Как вернуть товар по гарантии на Алиэкспресс

На Aliexpress гарантия – дополнительная платная опция, действующая при приобретении того или иного товара. Ее покупка дает клиенту право на обмен или ремонт продукции, которая пришла в негодность и попала под гарантийный случай. О том, как воспользоваться гарантией на сайте Алиэкспресс, если сломался, к примеру, телефон, читайте далее.

Как работает гарантия на Алиэкспресс

Интернет-магазин Алиэкспресс создал возможность воспользоваться одной из двух услуг:

Сломался смартфон Xiaomi с Алиэкспресс! ОТПРАВЛЯЮ в Китай по ГАРАНТИИ! Проблемы с ПОЧТОЙ РОССИИ..

• гарантия обмена, предоставление которой осуществляет The Warranty Group;
• гарантия ремонта. Ею занимается фирма Вайстек Сервис, главный офис которой расположен в Китае. Сервисные центры есть в нескольких государствах СНГ: России, Беларуси, Украине. Если возникает гарантийный случай, все проблемы решаются прямо в стране, где проживает покупатель.

Гарантия обмена

Гарантию обмена покупок на Алиэкспресс можно назвать новой услугой. Она помогает обоим участникам сделки как можно скорее обменять товар низкого качества или вещь, пришедшую с браком, на аналогичную позицию.

Для использования сервиса проблемой не является даже большое расстояние между странами. Покупатель больше не должен отправлять товар с дефектами обратно в Китай за свой счет. Кроме того, ему не придется очень долго ожидать ответа и возвращения до внедрения.

Важно! Появление гарантии обмена на Алиэкспресс изменило сложившуюся ситуацию в позитивную сторону. Многочисленные отзывы пользователей о данной функции подтверждают, что она очень удобна и действительно полезна.

Ею на Алиэкспресс позволяет воспользоваться фирма The Warranty Group, открывшая собственные филиалы в тридцати трех странах мира. У компании имеется пятидесятилетний опыт работы в сфере страхования. Сотрудничать с интернет-магазином Алиэкспресс она стала относительно недавно. Именно благодаря ей пользователи из России могут воспользоваться услугой, обратившись в одно из российских представительств.

ЧИТАТЬ Как отправить сообщение продавцу на Aliexpress: через мобильное приложение, в браузерной версии интернет-магазина

Гарантия ремонта

Программа гарантии ремонта, которой также можно воспользоваться на Алиэкспресс, проста. Возможность приобретения понятна даже пользователю-новичку. Тот, кто заходит на страницу с нужной продукцией и видит там надпись «Гарантия ремонта на 1 год», знает, что здесь ее получится приобрести. Услуга доступна покупателям из России, Беларуси, Украины.

Она платная, цена – около 4% от цены товара, который покупается на Алиэкспресс.

На самом сайте Aliexpress . com не прописаны конкретные нюансы действия гарантийной программы. Система сразу отправляет клиента на отдельную страницу, где сказано о том, как воспользоваться гарантией, когда наступает гарантийный случай.

Программа предоставляется сторонней фирмой под названием Wisetech.

Как воспользоваться гарантией

Перед тем как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс, придется тщательно изучить условия, позволяющие сделать это.

Условия при ремонте и обмене

Условия, позволяющие воспользоваться ремонтом на Алиэкспресс:

Условия, соблюдая которые удастся воспользоваться гарантией обмена:

• заплатить за гарантийный талон придется в два раза больше. Стоимость варьируется в зависимости от товара, который купил клиент Алиэкспресс;
• страховой полис действует в течение одного года;
• страховые случаи – те, что связаны с электрическими, механическими дефектами, возникшими при адекватном применении;
• перед тем, как воспользоваться опцией, пользователю нужно заполнить стандартный бланк. Он находится на странице заказа. Потребуется перейти по активной ссылке «Воспользоваться гарантией», а затем разрешить сотруднику организации связываться с покупателем по электронному адресу, чтобы решать различные вопросы, а также пользоваться его контактной информацией.

