Как вернуть свои деньги или получить компенсацию по спору? Основные правила ведения спора.
Опыт использования:
год или более
TMALL (Тимол) — это торговая площадка встроенная в Алиэкспресс, которая ориентирована преимущественно на российского потребителя. Главным его отличием является то, что магазины и склады с продукцией находятся в России и все товары обладают сертификатом ЕАС. Тимол и Алиэкспресс имеют единую платформу и общие правила ведения спора.
Важно знать, что сервис «Защита покупателя» – это программа Алиэкспресс для борьбы с недобросовестными продавцами, которая снижает риск мошенничества при совершении сделки купли-продажи на данной платформе. Защиту покупателя часто ошибочно называют защитой заказа (разъяснение читайте ниже по тексту). Срок действия данной программы имеет ограничение по времени.
Если на Алиэкспресс максимальный срок защиты для покупателей из России составляет 95 дней, то на Тимол этот срок 100 дней. Лично мне по началу было не понятно, почему он больше. Но, когда пришлось ждать посылку с курьерской доставкой более двух месяцев стало всё ясно.
Возвращаем бракованный товар Али экспресс Tmall
ПОДРОБНО О КИТАЙСКИХ МАРКЕТПЛЕЙСАХ / Taobao, 1688, Alibaba, Aliexpress, Tmall
Частичный возврат из-за заводского дефекта
История спора
Разъяснение: защита заказа – это установленный продавцом максимальный срок доставки заказа, а защита покупателя – это срок защиты заказа + 15 дней. Например, если срок защиты покупателя составляет 50 дней, то срок защиты заказа 35 дней, где установленный срок доставки заказа 21 день + максимальный срок продления доставки 14 дней. Срок защиты покупателя всегда должен быть больше срока доставки заказа. Но иногда в карточке товара бывают несоответствия, где сроки доставки и защиты покупателя совпадают. Скорее всего, это сервисная ошибка и в таких случаях нужно уточнить информацию у продавца.
Причины открытия спора могут быть разные, но цель, как правило, одна — получить денежную компенсацию или полный возврат средств. Спор можно создать с момента отправки товара и до пятнадцати дней после завершения заказа или подтверждения получения заказа. Чаще всего на положительный результат спора влияют приведённые покупателем доказательства.
Важно убедить продавца и арбитраж Али в достоверности ваших слов, аргументируя свои претензии реальными доводами, фотографиями и скриншотами. Однажды у меня украли один товар в посылке и при получении я не заметил, что пакет был вскрыт. Но в предварительной переписке с продавцом я обратил внимание на изменение веса посылки, когда она находилась в Китае и этот факт помог мне вернуть деньги.
Возвращаем бракованный товар Али экспресс Tmall
Возврат за украденный товар
Приведенные доказательства
Среди постоянных клиентов Али/Тимол часто бытует мнение, что на положительный исход спора большое влияние оказывает уровень (рейтинг) покупателя и чем он выше, тем лучше. На мой взгляд, это не совсем так. Разные уровни, как и кешбэк, скидки и промоакции стимулируют покупательскую активность и дают определенные бонусы.
Для Алиэкспресс одинаково важны и покупатель, и продавец в независимости от их статуса. При решении спорных вопросов учитываются интересы всех сторон, где каждая мелочь может стать решающей и повлиять на исход спора. В какую сторону качнутся весы в той или иной ситуации заранее никому не известно. Это касается и бриллиантового покупателя, и коронованного продавца.
Частичный возврат из-за неправильного размера
В случае неполучения товара или долгой доставки покупатель может открыть спор, но не ранее одиннадцатого дня с момента внесения продавцом номера отслеживания. Если посылка отслеживается, а защита уже заканчивается, то лучше попросить продавца продлить срок доставки (защиты) заказа.
Установленные сроки доставки заказа на Алиэкспресс и Тимол разные, а срок продления защиты напрямую зависит от срока защиты покупателя и продавец не может превысить максимальный лимит отведённый на доставку заказа. По истечении отведённого срока защиты статус заказа автоматически изменится на «заказ завершен» и тогда в течении 15 дней нужно создать спор по причине «защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути». Рекомендую не затягивать с открытием спора и сделать это в течении недели. В качестве доказательства достаточно прикрепить скриншот отслеживания посылки.
