Я далеко не первый раз заказываю товары с Алиэкспресс. Заказов более 250 тыс рублей. И уровень – бриллиантовый.
390 просмотров
Споры открывала редко и поэтому не знаю всех нюансов. Почему редко. При покупке выбираю проверенные магазины и товары с высоким рейтингом – 4.8 и выше. Как я думала таким магазином является и Pleer.ru. Но как оказалось, они могут прислать испорченный товар и при этом не признавать свою вину.
Заказала у этого продавца сковородку на подарок друзьям, на их адрес. А она пришла явно помятая.
И дело не в службе доставки. Так как это был подарок было бы не красиво напрягать их с отправкой товара назад продавцу. К тому же, по тому как вёл себя продавец, я подумала, что это не хорошая идея.
В споре, я запросила компенсацию 3000 рублей с условием, что испорченный товар оставлю себе. Но АлиЭкспесс вывернул это предложение в пользу продавца. То есть, по их мнению, мы должны вернуть сковородку, потратить на это время и оплатить пересылку за свой счёт, а они вернут нам 3000 рублей, когда за эту сковородку мы заплатили 4000 рублей. Я такого варианта НЕ ПРЕДЛАГАЛА!
стоит ли закрывать спор если продавец предложил отправить товар повторно
Алиэкспресс писал мне о том, что можно подать апелляцию. Но ни один вариант нормально не работал. Не через робота Eva. Не через специальную форму. Обжаловать это решение сразу не получалось.
Алиэкспресс ответил, что нужно дождаться окончания спора, а потом снова его открыть.
Но увы! Когда я дождалась, спор был закрыт окончательно в пользу продавца. Итак, продавцу в плюс, а я осталась с помятой сковородкой, потому что я естественно не стала отправлять её назад. Из-за того что продавец мог придумать историю, что мы сами помяли сковородку, или при доставке что нибудь случилось. В результате спор был закрыт.
Я заплатила за испорченный товар полную стоимость.
Остался неприятный осадок и от отношения Алиэкспресс к этой ситуации. Я хотела бы попросить нормально разобраться в этом.
Источник: vc.ru
Спор на Алиэкспресс
Спор на «Алиэкспресс» — часть программы «Escrow». Она создана для защиты клиентов торговой площадки. Их деньги замораживаются. Торговец не может получить плату, пока покупатель не подтвердит получение посылки и ее удовлетворительное качество. Однако, вещи не всегда соответствуют заявленным параметрам, а иногда, не приходят вовсе.
В этом случае и открывается спор.
Это претензия бизнесмену. Он должен ответить на нее в течение 5-ти рабочих дней, в противном случае, спор автоматически рассматривается в пользу клиента. Если продавец идет на контакт, на улаживание разногласий отводится 15 дней. После, к обсуждениям подключаются юристы «Алиэкспресс». Информация о споре не ограничивается на том, что это такое.
Спор с алиэкспресс . Обострение спора с продавцом. Как вести спор.
Попробуем разобраться, как правильно открыть диспут, каких «подводных камней ждать», в какие сроки после его закрытия вернутся деньги.
Процедура открытия спора на «Алиэкспресс»
На открытие спора есть 5 дней с момента появления на сайте отметки, что товар вручен клиенту. Надпись делает почтовая служба, доставлявшая посылку. Однако, она может и не прийти, а статус будет свидетельствовать, что продукция на месте. Возможно получение заказа, но бракованного, с недочетами. В этих случаях открывается диспут. Его ведут в сообщениях под фото товара.
В этом случае информацию сможет видеть и использовать администрация сайта, если спор обострится.
Перед тем, как открыть спор на «Алиэкспресс», стоит запастись доказательствами. В случае отсутствия товара, ими могут быть скрины страниц почтовых служб. На снимках видно, что посылка, к примеру, нигде не высвечивается, или доставлена не на тот адрес. В случае получения бракованных вещей, предоставляют фото и видеозаписи.
Цель спора – договорится с предпринимателем о возврате денег, частичной компенсации или продлении заказа. Последний пункт актуален, если прошел срок доставки, но посылка не пришла. Для каждого товара, страны, отводятся свои нормы транспортировки. К примеру, в страны СНГ вещи идут, обычно, 60 дней. По их истечению может автоматически проставиться отметка о получении приобретений.
Тикают последние часы, а в дверь не постучались – открывается спор на «Алиэкспресс». Для этого в списке заказов нажимается клавиша «Open Dispute». Появится бланк для заполнения. В нем есть все возможные причины открытия обсуждения. Требуется лишь проставить галочки в нужных полях и кратко описать проблему в окне для сообщений.
Правила ведения спора на «Алиэкспресс»
Максимальный срок на обсуждения с продавцом – 15 суток. Но, если к общему знаменателю не удается прийти, клиент не обязан ждать 2-е недели. Уже через 3 дня покупатель имеет право перевести диалог в статус претензии нажатием кнопки «Escalate Dispute». Это пометка обязывает вмешаться администрацию сайта.
Открытие спора на «Алиэкспресс» позволяет так же легко, и закрыть его. Удалось договориться с продавцом, или внезапно пришел затерявшийся товар, — вот поводы для отмены диалога. Его, кстати, можно и возобновить, то есть открыть новый спор. На «Алиэкспресс» видео обучает, как правильно это сделать.
