Случается так, что покупатель на Aliexpress успел открыть спор по заказу, выиграть его, получить оплату обратно, а после этого на его адрес пришла посылка. Такое затруднение можно решить по-разному: отправить средства обратно или оставить все как есть (не слишком честный вариант). О том, как вернуть деньги продавцу на сайте Алиэкспресс за полученный товар, читайте далее.
Возможные варианты возврата денег продавцу
Существует несколько способов, позволяющих вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Выбрать можно любой, но написать сотруднику все равно придется. В сообщении клиент говорит о том, что получил продукт, по которому спор уже закрыли.
Что нужно сделать, когда Алиэкспресс вернул деньги, а товар пришел:
Бесплатный возврат на Алиэкспресс / Удобный возврат на Алиэкспресс / Как правильно сделать?
- Войти в систему.
- Зайти во вкладку «Мои заказы».
- Найти карту полученной покупки.
- Нажать кнопку «Сообщение продавцу».
В форму вводится сообщение, нажимается кнопка «Отправить».
Какими способами получится вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс, если товар пришел:
- выплатить цену продукции напрямую, например, воспользовавшись Пэйпалом. В такой ситуации не придется платить дополнительную комиссию Алиэкспресс. Продавцы редко предлагают этот метод, потому что далеко не все покупатели из РФ могут им пользоваться.
Клиент какой-нибудь платежной системы (Яндекс.Деньги, Киви, Вебмани) может сам предложить способ, позволяющий вернуть деньги. У некоторых магазинов, работающих на Алиэкспресс, имеются электронные счета, открытые в России;
- часто продавец предлагает повторно оформить один и тот же заказ, а затем сразу оплатить и подтвердить его. В комментарии покупатель указывает, что делает запрос без отправки.
Если вещь стоит больше, чем заявлялось изначально, покупка сначала оформляется, а потом клиент просит продавца изменить стоимость.
При использовании данного метода сотрудник отдает Aliexpress примерно 15% комиссии. Платить ее ему бы пришлось и по окончании предыдущей сделки, если бы она состоялась;
- продавец отправляет клиенту специальную ссылку для проведения платежа. Там отображается минимальная цена. Доставка будет стоить столько же, сколько полученная вещь.
ЧИТАТЬ О безопасности оплаты банковской картой на Aliexpress
Это наиболее выгодный вариант для сотрудников Алиэкспресс, так как, пользуясь им, они не платят никакую комиссию.
Существует похожий способ: покупателю отправляется ссылка, чтобы вернуть деньги за специальный тип товара Extra Fee. Комиссионный сбор также не взимается. Пользователям, выбравшим этот метод, продавцы часто предлагают скидки.
Не имеет значения, какой способ клиент выбрал, чтобы вернуть деньги на Алиэкспресс. При любом раскладе он имеет право предложить для возврата то количество денег, которое считает адекватным ситуации.
Например, когда вещь стала стоить больше, это не означает, что и возвращать придется больше денежных средств. Кроме того, меняется курс доллара по отношению к рублю, поэтому стоимость может не поменяться в долларах, но значительно вырасти – в рублях. Продавец обязан учитывать эту особенность и снижать цену по актуальному курсу.
Важно! Иногда продавцы удовлетворяются одной только честностью покупателя и просят его оставить покупку себе совершенно бесплатно. Так происходит, если купленная вещь достаточно дешевая.
Почему стоит вернуть деньги
Почему лучше не оставлять себе бесплатный товар, а попытаться вернуть деньги:
- нельзя искать собственную выгоду в чужих бедах;
- если у продавца мало сделок, которые не были оплачены, он снижает суммы, заложенные в цену продукции на случай подобных неприятностей. Значит, оформлять заказы можно будет дешевле;
- честная оплата покупок помогает развиваться производству, то есть клиент сохраняет свою возможность покупать качественные товары в дальнейшем.
Добросовестные покупатели всегда возвращают средства за полученный заказ, сохраняя хорошие отношения с продавцом.
Источник: propokupki.online
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс»? Вернут ли деньги на «Алиэкспресс»?
Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара.
В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.
Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.
Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс».
Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.
Механизм работы сайта
Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.
После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут.
При этом не потребуется отсылать его обратно.
Что такое диспут
Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор».
В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
Как правильно отрыть диспут
Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.
Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.
В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса.
Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.
Несколько нюансов
При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.
Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, «Киви Кошелек» или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».
Возврат денег за неотправленный товар
Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.
Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» — они будут возвращены автоматически.
Отмена заказа
Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете.
Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.
Мошенничество
Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» — не исключение. Продавцы здесь — обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.
Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.
Заключение
В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление.
Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки — кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.
Источник: businessman.ru