Отслеживание посылки
Если покупатель решил по разным причинам вернуть товар продавцу, то ему необходимо заранее ознакомиться с процедурой возврата, чтобы не нарушить отведённые для этого сроки. В данной ситуации спор может затянуться, так как для возврата товара требуется определенное время, а в случае с браком технически сложного товара ещё и дополнительное время на экспертизу.
Расчетный срок для принятия решения по спору составляет одну неделю, а максимальный, в моём случае был один месяц. Более точная информация о сроках ведения спора нигде не прописана и зависит она от ряда факторов, которые напрямую или косвенно влияют на сложившуюся ситуацию.
Спор можно закончить досрочно, если одна из сторон примет решение другого или обе стороны придут к единому согласию. Когда покупатель и продавец не находят понимания и отклоняют все встречные предложения, то через пять дней к спору подключается служба клиентской поддержки Алиэкспресс. Спор переходит в стадию обострения. Арбитраж Али на основании предоставленных доказательств предлагает предварительное решение, которое можно обжаловать или согласиться с ним. После обжалования предварительного решения арбитраж Али принимает финальное решение в ту или иную пользу.
Полный возврат из-за неправильного размера
История спора
В любом споре нужно искать компромисс. Если вина продавца очевидна (отправили неправильный размер, другую модель и т.п.), то можно смело требовать частичную компенсацию, но сумма должна быть в пределах разумного, так как продавец в свою очередь может потребовать возврат товара.
При отсутствии сервиса «Удобный возврат» обратная доставка товара происходит за счёт покупателя, но в случае возврата товара ненадлежащего качества сумма доставки будет возвращена. Если посылку утеряли или задержали по вине перевозчика, то придётся запастись терпением пока не закончится полный срок защиты покупателя или срок ведения спора. Например, я получил полный возврат денежных средств по причине долгой доставки только спустя 60 дней с момента отправки заказа. При том, что срок защиты покупателя составлял 50 дней.
Полный возврат из-за долгой доставки
Многие покупатели в своих отзывах необоснованно обвиняют продавца и маркетплейс в мошенничестве из-за неполученного заказа. Частой причиной такого возмущения является незнание правил ведения спора. Если вы уже не можете создать спор, то значит истёк срок отведённый для создания спора и вам остаётся только ждать посылку. Если ваша посылка утерена, истекли все возможные сроки защиты и вовремя не создан спор, то вы ничего уже не получите. Поэтому нужно правильно настроить уведомления в своем профиле, переодически проверять статус заказа и просматривать свою электронную почту, чтобы не искать потом виноватого.
В возврате денег вам будет отказано в случае:
- несоблюдения отведённых сроков ведения спора;
- принятия решения продавца о нулевом возврате;
- необоснованной претензии или неверно указанной причины спора;
- не предоставления необходимых доказательств по запросу Али;
- финального решения арбитра Али в пользу продавца.
Примечание: при покупке в интернет-магазинах споры неизбежны, так как много разных факторов влияют на исход сделки. По статистике каждый восьмой мой заказ на Али/Тимол закончился спором. Все споры были благополучно завершены, сервис «Защита покупателя» работает нормально и гарантирует возврат денежных средств.
Источник: irecommend.ru
Интернет покупки на Алиэкспресс в TMALL — как вернуть?
Это верно? Как вернуть продавцу, например монитор, если он мне не подошел. При интернет покупке я же не должен объяснять причину возврата?
Защита прав потребителей | Ижевск | 2018-03-25 19:10:28 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Салмин Владимир Сергеевич ( 25.03.2018 в 21:41:45 )
В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Если же эти сроки пропущены, то можно вренуть в случае, если монитор неисправен
Роман (25.03.2018 в 22:09:14)
Я говорю им то же самое, но они просто в наглую твердят то, что написано на их странице: https://sale.Aliexpress.com/ru/__pc/ru/guarantee_service.htm?spm=a2g02.9334986.service-header-right.2.45084eaehsWZbL (раздел: «Безусловный возврат») Они обманывают людей. Что делать? Куда обращаться, чтоб их обязали выполнять закон и убрать незаконные условия торговли?
Матросова Татьяна Александровна ( 25.03.2018 в 22:22:40 )
Вы можете написать претензию в адрес продавца. В претензии напишите о возврате товара; попросите вернуть денежные средства.
Претензию нужно составить в 2 (двух) экземплярах. Претензию нужно отправить по почте ценным заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
В случае, неудовлетворения вашей претензии, вы имеете право требовать в суде возврата оплаченных денежных средств, неустойки; штрафа; возмещения морального вреда.
