В статье мы расскажем как зыкрыть и отменить спор на Алиекспресс, а также рассмотрим случаи, в которых этого делать не стоит.
Обычно продавцы просят отменить спор если покупатель не получил товар, либо получил его в бракованном виде, а провец отправил новый товар, либо товар вот-вот придет на почту.
Однако стоит помнить, что соглашаться на отмену спора можно только если продавец продлевает срок защиты покупателя, ведь только это позволит покупателю вновь открыть спор, если заказ все еще не получен.
Для отмены спора перейдите в раздел деталей диспута, после чего слева внизу нажмите «Отменить спор». Помните, не отменяйте спор, если защита уже истекла!
Закрывать же спор можно лишь тогда, когда с продавцом уже обговорен вопрос о полном или частичном возврате средств: . Для этого нажмите кнопку «Принять». Будьте очень внимательны, если не достигнуто согласие с продавцом то закрывать спор крайне не рекомендуется, так как после этого площадка не будет вас защищать.
Aliexpress служба поддержки. Посылка не доставлена! Спор закрыт, денег нет ! Что делать ?
Закрытие спора
Порядок действия закрытия спора тот же самый как и при отмене диспута – если заказ вами получен, тогда смело отменяйте или закрывайте спор, а если продавец предлагал вам деньги как компенсацию задержки получения товара, лучше отказаться, отменить спор, и в статусе заказа указать «Получено».
Закрываем спор в мобильном приложении
Диспут можно отменить и закрыть — это два разных действия,очень важно их не путать ! Отмена спора происходит только по инициативе покупателя, например если он был ошибочно открыт. Закрытие же спора происходит продавцом или покупателем при урегулировании обоюдных разногласий. Если вы удовлетворенытпринятым решением, можно сказать продавцу чтобы он сам закрыл спор. Во всех остальных случаях необходимо действовать по обстоятельствам и не торопясь.
Бывает и такое, что в мобильном приложении не отображается кнопка по-русски «отменить спор», а написано по-английски «Cancel dispute», это и означает отмену диспута. Однако Бывает и такое, что сроки защиты покупателя истекли – тогда вы уже не сможете отменить запрос.
- Перейжите в раздел «Мои заказы»
- Найдите заявку, по которой открыт спор, они будут соответствующе выделены.
- Обратите внимание на детали заказа, если указано «Возврат товара», отменяйте спор только после возврата денег на счет.
Источник: aliexpres.sale
Можно ли восстановить спор после его отмены Aliexpress?
Что будет, если отменить открытый спор на Aliexpress.com ? Смогу ли я его возобновить потом?
Ситуация заказаны часы (не дорогие за 8 баксов), написала продавцу что время вышло продлевай защиту.. 3 дня молчал. На 4й открыла спор товар не получен и не доставлен. И тут продавец очнулся и начал оправдываться, что мол не мог ответить. И просит закрыть спор и он якобы продлит защиту покупателя.
Что реально происходит после закрытия спора со своей стороны?
наверняка кто-нибудь открывал спор, а потом вдруг товар приходил до решения спора и вы его отменяли. Что тогда было? Заказ так же продлился? Или тупо закрывался как полученный?
Ответить Комментировать
10 ответов:
Ната лия [72.3K] 3 года назад
Нет, спор нельзя закрывать, после вашего закрытия спора вы уже не получите свои денежные средства. Поэтому не вздумайте этого делать, иначе вы просто напросто дали согласие на закрытие и всем довольны.
SvetRa [48.3K] 3 года назад
Если открытый спор на Алиэкспрессе вы ОТМЕНИТЕ, то потом (пока действует время защиты заказа) можете открывать еще. А вот если ЗАКРОЕТЕ, то все, сушите весла. Так вы принимаете условия продавца (а он наверняка поставит там «0» рублей возмещения). Вы все правильно сделали, открыв спор. Не закрывайте и не отменяйте его.
Можете написать продавцу, что если заказ все же дойдет — вы перечислите деньги ему, к примеру на PayPal (или закажете что-нибудь на эту же сумму в его магазине и сразу же подтвердите получение). Кстати, сколько на данный момент осталось дней защиты заказа? Если вы отмените ДО окончания защиты заказа — заказ продлится как обычно. Но следите за сроком защиты, хотя бы больше недели.
Если вы отмените спор ПОСЛЕ окончания времени защиты — заказ, соответственно, будет считаться полученным вами. Но и тут у вас есть 14 дней для того, чтобы открыть спор по неполучению (или браку и пр.).
3 года назад
2 дня осталось
3 года назад
Пусть продляет защиту хотя бы на 2 недели, после этого можно ОТМЕНИТЬ спор. НЕ закрыть.
