вашего спора кнопку «обострить спор». Коротко об обострении: в спор вмешивается третья сторона — Aliexpress. Они собирают пруфы с обеих сторон, проверяют пруфы и на их основе выносят решение.
Мой пруф — ссылка на сайт с отслеживанием трека. Посылка даже не трекалась в РФ.
Пруф продавца. Его нет.
Собственно потому мне через 1 день приходит такое сообщение на почту:
Dear Alexander Melekhin, Thank you for contacting Aliexpress.
Regarding your order 66664291281394, I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund. If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides validtrackingnumber as response, we might updateoptions you could choose. Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards.
(Уважаемый Александр Мелёхин, благодарим Вас за обращение в Али.
Что касается вашего заказа 66664291281394, мне жаль, что Вы не получили удовлетворительного решения от продавца. Мы проверили информацию и доказательства, которые Вы предоставили для этого спора, Ваши претензии принимаются.
Для этого спора, Aliexpress может предоставить Вам следующее решение:
Полное возмещение.
Если вы уже уладили спор с продавцом, пожалуйста, сообщите нам, чтобы мы могли закрыть этот спор на основе личного урегулирования. Если продавец предоставляет рабочий трек-номер в ответ, мы могли бы предложить ещё решения на Ваш выбор. Спасибо заранее за понимание и большое сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями.)
Полный возврат. Это то, что нам нужно. Далее али ждет от меня сообщения, что я с продавцом таки не договорился. Пишем во вкладке обостренного спора о том, что решения не нашли. На что сразу видим ответ продавца: предложено возмещение в полном размере!
После этого Вам все равно нужно оставить отзыв о товаре и продавец пишет в личку, мол поставьте 5 звезд всё равно.
Да, продавец деньги вернуть согласился и мне нет смысла писать о нём плохой отзыв. Поэтому ждём, пока Вам придет возмещение (в течение 10 дней) и только после этого оставляем положительный отзыв.
Источник: www.drive2.ru
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году
Споры на Алиэкспресс – это система регулирования отношений между покупателем и продавцом. В основном они служат для того, что обезопасить покупателя от рисков: несоответствие товара описанию, брака, низкого качества продукта или вовсе утере товара. Сегодня мы подробно рассмотрим как пользоваться инструментом “Спор” на Алике по шагам и узнаем как грамотно составить его.
Все актуальные промокоды и купоны Алиэкспресс: ПЕРЕЙТИ
Переходим к главному – как открыть спор на Aliexpress в 2022 году? Что сделать чтобы выиграть спор и получить компенсацию?
1. Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
2. Перейти во вкладку “Мои заказы” и найти нужный заказ;
3. Сразу видим пункт “Открыть спор”, он то нам и нужен. Нажимаем и попадаем в форму спора.
4. Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
5. Далее предстоит выбор, какой именно возврат вам интересует: возврат только денег или возврат денег с отправкой товара обратно. В зависимости от потребностей нажимаем нужную кнопку.
6. Выбираем возврат только денежных средств. В таком случае необходимо заполнить вот такую табличку. Важно: обязательно прикладывайте фото и видео для подтверждения своей позиции. Это очень важно если будет привлечен Aliexpress к спору и вы не сможете договориться с продавцом!
Ставим галочки и подробно описываем свою проблему. Указываем сумма которую вы хотите вернуть и подтверждаем.
На Алиэкспресс довольно странная система с загрузкой видео и фото для спора. Происходит это довольно долго и за один раз можно добавить только 1 файл! Для добавления нескольких файлов нужно будет в уже созданном споре найти кнопку “Добавить файл”. Соблюдайте ограничение по размеру файлов – до 2 МБ фото и до 500 МБ видео.
Соблюдайте ограничение по знакам, Aliexpress не даст вам открыть спор пока количество символов не будет в нужном пределе (от 4 до 512 знаков).
7. Правильно выбирайте возникшую проблему и прикладывайте подтверждение именно к выбранной проблеме. Старайтесь описывать проблему простыми словами.
8. При выборе пункта “Возврат товара и денег” действия будут аналогичные! Отличаться будут только варианты проблем. Выбираем нужную и создаем спор.
В данной статье мы подробно рассмотрели новую систему Споров 2022 года на Алиэкспресс. Узнали что необходимо, чтобы открыть спор.
Не забывайте пользоваться ей, ведь это главный гарант справедливости между продавцом и покупателем на данной интернет-площадке!
Источник: ali-skidki.com
Продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс
Каждый постоянный покупатель сталкивался с ситуацией, когда продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс, обещая после этого вернуть деньги, отправить товар повторно либо что-то еще. Многие неопытные покупатели наивно верят продавцам и отзывают свои претензии, после чего остаются без товара и денег.
Главная проблема таких ситуаций – не знание покупателями правил и процедур интернет-магазина, которые позволяют мошенникам “по правилам” обманывать своих клиентов.
Когда не стоит отменять спор по заказу на Алиэкспресс
Если спор был открыт на основании того, что заканчивается срок защиты покупателя (осталось не более 5 дней), но заказ до сих пор не был доставлен, тогда нельзя по требованию продавца закрывать спор по заказу на Алиэкспресс.
Зачастую рассмотрение претензии от продавца может затянутся на несколько дней и срок защиты продолжает истекать. Если время защиты уже закончилось и отменить спор, тогда заказ автоматически будет закрыт и деньги за товар будут переведены продавцу. В таком случае продавец освобождается от какой-либо ответственности, ведь покупатель отзывает свои претензии.
Даже если во время иска ваш заказ пришел в страну назначения, но еще не был вам доставлен – не закрывайте спор до момента получения товара!
Случается так, что товар в итоге приходит, но имеет неудовлетворительный вид, по дороге его повредили либо товар сам по себе является некачественным. Спор относительно срока доставки можно перенаправить в сторону – возникших неудобств и потребовать возврата денег либо частичной компенсации.
Вывод: Если продавец просит отменить и закрыть спор по заказу на Алиэкспресс и обещает после этого вам вернуть деньги, но срок защиты покупателя закончился – не отказывайтесь от претензий! Когда покупатель и продавец не могут достигнуть консенсуса, тогда в спор подключается поддержка Aliexpress и выносит свое решение на основании предоставленных доказательств. Администрация интернет-магазина встанет на вашу сторону. Если в процессе спора деньги вернули, а товар пришел – вы можете поступить несколькими путями.
Когда можно отменить спор по заказу на Алиэкспресс
Спор можно закрывать лишь в том случае, когда все претензии были решены путем переговоров. К тому же, не стоит даже открывать спор, если действия продавца никак не подпадают под нарушение правил Алиэкспресс.
Если вы сомневаетесь в намерениях продавца, вы всегда можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс и получить ответ на свой вопрос. ali-express.info
Источник: southklad.ru