ЧИТАТЬ Открытие спора на Aliexpress в мобильном приложении

Инструкция

Как воспользоваться одним из типов гарантии на Алиэкспресс:

После выполнения этих действий стоит ожидать связи с сотрудником сервисного центра, который разъяснит последовательность дальнейших манипуляций, расскажет, как брать гарантию.

Условия возврата товара

Гарантия возврата на Алиэкспресс подразделяется на два вида:

• возврат продукции с дефектами;
• возврат без указания причины.

Первый вариант, по которому клиент вернет товар по гарантии, распространяется на любые позиции с Алиэкспресс. Иногда возникают сложности, связанные с невозможностью доказать, что брак не получилось увидеть при открытии посылки, а обнаружился он лишь во время использования.

Не всякий брак позволяет отказаться от вещи и вернуть ее. К примеру, если это одежда, дефект которой исправляется в ателье, компенсация будет частичной.

Безусловный возврат заказа на Алиэкспресс не доступен любому покупателю. Под него попадают вещи из категории Молл. Сюда входят магазины с представительствами или складами на российской территории. Затрат на отправку посылок у них меньше, из-за чего появляется возможность возврата товара без указания причин со стороны клиента.

Эта гарантия называется «внутренний возврат», она действует в течение пятнадцати дней с момента подтверждения покупки. Вернуть можно вещь, пригодную для дальнейшей продажи, также хорошо, если сохранится целостность фирменной упаковки.

Как купить товар с гарантией

Гарантию на Алиэкспресс можно купить в момент оформления заказа. Кнопка, позволяющая воспользоваться услугой, расположена там же, где и список доступных аналогичных товаров, а также их цветов. Ее название – «Гарантия обмена на один год». Рядом пишется цена активации опции.

ЧИТАТЬ Восстановление учетной записи на Aliexpress: инструкции, что важно знать

Как только она произойдет, сумма по умолчанию прибавится к общей цене покупки и доставки. Последнее, что остается – внести платеж.

Стоит ли пользоваться данной услугой

Стоит ли брать гарантию при покупке телефона или планшета? Многие клиенты Aliexpress считают возврат товара по гарантии своеобразной лотереей. Некоторым пользователям везет, а другим приходится ждать практически месяц, а потом так и не добиваться необходимого результата.

Есть люди, которые в течение трех месяцев ждали, пока их телефон обменяют. Каждый день они писали сообщения сотрудникам техподдержки, но это не помогало.

Другие клиенты, напротив, очень позитивно относятся к возможности получить такую услугу. В отзывах сказано, что продукция обменивалась и возвращалась с максимальной скоростью. Иногда продавцы даже кладут в посылку маленькие подарки.

Однако все единогласно утверждают, что перед тем, как воспользоваться опцией, стоит тщательно изучить условия, понять, на какие товары она распространяется.

Источник: propokupki.online

Гарантия обмена или возврата на Алиэкспресс

Огромной проблемой, отталкивающей покупателей мобильной техники на Алиэкспресс являлось отсутствие гарантийного обслуживания на территории страны покупателя. Но теперь данная проблема решена, благодаря представлению новых сервисов – «Гарантия ремонта на 1 год» и «Гарантия обмена на 1 год»!

Предоставлением гарантийных услуг ремонта на Алиэкспресс будут заниматься Сервисные Центры компании «Wicetech Holding Group Limited» и «Tomrepair». Оба сервисных центра являются авторизованными, и стоимость предоставляемых ими услуг является одинаковой. Ознакомится с контактными данными, режимом работы, условиями гарантийного соглашения и ответами на часто задаваемые вопросы обеих компаний можно на сайте Алиэкспресс в соответствующем разделе.

