Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс если сломался

Совершая покупки в интернет магазине Алиэкспресс, Вы можете столкнуться с тем, что у Вас возникнет вопрос можно ли сделать обмен товара, который Вам не подошел? В этой статье мы расскажем, можно ли обменять товар на сайте Aliexpress на русском и как это лучше сделать?

Как обменять товар на Алиэкспресс?

Как правило, вопрос с обменом возникает, когда Вы получили одежду или обувь неподходящего размера либо в случае получения поврежденного товара.
В таких случаях Вы можете поступить следующим образом:
— вернуть товар продавцу и запросить полный возврат средств;
— потребовать от продавца частичный возврат средств без отправки товара в Китай.

В обеих вариантах, следует для начала открыть спор.
Если Вы решите отправлять товар продавцу обратно в Китай, то тут нужно помнить о том, что отправка посылки из Вашей страны может обойтись Вам в некоторую стоимость, которая может в разы превысить стоимость товара да и по времени это долговато.
Если стоимость отправки товара продавцу нерентабельна (может стоить около 20$), Вы можете открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно.

Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов

Так что в случае с неподходящим размером лучше всего это либо подарить вещь кому-то либо продать ее (например через доску объявлений в интернете).

Учитывая правила торговой площадки Aliexpress, можно сделать вывод, что как таковой процедуры обмена товара нету Вы можете запросить деньги обратно через спор, а потом заказать его по новому.

Процедура так называемого обмена товара на Алиэкспресс будет выглядеть так:
— Откройте спор.
— По результам спора, дождитесь возврата средств.
— Сделайте новый заказ товара.

Отправка посылки обратно продавцу в Китай

Если Вы пришли к тому, что отправляете посылку обратно продавцу в Китай, то Вам помогут несколько советов:
— отправляйте посылку с возможностью ее отслеживать;
— пока продавец не получит посылку — не закрывайте спор;
— после получении посылки продавцом, он должен либо вернуть Вам деньги, либо прислать соответствующий товар.

Совет
Недобросовестный китайский продавец может предложить Вам обменять товар без открытия спора либо говорить, что он уже выслал товар на обмен, тут следует помнить о том, что Вы можете остаться как без денег, так и без товара.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Источник: chinatown2.ru

Есть ли на Алиэкспресс гарантия доставки

Алиэкспресс – это одна из самых известных торговых площадок во всем мире. Широкий ассортимент товаров, бесплатная доставка, низкая цена и удобный для покупок сайт привлекает внимание миллионов людей по всему миру. Сама по себе интернет-площадка не занимается реализацией товаров, она помогает взаимодействовать покупателям и продавцам.

Гарантия на Алиэкспресс ремонт телефона

Сотрудники же этой компании, в свою очередь, обязаны обеспечить бесперебойную работу сайта и защитить интересы той и другой стороны. Продавцы заинтересованы в продаже большего количества товаров по приемлемым ценам, а покупатели хотят быть уверенными в том, что они получат товар, соответствующий описанию в установленные сроки. Соответственно, покупатели задаются вопросом, а будут ли они защищены от неудачных сделок? Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс, и какая она бывает? Давайте попробуем разобраться во все вопросах по очереди.

Есть ли гарантия доставки на Алиэкспресс?

Гарантия доставки является защитой покупателей от мошеннических или непредвиденных ситуаций. Поскольку на торговой площадке Алиэкспресс свои товары реализует множество продавцов, то среди них могут присутствовать и мошенники. Также стоит учитывать и удаленность производителя и продавца от покупателей. По дороге к ним заказы могут потеряться или вовсе прийти по другому адресу. Соответственно, покупатель нуждается в гарантиях доставки со стороны продавца и интернет-магазина.

Это помогает ему быть уверенным в том, что он получит товар, и в случае возникновения проблем деньги будут ему возвращены. Таким образом, в гарантии доставки заинтересован не только покупатель, но и продавец, а также и сама торговая интернет-площадка. Существует ли гарантия доставки на Алиэкспресс? Да, конечно.

С самого начала продаж Алиэкспресс защищает покупателей от неправомерных и непредвиденных ситуаций. Для этого существует четыре вида гарантий, две из которых распространяются на все категории товаров.

Гарантия доставки на Алиэкспресс. Как осуществляется доставка с Алиэкспресс

Получая заказ в обработку, продавец с Алиэкспресс выбирает ту почтовую компанию, которая доставит товар к границам страны, где живет покупатель. При этом продавец исходит из веса товара, его габаритов, вида доставки, предпочтений покупателя и др. Как правило, все товары с маленьким весом поставляются с помощью компании China Post AirMail. После того как товар приходит на границу России, за ее доставку отвечает Почта России.
Чтобы отследить нахождение посылки, покупатель может воспользоваться интерфейсом сайта или же специальными интернет-сервисами.

