Алиэкспресс – популярный сайт, на котором можно дёшево заказать товары из Китая. Купить удастся как разные мелочи, так и дорогие гаджеты. Товар может прийти ненадлежащего качества или вовсе не поступить на почту. При появлении проблем нужно сразу обратиться в службу поддержки. Следует открыть спор и потребовать вернуть деньги.
В большинстве случаев удаётся добиться положительного решения. Если на Алиэкспресс спор закрыт, деньги не вернули, придётся разобраться в ситуации.
Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс
- Какие могут возникнуть неприятности во время спора на Алиэкспресс
- Спор закрыт, но деньги не вернули
- Спор выигран, но посылка не дошла до получателя
- Не удаётся открыть спор
Многие пользователи сайта уверены, что им вернут деньги в случае обмана со стороны продавца. Редко возникают неприятные ситуации, когда покупателю не возвращают деньги. Есть ряд случаев, когда спор завершается не в пользу клиента.
- У покупателя нет доказательств. Допустим, если пришёл не тот товар, нужно доказать это с помощью видео и фотографий. Если нет данных материалов, в споре выиграет продавец.
- Таймер защиты покупателей. Создать спор можно только тогда, когда ещё действует защита клиентов. Если время истекло, тогда не удастся вернуть деньги.
- Продавец поменял сумму возврата – поставил 0 рублей. Если покупатель не заметит подобный подвох, тогда даже при удачном исходе спора не удастся вернуть деньги.
- Принятие решения продавца. Отправитель заказа может выразить несогласие претензии. Если клиент нажмёт на кнопку «Принять спор», он признает правоту второй стороны.
- Непонятное описание проблемы. Нужно чётко и кратко писать о том, что не устроило. Допустим, посылка не пришла, товар оказался с браком. Если имеются доказательства, их следует приложить.
Если спор проигран, тогда сайт денег не вернёт. При этом в случае несправедливого решения нельзя мириться с ситуацией. Есть способы решить проблему и добиться справедливости.
Спор закрыт, но деньги не вернули
Если после закрытия спора деньги не будут приходить на карту или электронный кошелёк, придётся разобраться в ситуации. Нужно проверить, в чью пользу было принято решение. Возможно, служба поддержки посчитала, что покупатель не прав. В этом случае средства не будут возвращены.
Нужно убедиться, что продавец не менял сумму спора на 0 рублей/долларов. Даже в случае выигрыша клиент лишится денег. Подобным образом поступают недобросовестные продавцы, желающие обмануть неопытных пользователей сайта.
Когда спор закрыт в пользу покупателя, и сумма указана правильно, можно не беспокоиться. Деньги обязательно придут. Возможно, процедура займёт несколько дней или даже недель.
Спор выигран, но посылка не дошла до получателя
Посылка может не прийти по разным причинам. Иногда продавец не отправляет товар, рассчитывая на забывчивость клиента. Бывает и такое, что покупка задерживается в пути. Некоторые товары приходят даже спустя полгода. Если срок защиты покупателя меньше, тогда не стоит ждать товар.
Нужно вовремя открыть спор и заявить о том, что товар не был получен.
Если удалось выиграть спор, но посылки всё ещё нет, переживать не стоит. Деньги возвращены, поэтому о судьбе товара можно не беспокоиться. Если же спустя время посылка всё-таки дойдёт, можно написать продавцу и предложить перевести деньги, к примеру, на PayPal. Именно так поступают добросовестные люди.
Не удаётся открыть спор
Пользователей Алиэкспресс настораживает ситуация, когда исчезает кнопка «Открыть спор». Это означает, что прошёл срок защиты покупателя. Нужно следить за количеством дней, отведённым на подачу претензии. Если опоздать, тогда недобросовестному продавцу будут переведены средства.
Нередко возникает следующая ситуация. После открытия спора продавец просит покупателя закрыть его. Допустим, он обещает, что товар придёт. Человек закрывает спор, и вдруг выясняется, что срок защиты прошёл. Ситуация крайне неприятная.