Wicetech Holding Group Limited

Компания «Вайстек Сервис» предлагает весьма выгодное предложение по обеспечению гарантийного ремонта для покупателей Алиэкспресс. Покупая услугу, при необходимости, покупатель всегда может обратиться в авторизованный сервисный центр в своем городе. И хотя список стран СНГ, где находятся представительтва компании «Wicetech Holding Group Limited» не так велик – это Украина (Киев), Белоруссия (Минск) и Россия, со временем он будет расширяться.

Со списком городов России, где расположены партнерские Сервисные центры, можно ознакомиться здесь. Если вы не нашли в списке своего города, вы всегда сможете отправить ваше устройство почтой в Москву, причем стоимость пересылки будет вам компенсирована, но при условии гарантийного случая! Поэтому, перед отправкой посылки, убедитесь, что неисправность устройства является гарантийной.

Если диагностика устройства покажет, что неисправность не соответствует условиям гарантийного ремонта, стоимость обратной пересылки ляжет на плечи покупателя. Сервис может вам предложить также и ремонт не гарантийных случаев, но, конечно же, за ваш счет. Ремонт осуществляется в течение 5-20 дней, его стоимость и возможные варианты оплаты оговариваются индивидуально.

Tomrepair

Компания «Tomrepair» осуществляет послепродажное обслуживание по всему миру – в России, Испании, Германии, Великобритании, США. Единственный сервисный центр Tomrepair находится в Москве, поэтому воспользоваться его услугами можно лишь, отправив устройство по почте. Вне зависимости от того является ли ваш случай гарантийным, почтовые расходы при отправке придется оплатить. Компания берет на себя лишь расходы на обратную доставку, но только в том случае, если клиент дает своё согласие на ремонт. Также доступна платная услуга «Курьер», но действует она только в г. Москва в пределах МКАДа.

Как купить гарантию ремонта/обмена

Покупка гарантии ремонта или обмена на 1 год осуществляется в карточке товара при выборе модификации, цвета и комплектации устройства. Цена каждой услуги также отображена в карточке и, при выборе услуги, автоматически входит в общую стоимость покупки.

Условия предоставления гарантии ремонта

Услуга ремонта или обмена техники осуществляется лишь при наличии брака, купленного на Алиэкспресс девайса, и не является бесплатной! Если вы приобрели услугу гарантии одновременно с мобильной техникой, но потом передумали, не расстраивайтесь! До начала гарантийного периода (в течение 15 дней), вы можете отменить покупку и вернуть свои деньги.

Услуга гарантии активируется только на 16 день после получения заказа, так как, согласно правилам Алиэкспресс, поле выявления дефекта устройства в данном промежутке времени, можно воспользоваться программой защиты, которая обязывает продавца вернуть покупателю деньги либо новое устройство. Если неисправность была обнаружена после указанного срока, тогда покупатель может обратиться в один из предложенных Алиэкспресс сервисных центров.

Важно! Если ваше устройство находится в сервисе более 20 дней, Алиэкспресс признает его непригодным для ремонта. В таком случае вам его обменяют на новое или Алиэкспресс вернет вам деньги.

То есть, если вы трижды отправляли ваш гаджет в сервис на ремонт, и, в совокупности, он находился там 20 дней, вы имеете право на обмен или возврат средств (период ожидания запасных частей и время пересылки не берутся во внимание).

Если вы рассчитываете на 100% возврат оплаченной вами суммы, это возможно лишь по истечении 6 месяцев с момента начала эксплуатации устройства.

• 7 месяцев – 90%;
• 8 месяцев – 80%;
• 9 месяцев – 70%;
• 10 месяцев – 60%;
• 11 месяцев – 50%;
• 12 месяцев – 40%.

Для того чтобы воспользоваться услугой ремонта прежде всего необходимо пройти регистрацию на официальном сайте сервисного центра. Далее, в личном кабинете на сайте Алиэкспресс нужно подать заявку на гарантийное обслуживание и заполнить соответствующую форму.