А там дальше по обстоятельствам, ждите заказ (и снова открывайте спор в случае неполучения). Если защиту не продлит — спор не отменяйте.
СТЭЛС [211K] 3 года назад
В вашем случае не стоит вестись на уговоры продавца закрыть спор, если конечно он у вас не в стопроцентном доверии. Вы не знаете этого продавца и гарантировать получение товара вам тоже ни кто не будет. Открыть спор снова не получится. Это расценится как получение товара и отсутствие претензий.
Чосик [174K] 3 года назад
Споры закрывать нельзя. В любом случае. Если продавец извиняется, не стоит бежать ему на встречу. Продавцам дается 2 месяца для того, чтобы доставить товар. Если продавец не уложился в срок, то это его проблемы.
И даже если товар вам придет, вы не обязаны за него платить, поскольку продавец уже нарушил условия. Поэтому пусть спор остается так, как он есть. И если товар придет, то можно всегда написать продавцу, что товар получен, снова положить его в корзину и оплатить, написав продавцу, чтобы он этот товар не отправлял. Продавцы часто обманывают тех, кто не знает правил.
И если спор был закрыт, то по мнению Алиэкспресс, конфликт был исчерпан. И назад ничего не откроешь.
владсандрович [537K] 3 года назад
Нет, так как если бы так было, то споры бы длились бесконечно и по сути бы, они никогда не заканчивались. Ну а так, после закрытия спора, считается что конфликт исчерпан, а потому закрывать спор, не в коем случае нельзя, пока вы уже реально не начнете пользоваться товаром. Ведь если продавец опоздает по срокам и при открытом споре, вы можете передумать и за товар вообще не платить и заказ отменить. Ну а если вы спор закроете, поддавшись на извинения продавца, то тогда по сути вы у него в ловушке, так как обратно спор на счет этого товара уже не откроешь и всем процессом, будет рулить только продавец.
Лателла [121K] 3 года назад
Срок защиты заказа — всегда решающий фактор, когда возникает ситуация принятия решения об отмене на Алиэкспресс диспута. Проверяем, не истек ли срок этой защиты. Если срок закончился, бесполезно пытаться возобновить спор. Если вы еще находитесь под защитой, возобновить спор возможно.
а3 [50.1K] 3 года назад
Если вы собственноручно закрыли спор, значит причина конфликта устранена и вы остались довольны продавцом и товаром. Именно так по замыслу разработчиков действует эта система. Поэтому заново отрыть закрытый вами спор нельзя. Лучше не закрывать спор до получения товара и полной проверки его работоспособности.
Красное облако [211K] 3 года назад
Вообще спор лучше не закрывать, но если вы это сделали лично, то значит проблем а решена (устранена) и заново открыть спор, который вы же и закрыли уже не получится, то есть нельзя. На мой взгляд, пока не получите и не проверите товар, не надо закрывать спор.
Светланочка100 [43.8K] 3 года назад
Всё будет зависеть от того, в какой период при каком статусе товара вы будете это делать. К примеру если срок защиты товара для покупателя уже истёк и вы открыли спор о том, что вы товар не получили, а затем вы его отмените, то конечно же вам спор снова уже никто не восстановит. Если вы открываете спор, на том этапе, когда у вас ещё действует защита покупателя, и вы сообщаете о том, что вы товар получили, но он не соответствует заявленному качеству, то на этом этапе возможно. Но тут опять же могут быть разные нюансы.Вы можете отменить спор, так как вы с продавцом что-то решили, но при этом в таком случае нужно спросить совет у службы поддержки сайта, знаю случаи, когда они этого категорически советовали не делать.
Мурочка полосатая [244K] 3 года назад
На эту удочку часто попадаются новички покупатели, которые делают свои первые покупки на Алиэкспресс, они идут навстречу продавцу, когда тот их просит закрыть спор, а в итоге потом сами страдают, потому что некоторые продавцы этим вовсю пользуются. Поэтому, закрывать спор не нужно, потому что заново его открыть не выйдет, считается если спор закрыт, то конфликт исчерпан.
Там с видео не все просто.Чтобы отправить видео ролик нужно сначала загрузить его на сайт Али.У меня было несколько споров для решения которых требовалось видеодоказательства.И каждый раз загрузка видео была проблемой. Попробуйте отправит его ночью, ибо днем у них перегружены сервера и можно целый день отправлять без толку. Как только видео начнет передаваться появится шкала с процентами передачи.Когда ВЕСЬ видеоролик будет передан кнопка «отправить» станет активной.А до этого она будет просто серой.