Где посмотреть информацию о гарантии доставки на Алиэкспресс?

Чтобы увидеть гарантии, предоставляемые продавцом на Алиэкспресс, необходимо зайти в карточку товара. Для этого перейдите на главную страницу сайта и выберите определенный товар.

• После перехода на страницу товара автоматически откроется первая вкладка под названием «Описание товара».

• Чтобы увидеть все гарантии, перейдите к вкладке «Гарантии продавца». Там в таблице покупатель сможет ознакомиться со всеми гарантийными обязательствами продавца и деталям по ним.

Гарантия доставки на Алиэкспресс: виды

Существует четыре вида гарантий на сайте Алиэкспресс. Две из них являются основными, а две — дополнительными. Последние названы так, потому что распространяются они лишь на часть из заказанных на сайте товаров. Остальные же действуют на все товары без исключения. Рассмотрим подробнее каждый из видов гарантий.

Своевременная доставка — гарантия Алиэкспресс

Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс если сломался

На страже прав Потребителей

Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком

03.10.2019 AdmPravo 0 комментариев

В 2020 году пользователи китайской торговой площадки Aliexpress сталкиваются с ситуациями возврата продукции. Зачастую администрация портала выносит решение в пользу покупателя по открытым спорам. Однако выигрыш в диспуте ещё не означает своевременное получение денег, т. к. при сдаче продукции обратно возникают разные нюансы. Пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс, поможет избежать подводных камней.

• 1 Основания для возврата товара
• 2 Пошаговая инструкция по возврату товара

• 2.1 Последовательность действий
• 2.2 Как подать жалобу на бракованный товар

• 2.2.1 Открытие спора
• 2.2.2 Как выиграть спор, если товар бракованный

• 3.1 Кто платит за обратную доставку товара
• 3.2 Как сэкономить на доставке
• 3.3 Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

• 4.1 Сроки возврата денег
• 4.2 Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс
• 4.3 Обострение спора

Основания для возврата товара

Возврат товара на Алиэкспресс подразумевает наличие у потребителя оснований для инициации процедуры. При этом время открытия спора ограничено. Так, если во время получения вещей покупатель выявил дефект, то диспут можно запускать в рамках 15 суток с момента доставки заказа.

• бракованный товар;
• модель не соответствует заявленным параметрам;
• нарушение целостности тары;
• поставлен неполный комплект;
• отсутствие посылки в установленные продавцом сроки.

При оформлении заявления на сдачу товара нужно установить отметку возле соответствующей графы. В качестве подтверждения позиции – приложить фото- и видеоматериалы, доказывающие законные основания для возврата.

Дополнительно необходимо указать, используя английский язык, суть проблемы. Эксперты рекомендуют изъясняться вежливо, без грубости.

Пошаговая инструкция по возврату товара

При инициации возврата продукции на Aliexpress, средства, перечисленные продавцу, находятся под защитой при условии, что товар отправлен по адресу. Реквизиты для посылки магазин должен указать в форме спора, а не в личных сообщениях. Кроме того, брать за основу город доставки, указанный на отправлении, также не стоит.

По условиям диспута на Алиэкспресс покупатель не может получить деньги больше суммы, указанной за товар. Таким образом, потребитель не вправе требовать компенсацию за обратную доставку в Китай. Расходы, связанные с транспортировкой товара продавцу – обязанность пользователя. Можно пожаловаться через «Escalate Dispute», однако шансы на получение компенсации, низкие.

Посмотрите видео: «Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс: 5 правил и основные ошибки.»

Последовательность действий

1. Заполнить бланк заявки на оформление пересылки между странами.
2. После завершения процедуры оператор Почты России выдаст трек-код и чек.
3. Нужно отсканировать квитанцию. Фотографию переслать продавцу в форме диспута или личных сообщениях.
4. Процедуру отправки посылки в Китай необходимо снять на видео – в дальнейшем материалы можно приобщить к делу.
5. Сотруднику магазина также нужно дать ссылку на сайт для отслеживания груза.
6. Каждый шаг необходимо освещать в форме спора – это выступает доказательной базой порядочности покупателя. Эксперты не рекомендуют закрывать диспут до получения 100% или частичной (зависит от договоренностей) компенсации за товар ненадлежащего качества.