После подачи заявки на Алиэкспресс, вы сможете обратиться в локальный сервисный центр в вашем городе.

Гарантия Обмена 1 год

Покупатели, которые не хотят обременять себя ремонтом мобильных устройств, могут приобрести гарантию обмена бракованной техники, купленной на Алиэкспресс. Такая гарантия представляет собой страховой полис, который действует в течение одного года при возникновении электромеханических дефектов во время нормального использования и стоит примерно в 2 раза дороже, чем гарантия ремонта.

Страхователем на Алиэкспресс является всемирно известная компания The Warranty Group, представленная в 36 странах мира с более чем 50-летним опытом работы на рынке. При наступлении страхового случая, покупатель может подать претензию в режиме онлайн. Подать претензию можно на сайте Алиэкспресс в карточке товара, под надписью «Товар закрыт».

После обработки претензии, в течение 20 дней производится замена товара.

Процесс обработки претензии состоит из 5 этапов:

1. Покупатель отправляет файл, в котором описаны его требования;
2. Сотрудник компании «Warranty Group» ознакомляется с претензией;
3. Логистический отдел проверяет телефон;
4. Покупателю отправляют ответное письмо на электронный адрес;
5. Следует отправка нового телефона покупателю.

Обратите внимание, что все устройства тестируются специалистами, и обмен осуществляется только при подтверждении заводского брака на аналогичное мобильное устройство или на модель с подобными техническими характеристиками.

В заявленный компанией двадцатидневный срок возврата не входит время переписки с покупателем и время тестирования продукта. Поэтому, скорее всего процесс затянется дольше.

Источник: chinaprices.ru

Как вернуть товар на Aliexpress?

Иногда с Алиэкспресс товар приходит бракованным или не соответствует заявленному описанию. В этом случае покупку можно вернуть. Наш материал содержит подробную инструкцию о том, как это сделать быстро и без лишнего стресса.

Возврат на Aliexpress

Важно! Следует иметь ввиду, что:

• Каждый случай уникален и индивидуален.
• Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

• Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
• Позвонить:

• Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74

Чтобы вернуть товар, купленный на Aliexpress, нужно открыть спор в личном кабинете на сайте. На претензии продавец может отреагировать так:

• согласиться с покупателем;
• отказать (можно продолжать спор, представители торговой площадки сами примут решение);
• предложить бонусы, подарки, обмен, бесплатный ремонт и другое;
• не принимать участие в споре, тогда потраченные средства возместят в полном объеме;
• перечислить деньги частично.

В споре необходимо указать следующие сведения:

• получена ли посылка;
• причину претензии (брак, несоответствие заявленным характеристикам и прочее);
• стоимость, которую вы хотите, чтобы вам возместили.

Спор в системе можно и не создавать, если вы уверены в добропорядочности продавца. Однако есть риск нарваться на мошенников, которые начнут тянуть время. В результате сроки возврата пройдут, вещь уже не получится вернуть.

В каких случаях возможен возврат

Алиэкспресс предоставляет своим покупателям базовые гарантии. Если они будут нарушены, магазин обязан в полном объеме или частично вернуть денежные средства за покупку.

Если вы купили товар, неподходящий по каким-то причинам, то вправе его вернуть по базовой или дополнительной гарантии.

Однако сначала необходимо доказать, что купленное не соответствует характеристикам, указанным на сайте. Это можно сделать следующим образом:

• Отправить фотографию товара, где виден брак, несоответствие.
• Если одежда, обувь пришли неподходящего размера, цветовой линейки, сфотографировать их на себе и прикрепить к спору. Дополнительно вложить скриншот, где видны характеристики товара.
• Если вещь другого фасона, также приложить к претензии ее фото со всех сторон и скриншот сайта.
• Если вы владеете английским языком, то лучше записать видео с описанием недочетов.