Но, для того, чтобы производить какие-то действия с диспутом, торговец должен принять спор на «Алиэкспресс». Предприниматель имеет право, и отклонить его. В этом случае, остается лишь смириться, либо обращаться к юристам ресурса. Обостренный спор на «Алиэжкспресс» рассматривается до 90 дней. В лучшем случае, администрация выносит вердикт через 5-15 суток.
Так что, перед тем, как вести спор на «Алиэкспресс», настраиваются на длительное ожидание его итогов.
В ходе диспута стоит учитывать возможность общения с мошенником. Спор стоит открывать лишь на полную сумму возврата. В противном случае, часть денег, уплаченных за товар можно потерять. К примеру, заказан планшет на сумму в 300 долларов. Указана фирма по доставке, но высвечивается, что продукция отправлена другой компанией.
При этом, приходит сообщение от торговца.
Кроме извинений, он готов предоставить 50 баксов компенсации за неудобства, ошибку его менеджеров. Бизнесмен просит открыть спор на те самые 50 долларов, чтобы он мог перечислить их клиенту. В итоге, заказ закрывается продавцом. Сумма возврата указана покупателем, так что он теряет 250 условных единиц и уже не может выставить претензию, ведь сам сплоховал.
Закрытие спора и возврат денег
По правилам торговой площадки, если спор закрыт с договоренностью возврата уплаченных денег, они поступают к клиенту через 5-15 суток. Информация просматривается во вкладке «Financial». Операции по возврату средств просматриваются в разделе «Refund information».
Обострение спора на «Алиэкспресс» не идет на руку китайским продавцам. Они дорожат своей репутацией на интернет площадке, поскольку она влияет на доверие к фирме, позволяет зарабатывать значительно больше, чем в стандартных магазинах. Претензии влияют на рейтинг предпринимателя, а ведь именно по рейтингу многие выбирают, у кого именно заказать товар.
Поэтому, бизнесмены стараются уладить конфликт, договорится с клиентом. Порой, возвращают деньги, не забирая при этом продукцию. Так поступили с Ангелиной из Читы. Она создала страницу, где рассказала, как открыть спор на «Алиэкспресс». Видео жительница Забайкалья записала, дабы продемонстрировать изъяны товара.
Ангелина заказала сковороду. На ней оказалась вмятина. Она портит эстетику предмета, но не мешает готовить. К тому же, приятно творить кулинарные шедевры в бесплатной посуде.
Источник: hvatayskidku.ru
Поделиться интересной темой
санкции али к продавцу в случае обострения диспута?
18-09-14, 17:53
Интересно узнать вот в случае обостренного диспута, если соглашение между продавцом и покупателем не достигнуто и медиаторы вынесли решение в пользу покупателя
будут ли еще какие-то неприятности для магазина, кроме потери в деньгах?
И если да и какие-то санкции применяются (не знаю, там, алишная карма например чутка портится), то что будет если
после того как медиаторы порешили в мою пользу,
продавец вдруг очнулся и предложил мне вернуть денег больше чем медиаторы
и я предположим соглашусь с его предложением
Диспут закроют как будто ничего и не было?
Хочется максимально навредить этому «другу» за то как он высылает дефектный заведомо товар, а потом нагло треплет нервы по два месяца
имхо так с клиентом вести себя не дело.
Метки: Нет
Shifu
Super Moderator
- Влияние: 736
- Сообщений: 5293
- С нами с 16.12.13
18-09-14, 20:33
Я могу вам предложить одно увлекательное чтиво. Но это чтение сильно напрягает, потому что оно написано на китайском языке. Там наверняка есть ответ на ваш вопрос.
Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом «чем закончится спор на Aliexpress?» прошу не беспокоить.
Комментарий
Отправить сообщение Отмена
Миссис ТТТ
Primary School
- Влияние: 9
- Сообщений: 11
- С нами с 17.09.14
19-09-14, 06:42
Shifu, спасибо за помощь.
Попробовала почитать вашу ссылку с переводчиком, и там по ссылкам походила, но пока не удалось найти желаемое.
Жалко что нет варианта хотя бы на инглише.
Тем временем, так как в этом заказе у меня было две вещи, решила ради интереса принять предложение продавца для одной и посмотреть чего будет.
Диспут по этой штуке закрылся, ожидается рефанд. Возможности оставить отзыв к моему огромному сожалению не появилось. Хотя возврат был частичный, а не полный.
Я так посмотрю некоторые ушлые китайцы натурально берут наглостью. Начинают реджектить диспуты, запугивать покупателя тем что ему придется отсылать бракованый товар назад, а это мол бешено дорого. Расчет идет на то что большая часть спасует и согласится закрыть диспут с совсем маленьким возвратом или вовсе без него.
А если человек попадается упорный, и медиаторы становятся таки на его сторону, то ладно так и быть вернем чего он там запрашивал.
Если продаж много, то получается можно брать количеством. Отдавать деньги только самым-самым настойчивым, только в самом конце.
И да, он еще требует за это пять звезд.
За мои деньги и мое потраченное время он расчитывает получить положительный отзыв. ))
Я в шоке от подобной наглости.
- 2 нравится
Источник: buyerinfo.ru