После того как информация о посылке передана, а чеки зафиксированы, начинается отсчет срока, в рамках которого магазин должен получить груз. В ситуации, когда минуло больше месяца и отсутствии у продавца продукции, организация вправе обострять диспут. К спору подключается администрация площадки и предоставляет 10 дней пользователю для урегулирования ситуации. Как правило, нужно приложить сканы квитанций об отправки, фотографии движения посылки в пути.

Как подать жалобу на бракованный товар

Если товары с Алиэкспресс пришли с браком, то пользователю нужно открыть форму диспута и указать «Возврат денег». Затем приложить основания в виде материалов, подтверждающие дефект. В рамках пяти суток продавец обязан отреагировать. При отсутствии ответа спор закрывается автоматически в пользу потребителя.

Если магазин принимает решение, при котором покупатель должен вернуть продукцию по адресу, то возврат денег происходит в рамках месяца после доставки.

Открытие спора

Диспут – форма урегулирования спорной ситуации между магазином и потребителем. Инструмент разработан торговой площадкой Алиэкспресс для облегчения процесса возврата денег за неисправную продукцию.

Если по каким-то причинам пользователь принимает решение отсылать обратно оплаченный телефон, то основания в данном случае не имеют значения. Важно лишь намерение сделать возврат.

1. По правилам торговой площадки компенсация за обратную пересылку продукции не предусмотрена. Ввиду этого в некоторых ситуация отправлять товар продавцу экономически невыгодно. Эксперты рекомендуют использовать функцию частичного возмещения.
2. При подаче заявки на получение компенсации в размере 60-90% следует учитывать, что опция доступна после подтверждения доставки. Во всех остальных случаях спор нужно открывать на полное возмещение.
3. Прежде чем инициировать диспут следует сообщить магазину о намерении. В ряде ситуаций продавцы идут навстречу и сразу возвращают деньги. Однако на Алиэкспресс не раз выявлялись факты мошенничества. Поэтому, если организация дает обещание, но затягивает с исполнением, нужно следить за таймингом «Защита покупателя».

1. Нажать на пиктограмму рядом с заказом «Открыть спор».
2. Заполнить форму, указав согласие на возврат товара. Далее, описать суть проблемы. К примеру, заказной телефон пришел разбитым.
3. Приложить фотографии и/или видеоролик.
4. После того как продавец принимает участие в диспуте, у пользователя есть срок 10 суток на отправку гаджета и предоставление магазину трек-кода для отслеживания. Номер вводится отдельной строкой. В дополнительной графе указывается сайт, где продавец может следить за транспортировкой груза.

При оформлении доставки в Китай адрес указывается тот, что выдал продавец в форме спора. Если сотрудник организации пишет реквизиты в комментариях к заказу, то это свидетельствует об обмане.

После указания информации для отслеживания пользователь принимает статус «продавец». На этом основании гражданин может пролонгировать сроки, а магазин должен указать на получение груза или открыть диспут.

На заметку: все действия, совершенные покупателем вне спора не защищены Алиэкспресс. Получая предложение от магазина урегулировать проблему напрямую, эксперты рекомендуют отказаться, т. к. есть высокий риск остаться без товара и денег.

Как выиграть спор, если товар бракованный

В случае поставки некачественной продукции с Алиэкспресс покупатель открывает спор через специальную форму. Чтобы администрация площадки вынесла положительное решение для потребителя, нужно приложить доказательную базу. В качестве аргументов принимается видеоролик распаковки товара и полный обзор состояния вещи.

К примеру, когда зафиксирована поломка электронного гаджета, гражданину нужно снять, как устройство стоит на подзарядке и не реагирует на действия пользователя. Дополнительно прикладываются фотографии повреждений.

К сведению: если администрация Алиэкспресс не удовлетворяет жалобу потребителя, нужно подавать на апелляцию. Делать это можно несколько раз через разных операторов онлайн-чата службы поддержки.

Результаты диспута

После открытия диспута система автоматически запускает таймер отсчета. Если в рамках 5 суток продавец не отреагирует и не предложит способы урегулирование проблемы, то администрация принудительно будет завершать спор.

В ситуации, когда магазин сделал предложение или согласился с жалобой покупателя, ответственное лицо обязано отразить его в специальной форме. После появятся две пиктограммы «Отклонить», «Принять». Пользователь может выбрать один из вариантов или дождаться решения от администрации Алиэкспресс.

Частичная компенсация бракованной продукции

Вернуть товары на Алиэкспресс за счет продавца не получится – процедура не предусмотрена торговой площадки. Поэтому за отправление плохой продукции платит потребитель. Эксперты рекомендуют рассмотреть вариант частичного возмещения брака, при котором товар остается у пользователя. Однако такое урегулирование спора адекватно при условии незначительного дефекта, при которой гаджет продолжает работать.