Повторно открыть спор не удаётся, а продавец будет и дальше незаконно получать деньги.
Как можно решить проблемы
На возврат средств после закрытия спора в среднем уходит до 10-15 суток. Если деньги не пришли, нужно написать в службу поддержки. Специалисты объяснят, почему сумма всё ещё не отправлена. Возможно, нужно ещё немного подождать, и средства придут.
Деньги возвращаются туда, откуда поступила оплата. Допустим, на банковскую карту, электронный кошелёк, баланс мобильного телефона. Возможно, человек забыл, с помощью каких средств оплачивал покупку. Стоит проверить, к примеру, с какой карты был перевод.
- Открыть на сайте Алиэкспресс раздел «Служба поддержки».
- Выбрать «Онлайн чат».
- Расписать подробно свою проблему.
- Дождаться ответа специалиста.
Если проблемы с возвратом подтвердятся, тогда техническая поддержка разберётся в ситуации. Они стараются быстро отвечать на вопросы. Она сделает всё для того, чтобы вернуть покупателю средства.
Отдельно людей интересует, что делать, если не открывается спор на Алиэкспресс. Опять же, нужно написать в службу поддержки. Только специалист может сказать, удастся ли решить проблему. Возможно, ещё есть шанс вернуть деньги. Стоит попытаться написать продавцу и разъяснить ситуации.
Если он ценит свою репутацию, тогда вернёт средства или ещё раз отправит товар.
Сколько раз на сайте разрешено создавать спор
Нередко возникает необходимость закрыть спор с шансом создать его повторно. Возможно, продавец гарантирует, что товар вот-вот придёт. Иногда покупатель сам решает подождать.
Сначала нужно убедиться, что срок защиты ещё не подошёл к концу. При необходимости можно продлить таймер на нужное количество дней.
Спор может открываться неограниченное количество раз. Главное, следить за тем, чтобы срок защиты покупателя не подошёл к концу. В этом случае неважно, сколько раз покупатель будет открывать спор.
Как добавить своё решение в споре
Открывая спор, покупатель не может знать, чем это закончится. Иногда продавец сразу соглашается вернуть деньги. Некоторые люди предлагают ещё подождать или частично вернуть сумму. Допустим, если покупатель согласен на частичное возмещение, тогда можно принять подобное предложение от продавца. Необходимо нажать «Принять спор», после чего он успешно завершится.
Когда решение продавца не устраивает, его нужно отклонить. Спустя время делом займётся администрация сайта Алиэкспресс. Именно она примет окончательное решение по поводу того, возвращать деньги клиенту или отправить продавцу.
Добавлять своё решение несложно, но требуется понимать его последствия. На странице спора есть специальная кнопка. Она называется «Добавить решение о возврате товара и средств». Можно настоять на своём, приложить доказательства, поменять сумму. После этого останется ждать реакции со стороны продавца.
Покупатели должны знать, как можно добавить решение в споре на Алиэкспресс. Также нужно помнить о том, как правильно вести спор. Любая ошибка может привести к тому, что будут утрачены деньги. Стоит сохранять бдительность и не становиться жертвой недобросовестных продавцов. Средства всегда можно вернуть, если посылка не пришла, либо товар оказался бракованным.
Источник: znaiali.ru
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс» быстро и без проблем? Aliexpress: возврат денег на карту или кошелек
Люди могут отличаться своим отношениям к покупкам. Кто-то отправляется в магазин с чёткой целью и отложенной суммой денег, а кто-то любит совершать спонтанные покупки и имеет про запас специальный карман с крупной купюрой. Но и те и другие не могут изредка отказать себе в удовольствии побродить по просторам магазинов в Интернете. Почему любители шопинга добровольно отказываются от увлекательного похода по бутикам в пользу не менее увлекательного просмотра сайта «Алиэкспресс»?