3 года назад
Как я понимаю продавец отказался от вашего предложения и предложил свой вариант решения спора. Вам не надо доверять тому, что пишут в комментариях продавцы. Для этого есть информация о споре и история спора. В информации о споре, в графе запрос на возмещение вы увидите какую сумму вам предлагает продавец.
Если вас устраивает предложение продавца, то нажмите кнопку принять, которая находится выше информации о споре. Либо кнопку редактировать, чтобы предложить свой вариант решения спора.
3 года назад
Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора. Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки? Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал — то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму. В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет. А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами — они иногда могут помочь.
3 года назад
- Заходим в раздел МОИ ЗАКАЗЫ
- Находим товар на который хотим открыть спор
- Нажимаем просмотреть данные
- Нажимает ОТКРЫТЬ СПОР
- Указываем причину — не правильный трек, не получил товар или что то другое.
- После указываете что вы хотите — вернуть деньги
С этого момента у вас ведется спор.
Теперь в течении 5 дней продавец должен либо ответить, либо решить спор по хорошему — просто вернуть деньги. Если же продавец не соглашается можно ОБОСТРИТЬ СПОР, где смешиваются администраторы сайта
3 года назад
Не совсем понятно, что у вас за заказ был, если максимальная сумма возврата равна одному центу. Если это были заказы новичка за 1 цент, а также товары из обмена на монетки, то возможно, Алиэкспресс установил ограничения на открытие споров подобного плана.
А другая причина, по которой часто возникает ошибка в открытии спора — указанный крымский адрес доставки. В данном плане Алиэкспресс доставляет крымчанам множество хлопот. Споры по заказам в Крым часто не открываются, и у них выскакивает такая же ошибка.
Вы можете попробовать связаться с техподдержкой и попросить их открыть спор — это в их компетенции. Единственное — стоит проверить выбранную ими причину спора, и если она не совпадает с реальной, то изменить ее.
2 года назад
Смотрите также:
Что делать дальше после открытия спора на Aliexpress?
1 · 2 ответа · Aliexpress
Что делать если спор на Aliexpress закрыт а продавец просит 5 звезд?
2 · 3 ответа · отзыв
Когда вернут деньги после обострения спора на Алиэкспресс?
1 · 3 ответа · интернет-магазин
Почему Aliexpress не возвращает деньги за подделку?
0 · 1 ответ · обман
Когда нужно иметь видео-доказательство для возврата денег с Алиэкспрес?
7 · 11 ответов · сайт
Может ли продавец на Aliexpress обострить спор?
0 · 2 ответа · сайт
Как выиграть спор в Алиэкспрессе?
3 · 4 ответа · интернет-магазин
Какова разумная компенсация за ошибку продавца на Aliexpress?
1 · 1 ответ · интернет-магазин
Можно ли соглашаться на купон продавца и закрывать диспут на Алиэкспресс?
1 · 2 ответа · интернет-магазин
Aliexpress. В чью пользу решится спор, если продавец не принял решение?
0 · 3 ответа · Aliexpress
Источник: otvet.ya.guru
Обострение спора: как привлечь администрацию Алиэкспресс
Помощь
Автор Эксперт АлиШоп На чтение 2 мин Просмотров 3.1к. Опубликовано 02.12.2017
Обострение спора на Aliexpress возможно в тех случаях, когда в ходе открытого спора по заказу покупатель и продавец не смогли договорится между собой. Чтобы привлечь Aliexpress к решению спора необходимо следовать описанной ниже инструкции.
Как обострить спор на Aliexpress
Во время подачи запроса на возврат средств покупатель формирует свое предложение по решению спора с продавцом. Получив уведомление, продавец ознакомиться со спором и соглашается на предложение либо выдвигает свои условия. Если предложенный вариант решения проблемы не устраивает покупателя, он также может отклонить условия продавца.
Теперь, когда переговоры по решению проблемы зашли в тупик, покупатель может обострить спор. Для этого нужно подождать от 3 до 7 дней, когда в спор вмешается поддержка Aliexpress. Поддержка внимательно изучит запрос, после чего вынесет свое решение спора. Поэтому желательно предоставить правдивые и убедительные доказательства того, что спор должен завершится в вашу пользу в соответствии с условиями защиты покупателя.
Счастливый промокод
Кнопка обострения спора на Aliexpress
На сегодняшний день в интерфейсе Aliexpress кнопки обострения спора не существует. Это связанно с тем, что администрация сайта мотивирует покупателей и продавцов лично решать возникшие разногласия, а также не хочет допустить злоупотребление данной функцией в личных целях пользователей.
Источник: ali-shop.net