Если брак небольшой, то компенсацию перечисляют в размере 30-40%, в более серьезной ситуации до 95% от стоимости заказа.

Что делать, если товар сломался после подтверждения

Если в карточке товара отсутствуют сведения о гарантии, предоставляемой на модель, то в возмещении урона будет отказано. Тем не менее, покупатель вправе обратиться напрямую к продавцу с просьбой восстановить бесплатно устройство или компенсировать затраты на ремонт. Однако высока вероятность игнорирования обращения магазином.

Нюансы пересылки товара продавцу с Алиэкспресс

Процедура возврата продукции на Aliexprees наделена тонкостью – уплаченные ранее средства защищены торговой площадкой при условии отправки товара на адрес, указанный в споре. Реквизиты должны соответствовать заявленной информации продавцом. В противном случае продукция считается не доставленной.

Кто платит за обратную доставку товара

Пользователь Алиэкспресс будет отправлять продукцию китайскому продавцу за свой счет. Эксперты рекомендуют оформлять транспортировку экономичным способом – наземным путем, без страховки указания на стоимость. Единственное правило – наличие трек-кода.

В большинстве случаев услуги курьера превышают цену товара. Поэтому перед инициацией диспута следует получить информацию о предстоящих расходах. Нужно посетить отделение службы доставки для расчета стоимости с учетом веса и международного отправления. Если траты несопоставимы, то необходимо открыть диспут на частичное возмещение.

Как сэкономить на доставке

Чтобы сделать возврат товара на Алиэкспресс – пошаговая инструкция поможет не упустить основные нюансы.

После посещения службы доставки в форму диспута следует передать информацию:

• трек-код для отслеживания;
• наименование логистической компании;
• ссылку на портал для контроля передвижения груза.

На Aliexpress для отправки дефектной продукции отводится 30 суток. После этого включается тайминг организации, отсчитывающий время. При получении магазином поврежденного товара продавец осуществляет возврат денег.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь. Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.

Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Что делать, если товар продавцу отправлен, а деньги не приходят

После вынесения администрацией Алиэкспресс решения в пользу покупателя деньги зачисляются на счет гражданина в рамках 3-15 дней. При отсутствии средств на балансе получателя в установленные сроки необходимо написать продавцу. Если магазин игнорирует письмо – обращаться в службу поддержки торговой площадки.

В онлайн-чате нужно описать проблему. Оператор проведет проверку перевода денег, затем обратиться к техническим специалистам. Как правило, ситуация регулируется в течение 24 часов. Эксперты рекомендуют следить за временем и сроками при открытии спора. Если содействия со стороны службы поддержки не произошло – обострять диспут, прилагая доказательную базу.

Сроки возврата денег

Если правильно провести процедуру возврата товара на Алиэкспресс, то деньги поступят на счет в рамках 7-10 суток на карту банка. Период может изменяться в зависимости от обстоятельств, но не больше 15 дней. Для контроля пополнения баланса следует открыть в профиле вкладку «Мои платежи».

Срок действия защиты покупок на Алиэкспресс

Средний срок защиты покупателя на Aliexpress составляет 2 месяца. Однако период не является окончательным, т. к. зависит от времени поставки товара. Например, при указании доставки в 36 суток, опция включается на 40-50 дней. При длительной транспортировке защита устанавливается до 3 мес.

Обострение спора

До июня 2017 года пользователи Алиэкспресс должны были отслеживать период защиты покупателя самостоятельно. При пропуске отведенного времени и отсутствии инициации «обострение диспута» спор закрывался на последнем предложении. Из-за такой формы процедуры покупатели жаловались администрации.

В 2017 году ситуация в корне изменилась – если продавец и потребитель не приходят к общему решению, то обострение диспута включается автоматически через 5 дней.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

1. Тщательная упаковка груза.
   Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
2. Отправка продукции по адресу из формы спора.
   Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в комментариях к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
3. Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток.
   Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
4. Не делать пролонгацию таймера.
   Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.
5. Не доверяйте обещаниям магазина.
   Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай. Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.

Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress? Реальный способ.»

Что еще почитать:

• Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
• Как правильно открыть и выиграть спор на Алиэкспресс, если товар не пришел, не соответствует описанию или бракованный — пошаговая инструкция возврата денег, нюансы урегулирования и закрытия диспута
• Как можно отследить посылку с Алиэкспресс — отслеживание почтовых отправлений (заказов) c Aliexpress по идентификатору, трек номеру, с телефона и на специальных сайтах на русском языке
• Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)

Источник: moiprava.pro