Причин может быть масса: экономия времени, более демократичные цены, удобство выбора (расположиться можно на диване или даже в ванной, пока гаджет демонстрирует возможные приобретения) и доступная обратная связь с продавцом. Казалось бы, вот они – магазины будущего! Но есть один нюанс, о котором не задумываются счастливые обладатели новых вещей – как возвращаются деньги с «Алиэкспресс», если вещь не подошла?
Возникновение проблем по заказу
Конечно, никто не предусматривает возможность разногласия в момент эйфории от заказа новой вещи, но как поступить, когда возникает неожиданная проблема? Если с заказом возникают проблемы, то первым делом рекомендуется установить контакт с продавцом.
Это такой же человек, как и вы, который, вероятно, заинтересован в дальнейшем сотрудничестве и росте своего рейтинга, что позволяет привлекать всё новых клиентов. Для связи с ним следует использовать сообщения к заказу, так как эта переписка может быть рассмотрена администрацией, если дело не удастся уладить мирно и потребуется присутствие третейского судьи.
Когда поставщик вступает в диалог, и вы совместными усилиями анализируете проблему, ситуация ещё может быть выровнена. Но как быть, когда поставщик не отвечает, или разговоры с ним не ведут к решению проблемы? И такие случаи предусмотрены на «Алиэкспресс». Администрация рекомендует открыть спор в вашем заказе.
Что такое спор?
Собственно говоря, этот термин трактуется в своем прямом смысле, так что не нужно давать полное толкование. Стоит только сказать, что спор подразумевает досрочное завершение заказа с предусмотренным полным либо частичным возвращением денежных средств покупателю. В процессе разрешения спора мирным путём предлагается осуществить денежные расчёты между покупателем и поставщиком по взаимному согласию сторон. Если предложение принимается, то заказ считается завершённым, и повторной возможности оспаривания не предоставляется.
Кроме тех случаев, когда заказ пришёл с браком или пришёл не тот товар, который заказывался — открытие спора можно использовать для экстренной защиты своих денег при отсутствии контакта с продавцом и завершении времени заказа. Кнопка для открытия спора не является бессрочной. Доступной она становится уже через шесть дней после публикации номера заказа и преобразуется в неактивную с окончанием автоматического подтверждения заказа. После этого возврат денег с «Алиэкспресс» становится невозможным.
Как долго может длиться спор?
На сайте «Алиэкспресс» при оформлении заказа запускается таймер, отсчитывающий остаток времени до завершения заказа. До конца отсчёта таймера можно открыть спор. Максимальное время спора может занять 15 дней, причём покупатель может самостоятельно перевести спор в претензию через три дня после его начала, если становится очевидно, что без привлечения администрации спор решить нельзя. Автоматический переход спора в претензию происходит по истечении 15-ти дней. Далее претензию рассматривают медиаторы.
С чего начать процесс?
В информации о заказе есть кнопка, нажимать которую следует только после ознакомления с полученным товаром и его проверки. Если активировать её до распаковки товара, то потом даже не стоит думать, как возвратить деньги с «Алиэкспресс», так как заказ будет считаться выполненным, а деньги поступят на счёт поставщика в полном объёме. Начало спора ознаменовывается ответом на вопрос о получении товара. Покупатель может запросить частичный или полный возврат денег. Если выбирается полный возврат денег, то покупатель обязуется вернуть поставщику товар без компенсаций почтовых расходов.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», и какие причины для этого могут быть?
Начать заполнение бланка спора можно при условии, что:
- Товар не пропустили на таможне.
- Товар не был получен и вернулся отправителю.
- Товар был отправлен по неправильному адресу.
- Отсутствует информация по номеру заказа.
Также можно озаботиться вопросом о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», в том случае, если товар был доставлен, но возникли проблемы с его качеством или экстерьером:
- Товар не соответствует текстовому описанию и фотографии.
- Товар слишком низкого качества и не подлежит использованию.
- Товар оказался подделкой.
- Товар имеет повреждения.