Вы можете обратиться за помощью по составлению претензии, документов, заказать персональную консультацию.
Можете оставить положительный отзыв, оценку под моим ответом на ваш вопрос. Благодарю.
Семьянов Марат Александрович ( 25.03.2018 в 22:27:43 )
Вам необходимо до истечения 7 дней с момента получения товара подать продавцу заявление об отказе от исполнения договора и возврате уплаченных за товар денежных средств (письмо направляется по адресу места регистрации продавца, а также в электронном виде) с указанием срока возврата — 10 дней. По истечении указанного срока обратиться в суд по месту жительства.
Источник: www.yurist-online.net
Что такое TMALL на Алиэкспресс? Алиэкспресс TMALL на русском языке в рублях: вход, гарантия, доставка, возврат товара
В данной статье мы поговорим о том, что такое Tmall на Алиэкспресс, и как в нем покупать.
- Гарантия магазинов в TMALL
- Как вернуть товар, приобретенный в TMALL?
- Доставка в TMALL из России
- Как искать товары на Алиэкспресс с доставкой из России?
- Почему совершать покупки в «Tmall» выгоднее?
Раздел « Tmall « и специальное предложение « Доставка из России « сочетают в себе такие продукты , которые имеют возможность доставки по России .
Tmall вы найдёте здесь :
Тут вы получите :
- Действительно качественные вещи от проверенных продавцов
- Быстрый возврат средств , если вещь не подходит . Необходимо её отослать обратно в течение недели
Теперь Алиэкспресс стал ещё ближе к своим покупателям и потому не нужно ожидать пару месяцев , достаточно купить товар в « Tmall «. Кстати , все товары здесь тщательно отбираются , поэтому можно спокойно заказывать и не переживать , что вы получите не качественную вещь . Да и доставка тут мгновенная , поэтому посылка будет доставлена быстро .
Товар может идти непосредственно из Китая или России . Тут все зависит от магазина . Каждый продукт отправляется на ваш адрес в течение трёх суток с момента платежа за заказ . Доставляется посылка не более двух недель из России , а из Китая — 22 .
Гарантия магазинов в TMALL
Качественные товары из Tmall Алиэкспресс
В данном разделе размещаются товары только проверенных продавцов . Это гарантирует сама торговая площадка Алиэкспресс . Поэтому покупать товары вы можете без сомнений , потому что у вас уже есть гарантия качества .
Как вернуть товар , приобретенный в TMALL?
Возврат товара, купленного в Tmall
Вернуть непоходящий товар теперь можно намного быстрее и без проволочек . Это можно сделапть если , например , вам не понравился цвет или размер оказался неверным . В такой ситуации вы должны в течение семи дней отослать посылку обратно , но не забудьте сначала открыть спор .
Доставка в TMALL из России
Доставка покупок для российских жителей в Tmall значительно ускорилась , так как если у магазина есть склад в вашей стране , то то отправляет посылку именно оттуда . В таком случае срок получения составляет не более двух недель . Если же покупка отослана из Китая , то идти она будет максимум 22 дня .
Хотя , как показала практика , среднее время ожидания составляет 10 дней . Как видите , теперь не придется ожидать свой заказ почти два месяца , так как быстрая доставка из Aliexpress Mall является лучшим решением для тех , кто не привык ждать долго или приобретение требуется срочно .
Как искать товары на Алиэкспресс с доставкой из России ?
Товары из Tmall со скидкой
В « TMALL « вы можете найти много продуктов с быстрой доставкой с российских складов ( SPSR ). Но тут собраны не все магазины . Поэтому появилась возможность поиска этих продуктов через поисковую систему сервиса .
Самым простым методом поиска является просмотр всего списка продуктов в « Tmall «. Вы его можете увидеть на главной странице этого раздела сайта в категориях слева .
Это делает поиск намного проще . И доставка со складов России составляет не более семи дней .
Внутренняя доставка в Tmall
Кроме этого , при просмотре категорий товаров вы найдёте всех продавцов , подключенных к Tmall .
Почему совершать покупки в «Tmall» выгоднее ?
Главными преимуществами « Tmall « являются :
- Быстрая доставка
- Гарантия возврата средств при возникновения споров
- Практически все бренды оригинальные
Источник: mobilkoy.ru