Если претензия оформлена правильно, возврат осуществляется когда:

• пришло не то, что заказывали;
• товар некачественный;
• продукция изготовлена не из того материала, что указан в описании;
• обнаружены брак, дефекты (например, вещь грязная, порванная и прочее);
• упаковка повреждена, есть подозрения, что посылку вскрывали;
• заказ доставлен позже, чем указано на сайте.

Aliexpress предоставляет дополнительную гарантию на некоторую продукцию. Добавляются следующие пункты, при которых возможен возврат:

• если товар поддельный, документа с подтверждением подлинности нет;
• возврат при надлежащем качестве, если склад расположен в стране проживания покупателя.

Наличие дополнительной гарантии отмечается в предложении интернет-магазина. При желании вернуть покупку, нужно написать об этом продавцу.

Вещь должна иметь товарный вид, цельную упаковку (закрытый заказ невозможно проверить на соответствие, поэтому большинство магазинов идут навстречу и принимают вскрытый товар). Расходы за доставку берет на себя отправитель.

Рекомендации

Рекомендации и нюансы:

• Чтобы вернуть продукцию, нужно создать спор во вкладке «Возврат товара и денег». Если вещь готовы принять назад, в этой же вкладке приходит сообщение с координатами для отправления. Денежные средства поступают на банковскую карту, как только адресат подтвердит получение посылки или через тридцать суток после ее отправления.
• Расходы за пересылку обратно в Китай оплачивает покупатель. Дешевле всего это сделать наземным транспортом без указания стоимости и страховки, но с идентификатором почтового отправления. В некоторых случаях интернет-магазин может проявить лояльность и взять расходы за перевозку на себя.
• Можно потребовать возврата только части денежных средств, без отправки покупки обратно. Это удобнее, когда стоимость пересылки превышает цену самой вещи. Товар можно перепродать и вернуть оставшуюся часть денег.
• Посылку нужно хорошо запаковать, иначе представитель магазина откроет спор, что она пришла поврежденной. Процесс рекомендуется снимать на видео.
• Перед отправкой (на почте) сделать фотоснимок посылки, где четко просматривается адрес и трек-номер. Также желательно сфотографировать чек. Если товар не дойдет, и продавец откроет спор, бланк об отправке будет доказательством при открытии спора.
• Отправлять посылку только на адрес, указанный в споре, если даже продавец высылает другие координаты в «личку», с просьбой переслать товар на него. Иначе деньги могут не вернуть.
• После принятия решения нужно отправить товар в течение десяти суток (если даже передумали и захотели получить компенсацию лишь частично). Иначе посчитают, что покупатель нарушил свои обязательства по соглашению и в возврате откажут.
• После отправления таймер начнет отсчет. Его не нужно продлевать, если об этом не просит продавец. Он необходим, чтобы деньги вернулись на банковский счет через тридцать суток, даже если посылка не была получена представителями магазина.
• Не нужно слушать обещания продавца, что он вернет деньги, вышлет замену и т.д. без открытия спора. Это могут быть мошеннические действия, денежные средства потом не получится вернуть.

Когда возврат невозможен

Спор может быть решен не в пользу заказчика, если:

• ответчик доказал, что характеристики товара соответствуют заявленным;
• прошло пятнадцать суток с момента получения посылки заказчиком;
• после принятия решения к претензии не был прикреплен идентификатор почтового отправления в течение десяти суток;
• покупателем предоставлены несущественные доказательства несоответствия характеристик товара заявленным;
• была попытка обмануть продавца.

Чтобы избежать неприятных «сюрпризов» при заказе вещей с Алиэкспресс, перед покупкой рекомендуется читать отзывы. Это снизит вероятность приобретения товара ненадлежащего качества или изделий, несоответствующих описанию.

Если же все-таки пришлось открыть спор, чаще всего продавцы проявляют лояльность к своим клиентам и возвращают деньги в полном размере или частично.

Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.

Источник: viplawyer.ru