- Товар пришёл в меньшем количестве, чем было указано в заказе.
Для того чтобы иметь все основания для начала спора, лучше все важные моменты обсуждать с поставщиком, так как это учитывает администрация «Алиэкспресс». Помимо обсуждений к заказу можно использовать штатный чат «Алиэкспресс» «TRADE MANAGER», но при переводе спора в претензию историю сообщений придётся загружать отдельно.
Претензия адресуется третейскому суду «Алиэкспресс» с контролем медиатора. Окончательное решение медиатора не подлежит обжалованию. Сроки рассмотрения претензии правилами не ограничены и могут затягиваться.
Возможность проверить статус претензии
Заинтересованный покупатель, вероятно, захочет отслеживать ход своего вопроса. Для этого приспособлен Менеджер Претензий, незаменимый для тех, кто думает, как возвратить деньги с «Алиэкспресс». Какие же могут быть статусы для претензий? Первичное ознакомление и вынесение решения, за которые отвечает администрация, не регламентируются по срокам и не подвергаются запросам.
Это статус – Processing. Время ожидания ответа поставщика – «awaiting the other party`s response» — ограниченно по сроку семью днями. Если за этот срок поставщик не ответит и не предоставит документации по запросу, то деньги возвращаются покупателю.
Ожидание ответа покупателя или «awaiting my response» не допускает игнорирования, так как претензия будет закрыта. Ожидание ответа всех сторон конфликта или «awaiting the other party`s response» происходит с уведомлением по электронной почте, но всё же рекомендуется отслеживать статус претензии, чтобы не пропустить время ответа.
Куда возвращаются деньги с «Алиэкспресс»?
При совершении покупки оплата происходит сразу. Для этого используют электронные кошельки, карты или баланс мобильного телефона. При разрешении спора в интересах покупателя осуществляется возврат денег с «Алиэкспресс» на карту или электронный кошелёк. Можно в качестве средства оплаты использовать Qiwi кошелёк. Тогда происходит возврат денег на «Алиэкспресс» на «Киви».
Возможны задержки возврата денег в зависимости от дальности отправки и от валютного обмена. Можно отследить возврат денег на «Алиэкспресс» при помощи звонка в службу поддержки и узнать статус запроса.
Оперативность возврата средств
В этом вопросе всё зависит от скорости урегулирования вопроса с поставщиком. Как только происходит согласование возврата, то становится свершённым и сам его факт. Но до появления денег на карте или кошельке покупателя может пройти до двух недель. Покупатель при этом никаких больше действий совершать не должен, и на осуществление возврата он влияния не оказывает. Но по правилам «Алиэкспресс», продавец имеет право не подтверждать отмену оплаченного товара и продолжить отправку посылки.
Так стоит ли выбирать «Алиэкспресс»?
Все вышеперечисленные моменты свидетельствуют лишь о популярности китайского магазина «Алиэкспресс», предлагающего изобилие разнообразных товаров, начиная с компьютерной и электронной техники, автозапчастей и спортивных агрегатов, а заканчивая одеждой, аксессуарами и украшениями.
В любом случае «Алиэкспресс» предлагает наиболее выгодные цены на желаемые товары и возможность отстоять свои права в тех ситуациях, когда полученный товар не устраивает по качеству или внешнему виду. Всегда помните, что по ту сторону компьютера находятся живые люди, которые заинтересованы во взаимовыгодном сотрудничестве и удовлетворении потребностей покупателя. За защиту прав всех участников торгового процесса также отвечает администрация сайта, которая вмешивается в споры и даёт советы, как вернуть деньги с «Алиэкспресс». Специально для покупателя создан личный кабинет, где доступна информация по всем имеющимся, завершённым или потенциальным сделкам.
В целом найти информацию о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», довольно просто, но хочется пожелать всем потенциальным и реальным покупателям не сталкиваться с ситуациями, когда это необходимо.
Источник: fb.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Как открыть спор на Алиэкспресс – вопрос, который интересует многих покупателей. В этой статье будет представлена пошаговая инструкция и информация о том, как ведется спор Aliexpress.
Вы узнаете, когда можно открывать диспут, зачем это делать, как обострить, продлить, отменить и открыть его повторно.
Вы узнаете, какие существуют варианты решений и предложений продавца. Научитесь правильно заполнять форму спора и разберетесь как правильно открыть спор благодаря нашей пошаговой инструкции.
Открытые споры – вариант решения проблем с продавцом
Открытые споры, имеют большое влияние на Aliexpress. Если ваш товар не пришел, он не отслеживается слишком длительное время – начинайте диспут (спор). Другая группа причин – плохое качество товара. Когда доставленная вещь не соответствует описанию, она сломана либо имеет другие характеристики, чем были описаны на странице товара – все это тоже причина начинать спор.
Совет. Если вы заинтересованы в получении заказа, то иногда лучше просто продлить защиту заказа на Алиэкспресс.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор – официальное разбирательство на счет вашей покупки в магазине, к которому привлекается администрация интернет-супермаркета в качестве судьи. Такой процесс решает, есть ли у вас основания что-то требовать у продавца (денежное возмещение суммы заказа, обмен товара).
Если говорить простыми словами, спор Алиэкспресс это гарантия вашей защиты от обмана. Он предусмотрен, если покупатель не получил свой заказ или недоволен товаром. Ведь Aliexpress com очень крупный и здесь тысячи магазинов. Хотя большинство из них честные, встречаются и мошенники.
Следует понимать, что каждый заказ имеет срок защиты, и этот срок позволяет отстоять свои права, если они были нарушены одним из магазинов Aliexpress. Именно в этот период времени стоит открывать диспут.
Совет: не стоит сразу подтверждать заказ, после получения, а подождать и использовать товар до истечения времени заказа.
Вести разбирательство с продавцами можно как на ПК, так и через мобильное приложение, но первый вариант проще и предпочтительнее.
Читайте наш раздел помощи, чтобы найти ответы на другие важные вопросы.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс
Спор ведется следующим образом: покупатель открывает его – продавец рассматривает жалобу и может согласится (закрытие претензии), либо не согласится. Решение принимает администрация сайта, которая заинтересована в честности решения.
Что нужно сделать перед тем, как открывать спор
Не стоит прибегать к разбирательству с продавцами по любой причине. Многие пользователи начинают нервничать, когда не отслеживается трек код. Это не всегда причина для суматохи.
Советуем подготовится к ведению спора заблаговременно. Когда пришел товар – большой плюс снять распаковку на видео, потом это будет дополнительное доказательство, если товар имеет брак или он некачественный.
Непосредственно перед началом диспута – составьте грамотный текст со своими притензиями к заказу и основаниями на них.
Спор на Алиэкспресс о качестве товара самый сложный, нужно иметь веские доказательства, а съемка видео с демонстрацией всех недостатков вещи – лучший пруф. Старайтесь конкретно и понятно комментировать то, что вы делаете на видео. Говорите на английском и показывайте все, что нужно.
Узнайте, как отслеживать посилки в нашей подробной статье.
Когда открывать спор?
Стоит следить за временем защиты заказа, когда оно подходит к завершению (неделя, или несколько дней до конца) – оформляйте свои претензии в виде спора. Но если полученная вещь вас не удовлетворяет – сразу же открывайте диспут.
Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция с скриншотами
Итак, когда вы поняли, что вашу проблему решит только спор Aliexpress, нужно его открыть.
Когда можно открыть спор? Это получится сделать только если товар уже в пути больше десяти дней и у него статус «Ожидается подтверждение».
Чтобы найти нужную форму для разбирательства переходим в личный кабинет – далее Мои заказы.
Переходим на конкретный заказ и жмем «Открыть спор».
Далее на странице отмечаем товар галочками и жмем на кнопку открытие спора Алиэкспресс справа.
